Extended Marketing Mix (7P's) | A-Level, IB & BTEC Business

tutor2u

17 Jan 201705:25

Summary

TLDREste video analiza la evolución del marketing mix, que originalmente consistía en los cuatro P's: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Se ha ampliado a siete P's, incluyendo Personas, Procesos y Entorno Físico, lo que refleja la creciente complejidad del marketing, especialmente en la industria de servicios y negocios digitales. Usando como ejemplo a PureGym, el líder en gimnasios de bajo costo en el Reino Unido, el video demuestra cómo estos siete elementos se combinan para crear una estrategia de marketing efectiva y competitiva.

Takeaways

📊 El marketing es más complejo de lo que se describe comúnmente con los 4 Ps clásicos.
🔄 El mix de marketing se ha extendido para incluir 3 Ps adicionales, llegando a un total de 7 Ps.
📦 Los 4 Ps clásicos incluyen: producto, precio, lugar (distribución) y promoción.
🤝 Las 3 Ps adicionales son: personas, proceso y entorno físico.
🏋️ El ejemplo de PureGym se utiliza para ilustrar cómo se aplica el marketing mix extendido.
💰 PureGym se enfoca en un modelo de bajo costo con precios dinámicos y flexibilidad de contratos.
📍 La ubicación (lugar) de PureGym incluye una variedad de espacios, como edificios de oficinas vacíos.
👥 PureGym emplea entrenadores personales freelance como parte de su estrategia de personal.
📱 El proceso se digitaliza a través de apps para reservas y gestión de membresía.
🏢 El entorno físico de PureGym está diseñado para ser funcional y limpio, pero sin lujos, a diferencia de los gimnasios de alta gama.

Q & A

¿Qué es la mezcla de marketing (marketing mix) clásica?
-La mezcla de marketing clásica incluye cuatro elementos conocidos como los 4 P's: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Estos representan los componentes clave que una empresa utiliza para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.
¿Por qué se le llama 'mezcla' a la mezcla de marketing?
-Se le llama mezcla porque todos los elementos (Producto, Precio, Plaza y Promoción) deben trabajar juntos para ser exitosos. Es una combinación de factores que, cuando están en la proporción correcta, permiten a una empresa ser competitiva.
¿Cuáles son los tres nuevos elementos que se han añadido a la mezcla de marketing?
-Los tres nuevos elementos añadidos a la mezcla de marketing son: Personas, Procesos y Entorno físico. Estos son especialmente relevantes en industrias de servicios y entornos digitales.
¿Cómo influyen las personas en la mezcla de marketing extendida?
-Las personas son fundamentales en el contexto de servicios, ya que el producto o servicio está estrechamente relacionado con quienes interactúan con los clientes y lo entregan. Un buen servicio al cliente puede ser clave para el éxito.
¿Qué papel juegan los procesos en la mezcla de marketing extendida?
-Los procesos están relacionados con los sistemas y métodos utilizados para entregar el producto o servicio al cliente. Son cruciales para asegurar una experiencia eficiente y sin problemas para el consumidor.
¿Qué es el entorno físico dentro de la mezcla de marketing extendida?
-El entorno físico se refiere a los elementos tangibles del espacio en el que se compra o experimenta el producto. En los servicios, el entorno físico puede influir en la percepción y satisfacción del cliente, como el ambiente de un gimnasio o una tienda.
¿Cuál es un ejemplo práctico de cómo funciona la mezcla de marketing extendida en una empresa?
-Un ejemplo es PureGym en el Reino Unido. PureGym ofrece un producto específico (gimnasios bien equipados sin lujos), utiliza una estrategia de precios bajos y emplea procesos digitales innovadores como apps para reservas de clases. Además, el entorno físico y las personas (entrenadores personales freelance) juegan un papel importante en la experiencia del cliente.
¿Por qué la estrategia de precios bajos de PureGym es efectiva?
-La estrategia de precios bajos de PureGym es efectiva porque atrae a más miembros mediante contratos flexibles y precios dinámicos. Además, los servicios se venden principalmente en línea, lo que reduce costos operativos y ofrece flexibilidad a los clientes.
¿Cómo ha innovado PureGym en los procesos de entrega de servicios?
-PureGym ha innovado al digitalizar la experiencia del usuario, permitiendo la reserva de clases de ejercicio a través de una aplicación y la gestión de membresías en línea. Esto facilita la interacción del cliente con el servicio y optimiza la operación del negocio.
¿En qué se diferencia el entorno físico de PureGym de otros gimnasios de lujo?
-El entorno físico de PureGym es limpio y moderno, pero es deliberadamente minimalista en comparación con gimnasios de lujo como Virgin Active. Esto se hace para alinearse con su modelo de bajo costo y atraer a un público que busca funcionalidad sin pagar por extras como piscinas o spas.