Comment devenir n°1 de sa niche grâce à cet onboarding client ?

Summary

Lucas, à 20 ans, dirige l'agence TDA spécialisée dans l'boarding client. Il annonce la création de sa chaîne YouTube pour partager son expérience et aider les agences à se démarquer. Il explique l'importance de construire une expérience client unique à travers différentes étapes, comme l'onboarding, le débriefing, la conception et le suivi, pour augmenter la satisfaction, la lifetime value et le taux de recommandation des clients.

Takeaways

• 😀 Lucas, à 20 ans, dirige l'agence TDA qui se concentre sur l'expérience client unique et de qualité.
• 🌟 TDA met l'accent sur le boarding client sans upselling, visant une offre de qualité et des prix élevés.
• 🎥 Lucas souhaite créer une chaîne YouTube pour partager les nouvelles tendances métier et aider les agences à se démarquer.
• 💡 Il est crucial de se distinguer sur le marché en créant une image unique pour son agence.
• 🔥 La méta future est imminente et massive, nécessitant une stratégie de contenu innovante pour les agences.
• 🛠️ Lucas explique comment construire une expérience client unique à chaque étape du parcours client.
• 📈 Il souligne l'importance de se positionner sur la nouvelle méta pour obtenir un avantage concurrentiel.
• 📝 Lucas détaille les étapes clés de l'expérience client, allant de l'onboarding au loveboarding.
• 📈 Il insiste sur la nécessité d'adapter rapidement aux standards évoluant rapidement pour les clients et les agences.
• 📆 Lucas met l'accent sur l'urgence d'implémenter les mesures les plus efficaces pour améliorer l'expérience client.
• 🚀 Il promet de partager les stratégies et les processus mis en place chez TDA pour optimiser l'expérience client.

Q & A

Quel est le nom de l'agence dirigée par Lucas ?

L'agence dirigée par Lucas s'appelle TDA.

Quel est le service principal proposé par TDA ?

Le service principal proposé par TDA est l'onboarding client.

Quel est l'objectif de Lucas en créant sa chaîne YouTube ?

Lucas souhaite partager son expérience et parler de la nouvelle méta qui, selon lui, va arriver très rapidement et en masse, en particulier par le biais du contenu qu'il va publier.

Comment se distingue l'agence TDA du marché selon Lucas ?

L'agence TDA se distingue par une expérience client unique qui permet de se démarquer du marché, en offrant un service de qualité et en se concentrant sur le volume et le prix du ticket.

Quelle est la stratégie de Lucas pour augmenter la lifetime value client et le taux de recommandation ?

Lucas vise à construire une expérience client unique à travers tous les stades de l'interaction avec l'agence, ce qui permet d'augmenter la lifetime value client et le taux de recommandation.

Quels sont les trois objectifs principaux de l'expérience client selon Lucas ?

Les trois objectifs principaux de l'expérience client sont d'augmenter la satisfaction des clients, de décupler le taux de recommandation et d'améliorer la lifetime value client.

Quelle est la première étape que doit mettre en place une agence pour se démarquer selon Lucas ?

La première étape à mettre en place pour se démarquer est l'onboarding client, qui est le premier contact avec le client et qui doit être réussi pour satisfaire le client et le fidéliser.

Quels sont les délais dans lesquels TDA promet de délivrer son service d'onboarding client ?

TDA promet de délivrer son service d'onboarding client en moins de 72 heures.

Quels sont les éléments clés de l'onboarding client selon le script ?

Les éléments clés de l'onboarding client mentionnés sont le relationnel client, l'interaction, la réassurance, le gain de temps et l'automatisation des processus.

Comment TDA s'assure-t-elle que le client est satisfait et prêt à travailler avec l'agence après l'onboarding ?

TDA s'assure que le client est satisfait et prêt à travailler avec l'agence en utilisant des formulaires modulables, en envoyant des looms pour expliquer les étapes à venir et en automatisant les notifications pour que l'équipe soit informée de l'arrivée du client.

Outlines

00:00

🚀 Lancement de la chaîne YouTube pour la différenciation des agences

Lucas, à 20 ans, dirigeant de l'agence TDA, présente sa vision pour la création d'une chaîne YouTube. Son objectif est de partager son expérience et les stratégies pour se démarquer sur le marché. Il souhaite discuter de la nouvelle méta qui, selon lui, arrivera rapidement et de manière massive. Lucas veut aider les agences à créer une expérience client unique et à tripler leur taux de recommandation. Il explique que la chaîne traitera de différentes étapes de l'expérience client, allant de l'unboarding à la livraison, et qu'il partagera des informations pratiques sur la mise en place de ces stratégies pour que d'autres puissent les copier-coller dans leur propre agence.

