Movie: History of Quality and Quality Gurus.Part 4-American response. QA and Quality Management

Summary

El vídeo explica cómo la competencia japonesa en los mercados de EE. UU. llevó a las empresas estadounidenses a adoptar el enfoque de Gestión de Calidad Total (TQM) para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente. Se menciona la introducción de la Six Sigma por Motorola en 1986 y su popularización por General Electrics. También se habla de la ISO 9001 de 1987 y los premios como el Deming Award y el Baldrige National Quality Award, que reconocen la excelencia en la gestión de la calidad.

Takeaways

• 🌏 Los productos japoneses ganaron popularidad en el mercado de EE. UU., amenazando a los fabricantes locales.
• 🛠️ Las compañías estadounidenses respondieron a la competencia japonesa con estrategias de reducción de costos y restricción de importaciones.
• 🔍 La calidad fue el factor clave detrás del éxito de los productos japoneses en Estados Unidos.
• 📈 En respuesta, los EE. UU. adoptaron la gestión de calidad total (TQM) para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo.
• 📊 La metodología Six Sigma, introducida por Motorola en 1986, se popularizó para eliminar defectos en la fabricación y servicios.
• 🏆 La ISO 9001 fue introducida en 1987 por la Organización Internacional de Normalización para establecer estándares de calidad mundiales.
• 🏅 El Congreso de EE. UU. estableció el Programa Nacional de Calidad y el Premio Nacional de Calidad Baldrige en 1987 para reconocer la calidad.
• 🏅 La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) estableció el Premio de Excelencia EFQM en 1991.
• 🏆 El Premio Deming, también conocido como el premio Deming, es uno de los más prestigiosos en gestión de calidad total.
• 📅 El Premio Deming se estableció en 1951 para reconocer contribuciones significativas en la gestión de calidad total.

Q & A

¿Qué desafío enfrentaron los fabricantes estadounidenses en los mercados de EE. UU.?

Los fabricantes estadounidenses enfrentaron una gran amenaza debido a la creciente popularidad de productos japoneses en el mercado de EE. UU.

¿Cómo respondieron las compañías estadounidenses a la competencia japonesa?

Las compañías estadounidenses respondieron con estrategias que podían reducir los costos y restringir las importaciones, pero lo que realmente les dio ventaja fue la calidad.

¿Qué es el Total Quality Management (TQM) y qué enfatiza?

El TQM es un enfoque de gestión que se centra en la construcción de la satisfacción del cliente para el éxito a largo plazo, con la participación de todos los miembros de la organización.

¿Qué es el enfoque de cero defectos y cómo se relaciona con el TQM?

El enfoque de cero defectos se tradujo en la forma de seis sigma, que es un concepto para eliminar defectos en la producción y también se utiliza ampliamente en el sector de servicios.

¿Quién introdujo inicialmente el concepto de seis sigma y para qué lo utilizó?

La compañía japonesa Motorola introdujo inicialmente el concepto de seis sigma en 1986 para su línea de producción de buscapersonas.

¿Cómo contribuyó General Electric al popularizar el concepto de seis sigma?

General Electric, bajo la dirección del CEO Jack Welch, popularizó ampliamente el concepto de seis sigma.

¿Cuál es la relación entre seis sigma y el enfoque de cero defectos de Philip Crosby?

Seis sigma se correlaciona estrechamente con el enfoque de cero defectos de Philip Crosby, que se centra en la producción sin errores.

¿En qué año se introdujo la norma ISO 9001 y qué organismo la presentó?

La norma ISO 9001 se introdujo en 1987 por la Organización Internacional de Normalización, lo que permitió el uso de estándares de calidad mundiales.

¿Qué es el Baldrige National Quality Program y cuándo fue establecido?

El Baldrige National Quality Program y los Baldrige National Quality Awards fueron establecidos por el Congreso de EE. UU. en 1987 para reconocer la calidad.

¿Qué es el Deming Award y qué reconoce?

El Deming Award es uno de los premios más altos en gestión de calidad total, que reconoce a personas por su contribución en la gestión de calidad total y a empresas que implementan con éxito la gestión de calidad total.

¿En qué año fue establecido el Deming Award?

El Deming Award fue establecido mucho antes, en 1951.

¿Qué cambios o avances en la gestión de calidad se esperaron para el año 2000 y años posteriores?

Aunque el guion no especifica detalles, se podría esperar que para el año 2000 y años posteriores hubiera avances en la implementación de tecnologías de la información, enfoques más integrados y la adopción de estándares globales de calidad.