🚀 Las 4 C´s del MARKETING || Evolución de las 4 P´s a las 4 C´s MERCADOTECNIA

Summary

Este video se centra en la evolución del marketing digital, destacando cómo las cuatro P del marketing (producto, precio, plaza y promoción) han sido complementadas por las 4 C (centradas en el consumidor) en respuesta a la demanda de personalización y conveniencia. A lo largo del video, se exploran ejemplos del sector turístico, destacando cómo la personalización de productos y la facilidad de compra online han revolucionado las estrategias de marketing. Además, se subraya la importancia de la comunicación bidireccional y el comercio conversacional para conectar más humanamente con los usuarios.

Takeaways

• 😀 La evolución del marketing digital ha transformado las 4 P's tradicionales (Producto, Precio, Plaza, Promoción) en un enfoque más centrado en el usuario.
• 😀 El concepto de 'usuario centrismo' es clave en la transformación del marketing, donde se prioriza la experiencia y necesidades del consumidor sobre la visión de la empresa.
• 😀 Las 4 C's (Cliente, Costo, Conveniencia, Comunicación) son una evolución de las 4 P's, y reflejan la perspectiva del consumidor.
• 😀 El marketing digital ha permitido personalizar los productos, lo que da al usuario la sensación de que el producto es único y diseñado solo para él.
• 😀 La estrategia de precios debe enfocarse en reducir el costo de adquisición del usuario, en lugar de solo bajar los precios de los productos.
• 😀 El costo de adquisición varía según el perfil del consumidor, y el marketing digital debe ofrecer soluciones como pagos a plazos o meses sin intereses para facilitar la compra.
• 😀 Las plataformas digitales permiten una mayor conveniencia para los consumidores, ya que pueden realizar todas las transacciones, desde la compra de productos hasta la reserva de vuelos y tours, con un solo clic.
• 😀 La pandemia aceleró la tendencia de preferir compras convenientes en línea, y los consumidores están más inclinados a recibir productos en casa en lugar de ir a tiendas físicas.
• 😀 La promoción actual no se basa solo en publicidad, sino en crear una comunicación bidireccional con los usuarios, como se observa en el comercio conversacional.
• 😀 El 'sit commerce' o comercio conversacional permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores, ofreciendo un enfoque más humano y personalizado a través de plataformas como WhatsApp.
• 😀 Las empresas deben aprovechar la comunicación directa y personalizada con sus clientes a través de plataformas digitales para diferenciarse de la competencia.

Q & A

¿Cuáles son las cuatro 'P' tradicionales del marketing?

Las cuatro 'P' tradicionales del marketing son: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Estas son las áreas clave en las que se enfoca una empresa para diseñar su estrategia de marketing.

¿Qué significa la evolución de las '4 P' a las '4 C'?

La evolución de las '4 P' a las '4 C' refleja un cambio del enfoque empresarial al enfoque centrado en el consumidor. Las '4 C' son: Cliente, Costo, Conveniencia y Comunicación, y representan cómo los consumidores perciben y experimentan las estrategias de marketing.

¿Cómo se ha transformado el concepto de 'Producto' en marketing digital?

El concepto de 'Producto' ha evolucionado hacia la personalización. Hoy en día, los productos pueden ser adaptados a las preferencias del consumidor, ofreciendo opciones como elegir la música, los tours o incluso los masajes, lo que genera una experiencia más individualizada.

¿Por qué es importante bajar el costo de adquisición en lugar de bajar el precio de un producto?

Es más efectivo bajar el costo de adquisición de un cliente que reducir el precio de un producto. Esto puede lograrse mediante estrategias como planes de pago diferidos, lo que facilita la compra sin reducir el valor del producto directamente.

¿Cómo ha cambiado la forma de comprar productos debido al marketing digital?

El marketing digital ha facilitado la compra de productos mediante plataformas online, lo que ha sustituido la necesidad de desplazarse físicamente a agencias o tiendas. Hoy, todo se puede hacer con un solo clic, aumentando la comodidad para el consumidor.

¿Qué papel juega la 'Conveniencia' en las estrategias de marketing digital?

La 'Conveniencia' juega un papel fundamental en marketing digital, ya que los consumidores buscan la facilidad de acceder a productos y servicios de manera rápida y sencilla. Durante la pandemia, esto se hizo aún más evidente, ya que la gente prefería recibir productos en casa.

¿Qué implica el concepto de 'Comunicación' en las estrategias de promoción actuales?

La 'Comunicación' en las estrategias de promoción actuales es bidireccional. Esto significa que las marcas deben interactuar activamente con los consumidores, como lo vemos en el marketing conversacional, donde los usuarios pueden interactuar directamente con las marcas a través de plataformas como WhatsApp.

¿Cuál es el principal cambio en la 'Plaza' de marketing con el avance del marketing digital?

El principal cambio en la 'Plaza' es la transformación de los puntos de venta físicos en plataformas digitales, lo que permite a los consumidores realizar compras o reservas de forma más conveniente y rápida, sin necesidad de desplazarse físicamente.

¿Qué se entiende por 'marketing conversacional'?

El 'marketing conversacional' se refiere a la interacción directa entre las marcas y los consumidores, facilitando una comunicación más personalizada y humana. Esto puede ocurrir a través de plataformas digitales como WhatsApp, donde los consumidores pueden interactuar en tiempo real con la marca.

¿Cómo afecta la personalización de productos a la estrategia de marketing digital?

La personalización de productos aumenta la satisfacción del consumidor al permitirles crear una experiencia única adaptada a sus preferencias. Esto mejora la percepción del producto como algo exclusivo para el cliente, lo que incrementa la lealtad y la posibilidad de compra.