Déploiement de K-NOW sur les applications métier d'Action Logement Services (ALS)

Summary

Le script met en avant l'importance de l'outil Numor au sein d'Action Logement Service, pour l'apprentissage et l'onboarding des collaborateurs, ainsi que pour l'homogénéisation des pratiques et processus suite à la fusion de différentes entités en 2017. Numor a été choisi pour sa qualité technique et son accompagnement, facilitant l'utilisation des applications et réduisant l'appel à l'assistance. Les retours des utilisateurs sont très positifs, soulignant la simplification apportée aux tâches complexes, et le déploiement sur plus de 10 applications est en cours, avec d'autres à venir.

Takeaways

• 😀 Camille Odoard travaille à Action Logement, service de la Direction transformation et organisation.
• 👨‍💼 Pierreau est Directeur Général Adjoint d'Action Logement, en charge de la transformation et de l'organisation.
• 💡 L'adoption d'un outil numérique, Canao, a pour but de faciliter l'apprentissage et l'onboarding des collaborateurs.
• 🔍 Canao permet d'homogénéiser les pratiques et les processus au sein de l'entreprise, suite à la fusion de différentes entités en 2017.
• 🛠️ Canao est utilisé comme complément à la formation en présentiel, et non pas pour la remplacer.
• 🏆 Nomor a été choisi pour fournir Canao en raison de sa qualité technique, de son accompagnement et d'un avantage financier.
• 👥 La mise en œuvre de Canao a été facilitée par des experts métier formés à l'outil, plutôt que des experts techniques.
• 🔄 Le rôle de la DSI est central dans l'intégration de Canao, en supportant les équipes et en anticipant l'intégration de nouveaux outils.
• 📈 Les premiers retours sur Canao sont très positifs, en particulier pour la simplification des processus complexes.
• 📊 Canao a été déployé sur plus de 10 applications et la phase de Run est en cours, avec d'autres applications prévues pour l'intégrer prochainement.
• 🤝 La collaboration avec les mors et l'utilisation de Canao sont appréciées pour leur contribution à la satisfaction des utilisateurs.

Q & A

Quel est le nom de l'entreprise mentionnée dans le script et quel est son secteur d'activité?

L'entreprise mentionnée est 'Action Logement' et elle est active dans le secteur du logement.

Quel est le rôle de Camille Odoard au sein de l'entreprise?

Camille Odoard travaille chez Action Logement, au sein de la Direction, transformation et organisation.

Quel est le poste de Pierreau dans Action Logement?

Pierreau est le directeur général adjoint d'Action Logement, en charge de la transformation et de l'organisation.

Quel est l'intérêt principal de l'outil d'adoption digitale pour Action Logement?

L'intérêt principal est de permettre aux collaborateurs d'apprendre en faisant, avec un ancrage mémori et un guide pour utiliser les applications.

Comment l'outil d'adoption digitale facilite-t-il l'onboarding des collaborateurs?

Il facilite l'onboarding en homogénéisant les pratiques et les processus, ce qui est utile pour les nouveaux collaborateurs ou ceux qui changent de métier.

Pourquoi Action Logement a-t-elle besoin d'un outil pour homogénéiser ses pratiques et ses processus?

Action Logement a fusionné en 2017 différentes entités, et l'outil permet de standardiser les pratiques et processus suite à cette fusion.

Comment l'outil d'adoption digitale est-il utilisé en complément de la formation en présentiel?

L'outil vient en complément des formations en présentiel pour guider les utilisateurs en temps réel lors de l'utilisation des outils.

Quel était le critère de sélection pour choisir l'outil Nomor parmi d'autres solutions?

Nomor a été choisi pour sa qualité technique, sa qualité d'accompagnement et un avantage financier non négligeable.

Comment a-t-on organisé le déploiement de l'outil Nomor au sein d'Action Logement?

On a organisé avec un focus sur les métiers experts et non des experts techniques, avec des référents Nomor sur différents outils métier.

Quel est le rôle de la DSI (Direction des Systèmes d'Information) dans le déploiement de Nomor?

La DSI joue un rôle central en appuyant les équipes des référents Nomor et en anticipant l'intégration de Nomor lors du déploiement de nouveaux outils ou des évolutions.

Quels sont les premiers retours sur l'utilisation de Nomor par les utilisateurs d'Action Logement?

Les premiers retours sont très positifs, montrant que l'utilisation de Nomor facilite grandement le fonctionnement des applications complexes et simplifie les parcours d'utilisation.

Combien d'applications ont déjà embarqué Nomor et quelle est la phase actuelle du projet?

Plus de 10 applications ont embarqué Nomor et le projet est maintenant en phase de Run, avec d'autres applications prévues pour embarquer Nomor prochainement.

