Movie: History of Quality and Quality Gurus.Part 4-American response. QA and Quality Management

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7 Sept 202103:24

Summary

TLDREl vídeo explica cómo la competencia japonesa en los mercados de EE. UU. llevó a las empresas estadounidenses a adoptar el enfoque de Gestión de Calidad Total (TQM) para mejorar la calidad y la satisfacción del cliente. Se menciona la introducción de la Six Sigma por Motorola en 1986 y su popularización por General Electrics. También se habla de la ISO 9001 de 1987 y los premios como el Deming Award y el Baldrige National Quality Award, que reconocen la excelencia en la gestión de la calidad.

Takeaways

🌏 Los productos japoneses ganaron popularidad en el mercado de EE. UU., amenazando a los fabricantes locales.
🛠️ Las compañías estadounidenses respondieron a la competencia japonesa con estrategias de reducción de costos y restricción de importaciones.
🔍 La calidad fue el factor clave detrás del éxito de los productos japoneses en Estados Unidos.
📈 En respuesta, los EE. UU. adoptaron la gestión de calidad total (TQM) para mejorar la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo.
📊 La metodología Six Sigma, introducida por Motorola en 1986, se popularizó para eliminar defectos en la fabricación y servicios.
🏆 La ISO 9001 fue introducida en 1987 por la Organización Internacional de Normalización para establecer estándares de calidad mundiales.
🏅 El Congreso de EE. UU. estableció el Programa Nacional de Calidad y el Premio Nacional de Calidad Baldrige en 1987 para reconocer la calidad.
🏅 La Fundación Europea para la Gestión de la Calidad (EFQM) estableció el Premio de Excelencia EFQM en 1991.
🏆 El Premio Deming, también conocido como el premio Deming, es uno de los más prestigiosos en gestión de calidad total.
📅 El Premio Deming se estableció en 1951 para reconocer contribuciones significativas en la gestión de calidad total.

Q & A

¿Qué desafío enfrentaron los fabricantes estadounidenses en los mercados de EE. UU.?
-Los fabricantes estadounidenses enfrentaron una gran amenaza debido a la creciente popularidad de productos japoneses en el mercado de EE. UU.
¿Cómo respondieron las compañías estadounidenses a la competencia japonesa?
-Las compañías estadounidenses respondieron con estrategias que podían reducir los costos y restringir las importaciones, pero lo que realmente les dio ventaja fue la calidad.
¿Qué es el Total Quality Management (TQM) y qué enfatiza?
-El TQM es un enfoque de gestión que se centra en la construcción de la satisfacción del cliente para el éxito a largo plazo, con la participación de todos los miembros de la organización.
¿Qué es el enfoque de cero defectos y cómo se relaciona con el TQM?
-El enfoque de cero defectos se tradujo en la forma de seis sigma, que es un concepto para eliminar defectos en la producción y también se utiliza ampliamente en el sector de servicios.
¿Quién introdujo inicialmente el concepto de seis sigma y para qué lo utilizó?
-La compañía japonesa Motorola introdujo inicialmente el concepto de seis sigma en 1986 para su línea de producción de buscapersonas.
¿Cómo contribuyó General Electric al popularizar el concepto de seis sigma?
-General Electric, bajo la dirección del CEO Jack Welch, popularizó ampliamente el concepto de seis sigma.
¿Cuál es la relación entre seis sigma y el enfoque de cero defectos de Philip Crosby?
-Seis sigma se correlaciona estrechamente con el enfoque de cero defectos de Philip Crosby, que se centra en la producción sin errores.
¿En qué año se introdujo la norma ISO 9001 y qué organismo la presentó?
-La norma ISO 9001 se introdujo en 1987 por la Organización Internacional de Normalización, lo que permitió el uso de estándares de calidad mundiales.
¿Qué es el Baldrige National Quality Program y cuándo fue establecido?
-El Baldrige National Quality Program y los Baldrige National Quality Awards fueron establecidos por el Congreso de EE. UU. en 1987 para reconocer la calidad.
¿Qué es el Deming Award y qué reconoce?
-El Deming Award es uno de los premios más altos en gestión de calidad total, que reconoce a personas por su contribución en la gestión de calidad total y a empresas que implementan con éxito la gestión de calidad total.
¿En qué año fue establecido el Deming Award?
-El Deming Award fue establecido mucho antes, en 1951.
¿Qué cambios o avances en la gestión de calidad se esperaron para el año 2000 y años posteriores?
-Aunque el guion no especifica detalles, se podría esperar que para el año 2000 y años posteriores hubiera avances en la implementación de tecnologías de la información, enfoques más integrados y la adopción de estándares globales de calidad.

Outlines

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🌏 Competencia Japonesa y Estrategias de Calidad en EE. UU.

El texto aborda cómo los productos japoneses ganaron popularidad en el mercado de EE. UU., amenazando a los fabricantes locales. En respuesta, las empresas estadounidenses implementaron estrategias de gestión de calidad total (TQM) para reducir costos y limitar las importaciones. La calidad fue el factor clave que impulsó la demanda de productos japoneses. La TQM se enfocó en la satisfacción del cliente y la participación de todos los miembros de la organización. Se menciona la popularización del enfoque de 'cero defectos' a través del método Six Sigma, introducido por Motorola en 1986 y luego difundido por General Electrics bajo la dirección de Jack Welch. También se destaca la importancia de la ISO 9001 de 1987 y el establecimiento de programas y premios de calidad a nivel nacional como el Malcolm Baldrige National Quality Award, así como el Deming Award, que reconoce contribuciones significativas en la gestión de calidad.

