【最強の切り返しトーク術】これでテレアポの成功率が劇変!?元キーエンスNo.1営業が徹底した電話営業前の準備、大公開【トークスクリプト・ターゲットリストの作り方】【電話営業の種類】

AMANO SCOPE 天野眞也

6 Aug 202118:48

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、電話営業のスキル向上にフォーカスしています。3つのステップ—準備、心構え、実行—を紹介し、それぞれの重要性を説きます。電話の種類を理解し、目的に応じた適切なアプローチをすることが、営業の成功につながると強調しています。さらに、ターゲットリストの作成やトークスクリプトの準備が、効率的で効果的な営業の鍵であることが示されています。

Takeaways

📞 電話営業の成功には、心構え、準備、実行の3つのステップが重要である。
🔍 電話の種類はアポイント、サービス紹介、ヒアリングの3つがあり、それぞれの目的を理解することが大切。
🈴️ アポイントの目的で電話をかける際は、途中でサービス紹介やヒアリングを混ぜないことが効率的である。
💡 電話営業の際には、ターゲットリストを作成し、順番に電話をかけることで効率を上げられる。
📝 ターゲットリストは営業アクションプランの入り口になるため、明確にしておくことが重要。
📋 トークスクリプトの準備は、新規顧客や既存顧客とのやり取りをスムーズに進めるために必要。
👥 担当者や顧客の名前を覚え、過去のやり取りを把握することで、信頼関係を築くことができる。
📈 目的に合わせた電話の内容を準備し、ターゲットリストとトークスクリプトを組み合わせることで、ヒット率が向上する。
🚫 電話営業で失敗する主な原因は、目的が曖昧であることや、電話の種類が混ざることである。
📝 電話営業の際には、目的をはっきりと伝え、顧客に興味を持たせることが成功の鍵である。
🔑 電話営業のスキルを向上させるためには、継続的な準備と改善が不可欠である。

Q & A

電話営業の成功にはどのような要素が必要ですか？
-電話営業の成功には、目的の明確化、ターゲットリストの作成、トークスクリプトの準備などが必要です。これにより、お客様とのコミュニケーションがスムーズになり、アポインツの成功率が上がります。
どのようなステップで電話営業を進めるべきですか？
-心構え、準備、実行の3ステップで電話営業を進めることが推奨されています。まず目的を明確にし、次にターゲットリストを作成し、最後にトークスクリプトを準備することで、効果的なコミュニケーションが可能になります。
ターゲットリストを作成する際に重要なポイントは何ですか？
-ターゲットリストを作成する際には、過去の取引履歴、顧客の社員数、商材のターゲットになる企業などを明確にすることが重要です。これにより、効率的に電話をかけることができます。
トークスクリプトとは何で、どのような役割がありますか？
-トークスクリプトは、電話での会話のスクリプトです。電話営業の際に事前に準備することで、お客様とのコミュニケーションをスムーズに行うことができます。
電話営業において、目的と結果が揃わない場合の原因は何ですか？
-目的と結果が揃わない主な原因は、電話の種類（アポイント、PR、ヒアリング）が混在していることです。それぞれの目的に合わせた適切なアプローチが重要です。
電話営業でアポイントをとる際のポイントは何ですか？
-アポイントをとる際は、目的をはっきりと伝え、お客様に興味を持ってもらいながら、具体的な日時や場所を提案することがポイントです。
ヒアリングの目的は何ですか？
-ヒアリングの目的は、お客様のニーズや要望を理解し、それに応じたサービスや製品を提案するためです。
サービス紹介とヒアリングを混ぜるとどのような問題が生じますか？
-サービス紹介とヒアリングを混ぜると、お客様が混乱し、目的が不明瞭になり、アポインツの成功率が下がることがあります。
電話営業で効果的にコミュニケーションを取るためには？
-効果的なコミュニケーションを取るためには、事前にトークスクリプトを準備し、お客様との会話の流れをコントロールすることが重要です。
営業アクションプランの入り口となるものは何ですか？
-営業アクションプランの入り口となるものは、ターゲットリストです。これをもとに電話やメールなどの手段を用いて顧客とのコミュニケーションを開始します。
電話営業でよく失敗する原因は何ですか？
-よく失敗する原因は、目的の不明确さや、適切なターゲットリストの作成の不足、トークスクリプトの準備不足などが挙げられます。

Outlines

00:00

📞 電話営業の基礎知識と準備

第1段落では、電話営業における基本的な知識と準備方法について説明しています。営業の目的は、アポイントの設定、サービス紹介、ヒアリングの3つのステップから成り立ちます。それぞれの目的を理解し、適切な方法で電話をかけることが重要です。また、電話の種類を理解し、使い分けることで営業スキルが向上すると強調しています。

