Consumidor pos-pandemia: más digital, individualizado e impredecible, y menos social | Pablo Pérez
Summary
TLDREl mundo del consumo ha experimentado una transformación significativa, con el auge del trabajo remoto y la digitalización, lo que ha llevado a una individualización del consumidor y a un mayor poder en sus manos. Las marcas enfrentan desafíos para ejecutar campañas de marketing y diseñar productos debido a la fragmentación de los patrones de compra y la forma en que los consumidores interactúan con los medios. Los datos juegan un papel crucial en la comprensión y adaptación a estas nuevas dinámicas, permitiendo a las empresas tener una visión única del cliente y aprovechar las oportunidades que ofrece la nube. A medida que los consumidores adquieren habilidades digitales que no desaparecerán, las marcas deben adaptar sus estrategias para satisfacer las necesidades de un público cada vez más sofisticado y exigente en sus usos digitales. La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal y compleja, lo que requiere de un marketing avanzado para llegar a ellos de manera efectiva. Finalmente, el consumo se ha desgrasado y los grandes momentos de consumo en familia están perdiendo importancia frente a la preferencia individual de los consumidores por el contenido que deseen y el momento en que lo deseen.
Takeaways
- 🌐 La individualización del consumo ha dado más poder al consumidor, dificultando las estrategias de marketing tradicionales.
- 📈 El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores con patrones de compra cada vez más fragmentados.
- 🛒 Los consumidores pueden comenzar y finalizar un proceso de compra a través de múltiples canales y en diferentes momentos.
- ☁️ La gestión de datos en la nube ofrece oportunidades para tener una visión única y un enfoque más personalizado del cliente.
- 📱 La digitalización ha incrementado las habilidades de los consumidores, lo que no se revertirá y les ayudará a aprender nuevas destrezas.
- 🏠 El consumo de contenido se ha vuelto más individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven solas o en parejas y utilizan múltiples dispositivos.
- 📺 La oferta de contenidos ha crecido exponencialmente, lo que lleva a una mayor fragmentación en el consumo de medios.
- 🌍 Los consumidores españoles tienen acceso a contenidos de fuera de España, lo que diversifica sus opciones y hace que el mercado sea más competitivo.
- 🎉 Aunque los grandes eventos deportivos y de entretenimiento seguirán siendo relevantes, la vida cotidiana del consumidor está más fragmentada.
- 💬 Los medios y las marcas deben adaptarse a la relación más personal que los consumidores tienen con ellos, utilizando marketing avanzado para conectarse.
- 🔧 Las marcas deben trabajar en proporcionar opciones flexibles al consumidor, permitiéndoles controlar cómo y cuándo interactúan con la marca.
Q & A
¿Cómo ha cambiado el mundo del consumo en la actualidad?
-El mundo del consumo ha cambiado significativamente, con un enfoque en el referente individual en lugar de los componentes sociales del consumo. Esto ha llevado a una individualización que ha dado más poder al consumidor y ha hecho más difícil para las marcas ejecutar campañas de marketing y diseñar productos.
¿Qué papel juegan los datos en el marketing avanzado?
-Los datos juegan un papel crucial en el marketing avanzado, permitiendo a las empresas llegar a consumidores cada vez más esquivos y con patrones de compra fragmentados y diferenciados.
¿Cómo ha influido la digitalización en las habilidades de los consumidores?
-La digitalización ha incrementado las habilidades digitales de los consumidores, lo que no solo se ha mantenido sino que también ha llevado a la adquisición de nuevas destrezas, mejorando su capacidad para interactuar con el mundo digital.
¿Cómo ha cambiado la forma en que las marcas se relacionan con los consumidores digitalmente?
-Las marcas se han dado cuenta de que la forma digital es la manera de llegar a los consumidores, especialmente en tiempos difíciles. Esto ha llevado a un salto en la sofisticación de los usos digitales por parte de los consumidores y a una mayor competencia entre marcas para atraer a estos consumidores.
¿Qué desafío representa el consumo de medios fragmentado y individualizado para las marcas?
-El consumo de medios fragmentado y individualizado hace que sea más difícil para las marcas llegar a los consumidores, ya que cada uno tiene su propio patrón de consumo y preferencias. Esto requiere de estrategias de marketing más personalizadas y adaptables.
¿Cómo ha afectado el aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas el consumo de contenido?
-El aumento de personas viviendo en hogares unipersonales o de dos personas ha llevado a un consumo de contenido más individualizado, con menos importancia dada a la programación familiar tradicional y más enfoque en el contenido personalizado y a la medida.
¿Qué oportunidades ofrece la nube (cloud) para la gestión de datos de los consumidores?
-La nube ofrece muchas oportunidades para la gestión de datos de los consumidores, incluyendo la capacidad de almacenar grandes cantidades de información, acceder a ella desde diferentes dispositivos y ubicaciones, y analizarla para obtener información valiosa sobre los comportamientos de compra.
¿Por qué es importante tener una visión única del cliente en la gestión de datos?
