Comment devenir n°1 de sa niche grâce à cet onboarding client ?
Summary
TLDRLucas, à 20 ans, dirige l'agence TDA spécialisée dans l'boarding client. Il annonce la création de sa chaîne YouTube pour partager son expérience et aider les agences à se démarquer. Il explique l'importance de construire une expérience client unique à travers différentes étapes, comme l'onboarding, le débriefing, la conception et le suivi, pour augmenter la satisfaction, la lifetime value et le taux de recommandation des clients.
Takeaways
- 😀 Lucas, à 20 ans, dirige l'agence TDA qui se concentre sur l'expérience client unique et de qualité.
- 🌟 TDA met l'accent sur le boarding client sans upselling, visant une offre de qualité et des prix élevés.
- 🎥 Lucas souhaite créer une chaîne YouTube pour partager les nouvelles tendances métier et aider les agences à se démarquer.
- 💡 Il est crucial de se distinguer sur le marché en créant une image unique pour son agence.
- 🔥 La méta future est imminente et massive, nécessitant une stratégie de contenu innovante pour les agences.
- 🛠️ Lucas explique comment construire une expérience client unique à chaque étape du parcours client.
- 📈 Il souligne l'importance de se positionner sur la nouvelle méta pour obtenir un avantage concurrentiel.
- 📝 Lucas détaille les étapes clés de l'expérience client, allant de l'onboarding au loveboarding.
- 📈 Il insiste sur la nécessité d'adapter rapidement aux standards évoluant rapidement pour les clients et les agences.
- 📆 Lucas met l'accent sur l'urgence d'implémenter les mesures les plus efficaces pour améliorer l'expérience client.
- 🚀 Il promet de partager les stratégies et les processus mis en place chez TDA pour optimiser l'expérience client.
Q & A
Quel est le nom de l'agence dirigée par Lucas ?
-L'agence dirigée par Lucas s'appelle TDA.
Quel est le service principal proposé par TDA ?
-Le service principal proposé par TDA est l'onboarding client.
Quel est l'objectif de Lucas en créant sa chaîne YouTube ?
-Lucas souhaite partager son expérience et parler de la nouvelle méta qui, selon lui, va arriver très rapidement et en masse, en particulier par le biais du contenu qu'il va publier.
Comment se distingue l'agence TDA du marché selon Lucas ?
-L'agence TDA se distingue par une expérience client unique qui permet de se démarquer du marché, en offrant un service de qualité et en se concentrant sur le volume et le prix du ticket.
Quelle est la stratégie de Lucas pour augmenter la lifetime value client et le taux de recommandation ?
-Lucas vise à construire une expérience client unique à travers tous les stades de l'interaction avec l'agence, ce qui permet d'augmenter la lifetime value client et le taux de recommandation.
Quels sont les trois objectifs principaux de l'expérience client selon Lucas ?
-Les trois objectifs principaux de l'expérience client sont d'augmenter la satisfaction des clients, de décupler le taux de recommandation et d'améliorer la lifetime value client.
Quelle est la première étape que doit mettre en place une agence pour se démarquer selon Lucas ?
-La première étape à mettre en place pour se démarquer est l'onboarding client, qui est le premier contact avec le client et qui doit être réussi pour satisfaire le client et le fidéliser.
Quels sont les délais dans lesquels TDA promet de délivrer son service d'onboarding client ?
-TDA promet de délivrer son service d'onboarding client en moins de 72 heures.
Quels sont les éléments clés de l'onboarding client selon le script ?
-Les éléments clés de l'onboarding client mentionnés sont le relationnel client, l'interaction, la réassurance, le gain de temps et l'automatisation des processus.
Comment TDA s'assure-t-elle que le client est satisfait et prêt à travailler avec l'agence après l'onboarding ?
-TDA s'assure que le client est satisfait et prêt à travailler avec l'agence en utilisant des formulaires modulables, en envoyant des looms pour expliquer les étapes à venir et en automatisant les notifications pour que l'équipe soit informée de l'arrivée du client.
Outlines
🚀 Lancement de la chaîne YouTube pour la différenciation des agences
Lucas, à 20 ans, dirigeant de l'agence TDA, présente sa vision pour la création d'une chaîne YouTube. Son objectif est de partager son expérience et les stratégies pour se démarquer sur le marché. Il souhaite discuter de la nouvelle méta qui, selon lui, arrivera rapidement et de manière massive. Lucas veut aider les agences à créer une expérience client unique et à tripler leur taux de recommandation. Il explique que la chaîne traitera de différentes étapes de l'expérience client, allant de l'unboarding à la livraison, et qu'il partagera des informations pratiques sur la mise en place de ces stratégies pour que d'autres puissent les copier-coller dans leur propre agence.