05:01

📈 Positionnement sur la nouvelle méta et étapes clés de l'expérience client

Lucas met l'accent sur l'importance de se positionner sur la nouvelle méta qui implique des changements rapides des standards de l'industrie. Il explique que les attentes des clients évoluent rapidement et que les agences doivent s'adapter à cette concurrence. Il souligne l'importance de l'onboarding client comme première étape clé de l'expérience client et donne des conseils pour améliorer cette phase. Il mentionne également que les 20 % des mesures les plus importantes peuvent conduire à 80 % des résultats escomptés en termes de satisfaction, de recommandations et de lifetime value du client.

10:01

🛠️ Détails de l'onboarding et de la prestation chez TDA

Dans ce paragraphe, Lucas entre dans les détails du processus d'onboarding chez TDA. Il explique comment la prestation est réalisée et comment le client est tenu à jour tout au long du processus. Il aborde également la conception de la solution avec le client, l'accompagnement, la livraison des résultats, le suivi, le débriefing et l'upselling. Chaque étape est conçue pour augmenter la satisfaction du client, la lifetime value et le taux de recommandation. Il mentionne également l'importance de la communication continue avec le client après la prestation, y compris le support et le suivi.

15:03

🤝 L'expérience client et son importance dans la relation avec le client

Lucas explique comment l'expérience client est construite à partir de l'unboarding jusqu'à l'ofboarding et met en évidence l'importance de chaque étape. Il souligne que l'expérience client doit être travaillée pour créer une relation forte avec le client. Il mentionne qu'il y a trois objectifs principaux : augmenter la satisfaction, la lifetime value et le taux de recommandation. Il donne des conseils sur la manière de gérer ces étapes pour obtenir le meilleur résultat possible et comment cela peut conduire à un upselling réussi.

20:04

⏱️ Optimisation de l'expérience client avec unboarding chez TDA

Dans ce paragraphe, Lucas explique en détail le modèle d'unboarding chez TDA, qui est composé de trois éléments : relationnel, interaction et gain de temps. Il décrit le processus une fois que le client a payé, y compris l'intégration du client sur la plateforme Slack, les notifications internes, l'accueil du client et la préparation du processus d'unboarding. Il met l'accent sur l'importance de l'automatisation et de la préparation pour que le client obtienne ce dont il a besoin lorsqu'il en a besoin. Il mentionne également les étapes de validation et de mise à jour des informations, ainsi que la préparation du système en 48 heures.

🌟 Offre de service de TDA pour la satisfaction client et la croissance de l'agence

Lucas conclut en soulignant l'efficacité du service d'unboarding de TDA et comment il peut aider les agences à se démarquer sur le marché. Il mentionne que le service est offert à un prix imbattable en moins de 48 heures. Il invite les spectateurs à visiter le site web de TDA et à s'engager avec le service pour une discussion rapide sur la manière d'améliorer leur agence. Il promet de partager plus d'informations sur les prochaines vidéos concernant d'autres aspects de l'expérience client, tels que le closing, le débriefing, le SAV, les témoignages, l'upselling, etc.

Keywords

💡TDA

TDA semble être l'abréviation de l'entreprise que dirige Lucas. Dans le script, il est mentionné que TDA se concentre sur un seul service, l''boarding client, et que leur approche est axée sur la qualité et le volume. Cela illustre le thème de la vidéo qui est de se démarquer sur le marché en offrant des services de haute qualité.

💡Onboarding

L'onboarding est présenté comme un service clé de l'entreprise TDA. Il s'agit du processus de mise en place des clients et de leur intégration aux services de l'entreprise. Dans le script, l'onboarding est décrit comme étant sans upselling, se concentrant sur la qualité et le prix du service, ce qui est un élément clé du message de la vidéo.

💡Démarquer

Le terme 'se démarquer' revient fréquemment dans le script. Il fait référence à l'objectif de l'entreprise de s'écarter de la concurrence et de créer une identité unique pour elle-même et pour ses clients. Dans le contexte du script, cela signifie offrir une expérience client inégalée.

💡Lifetime value client

La lifetime value (LTV) client est mentionné comme un des objectifs de l'entreprise. Il s'agit de la valeur nette que chaque client apporte à l'entreprise au cours de sa relation avec elle. Dans le script, augmenter la lifetime value client est lié à la qualité de l'expérience fournie par l'onboarding.

💡Taux de recommandation

Le taux de recommandation est un indicateur de la satisfaction des clients et de leur probabilité de recommander les services à d'autres. Dans le script, augmenter ce taux est présenté comme un objectif majeur, ce qui illustre l'importance de la qualité de service et de l'expérience client.

💡Expérience client

L'expérience client est le centre de l'ensemble du message de la vidéo. Elle se réfère à la manière dont les clients perçoivent et interagissent avec l'entreprise et ses services. Le script met en avant l'importance de créer une expérience client unique et de la personnaliser à chaque étape du parcours client.

