348: How COVID Changed Last Mile Delivery Forever, with SEKO

Let's Talk Supply Chain Podcast

10 Jul 202331:54

Summary

TLDR在这段对话中，SQL物流的首席商务官Brian Burke讨论了供应链在客户体验中的重要性，特别是在最后一英里交付方面。他强调了SQL物流如何作为第三方物流和货运代理，在电子商务领域提供全球服务，包括履行、国际包裹、大型家居交付等。Brian还提到了疫情期间供应链的挑战和变化，以及如何通过提供多种交付选项和增强的可见性来改善客户体验。此外，他还谈到了与客户建立真正的合作伙伴关系的重要性，以及SQL物流在东南亚市场的扩张计划和对电子商务履行中心的投资。

Takeaways

🚛 Seco Logistics 是一家全球性的3PL和货运代理公司，专注于电子商务领域，提供包括国际包裹、大件家具和家居配送等服务。
🌟 Seco Logistics 重视提供白手套服务，即在送货时提供高质量的客户体验，包括准时送达、良好的服务态度和高可见性。
📦 疫情期间，电子商务订单激增，Seco Logistics 面临挑战，需要适应封锁政策和需求高峰，同时保持服务质量。
🛍️ Seco Logistics 通过提供不同的送货选项，如次日达、隔日达等，来满足消费者的需求，并提高转化率。
💡 Seco Logistics 认为，供应链需要与营销紧密结合，共同打造出色的客户体验，从而促进口碑传播和客户忠诚度。
🌐 Seco Logistics 正在全球范围内扩展，包括在越南、台湾和泰国等地开设新的仓库和运营团队，以更好地控制供应链体验。
📈 Seco Logistics 看到2023年下半年的积极趋势，包括新产品开发和推出，以及需求的回升。
🔄 Seco Logistics 强调供应链的灵活性和准备性，建议客户多元化采购来源，以应对潜在的供应链中断。
🔍 Seco Logistics 使用技术提供高可见性的物流服务，包括实时跟踪和反馈，以改善客户体验并减少错误。
📱 Seco Logistics 利用智能手机技术，通过提供详细的包裹追踪信息和司机照片，增强了送货的透明度和客户满意度。
🌱 Seco Logistics 致力于可持续发展，采用电动叉车和考虑使用生物降解包装材料，以减少对环境的影响。

Q & A

SQL Logistics是一家怎样的公司？
-SQL Logistics是一家全球性的3PL（第三方物流）和货运代理公司，专注于电子商务领域，提供包括履行、国际包裹、退货以及大型和笨重家居交付等服务。公司在全球60多个国家拥有150个地点，起源于美国，并在全球范围内设有区域总部。
Seco Logistics在最后一英里交付中扮演什么角色？
-Seco Logistics作为SQL Logistics的一部分，专注于最后一英里交付，提供白手套服务，这在客户体验中起着至关重要的作用。Seco Logistics帮助零售商和直接面向消费者的品牌提供高质量的交付服务，包括准时交付、透明度和司机的友好度等。
新冠疫情期间，供应链和零售商的交付体验有哪些变化？
-疫情期间，由于封锁措施，许多地方不得不停止室内交付，同时电子商务订单量显著增加，这给供应链和零售商带来了巨大挑战。随着时间的推移，市场发生了变化，零售商和品牌需要重新审视市场动态，提供更好的交付体验来吸引回头客。
Seco Logistics如何帮助客户提高交付体验？
-Seco Logistics通过提供白手套服务进入消费者的家中，注重准时交付、透明度、司机的礼貌和友好度等因素。此外，Seco Logistics还利用技术提供实时反馈，帮助客户了解交付体验的质量和需要改进的地方。
为什么说供应链需要与市场营销紧密结合？
-供应链不仅影响产品的交付，还影响客户的购买决策和品牌忠诚度。通过提供高质量的交付体验，可以创造口碑，吸引回头客，这是市场竞争中的关键因素。因此，供应链管理需要与市场营销紧密结合，共同提升客户体验。
Seco Logistics在包装和交付体验方面有哪些创新？
-Seco Logistics正在从传统的丙烷动力叉车转向电动车队和物料搬运设备，以减少仓库中的灰尘和烟尘，确保发出的产品包装干净整洁。此外，Seco Logistics还在探索使用可生物降解或消费后回收材料的包装选项，以响应消费者对环保的需求。
为什么提供多种交付选项对提高客户满意度至关重要？
-提供多种交付选项可以增加客户的选择自由度，从而提高客户满意度。例如，提供次日达或两日达选项，让消费者根据自己的需求选择最合适的交付方式。这不仅可以提高转化率，还可以减少购物车放弃率。
Seco Logistics如何利用技术提高交付的透明度？
-Seco Logistics利用技术，如智能手机和跟踪系统，提供实时的交付信息和里程碑事件。这包括提供司机和包裹的照片、预计到达时间以及交付状态更新，从而减少客户的焦虑和提高满意度。
Seco Logistics在未来有哪些扩张和发展计划？
-Seco Logistics计划在未来6个月内在东南亚地区进行更多的扩张，包括开设新的仓库和设施。此外，公司还将继续增加新的运输合作伙伴和最后一英里交付选项，以提供更好的全球运输体验。
Seco Logistics如何帮助客户应对供应链中的不确定性和潜在的干扰？
-Seco Logistics建议客户采取多元化的采购策略，从多个国家采购产品，以减少对单一来源的依赖。此外，公司强调选择真正的合作伙伴而非仅仅是供应商，以确保在供应链出现问题时能够得到可靠的支持。
Seco Logistics如何利用QR码和定制品牌跟踪门户来帮助客户进行再营销？
-Seco Logistics通过在包装和发票上使用QR码，以及创建定制品牌跟踪门户，帮助客户进行再营销。这些QR码可以链接到带有表单的着陆页面，用于转化，并可能展示相关产品的广告，以此吸引客户购买更多商品。