📈 Positionnement sur la nouvelle méta et étapes clés de l'expérience client
Lucas met l'accent sur l'importance de se positionner sur la nouvelle méta qui implique des changements rapides des standards de l'industrie. Il explique que les attentes des clients évoluent rapidement et que les agences doivent s'adapter à cette concurrence. Il souligne l'importance de l'onboarding client comme première étape clé de l'expérience client et donne des conseils pour améliorer cette phase. Il mentionne également que les 20 % des mesures les plus importantes peuvent conduire à 80 % des résultats escomptés en termes de satisfaction, de recommandations et de lifetime value du client.
🛠️ Détails de l'onboarding et de la prestation chez TDA
Dans ce paragraphe, Lucas entre dans les détails du processus d'onboarding chez TDA. Il explique comment la prestation est réalisée et comment le client est tenu à jour tout au long du processus. Il aborde également la conception de la solution avec le client, l'accompagnement, la livraison des résultats, le suivi, le débriefing et l'upselling. Chaque étape est conçue pour augmenter la satisfaction du client, la lifetime value et le taux de recommandation. Il mentionne également l'importance de la communication continue avec le client après la prestation, y compris le support et le suivi.
🤝 L'expérience client et son importance dans la relation avec le client
Lucas explique comment l'expérience client est construite à partir de l'unboarding jusqu'à l'ofboarding et met en évidence l'importance de chaque étape. Il souligne que l'expérience client doit être travaillée pour créer une relation forte avec le client. Il mentionne qu'il y a trois objectifs principaux : augmenter la satisfaction, la lifetime value et le taux de recommandation. Il donne des conseils sur la manière de gérer ces étapes pour obtenir le meilleur résultat possible et comment cela peut conduire à un upselling réussi.
⏱️ Optimisation de l'expérience client avec unboarding chez TDA
Dans ce paragraphe, Lucas explique en détail le modèle d'unboarding chez TDA, qui est composé de trois éléments : relationnel, interaction et gain de temps. Il décrit le processus une fois que le client a payé, y compris l'intégration du client sur la plateforme Slack, les notifications internes, l'accueil du client et la préparation du processus d'unboarding. Il met l'accent sur l'importance de l'automatisation et de la préparation pour que le client obtienne ce dont il a besoin lorsqu'il en a besoin. Il mentionne également les étapes de validation et de mise à jour des informations, ainsi que la préparation du système en 48 heures.
🌟 Offre de service de TDA pour la satisfaction client et la croissance de l'agence
Lucas conclut en soulignant l'efficacité du service d'unboarding de TDA et comment il peut aider les agences à se démarquer sur le marché. Il mentionne que le service est offert à un prix imbattable en moins de 48 heures. Il invite les spectateurs à visiter le site web de TDA et à s'engager avec le service pour une discussion rapide sur la manière d'améliorer leur agence. Il promet de partager plus d'informations sur les prochaines vidéos concernant d'autres aspects de l'expérience client, tels que le closing, le débriefing, le SAV, les témoignages, l'upselling, etc.
Mindmap
Keywords
💡TDA
💡Onboarding
💡Démarquer
💡Lifetime value client
💡Taux de recommandation
💡Expérience client
💡Conception
💡Automatisation
💡Satisfaction
💡Slack
Highlights
Présentation de Lucas, directeur de l'agence TDA à 20 ans.
L'agence TDA se concentre sur l'expérience client avec un seul service sans upselling.
Lucas souhaite partager la nouvelle méta qui va arriver rapidement dans le secteur des agences.
Il veut se démarquer du marché en offrant une expérience client unique.
Lucas explique qu'il a commencé à construire une chaîne YouTube pour partager ses connaissances.
Il parlera de la manière de construire une expérience client unique à chaque étape du parcours client.
Lucas insiste sur le fait qu'il ne vend pas de services mais partage des méthodes pour améliorer l'expérience client.
Il explique comment TDA a construit son expérience client avec un focus sur le volume et la qualité.
Lucas détaille les différentes étapes de l'expérience client, de l'onboarding à l'offboarding.
Il souligne l'importance de se démarquer avec une expérience client unique pour augmenter la lifetime value du client.
