Panel 3 | Digitalización de la cadena de suministro en el nuevo escenario económico

Summary

本次会议讨论了数字化供应链在新经济环境下的重要性。会议邀请了S&P Mexico的Ana Núñez、Natura &Co的Paulo Sur和Menor的联合创始人Andrés Gómez作为嘉宾，由Roberto Arteaga主持。讨论集中在如何利用技术提高供应链的效率和可持续性，特别是在中小企业中。嘉宾分享了他们在疫情期间如何通过数字化转型来应对挑战，并强调了技术在提高生产力和减少环境影响方面的作用。Andrés Gómez强调了电子商务在推动中小企业发展中的作用，以及物流在整体客户体验中的重要性。Paulo Sur讨论了Natura &Co如何通过数字化手段维持业务连续性，并强调了技术在整合全球供应链中的关键作用。

Takeaways

• 🌐 数字化供应链是新经济环境下的关键议题，尤其对中小企业来说至关重要。
• 📈 S&P Mexico的Ana Núñez强调了技术在供应链管理中的重要性，并提到了工业4.0、人工智能以及可持续性目标。
• 🛍️ Natura &Co的Paulo Sur分享了在疫情期间如何利用数字化手段维持业务连续性，并提到了与Avon的合并。
• 💡 Menor的联合创始人Andrés Gómez讨论了电子商务对小型和中型企业的重要性，以及物流在其中的作用。
• 🚀 Roberto Arteaga作为讨论的主持人，强调了网络和面对面交流的重要性，尤其是在疫情之后。
• 🔄 供应链的可持续性不仅是一个目标，也是企业必须考虑的长期战略。
• 📊 数据分析和与供应商的协调是提高供应链效率的关键技术手段。
• 🛒 Natura &Co通过数字化转型，实现了与客户更紧密的联系，并提高了销售和客户满意度。
• 🛤️ Andrés Gómez提到了物流的挑战，包括库存管理、订单履行速度和透明度。
• 💼 企业在选择物流解决方案时需要平衡成本和质量，以确保客户体验。
• 🌟 技术、领导力和可持续性是Natura &Co在供应链管理中关注的三个核心要素。

Q & A

什么是数字化供应链，它在新经济场景中的重要性是什么？

数字化供应链是指通过技术手段，如软件、人工智能、大数据分析等，优化供应链管理的过程。它在新经济场景中至关重要，因为它可以提高效率、降低成本、增强透明度，并帮助企业更好地响应市场变化。

Ana Núñez 在 S&P Mexico 的角色是什么，她如何看待数字化供应链的前景？

Ana Núñez 是 S&P Mexico 的数字化、制造、能源和自然资源部门的负责人。她认为数字化供应链不仅要关注技术，还要关注企业的目标，如可持续性、环境保护等，以构建一个既智能又对环境负责的供应链。

Pablo Sur 从 Natura &Co 的经验中分享了哪些关于数字化供应链的见解？

Pablo Sur 是 Natura &Co 的高级供应链和项目管理总监。他分享了 Natura &Co 如何在疫情期间通过数字化手段，如在线培训、数字杂志等，来适应市场变化，并保持与客户的联系。他还提到了数字化如何帮助公司提高销售和客户互动。

Andrés Gómez 作为 Melón 的联合创始人，他如何看待墨西哥电子商务的物流机会？

Andrés Gómez 认为墨西哥电子商务的物流机会巨大，他强调了数据分析、库存管理、供应商协调等方面的重要性，并提到 Melón 公司如何为小型和中型企业提供综合物流解决方案，以提高效率和客户满意度。

Roberto Arteaga 作为本次论坛的主持人，他如何看待数字化供应链在中小企业中的作用？

Roberto Arteaga 认为数字化供应链对中小企业至关重要，它可以帮助这些企业打开商业机会、教育机会，并在后疫情时代恢复和增强网络联系。

数字化供应链中的可持续性如何被强调？

在数字化供应链中，可持续性被强调为一个核心目标。企业不仅追求技术进步和效率提升，还关注如何通过智能技术实现环境责任和长期可持续性。

在 Natura &Co 的案例中，数字化如何帮助公司应对疫情挑战？

Natura &Co 通过数字化转型，如实施在线培训和数字杂志，来应对疫情带来的挑战。这不仅帮助公司保持业务连续性，还增强了与客户的互动，并提高了销售业绩。

Melón 公司在电子商务物流中扮演什么角色？

Melón 公司为小型和中型企业提供了一个综合物流解决方案，帮助这些企业在电子商务领域中提高效率，确保产品能够快速、准确地送达消费者手中。

在数字化供应链中，企业如何平衡成本和质量？

企业在数字化供应链中需要找到成本和质量之间的平衡点。虽然成本效率很重要，但为了确保客户满意度和业务的长期增长，提供高质量的产品和服务是至关重要的。

数字化供应链的成功实施需要哪些关键因素？

数字化供应链的成功实施需要关键因素包括：对客户需求的深入理解、利用数据分析进行决策、选择合适的技术和解决方案、以及领导力和团队能力的提升。

Outlines

00:00

😀 欢迎与开场

本段为视频脚本的开场白，主持人介绍了即将开始的关于数字化供应链的讨论会。提到了参与讨论的嘉宾，包括来自S&P Mexico的Ana Núñez，Natura公司的Paulo Sur，以及Menor公司的Andrés Gómez。此外，还提到了Frost Mexico的编辑Roberto Arteaga作为讨论的主持人。讨论的主题集中在供应链的数字化，尤其是对中小企业的重要性。

