Despliegue de la función de la calidad - QFD (Ejemplo)

Andrea Contreras
6 Jul 202008:25

Summary

TLDREn este video, Andrea Contreras y Danilo Arenas, estudiantes de ingeniería industrial, explican el proceso de implementación de la herramienta de Despliegue de la Función de Calidad (QFD). A través de una serie de pasos estructurados, desde identificar las necesidades del cliente hasta la creación de matrices de correlación y evaluación de competencia, se busca convertir esas necesidades en especificaciones técnicas para diseñar productos competitivos. El ejemplo de la galleta ilustra cómo la herramienta ayuda a priorizar atributos clave como el precio y la calidad, asegurando la satisfacción total del cliente en un entorno de ingeniería concurrente.

Takeaways

  • 😀 El despliegue de la función de calidad (QF) es una herramienta clave para satisfacer las necesidades del cliente en mercados competitivos.
  • 😀 El proceso de despliegue de la función de calidad convierte las expectativas del cliente en características técnicas de diseño y fabricación.
  • 😀 El uso de esta herramienta promueve un mayor compromiso de los empleados y mejora la capacidad de trabajo en equipo.
  • 😀 Los pasos para construir un QF incluyen identificar, priorizar y relacionar las necesidades del cliente con los requisitos técnicos.
  • 😀 El primer paso en el proceso es identificar las necesidades del cliente a través de encuestas, resultados de reclamos, investigaciones de mercado y entrevistas.
  • 😀 La priorización de las necesidades del cliente se realiza con una escala del 1 al 5, siendo 5 la más relevante.
  • 😀 Los requisitos técnicos se definen para satisfacer las necesidades del cliente y se traducen en características medibles.
  • 😀 Se evalúa la competencia para entender cómo perciben los clientes a las marcas competidoras y sus productos.
  • 😀 La matriz de correlación es utilizada para evaluar las relaciones entre los requisitos técnicos y las necesidades del cliente.
  • 😀 La ingeniería concurrente, apoyada en el cubo QF, ayuda a desarrollar productos más competitivos, a menor costo y en menos tiempo, con una mayor calidad.
  • 😀 El cubo QF facilita la inclusión del cliente en el proceso de diseño, garantizando que las soluciones respondan de forma innovadora a sus necesidades.

Q & A

  • ¿Qué es el Despliegue de la Función de Calidad (QFD)?

    -El Despliegue de la Función de Calidad (QFD) es una metodología que traduce las necesidades y expectativas del cliente en especificaciones técnicas de diseño y fabricación, con el fin de satisfacer las demandas del mercado.

  • ¿Cuáles son los pasos para construir un QFD?

    -Los pasos para construir un QFD incluyen: identificar las necesidades del cliente, priorizar estas necesidades, definir los requisitos técnicos, relacionar necesidades con requisitos técnicos, evaluar la competencia, realizar la matriz de correlación, evaluar los atributos técnicos, y priorizar el objetivo final.

  • ¿Cómo se priorizan las necesidades del cliente en el QFD?

    -Las necesidades del cliente se priorizan en una escala del 1 al 5, siendo 5 la más relevante, lo que permite identificar las necesidades más importantes que deben ser atendidas durante el diseño y fabricación del producto.

  • ¿Cómo se relacionan las necesidades del cliente con los requisitos técnicos en el QFD?

    -Las necesidades del cliente se traducen en características técnicas de diseño y fabricación, y luego se evalúa la relación entre estas características y los requisitos técnicos, utilizando una escala de 0 a 9, donde 0 indica ninguna relación y 9 indica una relación fuerte.

  • ¿Qué es la matriz de correlación en el QFD?

    -La matriz de correlación es una herramienta clave en el QFD que ayuda a evaluar las relaciones entre los requisitos técnicos y las necesidades del cliente. Se presenta en forma de un triángulo o tejado y se utiliza para visualizar cómo se interrelacionan los diferentes aspectos del diseño.

  • ¿Por qué es importante evaluar la competencia en el QFD?

    -Evaluar la competencia permite a la empresa comprender cómo perciben los clientes los productos de los competidores, lo que ayuda a identificar áreas de mejora y a ajustar las características del producto para hacer frente a las expectativas del mercado.

  • ¿Qué se evalúa en la matriz de factibilidad en el QFD?

    -En la matriz de factibilidad se evalúa la viabilidad de los atributos técnicos identificados, considerando la priorización de las necesidades del cliente, la relación con los atributos y su importancia relativa para el desarrollo del producto.

  • ¿Qué relación tiene el QFD con la ingeniería concurrente?

    -El QFD es una herramienta fundamental en la ingeniería concurrente, ya que permite involucrar al cliente desde las primeras etapas del desarrollo del producto. Esto ayuda a asegurar que el diseño cumpla con las expectativas y necesidades del cliente, lo que lleva a productos de mayor calidad y menores costos.

  • ¿Cómo ayuda el QFD a mejorar la competitividad de una empresa?

    -El QFD ayuda a las empresas a desarrollar productos más competitivos en menos tiempo y con menores costos, al alinear el diseño con las necesidades del cliente y optimizar los procesos de producción y manufactura.

  • ¿Por qué es importante conocer las necesidades del cliente antes de diseñar un producto?

    -Conocer las necesidades del cliente es esencial para garantizar que el producto final cumpla con sus expectativas, lo que aumenta la satisfacción del cliente y mejora las posibilidades de éxito en el mercado.

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