Lucas explique comment TDA a mis en place son expérience client en janvier et l'a perfectionnée depuis.
Il annonce la prochaine vidéo qui parlera de la manière de se positionner sur la nouvelle méta.
Lucas donne des conseils pour augmenter le taux de recommandation des clients.
Il explique comment TDA a réussi à avoir 80% d'acquisition par bouche à oreille grâce à une expérience client réussie.
Lucas détaille le processus d'onboarding client chez TDA, qui est la première étape à mettre en place.
Il mentionne que la prochaine vidéo sera dédiée à l'optimisation du closing/pronboarding.
Lucas explique comment TDA utilise Slack pour gérer le processus d'onboarding et la communication avec les clients.
Il met en avant l'importance de l'automatisation dans le processus d'onboarding pour gagner du temps et améliorer l'expérience client.
Lucas montre comment TDA a réussi à productiser ses services pour les proposer en moins de 48 heures.
Il annonce que les prochaines vidéos parleront des autres étapes de l'expérience client comme le closing, le débriefing, et le SAV.
Lucas invite les spectateurs à s'abonner et à laisser un like si la vidéo leur a plu.
Transcripts
ok parfait bon les gars bienvenue pour
ceux qui m'ont jamais vu sur les réseaux
moi c'est Lucas j'ai 20 ans je dirige
l'agence TDA TDA c'est hyper simple ce
qu'on fait c'est l'boarding client on a
un seul et unique service pas de
upselling on se focuse sur ça on fait du
volume high ticket quality le ticket
price et j'ai voulu ces derniers jours
monter une chaîne Youtube pour parler à
la fois de mon quotidien business non
pas pour pour faire un bullin public sur
comment avance ma ma boîte mais plutôt
pour vous partager en fait la la
nouvelle méta qui je pense va arriver
très rapidement et en masse et notamment
par le contenu que que moi je vais
balancer et ce que je vais pousser sur
les réseaux pour les agences comment
avoir une agence qui se démarque du
marché alors qu'on a un marché on a que
des clones même promesse même offre même
service même tout est pareil même
landing page même contenu sur les
réseaux twitter linkedin quoi que ce
soit c'est des clones des copy cat pour
des agences qui font 1 K pour des
agences qui font 10k pour des agences
qui font 100 K on peut avoir n'importe
quelle image sur les réseaux aujourd'hui
écloser un peu n'importe qui alors que
justement le but c'est de se démarquer
d'avoir sa propre image et ça ça passe
par une chose que j'ai compris en
janvier et ça fait 4 mois qu'on le met
en place qu'on le perfectionne pour
justement arriver à à l'ouvrir au au au
marché l'ouvrir au public et c'est le
cas aujourd'hui c'est pour ça que je
lance cette chaîne eu comment build une
expérience client qui soit unique dans
son agence et qui puisse permettre de un
se démarquer du marché se distinguer de
exploser sa lifetime value client et
trois décupler son taux de
recommandation donc sur cette chaîne
j'ai envie de vous parler de ça j'ai
envie de vous parler de comment est-ce
qu'on builde une expérience client qui
est unique sur toutes les étapes que je
vous partagerai juste après et comment
est-ce que en fait non pas en vous
disant la théorie de ok bah voilà ce qui
est possible d'être mis en place voilà
ce que vous devriez faire mais plutôt
voilà ce que nous on a mis en place pour
notre expérience client chez TDA que
soit l'unboarding l'ofboarding que soit
l'selling que soit la delivrique sur la
conception toutes les étapes du parcours
client là où il y a un relationnel une
étape relationnelle là où il y a de
l'expérience client à mettre on va
l'optimiser chez nous et on va vous
partager je vais vous partager
exactement comment est-ce qu'on l'a fait
pour vous puissiez le copier-coller pour
votre agence donc je vais vous parler de
tout ce qu'il y a dans l'expérience
client moi ne vous attendez pas à ce que
je vous vende tout et n'importe quoi ou
des services on a un seul servicebarding
client et je le pousserai jamais ce sera
évidemment en lien en dessous de cette
vidéo mais ne vous attendez pas à ce que
chaque vidéo je vous dise allez acheter
ce service ok moi j'ai un seul service
et mon but c'est justement que ce
service ce soit la pierre angulaire
autour de laquelle votre agence puisse
build son expérience client donc là
c'est le dernier jour je rentre demain
parce qu'on était parti quelques jours
quelques jours et ça m'a permis
justement de prendre la décision de