05:05

🔍 途中半端なサービス紹介のリスク

第2段落では、途中半端なサービス紹介がもたらすリスクについて警告しています。顧客がサービス内容を理解せず、誤った期待を抱くことがあるため、電話でのコミュニケーションは目的に合わせて明確にする必要があります。ターゲットリストの作成や、顧客とのやり取りを計画的に進めることが、効果的な営業の鍵とされています。

10:09

📝 ターゲットリストの重要性と準備

第3段落では、ターゲットリストを作成することの重要性について語られています。ターゲットリストは、効率的な営業活動の基礎であり、過去の取引履歴や顧客の要望を整理するのに役立ちます。ターゲットリストを用いて、順番に電話をかけることで、営業アクションを計画的に進めることができます。

15:12

📝 トークスクリプトの準備と効果

第4段落では、トークスクリプトの準備方法とその効果について解説しています。トークスクリプトは、顧客との会話の流れを計画的に進めるための重要なツールです。ターゲットリストと組み合わせることで、顧客とのコミュニケーションを効果的に管理し、営業の成功率を高めることができます。

Mindmap

Keywords

💡電話営業

電話営業とは、電話を使って商品やサービスの販売を行う営業活動のことです。ビデオでは、電話営業のスキルを向上させる方法について詳しく説明されています。具体的には、電話営業には3つの種類があることが強調されており、それぞれの準備が重要だと述べられています。

💡切返しのトーク

切返しのトークは、営業中に顧客からの質問や反応に対して即座に返答するための話術のことです。ビデオでは、顧客の質問に対して効果的に応答する方法として、この切返しのトークの重要性が強調されています。例えば、サービスの詳細を聞かれた際に具体的な内容に触れずに興味を引くような答え方が紹介されています。

💡アポイントメント

アポイントメントとは、営業が顧客との面会や電話での詳細な話し合いの約束を取り付けることを指します。ビデオでは、アポイントメントを取ることが電話営業の一つの目的として述べられています。アポイントメントの電話をかける際には、目的を明確にして混乱を避けることが重要です。

💡サービス紹介

サービス紹介は、電話営業において自社のサービスや商品の特徴や利点を顧客に伝えることです。ビデオでは、サービス紹介の電話をかける際には、顧客にとってのメリットを強調することが大切だと述べられています。

💡ヒアリング

ヒアリングとは、電話営業で顧客のニーズや現状を聞き出すための質問をすることです。ビデオでは、ヒアリングを通じて顧客の状況を把握し、その情報を基に営業活動を進めることが推奨されています。

💡ターゲットリスト

ターゲットリストとは、営業活動を行う際にアプローチする顧客のリストのことです。ビデオでは、ターゲットリストを事前に作成し、計画的に電話をかけることの重要性が強調されています。

💡トークスクリプト

トークスクリプトは、電話営業で使用する話の台本のことです。ビデオでは、トークスクリプトを準備することで、話の流れがスムーズになり、営業の成功率が上がると述べられています。

💡目的の明確化

目的の明確化は、電話営業において電話の目的をはっきりと伝えることです。ビデオでは、電話の目的が明確でないと顧客が混乱し、結果として営業がうまくいかないと警告されています。

💡効率の悪さ

効率の悪さとは、計画や準備が不十分なために業務が非効率に進むことを指します。ビデオでは、ターゲットリストやトークスクリプトがないまま電話をかけることが非効率であると述べられています。

💡顧客のニーズ

顧客のニーズは、顧客が求めている商品やサービスに対する要求や期待のことです。ビデオでは、ヒアリングを通じて顧客のニーズを把握し、それに応じた提案を行うことが重要だと述べられています。

Highlights

ゲイバーの英軍を意識して電話営業を続けることの重要性。

電話営業のスキル向上につながる3つのステップ：心構え、準備、実行。

電話営業における目的の明確性と、それを達成するための方法。

電話の種類を理解し、使い分けることの重要性。

アポイントメント、サービス紹介、ヒアリングの3つの主要な電話営業の目的。

目的が曖昧な場合の電話営業のリスクと、それを避ける方法。

適切なサービス紹介とヒアリングのタイミングの重要性。

ターゲットリストの作成と、それを使用して効率的な電話営業を行なう方法。

過去の取引履歴を確認し、それに応じたアプローチの重要性。

営業アクションプランの作成と、それを通じての効率の向上。

トークスクリプトの準備と、それを使用しての効果的なコミュニケーション。

新規顧客や既存顧客に対するトークスクリプトの適切な準備方法。

ターゲットリストとトークスクリプトを組み合わせることによる効果の向上。

電話営業における目的に合わせた適切なアプローチの重要性。

効果的な電話営業を通じての顧客満足度の向上。

営業スキンの向上と、それに伴うアポイントラートの改善。

営業の準備、実行、そして顧客とのコミュニケーションの全体的な流れの概要。