Déploiement de K-NOW sur les applications métier d'Action Logement Services (ALS)

Summary

Pierre Orseau, Directeur Général Adjoint d'Action Logement Service, explique les multiples intérêts de l'outil d'adoption digitale Canao pour l'entreprise. Il permet d'apprendre en faisant, facilite l'onboarding des collaborateurs et homogénéise les pratiques et processus suite à la fusion d'entités en 2017. Canao est choisi pour sa qualité technique et son accompagnement, et est déployé avec un soutien logistique et technique de la part de la DSI et des référents métiers. Les premiers retours sont très positifs, soulignant la simplification apportée aux processus et l'amélioration de la satisfaction des utilisateurs.

Takeaways

• 🏢 Camille Odouard travaille à Action Logement Service, où il est en charge de la transformation et de l'organisation.
• 👨‍💼 Pierre Orseau est le directeur général adjoint d'Action Logement Service, dirigeant la transformation et l'organisation.
• 💡 L'adoption d'un outil numérique au sein d'Action Logement Service est justifiée par plusieurs avantages.
• 👨‍🏫 L'outil numérique permet d'apprendre en faisant, facilitant ainsi l'apprentissage et l'ancrage mémoire des collaborateurs.
• 🔄 L'intégration de nouveaux collaborateurs est facilitée grâce à l'outil numérique, quel que soit leur niveau d'expertise.
• 🔗 L'utilisation de l'outil numérique vise à homogénéiser les pratiques et les processus au sein de l'entreprise.
• 🔧 Action Logement Service a fusionné plusieurs entités en 2017, nécessitant une harmonisation des systèmes d'information.
• 🤝 L'outil numérique, Canao, a été choisi après un appel d'offre pour sa qualité technique et son accompagnement.
• 💼 La DSI (Direction des Systèmes d'Information) joue un rôle central dans le soutien aux équipes et dans l'intégration de Canao dans les outils existants.
• 📈 Les retours des utilisateurs sur Canao sont très positifs, notamment pour la facilitation des tâches complexes.
• 📈 Canao a été déployé sur plus de 10 applications et d'autres sont en phase de mise en œuvre.

Q & A

Quel est le nom de l'entreprise mentionnée dans le script?

Action Logement Service

Quel est le rôle de Pierre Orseau au sein de l'entreprise?

Pierre Orseau est le directeur général adjoint d'Action Logement Service en charge de la transformation et de l'organisation.

Quels sont les intérêts de l'adoption d'un outil de digitalisation pour Action Logement Service?

L'adoption d'un outil de digitalisation permet d'apprendre en faisant, d'améliorer l'onboarding des collaborateurs, d'homogénéiser les pratiques et les processus, et de diminuer l'appel à l'assistance utilisateur.

Pourquoi est-il important d'homogénéiser les pratiques et les processus chez Action Logement Service?

Il est important car l'entreprise a fusionné en 2017 plusieurs entités différentes, et l'homogénéisation aide à unifier les pratiques et processus après la fusion.

Quel outil a été choisi pour soutenir la digitalisation et pourquoi?

L'outil choisi est Canao, car il a été sélectionné dans le cadre d'un appel d'offre pour sa qualité technique, sa maturité et son accompagnement, ainsi que pour un avantage financier significatif.

Comment a été organisée la mise en œuvre de Canao au sein d'Action Logement Service?

La mise en œuvre a été organisée avec un focus sur les métiers, avec des experts métiers formés à Canao pour implémenter l'outil, et une implication clé de la DSI pour l'anticipation et le soutien.

Quel est le rôle de la DSI dans le déploiement de Canao?

La DSI joue un rôle central en appuyant les équipes des référents Canao et en anticipant l'intégration de Canao lors du déploiement de nouveaux outils ou des évolutions.

Quels sont les retours des utilisateurs sur l'utilisation de Canao?

Les retours des utilisateurs sont très positifs, avec des commentaires unanimes sur la simplification apportée dans les processus, notamment pour la saisie de factures et de commandes.

Combien d'applications ont déjà embarqué Canao et combien sont prévues pour le futur?

À ce jour, Canao a été déployé sur plus de 10 applications et d'autres applications prévoient de l'intégrer prochainement.

Quelle est la satisfaction des utilisateurs tant en termes de collaboration avec Canao que de l'utilisation de l'outil?

La satisfaction des utilisateurs est élevée, tant sur la collaboration avec Canao que sur l'utilisation de l'outil, et ils sont impatients d'aller plus loin dans cette voie.