05:03

🌐 数字化供应链的现状与挑战

Ana Núñez讨论了全球范围内，特别是墨西哥在供应链数字化方面的现状。她强调了技术之外的因素，如企业目标、智能技术的应用、生产力提升以及可持续性的重要性。Paulo Sur分享了Natura公司在疫情期间的挑战，包括与Avon的合并以及如何通过数字化手段维持业务连续性。他还提到了公司如何通过数字化手段增强与顾问的联系，以及数字化对公司收入的影响。

10:04

🛍️ 电子商务与物流的机遇

Andrés Gómez作为Menor公司的联合创始人，讨论了墨西哥在电子商务物流方面的机遇和挑战。他指出物流是墨西哥和拉丁美洲电子商务的主要痛点，并提出了提高供应链效率的技术和解决方案。Andrés强调了数据分析、供应商协调以及确保产品及时供应的重要性。他还提到了Menor公司如何支持小型和中型企业通过提供综合物流解决方案来提高电子商务的效率。

15:04

📈 技术在供应链管理中的作用

本段中，讨论了技术在供应链管理中的重要性，特别是对于Natura公司而言。Paulo Sur解释了技术如何帮助公司整合不同区域的流程，包括商业、市场营销和物流，以确保产品能够及时送达客户。他还提到了公司如何利用技术来应对疫情带来的挑战，例如实施订单分割，以及如何通过技术提高供应链的透明度和效率。

20:05

🚀 电子商务的三大挑战

Andrés Gómez讨论了电子商务面临的三大挑战：成本与质量的平衡、多渠道数字环境的导航以及选择合适的物流合作伙伴。他强调了客户体验的重要性，并指出物流的质量直接影响到客户的回购率和电子商务的盈利能力。此外，他还提到了如何通过技术解决方案来优化物流，以及如何选择合适的合作伙伴来支持业务增长。

25:06

🤝 物流与企业成长的建议

在本段中，讨论了对于希望在电子商务领域成长的企业，专家们给出的建议。Andrés强调了理解客户需求、优化物流和选择合适的技术解决方案的重要性。他还提到了利用反馈来改进物流服务，并强调了与正确的物流合作伙伴合作的重要性。其他嘉宾也分享了他们的观点，包括对大型企业、中型企业和小型企业的不同建议。

🌟 结论与闭幕致辞

在视频脚本的最后部分，每位嘉宾都分享了他们的结论和对观众的信息。他们强调了利用技术提高供应链效率、选择正确的技术和合作伙伴以及持续学习和改进的重要性。此外，还提到了可持续性、领导力和企业社会责任的重要性。最后，主持人感谢了所有参与者，并鼓励观众继续通过社交媒体和线下活动进行交流。

Keywords

💡数字化

数字化是指将各种信息资源转换为数字形式，以便于计算机处理和网络传输。在视频中，数字化与供应链紧密相关，讨论了如何通过数字化转型来提高供应链的效率和可持续性。例如，Andrés Gómez提到了数字化对于小型和中型企业在电子商务中的重要性，强调了它在提供快速、准确和透明的客户体验方面的作用。

💡供应链

供应链是指产品从原材料采购到最终用户手中的整个过程，涉及生产、物流、库存管理等多个环节。视频中讨论了数字化如何影响供应链管理，特别是在新经济环境下。例如，Ana Núñez提到了供应链的可持续性，强调了企业需要考虑如何利用智能技术来提高供应链的效率和环境责任。

💡电子商务

电子商务指的是通过互联网进行的商品或服务的买卖。视频中多次提到电子商务，特别是在讨论中小企业如何利用数字化和物流来增强其在线业务。Andrés Gómez强调了电子商务对于小型和中型企业的重要性，并讨论了物流在提供良好的客户购买体验中的关键作用。

💡物流

物流是指商品从生产地到消费地的物理流动，包括运输、仓储、配送等环节。视频中讨论了物流在电子商务中的重要性，以及如何通过技术提高物流效率。例如，Andrés Gómez提到了物流是电子商务成功的一个关键因素，需要确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。

💡可持续性

可持续性指的是在不损害未来世代满足自身需求的能力的前提下，满足当前世代的需求。视频中提到了供应链的可持续性，强调了企业在追求经济效益的同时，也需要考虑环境保护和社会责任。例如，Ana Núñez讨论了供应链的可持续性和企业如何通过技术实现环境责任。

💡技术

技术在这里指的是用于提高供应链和物流效率的各种工具和系统，包括数据分析、人工智能、物联网等。视频中多次提到技术在数字化转型中的作用。例如，Roberto Arteaga提到了技术如何帮助企业在新经济环境下打开商业机会和教育机会。

