【必見】もう営業電話は怖くない！初心者でも成果を出す電話の仕方はコレ！

cooker8 by 明治クッカー

8 Sept 202213:18

Summary

TLDRこのビデオスクリプトでは、牛乳社長の西井さんが成果が出る電話営業の秘訣を共有します。新入社員や未経験者にとっては、電話での営業は難しいものかもしれませんが、西原流のエッセンスを学ぶことで明日から使えるスキルを身につけることができます。重要なポイントとして、話す内容を作る「トークスクリプト」を事前に準備し、相手とのハードルを下げること、最初の15秒で笑顔を示すこと、そして結論を伝える際には「あなたにこそ」というメッセージを大切にするなどのテクニックを紹介しています。これらのポイントを実践することで、アポイントメントを取りやすくなり、営業の成果を上げる方法が学べます。

Takeaways

📝 成果が出る電話営業のエッセンスを学ぶことができる。
📞 電話をかける際にはトークスクリプトを準備し、話す内容を事前に考える必要がある。
🔍 電話中にGoogleドキュメントやスプレッドシートを利用して、話した内容を記録すること。
🤝 オープニングトーク、中盤の内容、クロージングの3段階に分けてスクリプトを組む。
👤 相手が話に耳を傾けてくれるように、営業電話と思わせないように話すテクニックを用いる。
😄 最初の15秒間に笑うことの重要性と、それを通じて相手とのコミュニケーションを築く。
🗣️ 電話で話す際には相手の名前を覚えて、話すことを繰り返すことで親しみを作る。
🎯 重要なポイントを伝える際は、結論から話すことで相手に情報を明確に伝える。
👋 NGを食らった場合は翌日に電話をかけ、感謝の気持ちを伝えることでリラックスした関係を作る。
📅 アポイントメントを取る際は「いかがですか」と問いかけず、「よろしくお願いします」という形で提案する。
📈 トークスクリプトを継続的に改善することで、成果が出る営業につながると示唆している。

Q & A

西井社長はなぜ電話営業に自信があると述べていますか？
-西井社長はコンサル時代から営業に得意であり、その経験をもとに独自のエッセンスをまとめています。
西井社長が提唱する電話営業の大前提とは何ですか？
-電話営業の大前提是、トークスクリプトを事前に準備し、話す内容を計画的に作り上げることです。
最初のオープニングトークで何を意識するべきですか？
-最初のオープニングトークでは、営業の電話だと思わせないように、既にお付き合いのある人のように話すことが重要です。
営業の電話で相手に印象づけるために重要なポイントは何か？
-相手に印象づけるためには、最初の15秒で笑顔を示し、相手が笑うようなノウハウを用いることが大切です。
なぜ最初の15秒で笑うことが重要なのですか？
-最初の15秒で笑うことで、相手とのコミュニケーションの壁を壊し、オープントークにつなげることができます。
電話営業で結論を伝える際のポイントは何ですか？
-結論を伝える際は、相手の時間を奪わないように、結論から伝えることが大切で、具体的に何を提案したいのかを明確にします。
「あなたにこそ」というメッセージの重要性とは何ですか？
-「あなたにこそ」というメッセージは、お客様に対して個人的な提案を行っていることを示し、信頼感を高めるために重要な役割を果たします。
名前を覚えておくことの営業上での意義は何ですか？
-相手の名前を覚えておくことで、個人的な関心を示すことができ、信頼関係を築く上で非常に有効です。
クロージングの際のポイントは何ですか？
-クロージングの際は、相手に判断を委ねるのではなく、「よろしくお願いします」という形でアポイントメントを取るよう促すことがポイントです。
トークスクリプトを書くことの目的は何ですか？
-トークスクリプトを書くことで、自分の経験を記述し、他のメンバーにも教えることができるだけでなく、モチベーションを維持するためのツールとして活用できます。
西井社長が提案する営業電話のアプローチはどのような効果があると述べていますか？
-西井社長の提案するアプローチは、高い決定率を持ち、自信を持ちモチベーションを高める効果があると述べています。

Outlines

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📞 成果の出る電話営業のコツ

西井社長が、成果を上げるための電話営業の方法を共有します。営業のエッセンスを凝縮し、明日から使えるように伝えていく予定です。重要なのは、トークスクリプトの作成と、話す内容の準備です。電話をかける際には、相手のリストをアップしながらかける一方で、Googleドキュメントやスプレッドシートで話した内容を記録することで、効果的にコミュニケーションをとることができます。

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😀 電話でのコミュニケーションのポイント

電話でのコミュニケーションにおいて、相手に営業電話と思わせないようにすることが大切です。また、最初の15秒で笑うことの重要性や、メラビアンの法則に基づいて感情を伝える方法について触れています。最後に、結論から伝えることや、相手の時間を奪わないコミュニケーションの方法を提案しています。

