Introducción al curso | Fundación ITIL | AXELOS | 1WorldTraining.com

Summary

Este curso de fundamentos de ITIL impartido por One World Training ofrece una visión integral sobre la gestión de servicios de TI. A lo largo de varias secciones, los participantes aprenderán sobre los principios clave de ITIL, el sistema de valor del servicio, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios y las prácticas esenciales para la mejora continua. Además, se abordan los objetivos del examen y las certificaciones disponibles en ITIL 4. Este curso, diseñado para quienes buscan obtener una visión global y detallada, es esencial para aquellos interesados en la gestión de servicios de TI y la obtención de la certificación ITIL Foundation.

Takeaways

• 😀 One World Training es una empresa global con oficinas en múltiples países, ofreciendo formación en diversas áreas como TI, gestión empresarial, ISO, y más.
• 😀 El curso de fundamentos de ITIL está estructurado en 11 secciones que cubren los conceptos clave de la gestión de servicios de TI, principios, prácticas y más.
• 😀 ITIL 4 es un modelo integral para la gestión de servicios de TI en una economía digital, proporcionando un enfoque holístico y adaptándose a tecnologías emergentes.
• 😀 El curso es presencial o online, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y incluye tareas y discusiones en grupo en modo presencial.
• 😀 Para obtener la certificación ITIL Foundation, se debe aprobar un examen con 40 preguntas de opción múltiple. Se requieren 26 respuestas correctas para aprobar.
• 😀 El examen de ITIL Foundation se realiza en una hora, es vigilado y no se permite consultar materiales durante el examen.
• 😀 ITIL 4 se presenta como una guía, no una norma, para implantar mejores prácticas en la gestión de servicios de TI.
• 😀 ITIL 4 incluye el Sistema de Valor del Servicio, la mejora continua, la cadena de valor del servicio y la gobernanza como componentes clave.
• 😀 Los estudiantes que aprueban el nivel de fundamentos pueden optar por obtener el nivel profesional de la gestión de ITIL o el nivel de líder estratégico.
• 😀 ITIL tiene una evolución desde sus inicios en los años 80, pasando por versiones como ITIL v2, v3 y v4, cada una adaptándose a las necesidades cambiantes del sector tecnológico.
• 😀 Los recursos complementarios como exámenes de muestra y guías oficiales están disponibles en el sitio web de Axelos para ayudar a los estudiantes a prepararse para el examen de certificación.

Q & A

¿Qué es One World Training?

One World Training es una empresa de formación global con oficinas en múltiples países, incluyendo Estados Unidos, Reino Unido, India, y Sudáfrica, entre otros. Ofrece una amplia variedad de cursos en diversas áreas, como tecnologías de la información, gestión empresarial y normas ISO.

¿Cuáles son las diferentes formas en las que One World Training imparte sus cursos?

Los cursos de One World Training se imparten en cinco formas diferentes: presencial, online desde casa o trabajo, e-learning, un modelo mixto de e-learning y presencial, o presencial en las instalaciones del cliente.

¿Qué es ITIL y cuál es su propósito?

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un marco de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI. Su propósito es proporcionar un sistema de gestión para crear valor a través de servicios de tecnología de la información, especialmente en un entorno digital.

¿Cuáles son las cuatro dimensiones de la gestión de servicios según ITIL?

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios de ITIL son: organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos.

¿Qué es el sistema de valor del servicio de ITIL?

El sistema de valor del servicio de ITIL incluye los siete principios guía, la mejora continua, y las prácticas. También integra la cadena de valor del servicio y la gobernanza, proporcionando un enfoque integral para la entrega de servicios.

¿Qué son las prácticas de ITIL y cuántas se cubren en este curso?

Las prácticas de ITIL son métodos específicos y procesos dentro del marco de ITIL para la gestión de servicios. En este curso, se cubren 15 prácticas, de las cuales 7 se estudian en profundidad para el examen, mientras que las 8 restantes se abordan de manera general.

¿Cuáles son los objetivos de aprendizaje del curso de fundamentos de ITIL?

Los objetivos del curso incluyen aprender sobre el sistema de valor del servicio, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios, la mejora continua, los principios guía, la gobernanza de TI, y las prácticas y categorías de ITIL.

¿Qué certificación se obtiene al completar el curso de fundamentos de ITIL?

Al completar el curso de fundamentos de ITIL, se obtiene la certificación de ITIL Foundation, que es ampliamente reconocida como la acreditación profesional en la gestión de servicios de TI.

¿Cómo se estructura el examen de ITIL Foundation?

El examen de ITIL Foundation consta de 40 preguntas de opción múltiple, y se debe responder correctamente al menos a 26 preguntas para aprobar. El examen dura una hora y es vigilado sin material permitido.

¿Qué tipos de preguntas se incluyen en el examen de ITIL Foundation?

El examen incluye tres tipos principales de preguntas: de opción múltiple (con una respuesta correcta), de opción múltiple con dos respuestas correctas, y de completar un enunciado con la opción correcta.