faire cette chaîne Youtube je fais mes
valises je prends l'avion je rentre je
me mets sur mon bureau et je vous tourne
instantanément cette vidéo pour vous
puissiez avoir toutes les informations
elle sera en clair sur Youtube après
toutes les vidéos les vidéos seront sur
un slack communautaire au ENF auquel
vous pourrez accéder dans les jours à
venir donc voilà j'arrive Arve de suite
je vous fais cette vidéo et vous aurez
toutes les infos sur comment bu votre
expérience
[Musique]
[Musique]
ah
[Musique]
ou ok nous y somm euh je suis bien
arrivé je peux directement vous faire
cette vidéo sur comment build son
expérience client dès maintenant ok
trois topiques pour cette courte vidéo
qui va être entre 5 et 6 minutes je
pense un comment se positionner sur
cette nouvelle méta d'accord qui va
arriver que moi je vais énormément
pousser que soit en contenu sur TikTok
sur Twitter sur les réels sur Youtube et
en ADS bientôt comment se positionner
par rapport à ça pour prendre l'avantage
concurrentiel deux sur quelles étapes de
son expérience client il va falloir se
focus alors je vous vous ai mis à à
court terme mais ça va être même pire
que ça ça va être à très court terme et
à court terme et dans un 3ème temps
comment build son unboarding client
étant la première étape la première
chose qu'il faut mettre en place et on
reviendra dessus en moins de 72 he
pourquoi en 72h c'est pas un process qui
est extrêmement complexe et qui demande
énormément de création d'imagination les
process debarding nous on sait déjà
comment ils sont construit on va vous
partager enfin je vais vous partager le
notre que vous allez pouvoir copier
coller OK et tout ça en moins de 72 he
donc donc le but c'est qu'à la fin de
cette vidéo vous puissiez exactement
savoir comment vous projeter et quoi
mettre en place dès aujourd'hui alors
premier point comment se positionner sur
cette nouvelle méta il y a trois choses
à savoir un les standards vont
extrêmement rapidement évoluer faut pas
s'attendre à ce que ce soit une chose
qui va arriver dans les 6 mois 1 an non
c'est c'est une chose qui est déjà
arrivée le bouche à oreille fonctionne
extrêmement rapidement nous 80 % de
notre acquisition bah c'est du bouche à
oreille donc on a rien à faire euh parce
que nos services sont bons donc on a de
la recommandation parce qu'on a créé
uneexpérience client c'est exactement la
même chose moi je vous parle pas de
choses que je ne connais pas je vous
parle uniquement de ce que ce que ce que
l'on a pu mettre en place h ce qui a
fonctionné et ce que vous devez mettre
en place du coup par par ce BIA donc
première chose les les standards vont
extrêmement et rapidement évoluer d'un
point de vue agence mais aussi d'un
point de vue client pourquoi agence
parce que si vous voulez Bull d'une
agence from scratch vous devrez
absolument être à la hauteur de la
concurrence si vous avez une agence
aujourd'hui et que des concurrents ont
mis en place je donne un exemple un
unbarding client vous allez devoir être
à la hauteur de ces AG agence parce que
sinon vous n'arriverez pas à closer mais
surtout retenir vos clients quand on est
dans du service c'est pas sur le pront
qu'on fait qu'on fait le chiffre
d'affaires c'est sur l'selling on peut
aller chercher TR qu C fois plus de
valeur que que ce qu'on aurait pu avoir
avec le front chez chaque client donc un
les standards vont évoluer il va falloir
s'adapter à la concurrence de pour les
clients on va avoir des standards des
attentes qui vont évoluer pour les
agences avec lesquelles on va travailler
moi euh bah étant donné que je mets en
place ces expériences clients là si je
boss avec une agence qui Nea pas mis en
place je suis sceptique j'aime pas la
prestar je j'appréende la chose je
retravaille pas avec elle et cetera j'ai
des attentes qui évoluent et tous les
clients de nos clients des agences qui
ont mis par exemple en place de la
déliverie et cetera s'attend maintenant
avec chaque agence à avoir cette même
expérience client donc à très court
terme moins de 15 jours là où vous avez
un avantage concurrentiel à aller
chercher et là où vous pouvez vous
démarquer c'est l'onboarding client
l'onboarding client pourquoi parce que
c'est la première étape de votre
expérience client vous l'avez ici la
chaîne d'expérience client en agence je
vous la remonter avec précis tout à
l'heure mais voilà c'est la première
chose à mettre en place aussi parce que