💡中小企业

中小企业是指规模较小，员工数量和年销售额都有一定限制的企业。视频中讨论了中小企业如何通过数字化和改进物流来增强竞争力。Andrés Gómez特别强调了电子商务平台如何帮助中小企业增长和扩展他们的市场。

💡客户体验

客户体验指的是消费者在与企业互动过程中的感受和满意度。视频中强调了物流在提供良好客户体验中的重要性。例如，Andrés Gómez提到了快速、准确和透明的物流服务对于确保消费者满意至关重要。

💡数据分析

数据分析是指使用统计方法、机器学习等技术来解释和预测数据中的模式和趋势。视频中提到了数据分析在供应链管理中的应用，尤其是在预测销售、优化库存和提高效率方面。例如，Andrés Gómez讨论了数据分析如何帮助企业更好地预测市场需求和协调供应商。

💡环境责任

环境责任是指企业在运营过程中考虑其对自然环境的影响，并采取措施减少负面影响。视频中提到了供应链的环境责任，强调了企业需要在追求经济效益的同时，也要考虑环境保护。例如，Ana Núñez提到了企业需要寻求可持续的供应链解决方案，以减少对环境的影响。

Highlights

讨论了数字化供应链在新经济场景下的重要性，特别是在中小企业中。

Ana Núñez强调了技术在供应链管理中的作用，包括工业4.0、人工智能和可持续性。

Paulo Sur分享了Natura在疫情期间的挑战和数字化转型经历，包括与Avon的合并。

Andrés Gómez讨论了墨西哥物流的机遇和挑战，以及Melón公司如何支持中小企业。

Roberto Arteaga提到了数字化供应链的机遇，尤其是在电子商务方面。

讨论了在疫情期间，如何通过数字化手段保持业务连续性和客户关系。

强调了供应链中可持续性的重要性，以及技术在实现环境责任方面的作用。

Natura公司通过实施数字化策略，如在线培训和数字杂志，以适应市场变化。

分析了电子商务中物流成本的重要性，以及如何通过技术降低成本。

讨论了物流中的最后一公里问题，以及如何提高配送的速度和透明度。

Andrés Gómez提到了电子商务中多渠道销售的复杂性，以及如何有效管理物流。

Paulo Sur强调了在Natura公司中，技术整合对于物流和供应链管理的重要性。

讨论了企业在选择物流合作伙伴时需要考虑的因素，如成本、质量和服务。

提到了数据在物流决策中的作用，以及如何利用数据分析来优化供应链。

Andrés Gómez讨论了Melón公司如何提供综合物流解决方案，以支持小型和中型企业。

强调了在电子商务中，客户体验的重要性，以及物流在其中扮演的角色。

讨论了企业如何通过技术提高供应链的竞争力和生产力。

Paulo Sur分享了Natura公司如何利用技术来提高供应链的可持续性。

Andrés Gómez强调了选择合适的技术和物流合作伙伴对于企业成功的重要性。

讨论了企业如何通过学习和采用最佳实践来提高供应链管理的效率。

总结性地强调了数字化转型对于企业在新经济环境中的竞争力至关重要。

Transcripts

y para continuar con el tema de la

tecnología ahora doy paso a nuestro

último panel llamado digitalización de

la cadena de suministro en el nuevo

escenario económico ahora quiero saludar

a ana núñez directora de digital su play

change para manufactura energía y

recursos naturales en s ap mexico

también a paulo sur y gerente senior de

cadena de suministro y administración de

proyectos de natura en code y andrés

gómez

y cofundador de menor este panel o

moderada roberto arteaga editor adjunto

de fort así que vamos con ellos

[Música]

