Tema: Las p´s de la mercadotecnia (Segunda parte)
Summary
TLDREl guión de este video se enfoca en la importancia de los servicios en la mercadotecnia y cómo han evolucionado a lo largo del tiempo. Se menciona que en 1981, Bouzan y Binner presentaron tres elementos clave para entender los servicios: People (personas involucradas en el servicio), Physical Evidence (aspecto físico de la empresa) y Process (forma en que se brinda el servicio). Además, en 1990, Philip Kotler añadió una cuarta 'P': Partners (alianzas estratégicas). Estas '4Ps' se suman a las tradicionales de la mercadotecnia (Producto, Precio, Plaza y Promoción) para formar las '8Ps' que los especialistas en marketing deben considerar en un enfoque de marketing mix eficiente. El video utiliza plataformas populares como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de cómo estos conceptos se aplican en la era digital. El narrador invita a los espectadores a seguir sus redes sociales para recibir actualizaciones sobre nuevos contenidos.
Takeaways
- 📚 La filosofía del hablante se basa en que la verdad, el bien y la utilidad son fundamentales en la enseñanza.
- 🎓 Se discute sobre la importancia de las '4 P's' de la mercadotecnia: precio, producto, plaza y promoción.
- 📈 Se enfoca en el servicio en la mercadotecnia, destacando que el servicio es un producto intangible que busca satisfacer al consumidor.
- 💡 Se menciona que plataformas como Spotify, Netflix y YouTube ofrecen servicios gratuitos y versiones premium sin publicidad.
- 🤝 El concepto de 'service' se amplía con la inclusión de 'people', 'physical evidence', 'process' y 'partners', según Bouzán Binner.
- 👥 'People' hace referencia a las personas que contribuyen con el servicio, desde vendedores hasta técnicos.
- 🏢 'Physical evidence' se refiere a cómo la empresa presenta físicamente el servicio, como la interfaz de usuario en plataformas virtuales.
- 🔄 'Process' describe la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio, como la precarga de información de usuario.
- 🤝 'Partners' fue añadido por Philip Kotler en 1990, destacando la importancia de las alianzas estratégicas para mejorar la competencia y el posicionamiento.
- 📈 Se destaca la evolución de las '4 P's' a las '8 P's', abarcando no solo aspectos físicos sino también virtuales en la mercadotecnia.
- 🌐 Se enfatiza la necesidad de adaptarse a mercados que son tanto físicos como virtuales, entendiendo y aplicando un marketing mix eficiente.
Q & A
¿Cuál es la filosofía básica que se menciona al principio del guión?
-La filosofía básica mencionada es que lo que se hace debe ser verdad, bueno y útil.
¿Qué son las 4 P's de la mercadetecnia según McCarthy?
-Las 4 P's de la mercadeotecnia según McCarthy son Precio (Price), Lugar (Place), Producto (Product) y Promoción (Promotion).
¿Cuáles son las 3 P's adicionales que Bouzán Binner ofreció en 1981 para entender el servicio?
-Las 3 P's adicionales son People (personas físicas), Physical Evidence (evidencia física) y Process (proceso).
¿Qué es 'People' en el contexto de las 3 P's de Bouzán Binner?
-People se refiere a las personas que contribuyen con la empresa a prestar el servicio, desde los vendedores hasta los técnicos.
¿Cómo se define 'Physical Evidence' en el servicio?
-Physical Evidence se refiere a la forma física en que la empresa presenta su servicio, como los botones amigables en una plataforma o la distribución de espacios en un restaurante.
¿Qué es 'Process' en las 3 P's de Bouzán Binner?
-Process se refiere a la forma en que se brinda el servicio, como la facilidad de ingreso a una plataforma sin tener que volver a cargar información.
¿Qué añadió Philip Kotler a las 3 P's de Bouzán Binner en 1990?
-Philip Kotler añadió una cuarta P llamada 'Partner', que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.
¿Cómo se define 'Partner' en el contexto de las 4 P's de Philip Kotler?
-Partner se refiere a la fusión de dos o más empresas o productos para ofrecer una mayor competencia, posicionamiento o agrado en el servicio.
¿Cuál es la importancia de considerar las 8 P's en la mercadeotecnia actual?
-La importancia de considerar las 8 P's es que el mercado no solo es físico sino también virtual, y estas 8 P's ofrecen una mejor explicación del marketing mix eficiente.
¿Qué tipo de plataformas son consideradas en el guión para ejemplificar los servicios?
-Se consideran plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y premium para la obtención de música, vídeo o ambos.