💡Conception

La conception est mentionnée en relation avec la prestation de service et la manière dont l'entreprise accompagne ses clients. Cela implique la création de solutions personnalisées et la communication avec les clients pour s'assurer que leurs besoins sont bien compris et satisfaits.

💡Automatisation

L'automatisation est évoquée comme un moyen d'améliorer l'efficacité et l'expérience client. Dans le script, elle est associée à l'utilisation de plateformes telles que Slack pour gérer les interactions avec les clients et les notifications internes, ce qui permet de gagner du temps et d'offrir une expérience fluide.

💡Satisfaction

La satisfaction des clients est un objectif récurrent dans le script. Elle est liée à la qualité de l'expérience client et à la manière dont les services sont livrés. Le but est de dépasser les attentes des clients pour augmenter leur loyauté et leur probabilité de recommandation.

💡Slack

Slack est mentionné comme l'outil de communication interne et client utilisé par TDA. Il permet d'automatiser les communications, de gérer les notifications et de créer une expérience professionnelle et fluide pour les clients, ce qui est essentiel pour le processus d'onboarding et la satisfaction globale.

Highlights

Présentation de Lucas, directeur de l'agence TDA à 20 ans.

L'agence TDA se concentre sur l'expérience client avec un seul service sans upselling.

Lucas souhaite partager la nouvelle méta qui va arriver rapidement dans le secteur des agences.

Il veut se démarquer du marché en offrant une expérience client unique.

Lucas explique qu'il a commencé à construire une chaîne YouTube pour partager ses connaissances.

Il parlera de la manière de construire une expérience client unique à chaque étape du parcours client.

Lucas insiste sur le fait qu'il ne vend pas de services mais partage des méthodes pour améliorer l'expérience client.

Il explique comment TDA a construit son expérience client avec un focus sur le volume et la qualité.

Lucas détaille les différentes étapes de l'expérience client, de l'onboarding à l'offboarding.

Il souligne l'importance de se démarquer avec une expérience client unique pour augmenter la lifetime value du client.

Lucas explique comment TDA a mis en place son expérience client en janvier et l'a perfectionnée depuis.

Il annonce la prochaine vidéo qui parlera de la manière de se positionner sur la nouvelle méta.

Lucas donne des conseils pour augmenter le taux de recommandation des clients.

Il explique comment TDA a réussi à avoir 80% d'acquisition par bouche à oreille grâce à une expérience client réussie.

Lucas détaille le processus d'onboarding client chez TDA, qui est la première étape à mettre en place.

Il mentionne que la prochaine vidéo sera dédiée à l'optimisation du closing/pronboarding.

Lucas explique comment TDA utilise Slack pour gérer le processus d'onboarding et la communication avec les clients.

Il met en avant l'importance de l'automatisation dans le processus d'onboarding pour gagner du temps et améliorer l'expérience client.

Lucas montre comment TDA a réussi à productiser ses services pour les proposer en moins de 48 heures.

Il annonce que les prochaines vidéos parleront des autres étapes de l'expérience client comme le closing, le débriefing, et le SAV.

Lucas invite les spectateurs à s'abonner et à laisser un like si la vidéo leur a plu.

