TOTAL QUALITY MANAGEMENT ⭐ What is it? | Business Economics 53#

Summary

En este video, se presenta una introducción a la Gestión de Calidad Total (TQM), una estrategia empresarial nacida en Japón en los años 50 y popularizada mundialmente en 1983. El TQM se enfoca en la mejora continua de productos y servicios, garantizando la satisfacción del cliente en todas las fases del proceso productivo. Se destaca la importancia de involucrar a todo el equipo de trabajo en este enfoque y cómo contribuye a aumentar la productividad, mejorar la cohesión entre departamentos y optimizar el uso de recursos. Finalmente, se mencionan los beneficios clave, como la reducción de costos y el aumento de las ganancias.

Takeaways

• 😀 La Gestión de Calidad Total (TQM) es una estrategia empresarial desarrollada en Japón en los años 50 y popularizada mundialmente en 1983.
• 😀 La TQM se centra en estudiar y evaluar la calidad en cada fase del proceso de producción, con el objetivo de mejorar constantemente los bienes y servicios ofrecidos.
• 😀 La calidad debe estar presente en todas las etapas del proceso, desde el diseño del producto hasta el servicio postventa.
• 😀 El término 'total' se refiere a que la calidad debe ser aplicada a todos los niveles de la empresa y a todos los miembros del equipo humano.
• 😀 El objetivo de la TQM es asegurar la satisfacción máxima de los clientes a través de la mejora continua.
• 😀 Una de las principales ventajas de implementar TQM es el aumento de la satisfacción del cliente gracias a la mejora de la calidad de productos y servicios.
• 😀 La implementación efectiva de TQM puede aumentar la productividad y los márgenes de beneficio, ya que todos los miembros de la empresa trabajan hacia un mismo objetivo.
• 😀 La TQM fomenta una mayor cohesión y coordinación entre los diferentes procesos y departamentos dentro de la empresa.
• 😀 Otro beneficio importante de TQM es la optimización en el uso de los recursos, lo que ayuda a reducir costos para la empresa.
• 😀 La estrategia TQM no solo mejora la calidad, sino que también refuerza la cultura organizacional, enfocándose en el trabajo en equipo y la mejora continua.
• 😀 La adopción de TQM puede llevar a una ventaja competitiva sostenida, ya que asegura que todos los aspectos de la empresa estén alineados con la mejora de la calidad.

Q & A

¿Qué es la gestión de calidad total?

La gestión de calidad total es una estrategia empresarial desarrollada en la década de 1950 en Japón, centrada en la mejora continua de la calidad en todas las fases del proceso de producción, con el objetivo de lograr la mayor satisfacción posible del cliente.

¿Cómo surgió la gestión de calidad total?

Esta estrategia se desarrolló en Japón en la década de 1950, y ganó reconocimiento mundial después de un estudio publicado en la revista Harvard Business Review en 1983.

¿Cuál es el objetivo principal de la gestión de calidad total?

El objetivo principal es mejorar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos por la empresa, garantizando la satisfacción total del cliente mediante la mejora continua en cada fase del proceso de producción.

¿Por qué se llama 'total' a la gestión de calidad total?

El término 'total' se refiere a que la calidad debe ser aplicada en todos los niveles y elementos de la empresa, así como en todas las fases del proceso, desde el diseño del producto hasta el servicio postventa.

¿Qué se espera de todos los miembros de una empresa en la gestión de calidad total?

Se espera que todos los miembros de la empresa estén enfocados y comprometidos en garantizar la mejora continua de la calidad, sin importar el departamento o nivel jerárquico en el que trabajen.

¿Cuáles son las principales ventajas de implementar una gestión de calidad total?

Las principales ventajas incluyen: mayor satisfacción del cliente, aumento en la productividad y márgenes de beneficio, mejor cohesión y coordinación entre los departamentos, y una optimización de los recursos, lo que reduce los costos para la empresa.

¿Cómo impacta la gestión de calidad total en la productividad de una empresa?

La gestión de calidad total mejora la productividad al alinear a todos los miembros de la empresa hacia un objetivo común, lo que genera un ambiente de trabajo más eficiente y enfocado en los resultados.

¿Qué impacto tiene la gestión de calidad total en la relación con los clientes?

El impacto es positivo, ya que mejora la calidad de los productos y servicios, lo que resulta en una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes.

¿Qué importancia tiene la optimización de recursos en la gestión de calidad total?

La optimización de recursos es fundamental, ya que permite a la empresa reducir costos sin sacrificar la calidad, mejorando la rentabilidad y la competitividad en el mercado.

¿Qué papel juega la fase postventa en la gestión de calidad total?

La fase postventa es crucial porque es parte del ciclo completo de producción, y garantizar la calidad en este punto refuerza la satisfacción del cliente, contribuyendo a la lealtad a largo plazo.