escucha ya es un placer saludarles

roberto arteaga editor adjunto de frost

mexico y la verdad que es un placer

estar aquí está este mediodía ya

cerrando este este foro la verdad es que

es emocionante abrir los foros pero

también cerrarlos y creo que viene una

oportunidad muy grande al concluir que

es precisamente conversar con sus padres

las personas que tienen al lado para

hacer este networking que tanto hemos

extrañado después de la pandemia así que

vamos a cerrar con broche de oro ya no

estoy acompañado de un rockstar de la

verdad me emociona mucho porque hablar

de logística en el mundo y sobre todo en

mexico es tener precisamente la puerta

abierta hacer negocios abrir

oportunidades educativa abrir muchísimas

cosas y en este caso vamos a hablar

precisamente de la digitalización de la

cadena de suministro el tema de interés

para las pequeñas y medianas empresas y

que es un placer y si les parece bien

vamos a iniciar este panel con ana núñez

quien viene de s&p es una empresa de

software que realmente tiene pues este

todos los digamos los cables detrás de

las compañías para poder manejar

muchísimos de los negocios que han es un

placer saludarte cómo estás muchísimas

gracias muchísimas gracias por invitarme

y mucho gusto chicos

las decía tras bambalinas

después de dos años se pierde el músculo

está

así que vamos a

arrancar me gustaría preguntarte cuál es

el panorama precisamente sobre la

digitalización de la cadena de

suministro entendido todos los eventos

que hemos vivido a nivel mundial y sobre

todo aquí en méxico es una muy buena

pregunta y es una pregunta que tiene que

ir más allá de la tecnología tenemos que

pensar en tanto los objetivos que

estamos buscando nuestras empresas

tenemos que también trabajar en el

sentido de cómo podemos apalancar

tecnologías inteligentes como como lo

comentaba el panelista anterior de

interpretar las cosas industria 40

inteligencia artificial y también el

tema alrededor de toda la productividad

nada de esto vale si no tenemos el

propósito de ser sostenibles en el

tiempo y eso es parte del mensaje que

tenemos que buscar dentro de una cadena

de suministro que sea sostenible y que

sea responsable con el medio ambiente

precisamente de temas de sostenibilidad

me gustaría preguntarle a pablo sur y

que viene de natura anco platicarnos un

poquito acerca de esta historia que han

vivido porque ha sido muy interesante el

enfrentar esta pandemia además con una

fusión con una empresa como avon en su

momento y pues bueno como ha sido el

panorama para ustedes de la

digitalización en esta cadena de

suministro que han encontrado antes que

nada muchas gracias por la invitación

buenas tardes a todos no este pues ha

sido no les costó un poco natura no

ahora ya es un conglomerado es natural

co que tiene cuatro marcas e hizo de

body shop jabón y natura no entonces

cuatro marcas icónicas de cosméticos y

de belleza

natura es la segunda venta directa de

méxico ya ese mercado más importante

fuera brasil y ya tiene más de 320 mil

consultoras y creo que la pandemia vino

a cambiarnos todo este a la humanidad en

general la digitalización nos ayudó a

a seguir llevando nuestra vida no

aburrirnos no todo el contenido digital

cambiar los esquemas en las oficinas

todos ya home office esto digital las

operación no lo podemos hacer seguimos

ahí que es el músculo y lo que logramos

hacer fue también reinventar el modelo

con las consultoras que estaban muy

acostumbradas a

ver a sus clientes no tener relaciones

entonces las cambiamos al sub 1

empezarás a capacitar en esos nuevos

medios no porque no todos dominan la

tecnología entonces eso fue muy

importante y es un parteaguas no la

pandemia hill hizo eso y aceleró eso no

hay también empezamos a movernos la

revista digital para no perder el

negocio y poder mantener los dos fuera

de los de los de los grandes retos

también el 52% de los ingresos de total

compañías son por medios digitales no y

sumado a esos retos también vino para

natura el tema de única anualidad

entonces se abrieron seis tiendas en el

área metropolitana en la ciudad de

mexico no cumpliendo con esa estrategia

se habilitó y ccoo en el 2020 para

también el cliente final que tenga una

buena experiencia de compra no es muy

importante porque siempre es todo el

tema de las tiendas en línea y al final

fue

el 70% de nuestros consultores que

utilizan medios digitales a nivel

regional hubo un incremento de post y de

interacción es de 350 por ciento y 50

por ciento de todos nuestros consultores

tienen o están comprometidos con nuestra

marca asus htc link no vendiendo a

través de las redes que interesante no

porque al final de cuentas estamos muy

acostumbrados precisamente ahora el

comercio electrónico pero también

ustedes tienen este pie dentro de la

mica nalidad precisamente trabajando con

tiendas pero además con estas también

promotoras vendedores que trabajan

precisamente con la gente

muy interesante y además hablando de

oportunidades quien no sabría mejor que

encontrar las que un emprendedor así que

aquí tenemos andrés que andrés gómez es

cofundador de melón que es una compañía

un startup que pues tiene mucha historia

está empezando a aprovechar esta

oportunidad el comercio electrónico es

un jugador muy importante para subir a

las pymes y me gustaría mucho

preguntarte en esta parte andrés cuáles

son las oportunidades que tiene méxico

en cuanto a la logística que es algo muy

importante muchas gracias de roberto

escucha bien escucha perfecto y antes

que nada muchas gracias por la