c'est le premier contact que vous avez
avec votre client si vous réussissez
cette cette onboarding vous allez
derrière avoir un client qui va être
satisfait qui va correctement appréender
la prestation qui va vouloir euh vous
vous repayer pour pouvoir retravailler
avec vous bref et qui va parler de vous
donc unboarding première étape
absolument à mettre en place deuxième
choses à court terme donc là on est dans
les trois prochains mois le but ça va
être de mettre en place les 20 mesures
les 20 % des mesures les plus
intéressantes qui vont vous permettre de
pouvoir avoir 80 % des KPI à aller
chercher par une expérience client le
taux de satisfaction comment est-ce que
je décuple la satisfaction de mes
clients par rapport à mes services ma
prise en charge générale comment est-ce
que je décuple le taux de recommandation
de mes clients et comment est-ce que je
décupe la ltgp ltgp c'est comme la
lifetime value la LTV client c'est la
même chose globalement donc comment
est-ce qu'on se positionne sur cette
nouvelle méta très court terme unbarding
client court terme 20 % des mesures et
ça on le verra plus tard par les autres
vidéos qui vous permettront d'aller
chercher plus de satisfaction plus de
recommandations plus de ltgp ok donc
maintenant sur quelles étapes se baser
pour construire son expérience client il
y a plein d'étapes en fait aujourd'hui
qui construisent une XP client
globalement il y en a h d'accord du
préonboarding/ash closing jusqu'à
l'selling ou loveboarding il y a huit
grandes étapes donc je vais vous les
partager directement sur mon whiteboard
pour vous puissiez voir ça et je vais
essayer de vous guider en temps réel sur
mes
observations h étapes qui construisent
cette expérience client ça globalement
c'est le parcours client que vous avez
avec n'importe qui dans vos services
tout client passera par un unboarding
sinon il y a un problème jusque à
l'étape en général les
agences alors les agences les plus Nules
elles font onboarding déroulé point rien
d'autre les agences avancées font
onboarding déroulé desbriefing checking
SAV parfois et testimonial lorsqu'elles
ont succès la prestation aujourd'hui des
agences qui font close pr onboarding
onboarding déroul débriefing conception
accompagnement suivi déivery service SAV
tracking testimonial nertering et
upselling qui en a moins de 5 % OK ou
des grandes
agences à cash flow à plus de 100000 €
par mois ou des grandes agences
parisiennes nous le but c'est de calquer
ce qui fonctionne dans le monde des
affaires par l'expérience client et de
le rapporter à notre monde qu'il monre
des agences à cash FL donc je vous
parler de l'barding c'est la
première réelle étape à partir du moment
où vous avez un client qui a payé une
prestation le closing/ pronboarding
c'est par quelles étapes par quelles
relation par quelles interactions est-ce
que vous allez échanger avec votre
client lorsque vous allez vouloir le
closer est-ce que vous allez l'intégrer
sur une plateforme est-ce que vous allez
lui envoyer un enchaînement de document
est-ce que c'est fluide est-ce que vous
luiépondre rapidement est-ce qu'il y a
des automatisations et cetera et cetera
et cetera et ça participe à
l'augmentation de votre taux de
conversion ce t de conversion on verra
comment augmenter avec justement une une
vidéo dédiée à ce closing/ Pr boarding
dans dans les semaines à venir
l'onboarding je vous le montrerai juste
aprèsin puisque je vous ai partagé
l'onboarding qu'on a nous chez TDA là
mon objectif c'est de faire d'abord je
vais montrer dans quelques minutes
d'abord un point d'ensemble en fait sur
le process le process total donc une
fois qu'on a abordé notre client on va
évidemment réaliser la prestation sur
cette réalisation de prestation il faut
actualiser le client l'update par
rapport au déroulé à queles étapes
est-ce qu'on est comment est-ce qu'on
avance est-ce qu'on avance bien est-ce
qu'on a des questions est-ce que le
client a des choses à à à repartager et
cetera et cetera update sur le dérou une
fois qu'on a déroulé la prestation qu'on
l'a réalisé on a plusieurs choses qui se
passent si on est en done for you on
conçoit une solution pour le client donc
là c'est une étape comment est-ce que
j'accompagne mon client comment est-ce
que je conçois au mieux la solution dans
du don with you on est sur de
l'accompagnement comment est-ce que je
récupère un max d'info et comment est-ce