Transcripts

ok parfait bon les gars bienvenue pour

ceux qui m'ont jamais vu sur les réseaux

moi c'est Lucas j'ai 20 ans je dirige

l'agence TDA TDA c'est hyper simple ce

qu'on fait c'est l'boarding client on a

un seul et unique service pas de

upselling on se focuse sur ça on fait du

volume high ticket quality le ticket

price et j'ai voulu ces derniers jours

monter une chaîne Youtube pour parler à

la fois de mon quotidien business non

pas pour pour faire un bullin public sur

comment avance ma ma boîte mais plutôt

pour vous partager en fait la la

nouvelle méta qui je pense va arriver

très rapidement et en masse et notamment

par le contenu que que moi je vais

balancer et ce que je vais pousser sur

les réseaux pour les agences comment

avoir une agence qui se démarque du

marché alors qu'on a un marché on a que

des clones même promesse même offre même

service même tout est pareil même

landing page même contenu sur les

réseaux twitter linkedin quoi que ce

soit c'est des clones des copy cat pour

des agences qui font 1 K pour des

agences qui font 10k pour des agences

qui font 100 K on peut avoir n'importe

quelle image sur les réseaux aujourd'hui

écloser un peu n'importe qui alors que

justement le but c'est de se démarquer

d'avoir sa propre image et ça ça passe

par une chose que j'ai compris en

janvier et ça fait 4 mois qu'on le met

en place qu'on le perfectionne pour

justement arriver à à l'ouvrir au au au

marché l'ouvrir au public et c'est le

cas aujourd'hui c'est pour ça que je

lance cette chaîne eu comment build une

expérience client qui soit unique dans

son agence et qui puisse permettre de un

se démarquer du marché se distinguer de

exploser sa lifetime value client et

trois décupler son taux de

recommandation donc sur cette chaîne

j'ai envie de vous parler de ça j'ai

envie de vous parler de comment est-ce

qu'on builde une expérience client qui

est unique sur toutes les étapes que je

vous partagerai juste après et comment

est-ce que en fait non pas en vous

disant la théorie de ok bah voilà ce qui

est possible d'être mis en place voilà

ce que vous devriez faire mais plutôt

voilà ce que nous on a mis en place pour

notre expérience client chez TDA que

soit l'unboarding l'ofboarding que soit

l'selling que soit la delivrique sur la

conception toutes les étapes du parcours

client là où il y a un relationnel une

étape relationnelle là où il y a de

l'expérience client à mettre on va

l'optimiser chez nous et on va vous

partager je vais vous partager

exactement comment est-ce qu'on l'a fait

pour vous puissiez le copier-coller pour

votre agence donc je vais vous parler de

tout ce qu'il y a dans l'expérience

client moi ne vous attendez pas à ce que

je vous vende tout et n'importe quoi ou

des services on a un seul servicebarding

client et je le pousserai jamais ce sera

évidemment en lien en dessous de cette

vidéo mais ne vous attendez pas à ce que

chaque vidéo je vous dise allez acheter

ce service ok moi j'ai un seul service

et mon but c'est justement que ce

service ce soit la pierre angulaire

autour de laquelle votre agence puisse

build son expérience client donc là

c'est le dernier jour je rentre demain

parce qu'on était parti quelques jours

quelques jours et ça m'a permis

justement de prendre la décision de

faire cette chaîne Youtube je fais mes

valises je prends l'avion je rentre je

me mets sur mon bureau et je vous tourne

instantanément cette vidéo pour vous

puissiez avoir toutes les informations

elle sera en clair sur Youtube après

toutes les vidéos les vidéos seront sur

un slack communautaire au ENF auquel

vous pourrez accéder dans les jours à

venir donc voilà j'arrive Arve de suite

je vous fais cette vidéo et vous aurez

toutes les infos sur comment bu votre

expérience

[Musique]

[Musique]

ah

[Musique]