invitación la verdad muy emocionado de

poder estar por acá y en cuanto a tu

pregunta pues yo creo que la verdad las

oportunidades y necesidades son muchas y

creo que muy parecidas en toda

latinoamérica

parto por decir que no sé si ustedes

saben pero el digamos el dolor más común

en los i comerç de méxico y

latinoamérica es la logística si uno

hace una encuesta y pregunta cuál es el

principal dolor en la logística entonces

partiendo por ahí ahora qué

oportunidades son necesidades ay me

gusta partirlo en 21 que es como todo lo

que es aguas arriba o del lado del

supply que al final del día son como

todas las soluciones que vayan

encaminadas a asegurar que la tienda de

comerso la marca tenga el producto en la

cantidad correcta para poderlo vender

porque como decía manolo por ejemplo más

temprano no hay nada más triste para una

marca que tener los clientes queriendo

comprar el producto pero uno no tenerlo

disponible entonces creo que hay una

serie de oportunidades del lado

tecnológico muy enfocadas en la

analítica de datos y en coordinación con

proveedores para lograr que las tiendas

y las marcas tengan el producto a la

hora para poderlo vender temas como

poder hacer un pronóstico de cuánto voy

a vender en las siguientes semanas

cierto entender cuántos son los nytimes

o sea con cuánto tiempo de anticipación

los digamos a los proveedores que

manufactura no si esto importando desde

asia para poder tener el producto a

tiempo y luego herramientas de

coordinación que me permitan no sé con

los proveedores de importación con los

proveedores logísticos ver en qué paso

de la cadena de todo ese proceso va para

ver y poder intervenir cuando hay

digamos problemas entonces yo creo que

eso es todo lo que es de aguad es arriba

y nuevamente creo que hay digamos data

analytics todo lo que sea disponibilidad

de información y coordinación con

proveedores hay oportunidades

gigantescas ahora de todo lo que es

aguas abajo que es la segunda parte que

de hecho yo creo que es tal vez el reto

más grande en i comerç por la

complejidad que

queda que hay allí hay una serie de

oportunidades hay derecho donde melo en

juega y donde nosotros estamos pues

apoyando sobre todo a los pequeños a los

medianos que hay básicamente las

oportunidades están en todas las

soluciones que vayan encaminadas a

asegurar que todo lo que pasa entre el

momento en que un comprador da un clic

para comprar el producto y recibe el

producto a la casa sede de la forma más

rápida precisa y transparente posible es

que yo me lo pueda entregar ojalá hoy

mismo mañana que sí me dijeron mañana me

lo entreguen realmente mañana y que yo

pueda tener trazabilidad entender en

dónde vas y si me va a llegar si no me

va a llegar si hay un retraso o si hay

un problema y eso es sumamente difícil

cierto porque por detrás hay una serie

de proveedores muchas veces hablamos de

la última milla de antes de entrar

entrábamos que la gente dice la el

problema es la última milla y la última

es un pedacito al final del día de temas

de o sea de mi catálogo de productos

cuánto inventario tengo como distribuyó

el inventario en qué ciudadano tener

para en el momento en que entra como

hago para hacer el pickempack

rápidamente y tenerlo listo para

despachar y pues por último la última

mitad y luego la última media tiene

también la devolución y creo que eso en

el e-commerce es y en el y sobre todo el

commerce hoy y lo que se viene para

adelante se vuelve todavía más

interesante y más complejo porque ahora

ya ya ya digamos en el contexto del

concepto de omni canal y that ya no sólo

es como mezclar tiendas con y comer sino

dentro el mundo digital como somos mi

canal es cómo hago para vender en los

market place es como mercadolibre coppel

world market cetera pero como vendo en

mi página web como en instagram como

vendo en plataformas de social commerce

y poder orquestrar todo ese proceso del

click a la entrega en múltiples canales

pues o plataformas de venta y entregar

en múltiples ciudades se vuelve súper

súper complejo entonces creo que todas

las soluciones queden encaminadas a

lograr eso nuevamente rápido con buena

precisión y visibilidad es sumamente

importante nosotros vemos que los

pequeños y medianos son los que más

sufren de eso que los grandes tienen

recursos para montar los más pequeños y

medianos es duro y ahí es donde nosotros

pues como melón proponemos una solución

integral que le permite a los pequeños y

commerce entregarnos su mercancía

nosotros ayudarlos a distribuir en una

red logística en todo el país

y estar cerca el comprador final y en la

medida en que vende por todos esos

canales a ser muy eficiente y

rápidamente pues el el alistamiento el

empaque y el despacho para que lo

reciban el comprador final muy rápido

muy bien qué interesante andrés y además

2 justo en el clavo también con esta

idea que yo creo que muchas empresas

tienen en la mente que además de ser

difícil el tema de la logística también

es un tema que a veces resulta caro se

habla muchísimo de eso y en este sentido

ana siempre los los emprendedores es que

todas las compañías hablan del costo de

la logística no se dice que a nivel

mundial el costo de la logística de un

producto puede llegar a tener un valor

de un 30 por ciento por aquí en méxico

puede elevarse hasta un 50 por ciento

qué sucede en estos causan a qué es lo

que pasa con estos costos yo creo que

algo que resaltó muy bien andrés

es la capacidad de poder tener una

rastra habilidad del pedido para llegar

