🔵¿QUE ES LA CALIDAD? | PRODUCTO O SERVICIO

Summary

En este video de Ingeniería Online, se aborda la calidad desde la perspectiva de la satisfacción del cliente. Se definen tres niveles clave para lograr esta satisfacción: cumplir con las necesidades del cliente, satisfacer sus expectativas y superarlas. Se destaca la importancia de ofrecer productos funcionales, entregas puntuales y un trato cordial. Además, se sugiere agregar valor al servicio, como asistencia técnica gratuita y descuentos, para ir más allá de lo esperado. Cumpliendo con estos principios, se puede ofrecer un producto o servicio de calidad que garantice la lealtad del cliente.

Takeaways

• 😀 La calidad se define como la satisfacción total de los clientes, buscando siempre cero defectos.
• 📈 La satisfacción del cliente se logra a través de tres niveles: satisfacer necesidades, satisfacer expectativas y superarlas.
• 🔍 Satisfacer necesidades significa que el producto o servicio debe ser funcional y resolver el problema para el que fue creado.
• ⏰ La entrega oportuna del producto es crucial para cumplir con las necesidades del cliente.
• 💰 Respetar el precio acordado y asegurar la durabilidad del producto son aspectos fundamentales.
• 🤝 Satisfacer expectativas implica tratar al cliente con importancia, atención y cordialidad.
• ✨ Superar las expectativas significa ofrecer más valor del que el cliente espera.
• 📞 Ejemplos de cómo superar expectativas incluyen asistencia técnica gratuita y descuentos en futuras compras.
• 🚚 Reducir el tiempo de espera mediante entregas inmediatas es una forma efectiva de agregar valor.
• 🧠 Conocer al cliente es esencial para determinar qué valor adicional se puede ofrecer.

Q & A

¿Cómo se define la calidad en el contexto del video?

La calidad se define como la satisfacción total de los clientes, con el objetivo de cumplir con cero defectos y hacer todo bien a la primera.

¿Cuáles son los tres niveles para lograr la satisfacción del cliente?

Los tres niveles son: 1) Satisfacción de necesidades, 2) Satisfacción de expectativas y 3) Superación de expectativas.

¿Qué implica satisfacer las necesidades del cliente?

Implica que el producto o servicio cumpla su propósito original, sea funcional, se entregue a tiempo y respete el precio acordado.

¿Qué se debe considerar para satisfacer las expectativas del cliente?

Es necesario dar al cliente la atención y el trato que merece, siendo cordial y amable, para que se sienta importante.

¿Cómo se puede superar las expectativas del cliente?

Se puede superar las expectativas ofreciendo más valor del que se está pagando, como asistencia técnica gratuita o descuentos en futuras compras.

¿Qué importancia tiene conocer al cliente en el proceso de satisfacción?

Conocer al cliente es crucial para saber qué valor agregar, permitiendo así superar sus expectativas de manera efectiva.

¿Cuál es el principal objetivo al satisfacer las necesidades del cliente?

El principal objetivo es que el producto o servicio sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado.

¿Qué ejemplos se dan en el video para superar las expectativas del cliente?

Se mencionan ejemplos como ofrecer asistencia técnica en línea sin costo, descuentos en compras futuras y reducciones en el tiempo de espera.

¿Qué se debe hacer para garantizar la satisfacción del cliente según el video?

Se deben cumplir los tres puntos de la pirámide: satisfacer necesidades, satisfacer expectativas y superar expectativas.

¿Qué invitación se hace al final del video?

Se invita a los espectadores a suscribirse al canal de ingeniería online y activar las notificaciones para nuevos vídeos, además de compartir la información con amigos.