Outlines

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😀 Introduction à Action Logement et Canao

Le paragraphe introduit Camille Odoard et Pierreau, respectivement travaillant dans la Direction, transformation et organisation, et en tant que directeur général adjoint d'Action Logement, service. Ils discutent de l'adoption de Canao, un outil numérique, pour faciliter l'apprentissage et l'onboarding des collaborateurs, ainsi que pour homogénéiser les pratiques et les processus suite à la fusion de différentes entités en 2017. Canao est présenté comme un complément aux formations en présentiel, offrant une assistance en temps réel pour l'utilisation des outils.

Keywords

💡Action Logement

Action Logement est une organisation qui vise à résoudre les problèmes du logement en France. Dans le script, il est mentionné que l'organisation a fusionné avec d'autres entités en 2017, indiquant qu'elle est en constante évolution et agrandissement. Le terme est central au thème de la vidéo car il représente l'entité principale qui adopte de nouvelles technologies pour améliorer ses pratiques internes.

💡Transformation digitale

La transformation digitale fait référence au processus d'intégration de la technologie dans les opérations et les processus d'une entreprise. Dans le script, il est dit que l'adoption d'un outil numérique est un intérêt multiple pour Action Logement, montrant comment la transformation digitale est clé pour l'apprentissage et l'amélioration des processus internes.

💡Onboarding

L'onboarding désigne le processus d'intégration des nouveaux employés dans une entreprise. Le script mentionne que l'outil numérique facilite l'onboarding des collaborateurs, indiquant son rôle dans la facilitation de l'intégration des nouveaux venus ou de ceux qui changent de rôle au sein de l'organisation.

💡Homogénéisation

L'homogénéisation est le processus de rendre uniforme ou similaire. Dans le contexte du script, cela fait référence à l'objectif d'Action Logement de rendre cohérents les pratiques et les processus à travers l'utilisation de l'outil numérique, suite à la fusion de plusieurs entités.

💡Assistance utilisateurs

L'assistance utilisateurs se réfère au soutien fourni aux employés pour résoudre les problèmes liés aux outils ou aux applications utilisés. Le script indique que l'un des intérêts de l'utilisation de l'outil numérique est de réduire l'appel à l'assistance, ce qui montre l'objectif d'autonomisation des employés.

💡Formation complémentaire

La formation complémentaire est un soutien à l'éducation formelle, souvent utilisée pour renforcer ou approfondir les compétences. Dans le script, il est souligné que l'outil numérique n'est pas destiné à remplacer la formation en présentiel, mais plutôt à la compléter, améliorant ainsi l'efficacité de l'apprentissage.

💡Fusion

La fusion est le processus par lequel deux ou plusieurs organisations deviennent une seule. Le script mentionne que Action Logement est issue d'une fusion de plusieurs entités en 2017, ce qui a entraîné un grand travail de fusion des systèmes d'information et de formation des employés.

💡Systèmes d'information

Les systèmes d'information sont des ensembles de technologies utilisées pour collecter, stocker, analyser et diffuser l'information au sein d'une organisation. Dans le script, la fusion de plusieurs systèmes d'information est mentionnée comme un aspect clé du processus de transformation digitale d'Action Logement.

💡Nomor

Nomor semble être le nom d'un outil ou d'une solution technologique choisi par Action Logement pour soutenir sa transformation digitale. Le script indique que Nomor a été choisi pour sa qualité technique et son accompagnement, ce qui montre son importance dans le projet de transformation.

💡Référents Canao

Les référents Canao sont probablement des employés formés spécifiquement pour utiliser et promouvoir l'outil Canao au sein de l'organisation. Le script mentionne qu'ils sont des experts de leur application et jouent un rôle clé dans l'implémentation et la diffusion de l'outil.

💡DSI

La DSI (Direction des Systèmes d'Information) est généralement responsable de la gestion des technologies de l'information au sein d'une entreprise. Dans le script, le rôle central de la DSI est souligné, en particulier pour l'anticipation et l'intégration de Canao dans les nouvelles applications ou évolutions.

Highlights

Camille Odoard travaille chez Action Logement service au sein de la Direction, transformation et organisation.

Pierreau est directeur général adjoint d'Action Logement, en charge de la transformation et de l'organisation.

L'adoption d'un outil numérique est importante pour l'apprentissage et l'ancrage mémoriels des collaborateurs.

L'outil numérique facilite l'onboarding des collaborateurs sur de nouvelles applications.

Le but est d'homogénéiser les pratiques et les processus suite à la fusion de différentes entités en 2017.

L'utilisation de l'outil numérique réduit l'appel à l'assistance des utilisateurs ou aux experts métiers.

L'outil numérique Canao est un complément à la formation en présentiel et non un remplacement.

Action Logement a fusionné 20 CIL en 2017, nécessitant une grande quantité de formation et d'acculturation.

L'intégration de Canao facilite la réelle utilisation des outils pour les utilisateurs, même après formation.