a una orden perfecta a un tipo tan in

full entonces aquí la tecnología es

nuestro aliado en dentro de las

experiencias que tiene esa p como este

gran conglomerado alemán lo que las

soluciones que buscamos es que podamos

tener una gestión de transporte a través

del ceip y transport management y una

colaboración con los proveedores que

pueden ser desde el hombre camión hasta

compañías transportistas para asegurar

que podamos ir a la mejor ruta con el

menor costo y sobre todo haciendo una

trazabilidad de la huella de carbono y

elaborando también una serie de métricas

que nos permitan poder identificar los

huecos para asegurar ir optimizando

nuestro costo de transporte lo que

serían temas anna que no nos imaginamos

sin meter este factor de la tecnología

no he venido precisamente a cambiar todo

el panorama yo creo que si nos preguntan

jörg hasta las nuevas generaciones y ya

las generaciones que son mayores tienen

esta idea precisamente la tecnología

cambiar todo y en ese sentido me

gustaría preguntarle a pablo cómo ha

sido el tema de la tecnología en el caso

de nature and co cómo han sido este tema

de relevante para ustedes al entender

precisamente que navegan en estos mundos

de la realidad como ya hoy en día lo

físico y lo digital va de la mano no

esté más en su plan que las cadenas son

globalizadas entonces tener procesos

bien integrados entre todas las áreas no

logística se alimenta de las demás áreas

no del área comercial del área marketing

y somos los que al final hacemos posible

que se entrega al cliente no entonces es

súper importante tener un proceso de

essalud y súper estructurado para poder

tener como dice andrés el producto

correcto no hay en natura el reto fue

juntarlos con abono y empezar a hacer

las plantas de jabón que fracturan

productos de natural en los centros de

distribución ya son multi marca el de

méxico es natural de aguas de sao paulo

ya es con las cuatro marcas que mencioné

anteriormente entonces ese es uno de los

grandes retos

y como dice entender a tus clientes

con este tema de la pandemia las

consultoras decisiones que ya no puedo

salir porque todo estaba clausurado como

le entrego mi producto entonces natura

implementó split de pedidos entonces ya

tú desde la captura del pedido puedes

mandarle directamente el producto al

cliente final hoy la constructora estaba

contenta seguía con su negocio y podemos

seguir apoyando a las familias y lo que

decía andrés no hoy estamos en un mundo

hiperconectado entonces quieres la

visibilidad correcta en todo momento

entonces push notifications avisos de

dónde está tu pedido si tiene algún

problema etcétera ese es súper

importante y natura en particular en el

brasil también está haciendo que la

huella sea más profunda con las

consultoras entonces usted el tema que

hablaban anteriormente el fintech ya

natura en brasil tienen natura pero

entonces y empiezas a tener otro brazo

para poder tener a constructoras dentro

de tú le tocó sistema si lo que lo que

implica precisamente mantener todo esta

logística el poder escuchar entender las

necesidades y además el poder ofrecer

soluciones en este caso pues andrés

hablando de soluciones platícanos un

poco cuáles son los retos que tienen

precisamente o el mayor reto que tienen

las empresas que de repente de la noche

a la mañana decidieron profundizar en el

ecommerce resolvió una necesidad pues

muy importante

perfecto yo yo diría roberto que son

como tres retos importantes el primero

es priorizar las variables correctas y

sobre todo ese balance que siempre se

enfrentan de costo versus calidad cierto

y en ese caso lo que nosotros hemos

visto muchísimo desde melón es que si

bien hay que ser costo eficiente cierto

a la hora de escoger o de montar la

infraestructura logística de una empresa

pues olaso por escoger la solución

logística hay que ser costo eficiente la

calidad lo es todo porque en el comercio

se hace uno entiende el modelo de

negocio de commerce depende en su gran

mayoría de la experiencia del cliente

que es lo que determina la recompra qué

es lo que hace que mi commerce pueda

crecer y ser rentable y para uno poder

lograr que un consumidor final compre y

siga comprando qué es lo que no quiere

esa es la calidad la experiencia tiene

que ser muy alta entonces a veces uno

por digamos como empresa por enfocarse

pronto en unos pocos pesos demás y no

descuidar la calidad no es una

estrategia correcta de largo plazo en el

e-commerce entonces creo que lo primero

es lograr ese balance y entender muy

bien la importancia que tiene la calidad

de que sea rápido de que llegue

el empaque o el producto bien con buena

trazabilidad yo creo que ese es un reto

de balancear eso creo que el segundo es

que nosotros estamos viendo muchísimo

sobre todo con los pequeños y medianos

es navegar esa omni calidad digital o

sea hoy hay un montón de canales

digitales en donde se pueden ver

nuevamente los marketplaces y

plataformas que van directo al

consumidor como pues como shop y

facebook commerce magento fitex y luego

todo lo que está surgiendo como en el

lado de redes sociales se insta a gran

se ha vuelto un sistema que es gratuito

gigantesco y la cantidad de productos

que se den por ahí es impresionante es

cómo hago para navegar

y ser capaz de gestionar la logística

por todos esos canales y en múltiples

ciudades es donde una solución

multicanal como la que nosotros pues

estamos obsesionados con construir tiene

muchísimo sentido

y pues

tal vez por último otro otro reto que

creo que enfrentan es escoger los

