ITIL FOUNDATION en 5 minutos

tutu tor

3 Apr 201704:32

Summary

TLDREl video compara el ciclo de vida de ITIL con el servicio en una cadena de restaurantes, destacando la importancia de ofrecer servicios TI que generen valor para la empresa. Describe las cinco etapas clave del ciclo de vida ITIL: identificación del negocio (concepto), estrategia del servicio (diseño del servicio), preparación de los servicios (transición del servicio), entrega y atención al cliente (operación del servicio), y mejora continua del servicio. El video enfatiza la necesidad de ir más allá de solo proveer tecnología, y usar ITIL para ofrecer servicios estratégicos que alineen con las necesidades empresariales.

Takeaways

🍽️ El servicio de TI en empresas a menudo se centra en la tecnología en lugar de en la entrega de servicios de valor.
🌐 ITIL (IT Infrastructure Library) es un marco mundialmente aceptado para mejorar la entrega de servicios de TI y reducir costos.
🔍 ITIL redefine los conceptos de operación en TI para enfocarse en la entrega de servicios que aporten valor al negocio.
🍴 El ciclo de vida en ITIL se compara con el ciclo de servicio en una cadena de restaurantes, donde se identifican y se satisfacen las necesidades de los clientes.
🏢 El 'concepto' en ITIL es similar a la esencia de un negocio, definiendo la estrategia y los servicios clave que se ofrecerán.
📈 El 'diseño del servicio' en ITIL se centra en definir las características del servicio para cumplir con los requisitos de negocio y equilibrar las necesidades generales de la empresa.
👨‍🍳 La 'transición del servicio' en ITIL implica desarrollar y poner en marcha los servicios para maximizar los beneficios del negocio.
💁‍♂️ La 'operación del servicio' en ITIL se enfoca en la entrega y el soporte de los servicios, monitoreando el rendimiento y la satisfacción del cliente.
📊 El 'servicio de mejora continua' en ITIL se utiliza para medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI a la empresa.
🌟 ITIL puede ser aplicado en cualquier organización, ya sea para soportar la propia empresa o para externalizar las operaciones de servicios TI a terceros.

Q & A

¿Qué problema se compara con el servicio de restaurante en el que se sirve primero el postre y luego el plato principal?
-Este problema compara con la forma en que algunas áreas de informática de las empresas operan, proporcionando tecnología sin cumplir con las necesidades de servicios TI que merecen los clientes.
¿Qué es ITIL y cómo ayuda a resolver problemas en la gestión de TI?
-ITIL es un marco conocido como 'IT Infrastructure Library' que ayuda a reducir los costos de TI y mejorar el servicio, redefiniendo los conceptos de operación en TI para entregar servicios que generen valor al negocio.
¿Cuál es la importancia del 'concepto' en el ciclo de vida de ITIL y cómo se relaciona con la creación de una cadena de restaurantes?
-El 'concepto' en ITIL es similar a identificar la esencia del negocio para atraer clientes en una cadena de restaurantes. Define características claves como la comida, atmósfera, precio y localización, que son fundamentales para atraer y satisfacer a los clientes.
¿Qué proceso de ITIL se compara con el diseño del menú en una cadena de restaurantes?
-El proceso de 'diseño del servicio' en ITIL se compara con el diseño del menú en una cadena de restaurantes, donde se definen las características del servicio para cumplir con los requerimientos de cada caso de negocio, equilibrando las necesidades generales de la empresa.
¿Cómo se relaciona la 'transición del servicio' en ITIL con la preparación de platos en una cocina de restaurante?
-La 'transición del servicio' en ITIL se relaciona con la preparación de platos en una cocina de restaurante, ya que implica desarrollar y probar servicios hasta que cumplan con la calidad y confiabilidad necesarias para ser entregados.
¿Qué papel desempeñan los meseros en una cadena de restaurantes y cómo se compara con la 'operación del servicio' en ITIL?
-Los meseros en una cadena de restaurantes se enfocan en la entrega y atención al cliente, conociendo sus necesidades y percibiendo su satisfacción, lo que se compara con la 'operación del servicio' en ITIL, donde se monitorean y soportan los servicios para mantener un alto nivel de satisfacción de los usuarios.
¿Qué función desempeña el supervisor en una cadena de restaurantes y cómo se relaciona con el 'servicio de mejora continua' en ITIL?
-El supervisor en una cadena de restaurantes coordina todas las actividades y mantiene los procesos en el lugar, lo que se relaciona con el 'servicio de mejora continua' en ITIL, que se centra en medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI en la empresa.
¿Cómo se puede aplicar ITIL más allá del ciclo de operación y convertirse en un estándar mundial?
-ITIL se puede aplicar más allá del ciclo de operación al ser adoptado como un estándar mundial en cualquier organización, ya sea soportando la propia empresa o al外包 las operaciones de los servicios TI a terceros que cumplan con niveles de servicios acordados.
¿Qué tipo de cursos ofrece TUT, el centro de aprendizaje mencionado en el guion?
-TUT, el centro de aprendizaje mencionado, ofrece cursos como preparación para el examen ITIL versión 3, certificación PMP, introducción a IPv6 y Asterisk, enfocados en especializar conocimientos en diferentes áreas.
¿Cómo se puede acceder a más información sobre TUT y sus cursos de capacitación?
-Para obtener más información sobre TUT y sus cursos de capacitación, se puede visitar su sitio web en www.utpunc.com.