ou ok nous y somm euh je suis bien

arrivé je peux directement vous faire

cette vidéo sur comment build son

expérience client dès maintenant ok

trois topiques pour cette courte vidéo

qui va être entre 5 et 6 minutes je

pense un comment se positionner sur

cette nouvelle méta d'accord qui va

arriver que moi je vais énormément

pousser que soit en contenu sur TikTok

sur Twitter sur les réels sur Youtube et

en ADS bientôt comment se positionner

par rapport à ça pour prendre l'avantage

concurrentiel deux sur quelles étapes de

son expérience client il va falloir se

focus alors je vous vous ai mis à à

court terme mais ça va être même pire

que ça ça va être à très court terme et

à court terme et dans un 3ème temps

comment build son unboarding client

étant la première étape la première

chose qu'il faut mettre en place et on

reviendra dessus en moins de 72 he

pourquoi en 72h c'est pas un process qui

est extrêmement complexe et qui demande

énormément de création d'imagination les

process debarding nous on sait déjà

comment ils sont construit on va vous

partager enfin je vais vous partager le

notre que vous allez pouvoir copier

coller OK et tout ça en moins de 72 he

donc donc le but c'est qu'à la fin de

cette vidéo vous puissiez exactement

savoir comment vous projeter et quoi

mettre en place dès aujourd'hui alors

premier point comment se positionner sur

cette nouvelle méta il y a trois choses

à savoir un les standards vont

extrêmement rapidement évoluer faut pas

s'attendre à ce que ce soit une chose

qui va arriver dans les 6 mois 1 an non

c'est c'est une chose qui est déjà

arrivée le bouche à oreille fonctionne

extrêmement rapidement nous 80 % de

notre acquisition bah c'est du bouche à

oreille donc on a rien à faire euh parce

que nos services sont bons donc on a de

la recommandation parce qu'on a créé

uneexpérience client c'est exactement la

même chose moi je vous parle pas de

choses que je ne connais pas je vous

parle uniquement de ce que ce que ce que

l'on a pu mettre en place h ce qui a

fonctionné et ce que vous devez mettre

en place du coup par par ce BIA donc

première chose les les standards vont

extrêmement et rapidement évoluer d'un

point de vue agence mais aussi d'un

point de vue client pourquoi agence

parce que si vous voulez Bull d'une

agence from scratch vous devrez

absolument être à la hauteur de la

concurrence si vous avez une agence

aujourd'hui et que des concurrents ont

mis en place je donne un exemple un

unbarding client vous allez devoir être

à la hauteur de ces AG agence parce que

sinon vous n'arriverez pas à closer mais

surtout retenir vos clients quand on est

dans du service c'est pas sur le pront

qu'on fait qu'on fait le chiffre

d'affaires c'est sur l'selling on peut

aller chercher TR qu C fois plus de

valeur que que ce qu'on aurait pu avoir

avec le front chez chaque client donc un

les standards vont évoluer il va falloir

s'adapter à la concurrence de pour les

clients on va avoir des standards des

attentes qui vont évoluer pour les

agences avec lesquelles on va travailler

moi euh bah étant donné que je mets en

place ces expériences clients là si je

boss avec une agence qui Nea pas mis en

place je suis sceptique j'aime pas la

prestar je j'appréende la chose je

retravaille pas avec elle et cetera j'ai

des attentes qui évoluent et tous les

clients de nos clients des agences qui

ont mis par exemple en place de la

déliverie et cetera s'attend maintenant

avec chaque agence à avoir cette même

expérience client donc à très court

terme moins de 15 jours là où vous avez

un avantage concurrentiel à aller

chercher et là où vous pouvez vous

démarquer c'est l'onboarding client

l'onboarding client pourquoi parce que

c'est la première étape de votre

expérience client vous l'avez ici la

chaîne d'expérience client en agence je

vous la remonter avec précis tout à

l'heure mais voilà c'est la première

chose à mettre en place aussi parce que

c'est le premier contact que vous avez

avec votre client si vous réussissez

cette cette onboarding vous allez

derrière avoir un client qui va être

satisfait qui va correctement appréender

la prestation qui va vouloir euh vous

vous repayer pour pouvoir retravailler

avec vous bref et qui va parler de vous

donc unboarding première étape

absolument à mettre en place deuxième

choses à court terme donc là on est dans

les trois prochains mois le but ça va

être de mettre en place les 20 mesures

les 20 % des mesures les plus

intéressantes qui vont vous permettre de

pouvoir avoir 80 % des KPI à aller

chercher par une expérience client le

taux de satisfaction comment est-ce que

je décuple la satisfaction de mes

clients par rapport à mes services ma

prise en charge générale comment est-ce

que je décuple le taux de recommandation

de mes clients et comment est-ce que je

décupe la ltgp ltgp c'est comme la

lifetime value la LTV client c'est la

même chose globalement donc comment

est-ce qu'on se positionne sur cette

nouvelle méta très court terme unbarding

client court terme 20 % des mesures et

