🔵¿QUE ES LA CALIDAD? | PRODUCTO O SERVICIO

INGENIERIA ONLINE

25 Jun 202002:51

Summary

TLDREn este video de Ingeniería Online, se aborda la calidad desde la perspectiva de la satisfacción del cliente. Se definen tres niveles clave para lograr esta satisfacción: cumplir con las necesidades del cliente, satisfacer sus expectativas y superarlas. Se destaca la importancia de ofrecer productos funcionales, entregas puntuales y un trato cordial. Además, se sugiere agregar valor al servicio, como asistencia técnica gratuita y descuentos, para ir más allá de lo esperado. Cumpliendo con estos principios, se puede ofrecer un producto o servicio de calidad que garantice la lealtad del cliente.

Takeaways

😀 La calidad se define como la satisfacción total de los clientes, buscando siempre cero defectos.
📈 La satisfacción del cliente se logra a través de tres niveles: satisfacer necesidades, satisfacer expectativas y superarlas.
🔍 Satisfacer necesidades significa que el producto o servicio debe ser funcional y resolver el problema para el que fue creado.
⏰ La entrega oportuna del producto es crucial para cumplir con las necesidades del cliente.
💰 Respetar el precio acordado y asegurar la durabilidad del producto son aspectos fundamentales.
🤝 Satisfacer expectativas implica tratar al cliente con importancia, atención y cordialidad.
✨ Superar las expectativas significa ofrecer más valor del que el cliente espera.
📞 Ejemplos de cómo superar expectativas incluyen asistencia técnica gratuita y descuentos en futuras compras.
🚚 Reducir el tiempo de espera mediante entregas inmediatas es una forma efectiva de agregar valor.
🧠 Conocer al cliente es esencial para determinar qué valor adicional se puede ofrecer.

Q & A

¿Cómo se define la calidad en el contexto del video?
-La calidad se define como la satisfacción total de los clientes, con el objetivo de cumplir con cero defectos y hacer todo bien a la primera.
¿Cuáles son los tres niveles para lograr la satisfacción del cliente?
-Los tres niveles son: 1) Satisfacción de necesidades, 2) Satisfacción de expectativas y 3) Superación de expectativas.
¿Qué implica satisfacer las necesidades del cliente?
-Implica que el producto o servicio cumpla su propósito original, sea funcional, se entregue a tiempo y respete el precio acordado.
¿Qué se debe considerar para satisfacer las expectativas del cliente?
-Es necesario dar al cliente la atención y el trato que merece, siendo cordial y amable, para que se sienta importante.
¿Cómo se puede superar las expectativas del cliente?
-Se puede superar las expectativas ofreciendo más valor del que se está pagando, como asistencia técnica gratuita o descuentos en futuras compras.
¿Qué importancia tiene conocer al cliente en el proceso de satisfacción?
-Conocer al cliente es crucial para saber qué valor agregar, permitiendo así superar sus expectativas de manera efectiva.
¿Cuál es el principal objetivo al satisfacer las necesidades del cliente?
-El principal objetivo es que el producto o servicio sea funcional y resuelva el problema para el cual fue creado.
¿Qué ejemplos se dan en el video para superar las expectativas del cliente?
-Se mencionan ejemplos como ofrecer asistencia técnica en línea sin costo, descuentos en compras futuras y reducciones en el tiempo de espera.
¿Qué se debe hacer para garantizar la satisfacción del cliente según el video?
-Se deben cumplir los tres puntos de la pirámide: satisfacer necesidades, satisfacer expectativas y superar expectativas.
¿Qué invitación se hace al final del video?
-Se invita a los espectadores a suscribirse al canal de ingeniería online y activar las notificaciones para nuevos vídeos, además de compartir la información con amigos.