7ps del Marketing: Explicación con ejemplo real

Summary

En este video, se explora el marketing mix tradicional, que abarca los cuatro elementos clave: producto, precio, plaza y promoción, y luego se extiende a los siete elementos que incluyen a personas, proceso y evidencia física. Se utiliza un ejemplo real de una heladería para ilustrar cómo estos elementos se aplican en una situación de venta. El producto es el helado, el precio es de aproximadamente dos dólares, la plaza es un centro comercial y no hay promoción en ese momento. Las personas son los empleados amables y capacitados, el proceso incluye la interacción con el cliente y la preparación del producto, y la evidencia física abarca el branding, la vestimenta del empleado, la servilleta con el nombre de la marca y el ambiente del local. Este análisis detallado del marketing mix enfocada en siete elementos ofrece una visión valiosa para comprender cómo se puede mejorar la experiencia del cliente y destacar la marca.

Takeaways

• 🍦 **Producto**: El producto central es el helado, que se ofrece en una mezcla única con gaseosa y bolas de helado.
• 💲 **Precio**: El precio del helado es de aproximadamente 21 dólares, considerando el perfil del consumidor y su poder adquisitivo.
• 🏢 **Plaza**: La ubicación es un centro comercial, lo que indica un lugar de alta afluencia y visibilidad para los clientes.
• 📢 **Promoción**: Aunque no hay promociones en el momento, se menciona que en temporadas como verano, se ofrecen promociones como vasos reutilizables.
• 👥 **Personas**: El trato amable y la cortesía del personal son fundamentales para la experiencia del cliente.
• 🔄 **Proceso**: El proceso de servicio incluye la limpieza y higiene, la preparación del producto y la entrega eficiente.
• 🏠 **Evidencia Física**: La apariencia del local, el branding, la vestimenta del personal y los elementos decorativos contribuyen a la experiencia del cliente.
• 🌟 **Experiencia del Cliente**: La calidad del servicio y la atención al detalle en la interacción con el cliente son clave para la satisfacción.
• 🎨 **Importancia del Diseño**: El diseño del local y los elementos visuales como los colores y la iluminación afectan positivamente la atmósfera.
• 📈 **Mercadeo de Servicios**: El marketing mix se enfoca en los servicios, destacando la importancia de la experiencia y la interacción con el cliente.
• 📚 **Aplicación del Marketing Mix**: El ejemplo práctico del helado muestra cómo aplicar el marketing mix enfocada en siete elementos para mejorar la estrategia de marketing.

Q & A

¿Cuáles son los siete elementos del marketing mix enfocado en servicios?

Los siete elementos son producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física.

¿Por qué es importante considerar los tres elementos de personas, proceso y evidencia física al ofrecer un servicio en una sala de ventas?

Son importantes porque contribuyen a generar una experiencia memorable para los clientes, lo que puede influir en su satisfacción y lealtad hacia la marca.

¿Qué tipo de producto es el helado mencionado en el ejemplo?

Es una mezcla de helado con gaseosa, que se sirve en un vaso y se puede personalizar con diferentes sabores.

¿Cuál es el propósito de utilizar un vaso reutilizable en la promoción del helado durante la temporada de verano?

El vaso reutilizable sirve como merchandising para que los clientes recuerden la marca y promuevan la conciencia ecológica.

¿Cómo se describe el trato del personal en la heladería en el ejemplo?

El personal es descrito como amable, cortés y bien capacitado, ofreciendo una atención cálida y eficiente a los clientes.

¿Qué aspectos son parte de la 'evidencia física' en el marketing mix de la heladería?

La evidencia física incluye el branding, la psicología del color, el vestuario del personal, los mostradores, las mesas y el ambiente general del local.

¿Cuál es el precio del helado en el ejemplo?

El precio del helado es de 21 quetzales, lo que podría considerarse un poco caro pero depende del perfil del consumidor y su poder adquisitivo.

¿Qué tipo de necesidades podría satisfacer el producto (helado) según el ejemplo?

El helado podría satisfacer necesidades fisiológicas, como la sed, o necesidades de afiliación, al compartir con amigos, familiares o pareja.

¿Cómo se describe el proceso de atención en la heladería?

El proceso es estructurado y eficiente, desde la bienvenida amable hasta la preparación y entrega del producto, incluyendo medidas de bioseguridad y higiene.

¿Por qué es importante la promoción en el marketing mix, incluso si en el ejemplo no hay ninguna en ese momento?

La promoción es importante porque puede aumentar la visibilidad del producto, atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad de los existentes, especialmente durante temporadas específicas.

¿Cómo se relaciona el marketing mix con la experiencia del cliente en la heladería?

El marketing mix está diseñado para crear una experiencia holística del cliente, abarcando todos los aspectos desde el producto hasta el ambiente, lo que influye en la satisfacción y la recomendación de la marca.

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