ça on le verra plus tard par les autres

vidéos qui vous permettront d'aller

chercher plus de satisfaction plus de

recommandations plus de ltgp ok donc

maintenant sur quelles étapes se baser

pour construire son expérience client il

y a plein d'étapes en fait aujourd'hui

qui construisent une XP client

globalement il y en a h d'accord du

préonboarding/ash closing jusqu'à

l'selling ou loveboarding il y a huit

grandes étapes donc je vais vous les

partager directement sur mon whiteboard

pour vous puissiez voir ça et je vais

essayer de vous guider en temps réel sur

mes

observations h étapes qui construisent

cette expérience client ça globalement

c'est le parcours client que vous avez

avec n'importe qui dans vos services

tout client passera par un unboarding

sinon il y a un problème jusque à

l'étape en général les

agences alors les agences les plus Nules

elles font onboarding déroulé point rien

d'autre les agences avancées font

onboarding déroulé desbriefing checking

SAV parfois et testimonial lorsqu'elles

ont succès la prestation aujourd'hui des

agences qui font close pr onboarding

onboarding déroul débriefing conception

accompagnement suivi déivery service SAV

tracking testimonial nertering et

upselling qui en a moins de 5 % OK ou

des grandes

agences à cash flow à plus de 100000 €

par mois ou des grandes agences

parisiennes nous le but c'est de calquer

ce qui fonctionne dans le monde des

affaires par l'expérience client et de

le rapporter à notre monde qu'il monre

des agences à cash FL donc je vous

parler de l'barding c'est la

première réelle étape à partir du moment

où vous avez un client qui a payé une

prestation le closing/ pronboarding

c'est par quelles étapes par quelles

relation par quelles interactions est-ce

que vous allez échanger avec votre

client lorsque vous allez vouloir le

closer est-ce que vous allez l'intégrer

sur une plateforme est-ce que vous allez

lui envoyer un enchaînement de document

est-ce que c'est fluide est-ce que vous

luiépondre rapidement est-ce qu'il y a

des automatisations et cetera et cetera

et cetera et ça participe à

l'augmentation de votre taux de

conversion ce t de conversion on verra

comment augmenter avec justement une une

vidéo dédiée à ce closing/ Pr boarding

dans dans les semaines à venir

l'onboarding je vous le montrerai juste

aprèsin puisque je vous ai partagé

l'onboarding qu'on a nous chez TDA là

mon objectif c'est de faire d'abord je

vais montrer dans quelques minutes

d'abord un point d'ensemble en fait sur

le process le process total donc une

fois qu'on a abordé notre client on va

évidemment réaliser la prestation sur

cette réalisation de prestation il faut

actualiser le client l'update par

rapport au déroulé à queles étapes

est-ce qu'on est comment est-ce qu'on

avance est-ce qu'on avance bien est-ce

qu'on a des questions est-ce que le

client a des choses à à à repartager et

cetera et cetera update sur le dérou une

fois qu'on a déroulé la prestation qu'on

l'a réalisé on a plusieurs choses qui se

passent si on est en done for you on

conçoit une solution pour le client donc

là c'est une étape comment est-ce que

j'accompagne mon client comment est-ce

que je conçois au mieux la solution dans

du don with you on est sur de

l'accompagnement comment est-ce que je

récupère un max d'info et comment est-ce

que j'interagis correctement avec mon

client pour correctement l'accompagner

sur ces deux servicesci servic là on va

avoir une grosse étape de déliver ok

comment est-ce que je présente le

résultat final à mon client

dans l'étape de suivi et à l'inverse

lorsqu'on est en suivi c'estàdire du Do

It Yourself si vous avez une formation

on n'est pas là pour délivrer un service

on est là pour avoir de la qualité sur

quelque chose qu'on a donné un service

un produit et que le client va consommer

et adapter à à sa situation on travaille

pas pour lui on a travaillé pour lui on

ne travaille plus pour lui dans la terme

conception on va toujours l'accompagner

donc faut qu'il y a un gros suivi et

tout cela à la fin de tout cela on a une

étape de débriefing pour savoir est-ce

que les objectifs ont été atteints ou

dépasser est-ce que les attentes ont été

bien assouvies pour justement se

projeter sur derrière un upselling qui

arrive à la finalité

et un upsing qui arrive à à la finalité

et avec lequel on va devoir se projeter

toutes ces étapes là permettent de

préparer l'upselling qui est du coup la

permission à la la Val d'accord comment

est-ce qu'on va doubler tripler

quadrupler en fait quintupler la valeur

de notre closing original une fois qu'on

a débrifé qu'on a vu si on avait atteint

les résultats on vair l'étape de sav/

tracking comment est-ce qu'on est

toujours là comment est-ce qu'on est

toujours là pour notre client he après

avoir délivré les services que soit

répondre à ses questions faire des cols

avec lui lui apporter du contenu vous le

verrez si on travaille ensemble vous

avez une plateforme sur laquelle vous

allez avoir du contenu privé tout le

temps qui va tomber pour vous puissiez