Mindmap

Keywords

💡Total Quality Management (TQM)

TQM es un enfoque de gestión que se centra en la mejora continua de la calidad de los productos y servicios con el objetivo de aumentar la satisfacción del cliente y la eficacia de la organización. En el vídeo, se menciona que los EE. UU. respondieron a la competencia japonesa enfocándose en la calidad y adoptando el TQM para mejorar la calidad de sus productos y servicios a lo largo de toda la organización.

💡Zero Defect Approach

El enfoque de cero defectos es una filosofía de calidad que busca eliminar los errores y mejorar continuamente los procesos para lograr productos y servicios sin defectos. En el guion, se habla de que el enfoque de cero defectos se volvió más popular y se tradujo en la forma de Six Sigma, lo que indica su importancia en la mejora de la calidad.

💡Six Sigma

Six Sigma es un marco y conjunto de herramientas para mejorar la calidad de los procesos y reducir la variabilidad. Fue introducido por Motorola en 1986 y popularizado por General Electric. En el vídeo, se menciona que Six Sigma se relaciona con la eliminación de defectos, principalmente en la fabricación pero también en los sectores de servicio.

💡ISO 9001

ISO 9001 es una norma de gestión de la calidad que proporciona requisitos para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de la calidad. En el vídeo, se destaca que su introducción en 1987 por la Organización Internacional de Normalización permitió el uso de estándares de calidad comunes en todo el mundo.

💡Baldrige National Quality Award

El Premio Nacional de Calidad Baldrige es un reconocimiento otorgado por el Congreso de los Estados Unidos para reconocer la excelencia en la gestión de la calidad. En el vídeo, se menciona que fue establecido en 1987 y sirve como un incentivo para que las empresas mejoren su enfoque en la calidad.

💡European Quality Award

El Premio Europeo de Calidad es un reconocimiento similar al Premio Baldrige, pero en el contexto europeo. Se menciona en el vídeo como un ejemplo de cómo la calidad se ha convertido en una prioridad a nivel global, con reconocimientos específicos para aquellos que la implementan con éxito.

💡Deming Award

El Premio Deming, también conocido como el Premio Deming, es uno de los premios más prestigiosos en gestión de la calidad. Reconoce a las personas y negocios que han contribuido significativamente a la gestión de la calidad. En el vídeo, se menciona que fue establecido en 1951 y sirve como un ejemplo para otros en la implementación de la gestión de la calidad.

💡Philip Crosby's Zero Defect Approach

La aproximación de cero defectos de Philip Crosby es una filosofía de calidad que enfatiza la importancia de producir productos y servicios sin defectos la primera vez. En el vídeo, se establece una correlación con Six Sigma y se menciona como una influencia en la filosofía de calidad de producción.

💡Quality Awards

Los premios de calidad son reconocimientos otorgados a las organizaciones o individuos que han demostrado excelencia en la gestión de la calidad. En el vídeo, se discuten varios premios, como el Premio Baldrige y el Premio Deming, que sirven como incentivos para la mejora continua de la calidad.

💡Quality

Calidad se refiere a la conformidad de un producto o servicio con los estándares y expectativas del cliente. En el vídeo, la calidad es el tema central, ya que se discute cómo la competencia japonesa impulsó a las empresas estadounidenses a mejorar la calidad de sus productos y servicios.

💡Japanese Competition

La competencia japonesa se refiere al impacto que tuvieron los productos japoneses en los mercados estadounidenses, lo que representó una amenaza para los fabricantes locales. En el vídeo, se destaca cómo esta competencia llevó a las empresas estadounidenses a enfocarse en la calidad como una forma de mantener su competitividad.

Highlights

Japanese products gained significant traction in the U.S. market.

U.S. manufacturers felt threatened by Japanese competition.

U.S. companies responded with strategies to reduce costs and restrict imports.

Quality was the key factor behind the success of Japanese products in the U.S.

U.S. manufacturers had to respond to the quality needs of the market.

Total Quality Management (TQM) was introduced as a management approach.

TQM focuses on building customer satisfaction for long-term success.

The zero defect approach became popular, leading to the Six Sigma concept.

Six Sigma was first introduced by Motorola in 1986.

General Electric popularized Six Sigma under Jack Welch's leadership.

Six Sigma aims to eliminate defects in manufacturing and service sectors.

The concept of Six Sigma correlates with Philip Crosby's zero defect approach.

ISO 9001 was introduced in 1987, setting global quality standards.

The Baldrige National Quality Program and Award were established in 1987 by U.S. Congress.

The European Foundation for Quality Management (EFQM) Excellence Award emerged in Europe.

The Deming Award recognizes contributions to Total Quality Management.

The Deming Award was established in 1951.

The year 2000 and beyond brought further developments in the field of quality.