7ps del Marketing: Explicación con ejemplo real

Marketing Lover

31 May 202109:48

Summary

TLDREn este video, se explora el marketing mix tradicional, que abarca los cuatro elementos clave: producto, precio, plaza y promoción, y luego se extiende a los siete elementos que incluyen a personas, proceso y evidencia física. Se utiliza un ejemplo real de una heladería para ilustrar cómo estos elementos se aplican en una situación de venta. El producto es el helado, el precio es de aproximadamente dos dólares, la plaza es un centro comercial y no hay promoción en ese momento. Las personas son los empleados amables y capacitados, el proceso incluye la interacción con el cliente y la preparación del producto, y la evidencia física abarca el branding, la vestimenta del empleado, la servilleta con el nombre de la marca y el ambiente del local. Este análisis detallado del marketing mix enfocada en siete elementos ofrece una visión valiosa para comprender cómo se puede mejorar la experiencia del cliente y destacar la marca.

Takeaways

🍦 **Producto**: El producto central es el helado, que se ofrece en una mezcla única con gaseosa y bolas de helado.
💲 **Precio**: El precio del helado es de aproximadamente 21 dólares, considerando el perfil del consumidor y su poder adquisitivo.
🏢 **Plaza**: La ubicación es un centro comercial, lo que indica un lugar de alta afluencia y visibilidad para los clientes.
📢 **Promoción**: Aunque no hay promociones en el momento, se menciona que en temporadas como verano, se ofrecen promociones como vasos reutilizables.
👥 **Personas**: El trato amable y la cortesía del personal son fundamentales para la experiencia del cliente.
🔄 **Proceso**: El proceso de servicio incluye la limpieza y higiene, la preparación del producto y la entrega eficiente.
🏠 **Evidencia Física**: La apariencia del local, el branding, la vestimenta del personal y los elementos decorativos contribuyen a la experiencia del cliente.
🌟 **Experiencia del Cliente**: La calidad del servicio y la atención al detalle en la interacción con el cliente son clave para la satisfacción.
🎨 **Importancia del Diseño**: El diseño del local y los elementos visuales como los colores y la iluminación afectan positivamente la atmósfera.
📈 **Mercadeo de Servicios**: El marketing mix se enfoca en los servicios, destacando la importancia de la experiencia y la interacción con el cliente.
📚 **Aplicación del Marketing Mix**: El ejemplo práctico del helado muestra cómo aplicar el marketing mix enfocada en siete elementos para mejorar la estrategia de marketing.

Q & A

¿Cuáles son los siete elementos del marketing mix enfocado en servicios?
-Los siete elementos son producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física.
¿Por qué es importante considerar los tres elementos de personas, proceso y evidencia física al ofrecer un servicio en una sala de ventas?
-Son importantes porque contribuyen a generar una experiencia memorable para los clientes, lo que puede influir en su satisfacción y lealtad hacia la marca.
¿Qué tipo de producto es el helado mencionado en el ejemplo?
-Es una mezcla de helado con gaseosa, que se sirve en un vaso y se puede personalizar con diferentes sabores.
¿Cuál es el propósito de utilizar un vaso reutilizable en la promoción del helado durante la temporada de verano?
-El vaso reutilizable sirve como merchandising para que los clientes recuerden la marca y promuevan la conciencia ecológica.
¿Cómo se describe el trato del personal en la heladería en el ejemplo?
-El personal es descrito como amable, cortés y bien capacitado, ofreciendo una atención cálida y eficiente a los clientes.
¿Qué aspectos son parte de la 'evidencia física' en el marketing mix de la heladería?
-La evidencia física incluye el branding, la psicología del color, el vestuario del personal, los mostradores, las mesas y el ambiente general del local.
¿Cuál es el precio del helado en el ejemplo?
-El precio del helado es de 21 quetzales, lo que podría considerarse un poco caro pero depende del perfil del consumidor y su poder adquisitivo.
¿Qué tipo de necesidades podría satisfacer el producto (helado) según el ejemplo?
-El helado podría satisfacer necesidades fisiológicas, como la sed, o necesidades de afiliación, al compartir con amigos, familiares o pareja.
¿Cómo se describe el proceso de atención en la heladería?
-El proceso es estructurado y eficiente, desde la bienvenida amable hasta la preparación y entrega del producto, incluyendo medidas de bioseguridad y higiene.
¿Por qué es importante la promoción en el marketing mix, incluso si en el ejemplo no hay ninguna en ese momento?
-La promoción es importante porque puede aumentar la visibilidad del producto, atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad de los existentes, especialmente durante temporadas específicas.
¿Cómo se relaciona el marketing mix con la experiencia del cliente en la heladería?
-El marketing mix está diseñado para crear una experiencia holística del cliente, abarcando todos los aspectos desde el producto hasta el ambiente, lo que influye en la satisfacción y la recomendación de la marca.
¿Por qué es recomendable suscribirse y activar las notificaciones en el canal de Marketing Lover?
-Es recomendable para no perderse contenido útil y actualizaciones sobre marketing, lo que puede ayudar a mejorar las habilidades y conocimientos en el campo.

Outlines

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😀 Introducción al Marketing Mix de Siete Elementos

Este primer párrafo presenta la discusión sobre el marketing mix centrado en siete elementos, en contraste con el conocido modelo tradicional de cuatro elementos (producto, precio, plaza y promoción). Se destaca la importancia de considerar personas, proceso y evidencia física al ofrecer un producto o servicio en una sala de ventas, con el objetivo de generar una experiencia para los clientes. Se menciona que el marketing mix de siete elementos está relacionado con el marketing de servicios y se ofrece un ejemplo práctico para ilustrar su aplicación.