Outlines

00:00

🍽️ Servicio TI y su importancia en el negocio

El primer párrafo compara el servicio TI con la experiencia de un restaurante, destacando cómo la falta de un buen servicio, tanto en el restaurante como en la tecnología, puede resultar en una mala experiencia para el cliente. Se menciona que muchas empresas aplican modelos informáticos enfocados en dispositivos sin atender las necesidades de servicios TI, lo que no aporta valor a la empresa. Se introduce ITIL (IT Infrastructure Library) como un marco que ayuda a reducir costos y mejorar el servicio, redefiniendo las operaciones de TI para entregar servicios de valor.

Mindmap

Keywords

💡ITIL

ITIL es un marco de trabajo para la gestión de servicios de TI (Tecnologías de la Información), que ayuda a las organizaciones a planificar, implementar y mejorar servicios de TI. En el guion, ITIL se menciona como el modelo de TI para entregar valor al negocio, reduciendo los costos y mejorando el servicio. El video utiliza la analogía de una cadena de restaurantes para explicar cómo ITIL aborda las fases del ciclo de vida del servicio, desde la identificación de necesidades hasta la mejora continua.

💡Valor para el negocio

El término 'valor para el negocio' se refiere a la contribución positiva que los servicios TI pueden hacer a la organización, mejorando la eficiencia, reduciendo los costos o aumentando la satisfacción del cliente. En el guion, se enfatiza que los modelos informáticos deben enfocarse en generar valor para el negocio, y no solo en ofrecer tecnología.

💡Ciclo de vida de ITIL

El ciclo de vida de ITIL es una serie de etapas que describen cómo se gestionan los servicios TI desde su concepción hasta su retirada. En el guion, se describen las cinco etapas del ciclo de vida de ITIL, comparándolas con las etapas en el ciclo de servicio de una cadena de restaurantes, para ilustrar cómo se debe gestionar el servicio TI para satisfacer las necesidades de los clientes.

💡TI

TI (Tecnologías de la Información) se refiere a la colección de herramientas, software y hardware que las empresas utilizan para gestionar la información, mejorar la eficiencia y comunicarse. En el guion, se menciona que las áreas de TI a menudo se centran en la tecnología en sí misma, en lugar de en el servicio que proporciona al negocio.

💡Estrategia del servicio

La 'estrategia del servicio' en ITIL es el proceso de definir cómo los servicios TI apoyarán los objetivos de la organización. En el guion, se describe cómo la estrategia del servicio es crucial para entender las necesidades de los servicios TI basadas en los casos de negocio y los objetivos corporativos.

💡Diseño del servicio

El 'diseño del servicio' es una etapa en el ciclo de vida de ITIL donde se definen las características de los servicios TI para cumplir con los requisitos de negocio. En el guion, se compara con el proceso de un chef diseñando un menú, equilibrando ingredientes y detallando la producción para asegurar una consistencia en la calidad de los platos.

💡Transición del servicio

La 'transición del servicio' en ITIL se refiere al proceso de pasar un servicio de un estado a otro, como de desarrollo a operación. En el guion, se menciona cómo es importante que los servicios se desarrollen y se pongan en operación de manera que se maximicen los beneficios para el negocio.

💡Operación del servicio

La 'operación del servicio' es la etapa en la que los servicios TI se ejecutan y se mantienen para satisfacer las necesidades de los usuarios. En el guion, se compara con la labor de los meseros en un restaurante, quienes se enfocan en la entrega y la atención al cliente, monitoreando y soportando el desempeño de los servicios.

💡Mejora continua

La 'mejora continua' es un concepto en ITIL que implica la constante mejora de los servicios TI para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. En el guion, se describe cómo ITIL utiliza el servicio de mejora continua para medir y mejorar la contribución de los servicios TI en la empresa.

💡Tutor.com

Tutor.com es mencionado en el guion como un centro de aprendizaje que ofrece capacitación en diferentes áreas, incluyendo preparación para la certificación ITIL. El video sugiere que Tutor.com puede ser una opción para aquellos que deseen especializar sus conocimientos en ITIL y otros temas relacionados con las Tecnologías de la Información.

Highlights

El servicio TI es comparado con una cena en un restaurante, donde el orden de los platos es crucial para la satisfacción del cliente.

Las áreas de informática en las empresas a menudo operan enfocándose solo en la tecnología, sin atender las necesidades de servicios TI.

ITIL (IT Infrastructure Library) es un marco que busca reducir los costos de TI y mejorar el servicio.

ITIL es reconocido mundialmente como el modelo de TI para entregar valor al negocio.

El ciclo de vida en ITIL se compara con el ciclo de servicio en una cadena de restaurantes para ilustrar la importancia de cada etapa.

El 'concepto' en ITIL es similar a la identificación de la esencia del negocio en una cadena de restaurantes.

La 'estrategia del servicio' en ITIL define la necesidad de servicios TI basándose en los casos de negocios y objetivos corporativos.

El 'diseño del servicio' en ITIL establece las características del servicio para cumplir con los requerimientos de cada caso de negocio.

La 'transición del servicio' en ITIL se refiere a cómo los servicios se desarrollan y se ponen en operación.

La 'operación del servicio' en ITIL monitorea y soporta el desempeño de los servicios para mantener la satisfacción del cliente.

El 'servicio de mejora continua' en ITIL se centra en medir y mejorar constantemente la contribución de los servicios TI a la empresa.

ITIL va más allá del ciclo de operación, ofreciendo un estándar mundial aplicable en cualquier organización.

El uso de ITIL puede transformar la gestión de servicios TI en una empresa o permitir la externalización de operaciones de servicios TI a terceros.

El conocimiento especializado debe estar al alcance de todas las personas que lo necesitan, según el centro de aprendizaje TUT.

TUT ofrece capacitación en diferentes áreas, incluyendo preparación para la certificación ITIL versión 3 y PMP.

El modelo ITIL puede ofrecer un valor estratégico empresarial al estar en sintonia con las necesidades de negocio.