Sistema de Gestión de la Calidad - ¿Qué es? ¿Cómo aplicarlo?

SEICO Metrología

21 Nov 201902:48

Summary

TLDREl video de 'Shake o Soluciones' aborda la importancia de la calidad en la gestión empresarial. Se menciona que la calidad ha evolucionado desde ser solo un sistema de gestión para adaptar productos y servicios, a una perspectiva que incluye las necesidades y expectativas de los clientes. Se define la calidad como conformidad a especificaciones, satisfacción del cliente y como una forma de excelencia. El sistema de gestión de la calidad se describe como un conjunto de elementos interrelacionados que buscan alcanzar la calidad en el producto o servicio, y se destaca su importancia para la metodología de trabajo, la definición de procesos, y el desarrollo de estrategias empresariales.

Takeaways

📚 La calidad inicialmente era un sistema de gestión empresarial para adecuar productos y servicios.
🛠️ La calidad ha evolucionado para incluir no solo las especificaciones sino también las demandas y necesidades del cliente.
🔄 La calidad actual es el resultado de varias concepciones y se centra en satisfacer las expectativas del cliente en términos de valor por precio.
📈 La calidad y los procesos deben estar ligados al coste y al precio final del producto o servicio para mejorar la competitividad.
🏆 La calidad también puede entenderse como la excelencia, es decir, el producto o servicio como el mejor posible.
🤔 Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados bajo procesos de trabajo orientados a alcanzar calidad.
👥 Los elementos del sistema pueden incluir recursos humanos, económicos, infraestructura, equipos y conocimientos.
🛑 Implantar un sistema de gestión de la calidad ayuda a establecer una metodología de trabajo orientada a alcanzar objetivos.
🔍 Permite estudiar los procesos de trabajo existentes y su orientación para satisfacer las necesidades del cliente.
📝 Ayuda a definir las tareas diarias y a describir las responsabilidades de cada persona en la organización.
🎯 Fomenta el desarrollo de una estrategia empresarial en línea con los objetivos propuestos.

Q & A

¿Qué se entiende por calidad en un contexto empresarial?
-La calidad en un contexto empresarial se refiere a la adecuación de los productos o servicios a las especificaciones y a las expectativas y necesidades de los clientes, con el fin de alcanzar su satisfacción y mejorar la competitividad de la empresa.
¿Cómo ha evolucionado la idea de calidad a lo largo del tiempo?
-Inicialmente, la calidad era vista como un sistema de gestión empresarial para adecuar productos y servicios. Ha evolucionado para incluir no solo las especificaciones sino también las demandas y necesidades del cliente.
¿Cuáles son las concepciones clave del concepto actual de calidad según el guion?
-Las concepciones clave incluyen la conformidad con las especificaciones del producto o servicio, la satisfacción de las expectativas del cliente en términos de valor y relación con el precio, y la excelencia entendiendo el producto o servicio como el mejor posible.
¿Qué es un sistema de gestión de la calidad y qué elementos compone?
-Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados bajo procesos de trabajo orientados a alcanzar la calidad de un producto o servicio. Estos elementos pueden incluir recursos humanos, económicos, infraestructura, equipos y conocimientos.
¿Por qué es importante implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa?
-Es importante porque ayuda a establecer una metodología de trabajo orientada a alcanzar objetivos, a estudiar y optimizar los procesos existentes, a definir tareas diarias, a describir responsabilidades dentro de la organización y a desarrollar una estrategia empresarial.
¿Cómo puede un sistema de gestión de la calidad ayudar a una empresa a alcanzar sus objetivos?
-Ayuda a definir y alcanzar objetivos a través de la implementación de una metodología de trabajo que se enfoca en la satisfacción de las necesidades de los clientes y la mejora continua de los procesos.
¿Cómo está relacionada la calidad con los procesos y los costos en una empresa?
-La calidad está ligada a los procesos y los costos ya que se necesita asegurar que los productos o servicios cumplan con las especificaciones y expectativas del cliente a un precio competitivo.
¿Qué significa 'excelencia' en el contexto de la gestión de la calidad?
-La excelencia en el contexto de la gestión de la calidad se refiere a la percepción de un producto o servicio como el mejor posible, es decir, que sobresalga por su calidad y satisfacción al cliente.
¿Cómo puede la calidad influir en la satisfacción y lealtad del cliente?
-La calidad influye en la satisfacción y lealtad del cliente al cumplir y exceder sus expectativas, ofreciendo productos y servicios de alta calidad que se ajusten a sus necesidades y valor por dinero.
¿Qué tipo de recursos son importantes para un sistema de gestión de la calidad?
-Los recursos importantes para un sistema de gestión de la calidad incluyen recursos humanos, recursos económicos, infraestructura, equipos y conocimientos que permiten a la empresa operar eficientemente y alcanzar la calidad deseada.
¿Cómo pueden las redes sociales ayudar a una empresa en su enfoque de calidad?
-Las redes sociales pueden ayudar a una empresa a conectarse con sus clientes, recibir retroalimentación y adaptar sus productos y servicios para mejorar la calidad y satisfacción del cliente.