que j'interagis correctement avec mon
client pour correctement l'accompagner
sur ces deux servicesci servic là on va
avoir une grosse étape de déliver ok
comment est-ce que je présente le
résultat final à mon client
dans l'étape de suivi et à l'inverse
lorsqu'on est en suivi c'estàdire du Do
It Yourself si vous avez une formation
on n'est pas là pour délivrer un service
on est là pour avoir de la qualité sur
quelque chose qu'on a donné un service
un produit et que le client va consommer
et adapter à à sa situation on travaille
pas pour lui on a travaillé pour lui on
ne travaille plus pour lui dans la terme
conception on va toujours l'accompagner
donc faut qu'il y a un gros suivi et
tout cela à la fin de tout cela on a une
étape de débriefing pour savoir est-ce
que les objectifs ont été atteints ou
dépasser est-ce que les attentes ont été
bien assouvies pour justement se
projeter sur derrière un upselling qui
arrive à la finalité
et un upsing qui arrive à à la finalité
et avec lequel on va devoir se projeter
toutes ces étapes là permettent de
préparer l'upselling qui est du coup la
permission à la la Val d'accord comment
est-ce qu'on va doubler tripler
quadrupler en fait quintupler la valeur
de notre closing original une fois qu'on
a débrifé qu'on a vu si on avait atteint
les résultats on vair l'étape de sav/
tracking comment est-ce qu'on est
toujours là comment est-ce qu'on est
toujours là pour notre client he après
avoir délivré les services que soit
répondre à ses questions faire des cols
avec lui lui apporter du contenu vous le
verrez si on travaille ensemble vous
avez une plateforme sur laquelle vous
allez avoir du contenu privé tout le
temps qui va tomber pour vous puissiez
évoluer sur ce plan complet sans avoir à
payer chez nous parce que nous encore
une fois je le répète on a un seul et
unique service et ça c'est aussi une
vision qu'on a par rapport à notre
expérience client on veut que la valeur
per de nos services pour un service qui
a moins de 500 € elle en Val des
dizaines de milliers d'euros d'accord
pourquoi parce que Ben même si nous on a
une seule opération qui est la mise en
place d'boarding et d'ailleurs si vous
voulez le mettre en place vous avez un
lien qui est vers le le site internet
avec toutes les informations dans la bio
c'est notre seul service mais autour de
ça vous allez voir énormément de contenu
pour build toutes ces étapes-ci d'accord
hop tout ça
ribouillage donc une fois qu'on a fait
ce ce ce ce SAV ce tracking cet
accompagnement il y a deux possibilités
soit vous avez successès dans ce cas-là
vous allez pouvoir aller chercher un
testimonial et là l'expérience dans le
testimonial elle est importante pour
montrer qu'on accorde de l'importance et
de l'atention à tous ses clients sur
Linkedin c'est extrêmement important
hein vous faites un testimonial de
clients vous AZ plusieurs maen de le
faire soit à l'écrit vous demandez un
petit message sur votre WhatsApp ou sur
le slack soit demander une vidéo soit
aller chez son client pour le rencontrer
lui serrer la main en physique tourner
une vidéo avec lui enfin bref il y a
plein de manières de créer une
expérience client dans le testimonial
pour avoir une relation de dingue avec
ses clients et aller chercher derrière
leselling encore une fois c'est
l'objectif d'accord toute cette
expérience client elle permet d'aller
chercher
l'selling sur ce sur ce ntering qui est
l'avant dernière étape c'est tout le
contenu que vous allez balancer à votre
client là il y a plein de manières de le
faire hein ça se rapporte globalement à
l'accompagnement mais c'est une fois que
le testimonial a été fait parce que là
on peut aller encore plus en profondeur
dans la personnalisation je vous le
rappelle globalement sur ce sur ce
procès il y a trois objectifs un aller
chercher plus de
satisfaction 2 aller chercher plus de
lifetime value ok comment est-ce que je
vais chercher plus de plus de d'argent
chez chaque client et
tris pardon comment est-ce que je vais
aller chercher plus de recommandations
ok au lieu d'avoir un client qui bon est
content du service qu'on lui a partagé
qui va peut-être l'aborder dans une
discussion on va voir un client qui dès
l'onboarding va en parler à tout le
monde OK ok il va en parler à tout son
entourage littéralement tout le monde
parce que il aura vécu une expérience
qui est unique et si vous n'avez pas
vraiment réussi la presta ou bref pour
quelconque raison vous n'avez pas autre