aliados que yo creo que eso es clave la

logística es es una de las como de las

de las dos o tres patas fundamentales

del e-commerce y tener a los aliados

correctos es sumamente importante y creo

que hay un trabajo las empresas de

entender muy bien sobre todo en función

del tipo de producto que tienen

también en función del tamaño de empresa

y de la complejidad que pueden manejar

quienes realidad o correcto porque por

lo general para un

retailer grande que ya tiene sus propias

bodegas que tiene capilaridad grande en

todo el territorio nacional pues ciertos

jugadores tienen más sentido que otros

para un pequeño de pronto una solución

un poco más más integral

que le reemplacen tener que contratar a

equipos grandes y demás funciona mejor

cierto y asegurar que la venta en el

tipo de producto es diferente si no está

vendiendo perecederos para restaurantes

donde ciertas aplicaciones o ciertos

aliados tecnológicos funcionan muy bien

mientras los que venden por ejemplo

belleza accesorios moda que otro tipo de

aliados pues como melón tienen tienen

más sentido entonces yo diría que son

los tres principales prioridades calidad

priorizar calidad y balance de precio

navegar es a mi canal ida digital y por

último escoger aliados correctos

deacuerdo andrés seguramente en este

auditorio de ver muchísimas personas que

tienen grandes productos por

comercializar las personas que nos

siguen a través de las redes de hoop

seguramente me están preguntando en este

momento yo tengo un gran producto quiero

dar este paso para mejorar mi logística

para lograr convertirme pues en una

empresa pues bastante rentable a nivel

local me gustaría preguntarles a ustedes

a los tres cuál es precisamente las

recomendaciones que le darían

precisamente a todas estas personas que

no están escuchando para poder hacer

brillar sus productos a través de la

logística si les parece bien a nada por

favor ayúdanos con esta respuesta ahora

yo creo que lo primero tenemos que ser

conscientes que queremos resolver

segundo medirlo tercero diseñar

alrededor de esa solución que queremos

llevar a cabo y cuarto planificar para

poder ejecutar

pues no a la perfección pero sí con el

menor costo

en niveles óptimos

sus áreas principales reconvención es

perfecto ana pablo para ti cuáles serían

precisamente hablando en lo que a

mencionaban a las principales

recomendaciones que les darías justo

como menciona no creo que entender a tus

clientes canales no esté como estás

entregando cuáles son sus necesidades no

como lógico también andrés colaborar no

hay muchísimas soluciones allá afuera

para que todo lo que te pasa a nosotros

ahorita sí estamos optimizar rutas

entonces y hay muchos muchos softwares

que te ayudan con ese tema

poder poder atender las necesidades del

cliente nosotros tenemos diariamente

cada mes 325 mil retroalimentación es

injusto experimentar no estar

aventarse no justo en este tema de haber

creo que esta es la mejor solución la

pruebo no me dos riesgos funcionó sí

check in sigo adelante no y justo este

tema de retroalimentación seguir

preguntando las las otras áreas que

puede ser logístico por ellos

maravilloso andrés que que le ofrecería

es precisamente a las personas que nos

escuchando ahorita van escuchando a

pablo andan sobre sus respuestas

perfecto yo incluso me voy poner un paso

atrás antes de la logística lo primero

es que que sigan para adelante porque de

verdad que es un momento yo creo que

único para para el ecommerce en la

región o sea no en los números y digo de

las pocas cosas buenas que tuvo la

pandemia porque la verdad pues el

impacto creo que es devastador pero de

los aspectos positivos que tuvo fue la

vida que le dio al ecommerce ya todas

las oportunidades de emprender de crear

de crecer a través de este nuevo pues

digamos espacio entonces que sigan muy

entusiasmados porque la oportunidad es

gigantesca y como lo mencionaba

esta mañana hoy el cover sigue siendo el

11 por ciento del total del retail aqui

en mexico cierto y tenemos países al

otro lado del mundo dónde llevamos que

eso es 30 35 y que sigue subiendo

entonces la oportunidad es gigante y que

realmente pues sigan como con mucho

entusiasmo y perseverancia porque de

verdad creo que se vienen cosas muy

interesantes en el mundo del comercio y

ahora puntualmente en la logística con

lo menciona ahorita yo creo que depende

del tipo de empresa de producto etcétera

creo que los grandes yo les diría que

inviertan muchísimo en sus capacidades

logísticas en desarrollar equipos en

traer talento que realmente sepa de esto

y sea capaz de montar con una

infraestructura parte inhouse parte a

través de aliados para que funcione muy

bien

a los a los medianos y los pequeños sí

creo que hay mi recomendación es mucho

es utilicen aliados porque la logística

es uno de esos temas que es difícil es

complejo requiere tecnología requiere

escala y difícilmente para un pequeño y

mediano

es posible crear una solución

lo suficientemente robusta para cumplir

con esas expectativas de los clientes

que ya están altísimas ya todos no

quiere recibir el producto rápido y muy

bien empacado y entonces ahí es donde

creo que el sistema estará apareciendo

pues empresas que pueden hacer eso muy

bien y fundamente a los pequeños ya los

medianos ahí invitarlos a que conversen

con nosotros que justamente aquí estamos

para ayudarlos a que crezcan a que sean

exitosos a que compitan

de forma digamos muy efectiva en este

gran espacio del e-commerce que que

tiene muchísimo por delante es

importante no el hecho de atender el