-Una visión única del cliente es crucial para comprender mejor las necesidades y preferencias de los consumidores, lo que permite a las marcas ofrecer experiencias personalizadas y mejorar la satisfacción del cliente.
¿Cómo ha cambiado la relación del consumidor con los medios a raíz de la digitalización?
-La relación del consumidor con los medios se ha vuelto más personal, lo que implica que el marketing debe ser más personalizado y adaptable para llegar a los consumidores en sus propios términos y canales de comunicación preferidos.
¿Qué desafíos presenta la fragmentación en la programación de contenido para las marcas?
-La fragmentación en la programación de contenido hace que sea más difícil para las marcas captar la atención de los consumidores, quienes tienen muchas más opciones de contenido y pueden acceder a él en diferentes momentos y dispositivos.
¿Cómo pueden las marcas ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control en sus esferas de influencia?
-Las marcas pueden ayudar a los consumidores a recuperar un sentido de control al ofrecer opciones flexibles de interacción, permitiendo a los consumidores elegir cuándo, cómo y a través de qué canales quieren interactuar con la marca.
Outlines
🌐 Cambios en el Consumo y el Poder del Consumidor
El primer párrafo aborda cómo la naturaleza del consumo ha cambiado con el tiempo. Se destaca la transición de un enfoque colectivo a uno individual, donde los consumidores tienen más poder y las marcas enfrentan desafíos para adaptarse a estos cambios. La importancia de los datos en el marketing avanzado se subraya para comprender y llegar a los consumidores cada vez más escurridizos. Además, se menciona la digitalización y cómo las habilidades adquiridas durante este tiempo no se perderán y, en cambio, facilitarán el aprendizaje de nuevas destrezas. La fragmentación del consumo de medios y la individualización de las elecciones de los consumidores también son un punto central de la discusión.
🎵 Música y Transiciones
El segundo párrafo no contiene información adicional al simple marcador de música, lo que indica una transición o una pausa en el video. No hay contenido descriptivo que pueda ser resumido o analizado en este segmento.
Mindmap
Keywords
💡Consumidor
💡Individualización del consumo
💡Trabajo híbrido y teletrabajo
💡Marketing avanzado
💡Conocimiento del consumidor
💡Gestión del dato
💡Mundo de la nube (Cloud)
💡Digitalización de los consumidores
💡Consumo de medios fragmentado
💡Hogares unipersonales
💡Control del consumidor
Highlights
El mundo de los consumidores ha cambiado, con la individualización del consumo y la disminución de los componentes sociales tradicionales.
La gente trabaja de manera híbrida o teletrabajan, lo que afecta los patrones de compra y los lugares de trabajo.
El poder se ha transferido al consumidor, dificultando la ejecución de campañas de marketing tradicionales.
El marketing avanzado y el uso de datos son cruciales para llegar a los consumidores cada vez más escasos.
El conocimiento del consumidor y la comprensión de sus patrones de compra son clave en el mundo de los datos aplicados al marketing.
Los consumidores pueden comenzar y finalizar el proceso de compra en diferentes canales y momentos.
La gestión del dato y la visión única del cliente son desafiantes en el entorno caótico actual.
El mundo cloud ofrece muchas oportunidades para las organizaciones en la gestión de datos y la comprensión del consumidor.
La digitalización de los consumidores ha incrementado sus habilidades y les permite aprender nuevas destrezas rápidamente.
Las marcas se dieron cuenta de que la forma digital era la única manera de llegar a los consumidores durante tiempos difíciles.
Los consumidores son más sofisticados en su uso de la tecnología y las marcas deben adaptarse a esto.
El consumo de medios se ha vuelto más fragmentado e individualizado, con un aumento en la cantidad de personas que viven sola o en pareja.
La oferta de contenido ha aumentado exponencialmente, con 500 horas de contenido subido a YouTube cada minuto.
Los consumidores españoles tienen acceso a contenido de fuera de España, lo que fragmenta aún más sus preferencias.
La relación del consumidor con los medios es más personal y esto hace que llegar a ellos sea cada vez más complicado.
Las marcas deben utilizar el poder del marketing avanzado para ayudar a los consumidores a proyectar quiénes quieren ser.
Los consumidores están más centrados en el presente y en su círculo cercano, lo que reduce la importancia de la ostentación de las marcas.
Las marcas deben trabajar en ofrecer opciones flexibles al consumidor sobre cuándo y cómo interactuar con ellas.
Los consumidores buscan recuperar el control en las áreas donde pueden influir, incluido el consumo.