chose à partager à votre client vous
avez le le deux possibilités soit
dowrader votre client sur un service
beaucoup moins cher euh qui vous permet
de le garder peut-être en MRR si vous
avez une presta à 5000 € et que vous
voulez pas perdre votre client ben vous
pour 10 € par mois 25 € par mois 50 €
par mois vous allez lui partager du
contenu ou quoi que ce soit et une fois
ca fait si vous n'avez toujours rien à
lui partager soit vous avez du Ning
continue vous pouvez l'ofborder ça c'est
une expérience comment cut la relation
avec son client en de bref tout ça c'est
votre expérience client et c'est ce que
vous devez travailler une fois cela
compris on va pouvoir se focus sur la
première étape à travailler qu'on voyait
en très court terme l'boarding cent C
unbarding client c'est le nôre c'est le
modèle qu'on prend pour tous nos clients
qui est composé de trois choses 1 le
relationnel client l'interaction 2 la
réassurance 3 le gain de temps certes
avec un process onbardé donc là vous
avez nos services c'est littéralement et
typiquement nos
services vous allez gagner du temps hein
certes même si c'est pas l'objectif
premier parce que l'objectif premier he
comme je vous le répète c'est la
satisfaction la left time value de la
recommandation vous allez gagner du
temps donc là je vais l'introduire parce
que je ferai une vidéo vraiment dédiée à
ça et si vousz sur notre site Internet
vous avez une vidéo dédiée à ça en en
landing page mais dès que votre client
paye alors vous avez plusieurs manières
de le Closer soit c'est un paiement
stripe pour pour activer et déclencher
le process d'onboarding soit c'est un
virement euh banquire soit c'est la
signature d'un devis vous voyez euh ça
ça enclenche le process la première
chose c'est avoir son client sur une
plateforme à proprement parler nous on
travaille avec slack euh mais il faut
pas avoir son client sur WhatsApp certes
c'est simple mais il y a rien de
professionnel il y a il y a il y a
aucune expérience il y a aucune
automatisation possible il y a il y a
aucune aucune projection de son client
en fait dans la prestation vous allez
pas envoyer un WhatsApp à chaque fois
pour dire on en est là on en est là non
il faut que les choses soient
automatisées instantané le cœur D'
unboarding le cœur d'une prise en charge
c'est apporter à son client ce dont il a
besoin et ce qu'il veut quand il le veut
c'est pas quand vous le pouvez c'est
quand il le veut et quand il en a besoin
c'est pour ça que l'automatisation elle
est importante et par des plateformes
comme slack on le peut donc
automatiquement dès qu'il a payé son
lien stripe il est redirigé vers un
slack sur ce slack on vérifie évidemment
pour la sécurité s'il est connu ou non
c'est-à-dire sur stripe est-ce que c'est
un client est-ce que c'est un scammer et
il va avoir plusieurs choses un un
message d'accueil bienvenue pierre merci
de nous avoir fait confiance tu es dans
la communauté TDA tu vas pouvoir
rejoindre no service on vient de te
créer ton espace privé hop deuxième
étape tu peux directement y rejoindre en
cliquant sur ce lien ok il clique il est
sur son espace privé en parallèle on a
l'équipe qui est notifié de son arrivée
pour aller checker que tout a bien été
créé clownbarding s'est bien passé que
le client est bien sur la plateforme
qu'on va pouvoir commencer à bosser avec
lui ok extrêmement important c
notification et vous voyez qu'à chaque
fois qu'on a des petite clochette comme
ça c'est quand nous en interne on est
notifié de quelque chose ok donc vous
voyez c'est extrêmement extrêmement
extrêmement extrêmement important de
traacker tous les éments donc il est sur
le slack il arrive avec un message
d'accueil il est redirigé vers son
espace privé il reçoit un second message
privé cette fois-ci il y a uniquement
lui qui a accès avec un loom pour le
briefer sur quelles sont les étapes à
venir ça ça fait partie de comment
est-ce que je guide à la perfection mon
client dans l'avancée des prestations
d'accord quelles sont les étapes pour
lancer cette prestation donc ça
extrêmement important un loom euh qui
explique exactement comment est-ce que
vont se dérouler ces étapes trisème
chose en formulaire évidemment toutes
les étapes elles sont modulables nous
c'est comment est-ce que ça se passe
chez TDA une fois que vous arrivez du
coup vous savez exactement quelles sont
les étapes vous savez que vous avez un