évoluer sur ce plan complet sans avoir à

payer chez nous parce que nous encore

une fois je le répète on a un seul et

unique service et ça c'est aussi une

vision qu'on a par rapport à notre

expérience client on veut que la valeur

per de nos services pour un service qui

a moins de 500 € elle en Val des

dizaines de milliers d'euros d'accord

pourquoi parce que Ben même si nous on a

une seule opération qui est la mise en

place d'boarding et d'ailleurs si vous

voulez le mettre en place vous avez un

lien qui est vers le le site internet

avec toutes les informations dans la bio

c'est notre seul service mais autour de

ça vous allez voir énormément de contenu

pour build toutes ces étapes-ci d'accord

hop tout ça

ribouillage donc une fois qu'on a fait

ce ce ce ce SAV ce tracking cet

accompagnement il y a deux possibilités

soit vous avez successès dans ce cas-là

vous allez pouvoir aller chercher un

testimonial et là l'expérience dans le

testimonial elle est importante pour

montrer qu'on accorde de l'importance et

de l'atention à tous ses clients sur

Linkedin c'est extrêmement important

hein vous faites un testimonial de

clients vous AZ plusieurs maen de le

faire soit à l'écrit vous demandez un

petit message sur votre WhatsApp ou sur

le slack soit demander une vidéo soit

aller chez son client pour le rencontrer

lui serrer la main en physique tourner

une vidéo avec lui enfin bref il y a

plein de manières de créer une

expérience client dans le testimonial

pour avoir une relation de dingue avec

ses clients et aller chercher derrière

leselling encore une fois c'est

l'objectif d'accord toute cette

expérience client elle permet d'aller

chercher

l'selling sur ce sur ce ntering qui est

l'avant dernière étape c'est tout le

contenu que vous allez balancer à votre

client là il y a plein de manières de le

faire hein ça se rapporte globalement à

l'accompagnement mais c'est une fois que

le testimonial a été fait parce que là

on peut aller encore plus en profondeur

dans la personnalisation je vous le

rappelle globalement sur ce sur ce

procès il y a trois objectifs un aller

chercher plus de

satisfaction 2 aller chercher plus de

lifetime value ok comment est-ce que je

vais chercher plus de plus de d'argent

chez chaque client et

tris pardon comment est-ce que je vais

aller chercher plus de recommandations

ok au lieu d'avoir un client qui bon est

content du service qu'on lui a partagé

qui va peut-être l'aborder dans une

discussion on va voir un client qui dès

l'onboarding va en parler à tout le

monde OK ok il va en parler à tout son

entourage littéralement tout le monde

parce que il aura vécu une expérience

qui est unique et si vous n'avez pas

vraiment réussi la presta ou bref pour

quelconque raison vous n'avez pas autre

chose à partager à votre client vous

avez le le deux possibilités soit

dowrader votre client sur un service

beaucoup moins cher euh qui vous permet

de le garder peut-être en MRR si vous

avez une presta à 5000 € et que vous

voulez pas perdre votre client ben vous

pour 10 € par mois 25 € par mois 50 €

par mois vous allez lui partager du

contenu ou quoi que ce soit et une fois

ca fait si vous n'avez toujours rien à

lui partager soit vous avez du Ning

continue vous pouvez l'ofborder ça c'est

une expérience comment cut la relation

avec son client en de bref tout ça c'est

votre expérience client et c'est ce que

vous devez travailler une fois cela

compris on va pouvoir se focus sur la

première étape à travailler qu'on voyait

en très court terme l'boarding cent C

unbarding client c'est le nôre c'est le

modèle qu'on prend pour tous nos clients

qui est composé de trois choses 1 le

relationnel client l'interaction 2 la

réassurance 3 le gain de temps certes

avec un process onbardé donc là vous

avez nos services c'est littéralement et

typiquement nos

services vous allez gagner du temps hein

certes même si c'est pas l'objectif

premier parce que l'objectif premier he

comme je vous le répète c'est la

satisfaction la left time value de la

recommandation vous allez gagner du

temps donc là je vais l'introduire parce

que je ferai une vidéo vraiment dédiée à

ça et si vousz sur notre site Internet

vous avez une vidéo dédiée à ça en en

landing page mais dès que votre client

paye alors vous avez plusieurs manières

de le Closer soit c'est un paiement

stripe pour pour activer et déclencher

le process d'onboarding soit c'est un

virement euh banquire soit c'est la

signature d'un devis vous voyez euh ça

ça enclenche le process la première

chose c'est avoir son client sur une

plateforme à proprement parler nous on

travaille avec slack euh mais il faut

pas avoir son client sur WhatsApp certes

c'est simple mais il y a rien de

professionnel il y a il y a il y a

aucune expérience il y a aucune

automatisation possible il y a il y a

aucune aucune projection de son client

en fait dans la prestation vous allez

pas envoyer un WhatsApp à chaque fois

pour dire on en est là on en est là non

il faut que les choses soient

automatisées instantané le cœur D'

