El control total de la calidad

Summary

El control total de la calidad es una revolución en la gestión, impulsada por figuras como Kaoru Ishikawa en Japón. Este enfoque se desarrolló desde los años 40, involucrando a toda la organización y educando a todos los trabajadores. La calidad se mide a través de métodos estadísticos y se enfatiza la importancia del consumidor. La diferencia entre la experiencia japonesa y occidental se destaca, destacando la necesidad de una cultura de calidad y la colaboración con proveedores para lograr productos de alta calidad.

Takeaways

• 😀 El control total de la calidad es una revolución en el pensamiento de la gestión y requiere un enfoque de trabajo en equipo.
• 🌐 El concepto de calidad total nace en los laboratorios Bell en la década de los 30, pero se desarrolla y se adapta en Japón después de ser importado.
• 👨‍💼 Genichi Taguchi, un ingeniero japonés, fue un actor importante en el desarrollo del control total de la calidad desde los años 40 hasta los 80.
• ⏳ El contexto histórico, especialmente la Segunda Guerra Mundial, influyó significativamente en el desarrollo de la calidad total, especialmente en Japón.
• 🏫 La educación y la capacitación son fundamentales para lograr la calidad total, lo que se tradujo en la creación de círculos de estudio de control de calidad en la década de los 50.
• 🏆 La influencia del Dr. Edward Deming fue decisiva en Japón, ayudando a que la alta dirección comprendiera la importancia de liderar la misión de calidad desde arriba.
• 🤝 La calidad total implica la involucración de toda la organización y la alineación de todos los trabajadores en la meta de calidad.
• 🔍 La auditoría de control de calidad utiliza métodos estadísticos para medir cuantitativamente si se están logrando los objetivos de calidad.
• 🌐 La experiencia japonesa en control de calidad contrasta con la occidental, destacando la importancia de la transversalidad, la interacción con contratistas y la democratización del capital.
• 💡 Genichi Taguchi enfatizó que la calidad real debe ser medida y que la calidad sustituta (como características físicas) es diferente a la calidad real (como la durabilidad o la funcionalidad).

Q & A

¿Quién es Kaoru Ishikawa y qué aportó al concepto de calidad total?

Kaoru Ishikawa fue un ingeniero japonés nacido en 1939 que desarrolló el conocimiento en el área de la calidad desde la década de los 40 hasta los 80, convirtiéndose en un referente mundial. Aunque no fue el creador del concepto de calidad total, que nació en la década de los 30 en los laboratorios Bell, fue un actor muy importante en el desarrollo de esta disciplina.

¿Cómo se relaciona la historia de Kaoru Ishikawa con la Segunda Guerra Mundial?

Kaoru Ishikawa trabajó en la armada japonesa, específicamente en el control de la pólvora, donde aprendió la disciplina y el rigor necesarios para establecer el control de la calidad. Esta experiencia influyó en su trabajo posterior en la calidad total.

¿Qué papel jugó la educación en el enfoque de Ishikawa sobre la calidad total?

Ishikawa se dio cuenta de que la calidad comienza y finaliza con la educación. Esto se tradujo en la creación de círculos de estudio de control de calidad en la década de los 50, enfocándose en la educación y capacitación de todos los miembros de la organización.

¿Qué es el premio Deming y cómo influyó en la calidad total en Japón?

El premio Deming fue instituido para reconocer la importancia de la calidad total y su influencia en la alta gerencia. Fue creado a raíz de las conferencias que el Dr. Edward Deming llevó a cabo en Japón, lo que ayudó a que la alta gerencia entendiera la necesidad de liderazgo en la misión de la calidad total.

¿Cuáles son las características del modelo japonés de control de calidad?

El modelo japonés de control de calidad se caracteriza por la garantía de un producto desde el inicio, la involucración de toda la organización y la creación de una cultura de calidad a través de círculos de control de calidad. Además, se enfatiza la importancia de la medición cuantitativa y la promoción de la calidad a nivel misional.

¿Qué diferencia hay entre la experiencia japonesa y la occidental en cuanto al control de calidad?

La experiencia japonesa se centra en la educación y la capacitación, la involucración de toda la organización y la creación de una cultura de calidad. En contraste, la experiencia occidental a menudo se ha visto influenciada por el taylorismo y el elitismo, lo que puede limitar la visión del negocio y la calidad.

¿Qué críticas hizo Ishikawa al taylorismo y cómo afectaron estas críticas a la calidad?

Ishikawa criticó que el taylorismo no reconocía las cualidades ocultas de los trabajadores y los trataba como máquinas, lo que podría llevar a una falta de interés de los empleados en su trabajo y a una alta rotación de personal, afectando negativamente la calidad.

¿Qué es el modelo de causa y efecto y cómo se relaciona con la calidad?

El modelo de causa y efecto es una herramienta utilizada por Ishikawa para entender la relación entre las características de la calidad sustituta (como la dureza o el grosor de un papel) y la calidad real (como la resistencia del papel a romperse). Ayuda a medir y mejorar la calidad de un producto o servicio.

¿Cuáles son los pasos para llevar a cabo el control de calidad según Ishikawa?

Según Ishikawa, los pasos para llevar a cabo el control de calidad incluyen entender las características de la calidad real, fijar métodos para medir y probar esta calidad, y descubrir las características de la calidad sustituta y su relación con la calidad real.

¿Cómo se expresa la calidad según el enfoque de Ishikawa?

La calidad se expresa determinando una unidad de garantía, estableciendo métodos de medición, estableciendo la importancia relativa de las características de la calidad, estableciendo un consenso de fallas y defectos, revelando defectos latentes y observando la calidad estadísticamente.