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📝 トークスクリプトの活用と営業の成功

西井社長は、トークスクリプトを活用することで、営業の成功を収めています。営業電話でのコミュニケーションをスクリプト化し、それを改善し続けることで、自信を持って営業を行えるようになります。また、その経験を他のメンバーにも教えることで、チーム全体の業績向上にもつながります。

Mindmap

Keywords

💡成果の出る電話の仕方

「成果の出る電話の仕方」とは、ビジネスの成果を生むために電話でコミュニケーションをとる方法を指します。ビデオでは、営業の電話を通じてどのように成果を引き出せるか、そのエッセンスを共有しています。例えば、最初のオープニングトークからアポを取るためのクロージングまで、スクリプトを作りながら話を進めることが重要だと説明されています。

💡トークスクリプト

「トークスクリプト」とは、電話やプレゼンテーションで使用するスピーチのスクリプトを意味します。ビデオでは、電話営業の際にスクリプトを事前に準備し、それを元に話を進めることが重要だと強調されています。スクリプトを通して、効果的なコミュニケーションが可能になるだけでなく、経験を蓄えることもできます。

💡オープニングトーク

「オープニングトーク」とは、会話やプレゼンテーションの冒頭で行われる挨拶や自己紹介を指します。ビデオでは、オープニングトークが相手に良い印象を与え、会話を継続する鍵となる要素となっていると説明されています。例えば、「お世話になっております」というフレーズを使って、ハードルを下げて相手に話を聞いてもらうことが重要だと触れられています。

💡アポを取る

「アポを取る」とは、日本語で「アポイントメントを取得する」ことを指しており、ビジネスの文脈では、今後の会議や商談の日程を確実に決めることを意味します。ビデオでは、電話営業の最後にアポを取ることが、商談の成功に直結すると示唆されています。

💡クロージング

「クロージング」とは、営業やプレゼンテーションの最後の段階で行われる結びの言葉を意味します。ビデオでは、クロージングが重要で、相手に判断を委ねるのではなく、共通の目的を提案することで相手の応じる可能性を高めるとアドバイスされています。

💡メラビアンの法則

「メラビアンの法則」とは、コミュニケーションにおいて表情と声の調子が話されている内容よりも重要であるという心理学の理論です。ビデオでは、電話でコミュニケーションを取る際に顔が見えないため、笑う声やユーモアを通じて感情を伝えることが重要だと触れられています。

💡唯一性（オンリーユー）

「唯一性」とは、ビジネスで自分だけが提供できる価値やサービスを指します。ビデオでは、営業活動において「あなただけに」という唯一性を持つことが、顧客の興味を引く鍵であると強調されています。例えば、「あなたにこそ」というフレーズを使って、顧客に対する特別な提案を行う方法が紹介されています。

💡NGを食らった場合

「NGを食らった場合」とは、ビジネスの文脈で提案が却下された場合を指します。ビデオでは、NGを食らった後も翌日に再び電話をかけることで、顧客との関係を維持し、彼らの状況が変わった時に再提案できる機会を確保することができるとアドバイスされています。

💡名字を覚える

「名字を覚える」とは、ビジネスのコミュニケーションで相手の名前を覚えて、話す際に繰り返し使うことです。ビデオでは、相手の名前を覚えて話すことが、信頼感を構築し、個人的なコネクションを築くために重要であると説明されています。

💡モチベーション

「モチベーション」とは、人が行動を起こさせる意欲やインセンティブを指します。ビデオでは、電話営業の際にスクリプトを使いこなすことで、自信を持ち、モチベーションを高めることができると示されています。また、スクリプトを通じて安定した成果を得ることで、継続的なモチベーションを保つことができるとアドバイスされています。

Highlights

成果の出る電話の仕方を共有したいと述べ、営業のエッセンスを伝授する意図を表明。

新入社員や未経験者にとっての電話営業のアプローチ方法を共有。

西原流のエッセンスをまとめ、明日から使えるように伝える予定。

トークスクリプトの重要性と、話す内容の作成方法を説明。

電話営業で使用する3つのポイントを紹介。

1つ目のポイント：営業の電話と思わせないようにすることが大切。

2つ目のポイント：商品によってアプローチを変えること。

3つ目のポイント：最初の15秒で笑うことの重要性。

メラビアンの法則に基づく笑い声でのコミュニケーションの有効性。

用件が明確でないとガチャ切りされるリスクがあると指摘。

「あなたにこそ」というメッセージの重要性。

NGを食らった場合の対応方法と、翌日のお電話の効果。

相手の名前を覚えておくことの営業上の重要性。

アポイントメントを取る際のクロージングのテクニック。

「いかがですか」と「よろしくお願いします」の使い分け。

トークスクリプトの作成が経験値を固定化する手段として紹介。

トレーニングを通じて安定した営業成果を出す方法を提案。

コンサル時代のコールドコールでの決定率の高さを経験談として紹介。

モチベーションを維持するためのトークスクリプトの活用方法。