Nomor a été choisi pour sa qualité technique et son accompagnement, répondant aux exigences du code des marchés publics.

Le déploiement de la solution Canao est soutenu par un accompagnement logistique et technique.

La DSI joue un rôle central dans l'anticipation et l'intégration de Canao dans les nouvelles applications.

Les premiers retours sur l'utilisation de Canao sont très positifs, tout en étant encore en phase de déploiement.

Canao simplifie grandement le fonctionnement des applications complexes pour les utilisateurs.

Plus de 10 applications ont déjà déployé Canao, et d'autres suivront prochainement.

La satisfaction des utilisateurs est élevée, tant en termes de collaboration avec les experts que de l'utilisation de Canao.

Transcripts

Camille Odoard je travaille chez Action

Logement service au sein de la Direction

transformation et organisation je

m'appelle pierreau je suis directeur

général adjoint d'Action Logement

service en charge de la transformation

et de

[Musique]

l'organisation l'intérêt d'un outil

d'adoption digitale au sein d'Action

Logement service il est multiple tout

d'abord ça va nous permettre d'apprendre

en faisant c'està-dire à l'ensemble des

collaborateurs d'avoir un ancrage mémori

au niveau des applications ils vont

faire et canao va les guider ça permet

aussi de faciliter l'onboarding des

collaborateurs sur ces nouveaux

applications ou sur des applications

existantes puisqu'on peut avoir des

collaborateurs qui sont totalement

nouveaux dans la structure ou alors des

collaborateurs qui changent de métier ou

des nouvelles applications deux autres

intérêts de l'utilisation de canao au

sein d'Action Logement service c'est

d'homogénéiser nos pratiques et nos

processus ce qui est très important avec

notre histoire puisque nous avons

fusionné en 2017 différentes entités

c'est également de diminuer l'appel à

l'assistance utilisateurs ou aux experts

métiers et canao ne vient pas remplacer

une formation ça vient vraiment en

complément des formations en

présentiel donc Action Logement service

c'est effectivement une structure qui

est issue de la fusion de 20 cil cette

fusion au en

2017cil c'était autant de système

d'information voire même plus donc on a

opéré un gros travail de fusion de

l'ensemble de ces systèmes d'information

pour arriver sur un seul ça a nécessité

beaucoup de formation d'acculturation

donc il y a eu des séances de formation

des collaborateurs mais ces séances

elles sont pas toujours directement

connectées avec le moment où

l'utilisation de l'outil se fait

l'intégration ns mors dans nos outils a

été véritablement une facilitation pour

les utilisateurs qui même s'ils étaient

formés au niveau outils pouvaient être

guidé en temps réel pour utiliser

l'outil

nomor a été choisi dans le cadre d'un

appel d'offre puisque nous sommes soumis

au code des marchés publics et nomor est

ressorti vainqueur pour sa qualité

technique sa qualité et sa sniorité

d'accompagnement au niveau de l'équipe

projet et également avec un avantage

financier qui était non négligeable pour

Action Logement

service nom Mor nous a accompagné pour

déployer cette solution au sein d'Action

Logement service un accompagnement

logistique technique la formation des

collaborateurs et la mise en production

comment on s'est organisé de manière

opérationnelle on s'est organisé avec un

focus métier expert métier et pas des

experts techniques c'est-à-dire que les

auteurs qui sont formés à canao pour

implémenter sur l'outil sont des experts

métiers des experts de leur application

et non pas des experts techniques on va

avoir des référents canao sur des outils

de comptabilité sur des outils RH et sur

des outils de gestion des prêts et des

des aid la DSI joue également un rôle

central puisqu'elle vient en appui des

équipes des référents canao et également

le rôle central de laadsi vient sur

l'anticipation pour embarquer canao dans

la réflexion quand on déploie de

nouveaux outils ou des évolution sur nos

applications il commence à y avoir des

premiers retours déjà sur l'utilisation

de de l'application nos mors on n' pas

encore de statistiques bien établies

puisque on est encore dans la phase de

déement ceci estant tous les retours

qu'on a de la part des utilisateurs sont

très positifs on a un certain nombre

d'applications qui de temps en temps

sont un peu complexes un peu difficiles

et notamment sur ces applications là

l'utilisation de nos mors facilite

grandement le fonctionnement de ces

mêmes utilisateurs et là on peut

vraiment dire que les retours sont quasi

unanimes sur la simplification que ça

propose dans les parcours notamment de

saisie de facture de saisie de band

commande autre chose comme ça pour ne

prendre qu'un

exemple

ad date on a déployé canao sur plus de

10 applications on est maintenant en

phase de Run et d'autres applications

vont embarquer canao très prochainement

le nombre d'applications embarquant

canao parle de lui-même en terme de

satisfaction tant sur la collaboration

avec nos mors que sur l'utilisation de

canao et on a hâte d'aller plus loin