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🍦 Análisis del Marketing Mix Aplicado a una Heladería

El segundo párrafo explora el marketing mix de siete elementos a través de un ejemplo real de una heladería. Se describe el producto (un helado con gaseosa), el precio (21 dólares, considerado un poco caro pero justificado por el perfil del consumidor), la ubicación (en un centro comercial) y la promoción (en esta ocasión no hay promociones, pero se sugiere la entrega de un vaso reutilizable en temporadas específicas). Además, se evalúa la interacción con las personas (el trato amable y la capacidad del empleado), el proceso de servicio (desde la selección del helado hasta la entrega del producto), y la evidencia física (el branding, la vestimenta del empleado, la servilleta con el nombre de la marca, y la decoración del local). El párrafo concluye con una esperanza de que la información sea útil para entender el marketing mix y un recordatorio para suscriptores sobre seguir la página y participar en la comunidad.

Mindmap

Keywords

💡Marketing Mix

El término 'Marketing Mix' se refiere a la combinación de estrategias y elementos que una empresa utiliza para promocionar y vender sus productos o servicios. En el video, se habla de una mezcla de marketing enfocada en siete elementos, lo que indica una adaptación del modelo tradicional del marketing mix para servicios.

💡Servicios

Los 'Servicios' son actividades intangibles que una empresa ofrece a sus clientes, a diferencia de los productos físicos. El video destaca la importancia del marketing mix en el contexto de los servicios, enfocándose en la experiencia del cliente.

💡Experiencia del Cliente

La 'Experiencia del Cliente' es la percepción y el sentimiento que tiene un cliente sobre un producto o servicio. En el video, se menciona que es crucial considerar esta experiencia al ofrecer un producto o servicio en una sala de ventas.

💡Producto

El 'Producto' es el bien o servicio que una empresa ofrece al mercado. En el script, el producto es el helado, descrito detalladamente como una mezcla de bolas de helado y gaseosa, destacando la importancia del producto en la estrategia de marketing.

💡Precio

El 'Precio' es la cantidad de dinero que un consumidor paga por un producto o servicio. El video menciona el precio del helado como $21, destacando cómo el precio puede reflejar el perfil del consumidor y su poder adquisitivo.

💡Plaza

La 'Plaza' se refiere a la ubicación donde se ofrece un producto o servicio. En el video, la heladería se encuentra en un centro comercial, lo que es relevante para la estrategia de distribución y accesibilidad para los clientes.

💡Promoción

La 'Promoción' es una táctica de marketing que se utiliza para comunicar la oferta de un producto o servicio al público. Aunque en el script no hay promoción en ese momento, se menciona que en temporadas como verano, podría haber promociones como vasos reutilizables para fomentar la marca.

💡Personas

Las 'Personas' en el contexto del marketing mix de siete elementos se refieren al personal que interactúa con los clientes. En el video, la amabilidad y la cortesía del personal de la heladería son destacadas como parte de la experiencia del cliente.

💡Proceso

El 'Proceso' es la secuencia de acciones que se realizan para entregar un producto o servicio al cliente. El video describe el proceso de selección, pago y preparación del helado, destacando la importancia de una atención al cliente estructurada y eficiente.

💡Evidencia Física

La 'Evidencia Física' son los elementos tangibles que un cliente puede ver, tocar o sentir en una experiencia de compra. En el video, se habla de la alegría y el branding del local de helados, incluyendo el vestuario del personal y la servilleta con el nombre de la marca, como parte de la evidencia física.

💡Merchandising

El 'Merchandising' es la práctica de diseñar y presentar productos de manera atractiva para aumentar las ventas. En el video, se menciona como un ejemplo el uso de vasos reutilizables de diferentes colores como una táctica de merchandising para recordar a la marca.

Highlights

Se habla sobre la mezcla de marketing enfocada en siete elementos.

El marketing mix de siete elementos está relacionado con el marketing de servicios.

Los siete elementos del marketing mix son producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física.

Los cuatro elementos tradicionales del marketing mix son producto, precio, plaza y promoción.

Cuando se ofrece un producto o servicio, es importante considerar personas, proceso y evidencia física para generar una experiencia.

Se presenta un ejemplo real del marketing mix enfocado en siete elementos.

El producto en el ejemplo es un helado con gaseosa, ofreciendo dos bolas de helado y una bebida carbonatada.

El precio del helado es de 21 dólares, considerando el perfil del consumidor y el poder adquisitivo.

La heladería se encuentra dentro de un centro comercial, lo que define su ubicación o 'plaza'.

No hay promoción en ese momento, pero en temporadas como verano, se ofrecen productos en vasos reutilizables.

El trato de la persona que atiende es amable y cortés, lo que forma parte de las 'personas' en el marketing mix.

El proceso de atención incluye la elección del helado, la preparación y la entrega del producto.

Las medidas de bioseguridad y higiene son parte integral del proceso de servicio.

La evidencia física incluye el branding, la vestimenta del personal, los muebles y la decoración del local.

La 'evidencia física' también se refiere a la percepción y el impacto que causa el ambiente del local.

El marketing mix enfocada en siete elementos ayuda a entender la aplicación práctica del marketing.

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