Extended Marketing Mix (7P's) | A-Level, IB & BTEC Business

Summary

Este video analiza la evolución del marketing mix, que originalmente consistía en los cuatro P's: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Se ha ampliado a siete P's, incluyendo Personas, Procesos y Entorno Físico, lo que refleja la creciente complejidad del marketing, especialmente en la industria de servicios y negocios digitales. Usando como ejemplo a PureGym, el líder en gimnasios de bajo costo en el Reino Unido, el video demuestra cómo estos siete elementos se combinan para crear una estrategia de marketing efectiva y competitiva.

Takeaways

• 📊 El marketing es más complejo de lo que se describe comúnmente con los 4 Ps clásicos.
• 🔄 El mix de marketing se ha extendido para incluir 3 Ps adicionales, llegando a un total de 7 Ps.
• 📦 Los 4 Ps clásicos incluyen: producto, precio, lugar (distribución) y promoción.
• 🤝 Las 3 Ps adicionales son: personas, proceso y entorno físico.
• 🏋️ El ejemplo de PureGym se utiliza para ilustrar cómo se aplica el marketing mix extendido.
• 💰 PureGym se enfoca en un modelo de bajo costo con precios dinámicos y flexibilidad de contratos.
• 📍 La ubicación (lugar) de PureGym incluye una variedad de espacios, como edificios de oficinas vacíos.
• 👥 PureGym emplea entrenadores personales freelance como parte de su estrategia de personal.
• 📱 El proceso se digitaliza a través de apps para reservas y gestión de membresía.
• 🏢 El entorno físico de PureGym está diseñado para ser funcional y limpio, pero sin lujos, a diferencia de los gimnasios de alta gama.

Q & A

¿Qué es la mezcla de marketing (marketing mix) clásica?

La mezcla de marketing clásica incluye cuatro elementos conocidos como los 4 P's: Producto, Precio, Plaza y Promoción. Estos representan los componentes clave que una empresa utiliza para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

¿Por qué se le llama 'mezcla' a la mezcla de marketing?

Se le llama mezcla porque todos los elementos (Producto, Precio, Plaza y Promoción) deben trabajar juntos para ser exitosos. Es una combinación de factores que, cuando están en la proporción correcta, permiten a una empresa ser competitiva.

¿Cuáles son los tres nuevos elementos que se han añadido a la mezcla de marketing?

Los tres nuevos elementos añadidos a la mezcla de marketing son: Personas, Procesos y Entorno físico. Estos son especialmente relevantes en industrias de servicios y entornos digitales.

¿Cómo influyen las personas en la mezcla de marketing extendida?

Las personas son fundamentales en el contexto de servicios, ya que el producto o servicio está estrechamente relacionado con quienes interactúan con los clientes y lo entregan. Un buen servicio al cliente puede ser clave para el éxito.

¿Qué papel juegan los procesos en la mezcla de marketing extendida?

Los procesos están relacionados con los sistemas y métodos utilizados para entregar el producto o servicio al cliente. Son cruciales para asegurar una experiencia eficiente y sin problemas para el consumidor.

¿Qué es el entorno físico dentro de la mezcla de marketing extendida?

El entorno físico se refiere a los elementos tangibles del espacio en el que se compra o experimenta el producto. En los servicios, el entorno físico puede influir en la percepción y satisfacción del cliente, como el ambiente de un gimnasio o una tienda.

¿Cuál es un ejemplo práctico de cómo funciona la mezcla de marketing extendida en una empresa?

Un ejemplo es PureGym en el Reino Unido. PureGym ofrece un producto específico (gimnasios bien equipados sin lujos), utiliza una estrategia de precios bajos y emplea procesos digitales innovadores como apps para reservas de clases. Además, el entorno físico y las personas (entrenadores personales freelance) juegan un papel importante en la experiencia del cliente.

¿Por qué la estrategia de precios bajos de PureGym es efectiva?

La estrategia de precios bajos de PureGym es efectiva porque atrae a más miembros mediante contratos flexibles y precios dinámicos. Además, los servicios se venden principalmente en línea, lo que reduce costos operativos y ofrece flexibilidad a los clientes.

¿Cómo ha innovado PureGym en los procesos de entrega de servicios?

PureGym ha innovado al digitalizar la experiencia del usuario, permitiendo la reserva de clases de ejercicio a través de una aplicación y la gestión de membresías en línea. Esto facilita la interacción del cliente con el servicio y optimiza la operación del negocio.

¿En qué se diferencia el entorno físico de PureGym de otros gimnasios de lujo?

El entorno físico de PureGym es limpio y moderno, pero es deliberadamente minimalista en comparación con gimnasios de lujo como Virgin Active. Esto se hace para alinearse con su modelo de bajo costo y atraer a un público que busca funcionalidad sin pagar por extras como piscinas o spas.