Outlines

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😀 Introducción a la Calidad y su Evolución

El primer párrafo introduce el concepto de calidad y su importancia en la gestión empresarial. Se menciona que inicialmente se centraba en cumplir con las especificaciones de productos o servicios, pero ha evolucionado para incluir las necesidades y demandas de los clientes, buscando su satisfacción y mejorar la competitividad de las empresas. Se definen varias concepciones de calidad, destacando la conformidad con especificaciones, satisfacción del cliente y la excelencia. Seguidamente, se presenta el sistema de gestión de la calidad como un conjunto de elementos interrelacionados bajo procesos de trabajo, enfocados en alcanzar calidad en productos o servicios.

Mindmap

Keywords

💡Calidad

La calidad se refiere a la conformidad de un producto o servicio con las especificaciones y a la satisfacción de las expectativas del cliente en términos de valor y relación con el precio. En el video, se destaca que la calidad no solo se mide por las especificaciones técnicas, sino también por la satisfacción del cliente y cómo esto afecta la competitividad de una empresa.

💡Sistema de gestión empresarial

Es un marco organizado de políticas y procedimientos que dirige y controla la actividad de una empresa. En el contexto del video, el sistema de gestión de la calidad es un ejemplo de cómo una empresa puede adecuar sus productos o servicios a las necesidades del mercado y a los clientes.

💡Especificaciones del producto o servicio

Las especificaciones son los estándares o características técnicas que un producto o servicio debe cumplir. El video menciona que la calidad tradicionalmente se basaba en estas especificaciones, pero ha evolucionado para incluir otros factores como las necesidades del cliente.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un concepto clave en la calidad, ya que se refiere a la percepción del valor que el cliente recibe en relación con el precio. El video enfatiza que la calidad también debe abordar las demandas y necesidades del cliente para lograr esta satisfacción.

💡Competitividad

La competitividad de una empresa se refiere a su capacidad para competir en el mercado y mantener o aumentar su cuota de mercado. El video indica que la calidad es un factor importante para mejorar la competitividad al satisfacer las expectativas del cliente.

💡Excelencia

La excelencia se refiere a la realización de un producto o servicio de la más alta calidad posible. En el video, se menciona que la calidad también puede entenderse como la excelencia, es decir, aspirar a ser el mejor en lo que se hace.

💡Procesos de trabajo

Los procesos de trabajo son las series de tareas y actividades que se llevan a cabo para producir un producto o servicio. El video sugiere que un sistema de gestión de la calidad debe estar orientado a mejorar estos procesos para alcanzar la calidad deseada.

💡Recursos

Los recursos son los elementos que una empresa utiliza para operar y producir, incluyendo recursos humanos, económicos, infraestructura y equipos. El video menciona que estos recursos son parte del sistema de gestión de la calidad y son esenciales para alcanzar la calidad.

💡Objetivos empresariales

Los objetivos empresariales son los propósitos o metas que una empresa busca alcanzar. El video indica que el sistema de gestión de la calidad ayuda a desarrollar una estrategia empresarial que se alinea con estos objetivos.

💡Métodos de trabajo

Los métodos de trabajo son las técnicas o enfoques utilizados para realizar las tareas diarias en una organización. El video sugiere que un sistema de gestión de la calidad ayuda a definir estos métodos para mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo.

💡Implantación

La implantación se refiere al proceso de establecer o introducir algo en un lugar o situación. En el video, se habla de la importancia de implantar un sistema de gestión de la calidad en una empresa para asegurar que todos los colaboradores trabajen en línea con los objetivos de calidad.

Highlights

La calidad surgió inicialmente como un sistema de gestión empresarial para adecuar productos o servicios.

La idea de calidad ha evolucionado para incluir no solo especificaciones sino también las necesidades y demandas del cliente.

La calidad actual se considera en términos de satisfacción del cliente y relación valor-precio.

La calidad y los procesos deben estar ligados al coste y al precio final del producto o servicio.

Se entiende la calidad como una forma de excelencia, buscando el producto o servicio ideal.

Un sistema de gestión de la calidad es un conjunto de elementos interrelacionados bajo procesos de trabajo.

Los elementos del sistema incluyen recursos humanos, económicos, infraestructura, equipos y conocimientos.

Implantar un sistema de gestión de la calidad ayuda a establecer una metodología de trabajo orientada a objetivos.

El sistema ayuda a estudiar y entender los procesos de trabajo existentes en la organización.

Define cómo realizar tareas diarias para satisfacer las necesidades del cliente.

Describe las responsabilidades individuales dentro de la organización para alcanzar resultados esperados.

El sistema ayuda a desarrollar una estrategia empresarial en línea con los objetivos propuestos.

Implantar un sistema de gestión de la calidad es crucial para mejorar la competitividad de las empresas.

Es importante asegurarse de que los colaboradores consideren el sistema de gestión de la calidad en su trabajo.

Seiko Soluciones Integrales ofrece información y servicios relacionados con la gestión de la calidad.

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