Aprendizaje del Consumidor

Cristina Crespo

19 Mar 201514:07

Summary

TLDREste video explora el aprendizaje del consumidor desde diversas teorías psicológicas, como el condicionamiento clásico, el condicionamiento operante y el aprendizaje observacional. Se explica cómo los consumidores adquieren conocimientos y experiencias que influyen en sus decisiones de compra, y cómo las marcas utilizan la repetición, la asociación de estímulos y los refuerzos para crear conexiones emocionales con los productos. Además, se aborda la importancia de los modelos a seguir y la diferenciación de productos en un mercado competitivo, proporcionando estrategias prácticas para aplicar estos principios en marketing.

Takeaways

😀 El aprendizaje del consumidor es un proceso de adquisición de conocimientos y conductas que puede influir en sus decisiones de compra.
😀 El aprendizaje no siempre es planeado; muchas veces el consumidor aprende incidentalmente a través de la experiencia de consumo.
😀 Existen diversas teorías del aprendizaje que se aplican al comportamiento del consumidor, como el condicionamiento clásico, operante y el aprendizaje observacional.
😀 El condicionamiento clásico, demostrado por Pavlov, explica cómo los estímulos neutros pueden asociarse con respuestas automáticas, como salivar ante una campana.
😀 Las marcas pueden utilizar el condicionamiento clásico al asociar productos con estímulos placenteros (por ejemplo, bebés o cachorros) para generar emociones positivas en los consumidores.
😀 La repetición constante en las campañas publicitarias es clave para fortalecer la asociación entre el producto y el estímulo positivo.
😀 El desgaste publicitario puede reducir la efectividad de una campaña si la misma se repite demasiado, lo que lleva a la saturación y al bloqueo del mensaje por parte del consumidor.
😀 El concepto de generalización de estímulos permite que las asociaciones positivas creadas con un producto se extiendan a otras líneas de productos, como en el caso de las marcas de familia.
😀 El aprendizaje instrumental, o condicionamiento operante, se basa en la idea de que las conductas reforzadas (ya sea positivamente o negativamente) tienden a repetirse.
😀 Las recompensas y los castigos son fundamentales en el aprendizaje instrumental; los consumidores repiten conductas que les generan placer o evitan aquellas que generan incomodidad.
😀 El aprendizaje observacional, o vicario, ocurre cuando los consumidores aprenden observando las experiencias de otros, como modelos de conducta o líderes de opinión.

Q & A

¿Qué es el aprendizaje en el contexto del comportamiento del consumidor?
-El aprendizaje en el comportamiento del consumidor es un proceso mediante el cual los individuos adquieren conocimientos, experiencias y conductas relacionadas con las compras y el consumo, lo que influye en sus decisiones de compra futuras.
¿Cuáles son las principales teorías de aprendizaje aplicadas al comportamiento del consumidor?
-Las principales teorías de aprendizaje aplicadas al comportamiento del consumidor son el condicionamiento clásico, el aprendizaje observacional y el condicionamiento operante o refuerzo.
¿Cómo se aplica el condicionamiento clásico en marketing?
-En marketing, el condicionamiento clásico se aplica mediante la asociación repetida de un producto con un estímulo positivo, como un cachorro, una playa o una música agradable. Esto genera que el consumidor asocie el producto con emociones positivas.
¿Qué importancia tiene la repetición en el condicionamiento clásico?
-La repetición es crucial en el condicionamiento clásico, ya que a través de exposiciones continuas el consumidor asocia un producto o marca con un estímulo positivo. La teoría de los tres impactos sugiere que al menos tres exposiciones son necesarias para que el consumidor recuerde los beneficios del producto.
¿Cuál es el riesgo del desgaste publicitario?
-El desgaste publicitario ocurre cuando la repetición excesiva de un mismo comercial genera aburrimiento o saturación en el consumidor, lo que puede llevar a que deje de aprender del mensaje. Para evitar esto, los anunciantes deben variar los comerciales o la presentación del producto.
¿Qué es la generalización del estímulo en marketing?
-La generalización del estímulo se refiere a la transferencia de una asociación positiva de un producto a otros productos de la misma marca. Un ejemplo es cuando Dove, que originalmente vendía jabón, expande su línea de productos de cuidado de la piel bajo la misma marca.
¿Cómo se utiliza el refuerzo positivo en el comportamiento del consumidor?
-El refuerzo positivo se utiliza para incentivar la repetición de una conducta deseada. En marketing, esto se aplica mediante programas de fidelidad, descuentos o recompensas por compras repetidas, generando satisfacción en el consumidor.
¿Qué es el refuerzo negativo y cómo se aplica en marketing?
-El refuerzo negativo ocurre cuando un estímulo desagradable es eliminado como resultado de una acción, lo que aumenta la probabilidad de que esa acción se repita. Un ejemplo sería un producto que elimina una molestia o dolor, como una pomada que alivia la picazón en la piel.
¿En qué consiste el aprendizaje observacional o vicario?
-El aprendizaje observacional o vicario es el proceso mediante el cual los consumidores aprenden observando las experiencias y comportamientos de otras personas, como modelos a seguir, influencers o líderes de opinión. Esto influye en sus decisiones de compra.
¿Por qué es importante la elección de modelos en la publicidad?
-La elección de modelos en la publicidad es clave porque los consumidores aprenden observando a personas que reflejan sus aspiraciones, intereses y estilo de vida. Los modelos adecuados pueden generar un aprendizaje positivo y aumentar la probabilidad de que los consumidores repitan una compra.