¿Qué implica la satisfacción total de un consumidor en el contexto del servicio?
-La satisfacción total de un consumidor implica que el producto o servicio es intangible y que la satisfacción es una consecuencia de la decisión del consumidor por ese producto o servicio.
¿Cómo se pueden clasificar las versiones premium de los servicios según el guión?
-Las versiones premium de los servicios se pueden clasificar como aquellas que ofrecen una variedad de opciones que satisfacen aún más que la versión gratuita.
Outlines
🎓 Introducción a la filosofía y conceptos de marketing de servicios
El primer párrafo aborda la filosofía de que los servicios deben ser verdaderos, buenos y útiles. Se introduce al profesor Charly y se menciona que en la segunda parte de la clase se abordarán conceptos de marketing, específicamente enfocada en el servicio, que es un aspecto intangible. Se habla de plataformas como Spotify, Netflix y YouTube, que ofrecen servicios gratuitos y de pago, donde los servicios de pago suelen ser más satisfactorios para el usuario. Se define el servicio como la satisfacción total del consumidor y se presentan los conceptos de 'PEZ' (People, Evidence, Process) propuestos por Bouzan Binner en 1981 para entender cómo funciona el servicio. Se describen los roles de las personas involucradas en el servicio, la importancia de la evidencia física y la facilidad del proceso para mejorar la experiencia del usuario.
🤝 Desarrollo y evolución de los conceptos de marketing de servicios
El segundo párrafo continúa la discusión sobre los conceptos de marketing de servicios, introduciendo la 'cuarta P' o 'Partner', propuesta por Philip Kotler en 1990, que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos para mejorar la competencia y el posicionamiento en el mercado. Se da un ejemplo de cómo YouTube ha colaborado con influencers para promover eventos en la plataforma, beneficiando a ambas partes. Además, se menciona que los mercadólogos actuales deben entender y ejecutar eficientemente no solo las cuatro 'P' básicas (Producto, Precio, Plaza, Promoción) sino también los ocho 'PEZ' para abordar tanto el mercado físico como virtual. El párrafo concluye con una invitación a seguir y apoyar a Charly Profesor en sus redes sociales y a suscribirse para recibir notificaciones de nuevos contenidos.
Mindmap
Keywords
💡Mercadotecnia
💡Servicio
💡People
💡Física
💡Process
💡Partner
💡Influenciadores
💡Experiencia del Usuario
💡Versión Gratis y Premium
💡Marketing Mix
💡Estrategia de Servicio
Highlights
La filosofía presentada es la de que lo que se ofrece debe ser verdad, bueno y útil.
Se discute la importancia de las cuatro P's básicas de la mercadotecnia: precio, plaza, producto y promoción.
Se enfoca en las P's relacionadas con el servicio: people, physical evidence y process.
Se mencionan plataformas como Spotify, Netflix y YouTube como ejemplos de servicios que ofrecen tanto gratuitamente como de pago.
El servicio se define como la satisfacción total de un consumidor con un producto intangible.
Las versiones premium de los servicios ofrecen opciones adicionales para mayor satisfacción del usuario.
La 'P' de people se refiere a las personas que contribuyen con la empresa para prestar el servicio.
La 'P' de physical evidence se relaciona con la forma física en que la empresa presenta su servicio.
La 'P' de process se refiere a la facilidad y eficiencia con la que se brinda el servicio.
Philip Kotler añadió una cuarta 'P': partners, que se refiere a las alianzas estratégicas entre empresas o productos.
Las alianzas estratégicas mejoran la competencia y el posicionamiento en el mercado.
Se destaca el ejemplo de YouTube, donde influencers son invitados a eventos para promover la plataforma y a sí mismos.
Se argumenta que los mercadólogos deben entender y ejecutar un marketing mix eficiente que incluya tanto las cuatro P's tradicionales como las cuatro P's de servicios.
Se enfatiza la importancia de considerar no solo el mercado físico sino también el mercado virtual.
Se sugiere que los mercadólogos deben estudiar ocho P's en lugar de solo cuatro para abarcar todos los aspectos del servicio.
Se invita a los espectadores a seguir y dar like a las plataformas de redes sociales de Charly Profesor para recibir actualizaciones de nuevos contenidos.
Se agradece a la audiencia por seguir las cápsulas y se les anima a suscribirse para no perderse ningún nuevo vídeo.
