Why People Send Terrible Emails (research explains...)

Summary

Este video explora cómo los correos electrónicos son difíciles de interpretar correctamente debido a sesgos cognitivos como la Maldición del Conocimiento y el Sesgo de Negatividad. Utilizando un ejemplo de un correo malentendido, el video explica cómo las personas suelen leer mensajes con un enfoque más negativo del que fue previsto. Además, se discuten diferencias generacionales en la percepción de la puntuación en los mensajes digitales, y cómo pequeños detalles como el uso de puntos o elipsis pueden cambiar radicalmente el tono percibido. El video invita a reflexionar sobre nuestras propias habilidades de comunicación y percepción en el entorno digital.

Q & A

¿Cuál es el principal problema al enviar y recibir correos electrónicos según el guion?

El principal problema es la mala comunicación, donde los remitentes asumen que su mensaje es claro, pero los receptores lo interpretan de manera diferente debido a la falta de contexto y la influencia de sesgos cognitivos.

¿Qué es el sesgo del conocimiento o 'The Curse of Knowledge' mencionado en el video?

El sesgo del conocimiento ocurre cuando una persona que comunica algo asume incorrectamente que los demás tienen la misma información o contexto que ella, lo que dificulta la comprensión del mensaje.

¿Cómo afecta el sesgo de la negatividad la interpretación de los correos electrónicos?

El sesgo de la negatividad hace que los receptores interpreten los correos electrónicos de manera más negativa de lo que los remitentes pretendían, especialmente cuando el remitente siente que el mensaje es neutral.

¿Qué demuestra el experimento del ‘tap test’ de Elizabeth Newton mencionado en el guion?

El experimento demuestra que las personas sobreestiman lo comprensible de su comunicación debido a que escuchan la melodía en sus mentes, mientras que los oyentes solo escuchan un ruido sin sentido.

¿Por qué los correos electrónicos pueden ser difíciles de interpretar correctamente?

Los correos electrónicos pueden ser difíciles de interpretar porque carecen del contexto completo del remitente, lo que puede llevar a malentendidos, especialmente debido al sesgo de la negatividad y la falta de pistas emocionales.

¿Qué rol juega la puntuación en la percepción de los correos electrónicos?

La puntuación, como el uso de puntos finales y puntos suspensivos, puede influir en cómo se perciben los mensajes, a menudo interpretados como hostiles, pasivo-agresivos o negativos.

¿Cómo perciben los diferentes grupos generacionales los mensajes con punto final?

Los nacidos antes de 1985 tienden a no ver diferencia en la percepción de mensajes con o sin punto final, mientras que los nacidos después de 1985 interpretan los mensajes con punto final como más negativos.

¿Qué sugerencia da el guion para mejorar la comunicación por correo electrónico?

El guion sugiere estar consciente del sesgo del conocimiento, el sesgo de la negatividad y las diferencias generacionales en la puntuación, y hacer un esfuerzo por ser más claros y considerados al enviar correos electrónicos.

¿Cómo afecta la egocentrismo a la comunicación por correo electrónico?

El egocentrismo afecta la comunicación porque hace que las personas asuman que su perspectiva y conocimiento son compartidos por los demás, lo que lleva a mensajes confusos o malinterpretados.

¿Cuál es la tendencia actual respecto al uso de puntos de exclamación en los correos electrónicos?

La tendencia actual es usar más puntos de exclamación para hacer que los correos electrónicos parezcan más positivos y amigables, aunque es importante no exagerar para no parecer poco profesional.