tema de la logística porque muchas veces

cuando platicamos con las empresas y los

emprendedores nos dicen hoy es que el

tema de la logística va a ser el final

pero realmente es real el que corona

toda una estrategia de comercialización

de un producto pues bueno apoyarnos de

todo este ecosistema que se ha generado

que además en américa latina la verdad

es que vivimos una época maravillosa

donde vemos grandes empresas haciendo

cosas increíbles por las compañías y que

aprovechemos lo y para cerrar este panel

me gustaría a cada uno de ustedes pues

preguntarles sus conclusiones que nos

puedan platicar cuál es el mensaje que

llevan ustedes que le quieren transmitir

precisamente a nuestro público anda por

favor yo creo que una de los temas que

nos ha dejado esta quiero llamar

pandemia pero esta normalidad que

estamos viviendo es poder jugar con la

eficiencia operativa y porque le pongo

jugar porque eso es lo que nos va a

permitir es incorporar las mejores

tecnologías nos va a permitir a

incorporar las mejores prácticas también

poder entender cómo llevar

competitividad y productividad a nuestra

cadena suministro y este a la medida que

nosotros seamos capaces de incrementar

esa competitividad a través de

tecnologías emergentes a través de la

colaboración con socios como con andrés

como en los casos de natura que tenemos

casos de historias en común en

naturaleza p vamos a lograr cadenas de

suministro mucho más resilientes y con

esto es mensajes muy breves pues te

agradezco muchísimo la invitación y

agradezco haber estado en esta página

muchísimas veces anegadas en el clavo

precisamente las palabras no

competitividad y tecnología

muchísimas gracias por favor para las

conclusiones de este panel yo creo que

la digitalización adela para natura está

comprometido de poder capacitar y

explotarla con el canal de venta directa

y la única nalidad no la otra también

nuestros y yo nos decía ya un pueblo

ferrera nunca despedirse en una buena

crisis entonces eso se traduce en seguir

aprendiendo continuamente no estar

volteando a ver qué hacen los diferentes

actores una amazon un mercado libre

liverpool wall mart sumarte a esas

buenas prácticas yo creo que tres cosas

fundamentales también son

y nos ayuda muchísimo el data analytics

no tener mucha información siempre no

ahora ya la logística está basada en

datos y siempre es toma decisiones muy

ágiles luego la otra es la selección en

tecnología correcta para hacer todo el

proceso de cadena suministro y yo no

dejaría de lado y algo muy importante el

liderazgo en los ejecutivos de logística

no tú ser un líder en logística poder

capacitar a su personal ya todo tu

equipo

no porque al final la tecnología y lo

digital o usando las personas y esos son

los que tiene que estar preguntándole

continuamente no y cómo empezó este

panel también dijo tenemos que tener un

objetivo no en natura tenemos el

objetivo de el milenio el objetivo en

mente de aragón uno que es cambio

climático no la cadena suministro aporta

mucho el tema del cambio climático y

puede ser muchas soluciones el otro es

inclusión no de las personas de género

etcétera y la otra es regeneración y

circularidad no hacer negocios pero

devolviendo más de lo que tú tuviste hoy

por eso natura quiere ser la empresa de

belleza para el mundo

si es paulo y tienes toda la razón o las

grandes compañías

los fondos de inversión ahora miran el

tema de la sostenibilidad como un tema

estratégico y como decían al inicio de

este panel no siempre lo que se busca es

hacer empresas y negocios sostenibles

así que es un gran mensaje de muchísimas

veces pablo y andrés para cerrar con

broche de oro este panel cuáles son tus

conclusiones pues yo diría conclusiones

primero que hay una oportunidad

increíble acá entonces que la

aprovechemos y depende mucho de lo que

hagamos con él y comer de los que

estamos en el espacio hoy

de que esto digamos evolución y siga

creciendo

lo segundo es entender muy bien que en

un y commerce lo más importante es esa

experiencia de compra del consumidor

final y que una parte fundamental de esa

experiencia de compra es la logística

cierto como cuando me llega el producto

y que por ende eso tiene una importancia

altísima y hay que hacerlo muy bien

cierto y tal vez por último que para

hacer eso tenemos que utilizar muchísimo

la tecnología y sabemos que esto después

es complejo

y para poder llegar a sus estándares que

ya hoy en el cliente demanda la

tecnología puede hacer toda la

diferencia cierto y tener los aliados

correctos que provean digamos las

soluciones correctas apalancando

tecnología de punta es la forma digamos

de

lograr esa experiencia compra increíble

desde el la arista de la logística

muchísimas gracias

anna paulo andrés ha sido un placer de

verdad estar con ustedes este medio día

platicando y a ustedes les quiero

agradecer muchísimo el favor de su

atención y pues bueno disfruten esta

parte importante de conversar y seguir

la conversación a través de las redes

sociales de forbes y también físicamente

así que muchísimas gracias y hasta

pronto

[Aplausos]

ya casi llegamos al final pero antes de

despedirnos agradecemos nuevamente a

nuestros socios comerciales a open paint

a del technologies y a fair play muchas

gracias a todos nuestros speakers y

sobre todo a ustedes por conectarse en

este foro y commerce syntek y logística

disruptores digitales yo soy que chava y

ha sido un placer haber estado con

ustedes en esta transmisión nos vemos la

próxima

[Música]

o

[Música]