Transcripts
[Música]
y
hemos venido a bautizar al consumidor
actual y de lo que era de de cada
consumidor porque ahora mismo vivimos en
un mundo donde los componentes sociales
del consumo se han visto debilitados y
lo que se ha visto acrecentado es el
referente individual
en el pasado digamos que todos
trabajamos más o menos en los mismos
sitios y a las mismas horas ahora todo
está cambiado porque tenemos gente que
está trabajando de manera híbrida o que
teletrabajan cambia en los sitios donde
compramos y también las horas donde
vamos a comprar y está individualización
lo que hace es darle mucho poder al
consumidor y hace muy difícil a las
marcas ejecutar las campañas de
marketing y el diseño de producto como
lo dirían haciendo de algún modo es como
mucho más caótico mucho más difícil aquí
entra el mundo de los datos ayudar y
hablo del mundo de los datos desde dos
puntos de vistas el primero de ellos es
el marketing avanzado para poder llegar
a este consumidor que cada vez es más
esquivo que tiene unos patrones de
compra más diferentes y que consumen
medios de una manera mucho más
fragmentada aquí tenemos el mundo de los
datos aplicados a marketing y el oro
tenemos el mundo de los datos aplicados
al conocimiento del consumidor si el
consumidor puede empezar el proceso de
compra en un canal acabarlo en el otro
empezará el proceso de compra un sábado
pero acabarlo un lunes que empieza en el
ordenador que lo acabe la aplicación
todo este digamos este movimiento
caótico lo que tienen que trabajarlo las
organizaciones desde el punto de vista
de la gestión del dato es pues teniendo
una visión única del cliente que tiene
muchísimos muchísimos retos y entramos
aquí en el mundo
cloud o en el mundo de la nube que hay
muchas oportunidades
[Música]
lo que tenemos que entender sobre los
con la digitalización de los
consumidores es que la cantidad de
destrezas digitales que han aprendido
durante este tiempo no se van a
desaprender y además este tipo de
destrezas que han aprendido les ayudarán
a aprender nuevos que posee habilidades
a futuro cuando una persona por primera
vez ha hecho una videollamada para poder
hablar con su nieto esa videollamada que
ha hecho no entorno muy concreto la
puede replicar para otro tipo de
productos y servicios donde le será
mucho más fácil entrar porque digamos
que el repertorio que tienen los
consumidores a la hora de interactuar
con el mundo digital es muy superior al
de antes y esto no va a desaparecer y no
sólo eso las marcas durante este tiempo
se dieron cuenta de que la manera
digital era la manera de llegar a los
consumidores durante este tiempo tan
difícil que hemos pasado y de algún modo
han dado un salto con lo cual vemos un
consumidor mucho más sofisticado en sus
usos digitales pero también nos vemos
unas marcas que se han puesto realmente
las pilas no y ahí tenemos una gran
oportunidad de cara a futuro hay otro
elemento que es el consumo de medios que
estrada cada vez más fragmentado e
individualizado con cada vez hay más
gente que vive en hogares unipersonales
o de dos personas y cada vez más hay
gente con más aparatos individuales para
poder consumir contenido de manera al
haber más aparatos y cada vez más gente
viviendo sola o en pareja al final el
consumo se disgregan o este momento de
familia pues cada vez tiene menos
importancia también vemos una explosión
por parte de la oferta como sabéis cada
minuto se suben 500 horas de contenido a
youtube hay una grandísima posibilidad
de consumir contenidos dentro del mundo
digital y entre el mundo de la
televisión clásica con lo cual al final
es normal que la gente se reparta pero
no sólo eso porque antes tendríamos a
pensar solamente en que la gente
consumía contenido en castellano
originado dentro de españa pero en
realidad a los consumidores españoles
cada vez más podemos acceder a más
contenido de fuera tanto que nos lo
traigan en españa- o que directamente
vayamos a buscarlo fuera cuál es el
resultante que al final cada uno está
viendo lo que más le apetece en el
momento en el que más le apetece estos
grandes momentos van a seguir existiendo
la final de la champions y tal pero
digamos que el día a día de los
consumidores tenemos muchísima más
fragmentación
[Música]
el consumidor tiene ahora una relación
más personal con los medios y esto
implica que llegar a los consumidores va
a ser cada vez más complicado si no
utilizamos todo el poder del marketing
avanzado las marcas muchas veces han
construido no su su fortaleza a la hora
de ayudar a los consumidores a proyectar
quienes quieren ser digamos que esta
parte de la proyección incluso antes
ante la sociedad este eje o sigue
estando ahí pero es cierto que a día de
hoy los consumidores que viven más en el
presente que nunca y donde quizás han
disminuido sus lados sociales y se están
centrados más en su círculo próximo esta
parte de aspiración al ida de
ostentación de las marcas hay que
trabajarla de otra manera hay que
trabajar en que pueda hacer la marca por
ti desde lo funcional porque como
persona aquí ahora hoy
después de haberse sentido impotente
respecto a la situación general de las
cosas donde las acciones individuales
tienen impacto sobre el total pero no
era capaz de controlar el total del
entorno lo estas crisis que nos acaban
de superar el consumidor se sentía
indefenso y de algún modo va a intentar
recuperar el control sobre aquellas
esferas de influencia sobre las cuales
puede ejercer ese control y una de ellas
claramente es el consumo hay las marcas
tienen un gran trabajo que hacer no solo
para ser ellas las elegidas sino también
para darle opciones al consumidor sobre
cuándo quiere interactuar con las marcas
con qué canales quiere hacerlo y a la
hora de matizar servicios de manera
mucho más flexible porque el consumidor
quiere tener el control
[Música]
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