unboarding le cœur d'une prise en charge

c'est apporter à son client ce dont il a

besoin et ce qu'il veut quand il le veut

c'est pas quand vous le pouvez c'est

quand il le veut et quand il en a besoin

c'est pour ça que l'automatisation elle

est importante et par des plateformes

comme slack on le peut donc

automatiquement dès qu'il a payé son

lien stripe il est redirigé vers un

slack sur ce slack on vérifie évidemment

pour la sécurité s'il est connu ou non

c'est-à-dire sur stripe est-ce que c'est

un client est-ce que c'est un scammer et

il va avoir plusieurs choses un un

message d'accueil bienvenue pierre merci

de nous avoir fait confiance tu es dans

la communauté TDA tu vas pouvoir

rejoindre no service on vient de te

créer ton espace privé hop deuxième

étape tu peux directement y rejoindre en

cliquant sur ce lien ok il clique il est

sur son espace privé en parallèle on a

l'équipe qui est notifié de son arrivée

pour aller checker que tout a bien été

créé clownbarding s'est bien passé que

le client est bien sur la plateforme

qu'on va pouvoir commencer à bosser avec

lui ok extrêmement important c

notification et vous voyez qu'à chaque

fois qu'on a des petite clochette comme

ça c'est quand nous en interne on est

notifié de quelque chose ok donc vous

voyez c'est extrêmement extrêmement

extrêmement extrêmement important de

traacker tous les éments donc il est sur

le slack il arrive avec un message

d'accueil il est redirigé vers son

espace privé il reçoit un second message

privé cette fois-ci il y a uniquement

lui qui a accès avec un loom pour le

briefer sur quelles sont les étapes à

venir ça ça fait partie de comment

est-ce que je guide à la perfection mon

client dans l'avancée des prestations

d'accord quelles sont les étapes pour

lancer cette prestation donc ça

extrêmement important un loom euh qui

explique exactement comment est-ce que

vont se dérouler ces étapes trisème

chose en formulaire évidemment toutes

les étapes elles sont modulables nous

c'est comment est-ce que ça se passe

chez TDA une fois que vous arrivez du

coup vous savez exactement quelles sont

les étapes vous savez que vous avez un

formulaire à remplir vous cliquez vous

remplicez le formulaire on est notifié

on check que les informations sont les

bonnes on a unea qui nous constoit le

process théorique avec une liste de tout

ce qu'on a à faire on fait un loom à

notre client boum en 15 minutes il sait

exactement comment son process

d'unboarding sera fait OK et ça c'est

parce que notre unboarding est excellent

et qu'on l'a

optimisé donc on lui envoie un loom pour

qu'il puisse se procher sur quel sera

son unboarding et qui sera globalement

similaire à celui-ci mais avec les

ressources qui dont il a besoin Google

Drive s' en a besoin un notion et cetera

et cetera mais on peut avoir un client

qui paye nos services OK et qui ne sait

pas comment soning sera évidemment 80 %

de nos clients c'est ça par contre ils

ont la démarche ils ont la volonté de

vouloir build enarding l'optimiser et

nous notre rôle puisque on est ceux qui

le mettent en place c'est de leur

concevoir donc c'est pour ça que cette

proposition est importante et on vient

récupérer les informations dans le

formulaire une fois que c'est fait notre

client il nous valide ou non euh le

process on na jamais eu de de de refus

mais on peut revoir des éléments une

fois que c'est fait on envoie un second

formulaire dans lequel on va non pas

aller chercher les étapes qu'on va

devoir mettre dans le process deboarding

mais on va aller chercher les URL on va

aller chercher les accès on va aller

chercher les emails qui vont nous

permettre de nous connecter à toutes les

apps de nos clients pour pouvoir aller

chercher l'information et la rejeter la

donnée au client une fois qu'on a ces

infos on les valide on fait un un

message pour valider donc là on

actualise et on notifie notre client que

ok on on peut passer à l'action et on

envoie un lien calandl pour booker le CO

de deliver à j+ 2 une fois que c'est

fait on peut commencer à concevoir le

système en 48 he tout est build on fait

le testing on le délivre et il a son

process en

littéralement 72 he tout peut-être fait

parce qu'on a un unboarding parfait et

avec ça aucun de nos clients ne pourra

dire que notre expérience chez TDA n'a

pas été unique par rapport à tout ce

qu'il avait vécu il y a pas de secret

donc voilà globalement ça c'est

l'interaction le relationnel en

parallèle de ça on peut quand même

avoir deux choses un email assez

corporate avec facture plus contrat de

confidentialité pour assurer notre

client qu'il ait les accès s'il veut au

slack s'il a pas réussi à acccéder après

le sripe ça peut arriver s'il y a des

bugs de la part du

client et dans un second temps on va

avoir tout ce qui va être gain de temps

actualiser nos CRM actualiser fish no

actualiser l'espace drive actualiser

notre database a table tout ce qui va

nous permettre de Ger de gagner du temps

et donc devant vous littéralement là

vous avez la recette pour à court terme

vous démarquer sur le marché avoir une

satisfaction de dingue auprès vos

clients être unique par rapport à la

concurrence et augmenter la l value

parce que vous allez pouvoir préparer à

l'selling votre client ok vous avez

toutes les informations nous c'est

exactement notre service on na pas

desell c'est la seule et unique chose

qu'on fait et c'est pour ça qu'on est la

seule agence à le faire parce qu'on a

réussi à productiser nos services pour

le proposer en moins de 48 heur en

délivr

pour des prix imbattables moins de 500 €

donc si aujourd'hui votre volonté c'est

d'avancer et de mener votre agence au

next level vous avez un lien en dessous

de cette vidéo qui vous permettra

d'accéder à notre site internet avec la

possibilité de pouvoir accéder et

checkout sur ce service on sera

directement pris en en charge si vous

closez maintenant on aura dans 5 minutes

une discussion ensemble même pas 1

minute 30 une discussion ensemble pour

voir comment est-ce qu'on avance sur le

sujet euh vous avez exactement la

manière dont ça se déroulera vous avez

juste à le suivre et puis et puis voilà

n'oubliez pas de vous abonner et de

lâcher un like si la vidéo vous a plu je

vous remercie et je vous attends dans

quelques jours pour les prochaines

vidéos sur tous les espaces parallèles à

savoir closing prbarding déroul

desbriefing et SAV testimonial dtering

upselling et cetera et cetera merci à

tous de cette vidéo j'espère qu'elle

vous aura plu laissez un commentaire et

puis à très vite Ciao