Transcripts
esta es mi filosofía que sea verdad que
sea bueno que sea útil hola a todos
bienvenidos a charly profesor
de la mercadotecnia segunda parte
habíamos hablado de las veces básicas de
la mercadotecnia precio plaza producto
promoción hoy vamos a enfocarnos a las
otras pez de la mercado te las que se
trabajan con el servicio
quien no ha utilizado una plataforma
como spotify y netflix o youtube son
plataformas fantásticas para obtener
música vídeo o una combinación de ambos
tenemos un servicio gratuito y por
supuesto que tenemos un servicio plus o
premium en donde nos ofrecen sin
comerciales los servicios de esta
plataforma
cuando hablamos de servicio entendemos
la satisfacción total de un consumidor
al decidirse por aquel producto que
propiamente es intangible
que trae como consecuencia esa
satisfacción por eso lo prefiere pero
bueno en sus versiones premium ofrecen
una variedad de opciones que satisfacen
aún más que la propia versión gratuita
eso es servicio
cuáles son entonces las pez que nos
permiten a los mercadólogos entender
cómo funciona este servicio en 1981
bouzán binner ofrecen tres pes que
permiten ahondar en el servicio y
entender cómo funciona estas tres veces
son people personas físicas y vides o
evidencia física y process proceso
la primera people se refiere a las
personas que contribuyen con la empresa
a prestar el servicio tal y como tú lo
recibes como usuario y van desde los
vendedores hasta los técnicos que están
detrás de bambalinas ofreciéndote un
servicio como el de youtube por ejemplo
para que tú puedas ver en tiempo forma o
las veces que tú quieras todos los
vídeos o la música que quieras
esas personas que se encargan de
ofrecerte ese servicio a estas se
refiere este apartado de la denominada
peter la segunda p se refiere a la
física levin es o evidencia física que
es propiamente la forma en la que la
empresa presenta de manera física por
ejemplo si hablamos un restaurante o de
manera virtual si hablamos de una
plataforma los botones amigables o los
pasos de una página a otra esa se
vuelvan amigables bueno eso es lo que se
denomina física límites es decir la
distribución de los espacios que hacen
más práctico fácil y sobre todo amigable
esta navegación en el caso de las
plataformas virtuales o bien agradable
en el caso
un restaurant por ejemplo que estábamos
hablando de este servicio
la tercera p que se refiere al proceso o
en inglés process se refiere a la forma
en la que se brinda el servicio cuando
uno entra a una plataforma como netflix
la facilidad uno no tiene que volver a
cargar su password o tiene que volver a
llenar toda la información si no se
precarga y entra directamente está en
ese proceso que permite la amigabilidad
de la plataforma para que el usuario se
le facilite el uso pues bueno lo que
nosotros conocemos como process
tiempo después en 1990 philip kotler
establece una cuarta p y la llamo
partner y alianzas estratégicas es decir
la fusión de dos o más empresas o
productos para ofrecer pues una mayor
competencia una mayor posicionamiento o
un mayor agrado en el servicio que
ofrece una empresa con su producto y de
esta manera por ejemplo hemos tenido en
el caso de youtube algunos influencers
invitados a eventos comúnmente en la
plataforma de youtube no solo para
promocionar la propia plataforma sino
también se promocionan ellos y ellos
como servicio con un producto que se
ofrece en redes pues bueno se unen y se
fusionan a eso
cote él llamó partner
y de esta manera se explica las otras
cuatro veces del servicio es decir
people física business process y
partners se suman a las cuatro básicas
de mccarthy en 1960 que eran producto
precio plaza y promoción y ofrecen hoy
en día la explicación la mejor
explicación por supuesto desde mi punto
de vista de las pcs de la mercadotecnia
que cualquier especialista en esta área
debe comprender y sobre todo debe de
poder ejecutar ejercer en un marketing
mix eficiente sobre todo porque el
mercado no solamente está físico sino
también está virtual y es ahí donde
vemos la utilidad de considerar no sólo
cuatro pesos sino considerar ocho peces
pues bueno con esta cápsula llegamos al
final de las explicaciones de las pez y
lanzamos por supuesto con la respuesta a
la pregunta que originalmente me hacían
de cuántas
debemos estudiar los mercadólogos hoy en
día pues agradezco mucho que me sigan en
estas cápsulas y sobre todo que le den
like a las plataformas que aparecen aquí
abajo a las redes de charly profesor que
están aquí abajo en youtube en twitter
en instagram y en facebook en mi página
personal o en la página de charly
profesor y si entran a youtube no
olviden suscribirse o también darle a la
campanita para que les informen de
cuando hay un nuevo vídeo muchas gracias
nos vemos y oímos en el próximo vídeo
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