formulaire à remplir vous cliquez vous
remplicez le formulaire on est notifié
on check que les informations sont les
bonnes on a unea qui nous constoit le
process théorique avec une liste de tout
ce qu'on a à faire on fait un loom à
notre client boum en 15 minutes il sait
exactement comment son process
d'unboarding sera fait OK et ça c'est
parce que notre unboarding est excellent
et qu'on l'a
optimisé donc on lui envoie un loom pour
qu'il puisse se procher sur quel sera
son unboarding et qui sera globalement
similaire à celui-ci mais avec les
ressources qui dont il a besoin Google
Drive s' en a besoin un notion et cetera
et cetera mais on peut avoir un client
qui paye nos services OK et qui ne sait
pas comment soning sera évidemment 80 %
de nos clients c'est ça par contre ils
ont la démarche ils ont la volonté de
vouloir build enarding l'optimiser et
nous notre rôle puisque on est ceux qui
le mettent en place c'est de leur
concevoir donc c'est pour ça que cette
proposition est importante et on vient
récupérer les informations dans le
formulaire une fois que c'est fait notre
client il nous valide ou non euh le
process on na jamais eu de de de refus
mais on peut revoir des éléments une
fois que c'est fait on envoie un second
formulaire dans lequel on va non pas
aller chercher les étapes qu'on va
devoir mettre dans le process deboarding
mais on va aller chercher les URL on va
aller chercher les accès on va aller
chercher les emails qui vont nous
permettre de nous connecter à toutes les
apps de nos clients pour pouvoir aller
chercher l'information et la rejeter la
donnée au client une fois qu'on a ces
infos on les valide on fait un un
message pour valider donc là on
actualise et on notifie notre client que
ok on on peut passer à l'action et on
envoie un lien calandl pour booker le CO
de deliver à j+ 2 une fois que c'est
fait on peut commencer à concevoir le
système en 48 he tout est build on fait
le testing on le délivre et il a son
process en
littéralement 72 he tout peut-être fait
parce qu'on a un unboarding parfait et
avec ça aucun de nos clients ne pourra
dire que notre expérience chez TDA n'a
pas été unique par rapport à tout ce
qu'il avait vécu il y a pas de secret
donc voilà globalement ça c'est
l'interaction le relationnel en
parallèle de ça on peut quand même
avoir deux choses un email assez
corporate avec facture plus contrat de
confidentialité pour assurer notre
client qu'il ait les accès s'il veut au
slack s'il a pas réussi à acccéder après
le sripe ça peut arriver s'il y a des
bugs de la part du
client et dans un second temps on va
avoir tout ce qui va être gain de temps
actualiser nos CRM actualiser fish no
actualiser l'espace drive actualiser
notre database a table tout ce qui va
nous permettre de Ger de gagner du temps
et donc devant vous littéralement là
vous avez la recette pour à court terme
vous démarquer sur le marché avoir une
satisfaction de dingue auprès vos
clients être unique par rapport à la
concurrence et augmenter la l value
parce que vous allez pouvoir préparer à
l'selling votre client ok vous avez
toutes les informations nous c'est
exactement notre service on na pas
desell c'est la seule et unique chose
qu'on fait et c'est pour ça qu'on est la
seule agence à le faire parce qu'on a
réussi à productiser nos services pour
le proposer en moins de 48 heur en
délivr
pour des prix imbattables moins de 500 €
donc si aujourd'hui votre volonté c'est
d'avancer et de mener votre agence au
next level vous avez un lien en dessous
de cette vidéo qui vous permettra
d'accéder à notre site internet avec la
possibilité de pouvoir accéder et
checkout sur ce service on sera
directement pris en en charge si vous
closez maintenant on aura dans 5 minutes
une discussion ensemble même pas 1
minute 30 une discussion ensemble pour
voir comment est-ce qu'on avance sur le
sujet euh vous avez exactement la
manière dont ça se déroulera vous avez
juste à le suivre et puis et puis voilà
n'oubliez pas de vous abonner et de
lâcher un like si la vidéo vous a plu je
vous remercie et je vous attends dans
quelques jours pour les prochaines
vidéos sur tous les espaces parallèles à
savoir closing prbarding déroul
desbriefing et SAV testimonial dtering
upselling et cetera et cetera merci à
tous de cette vidéo j'espère qu'elle
vous aura plu laissez un commentaire et
puis à très vite Ciao
Browse More Related Video
Crafting a Great Client Experience—From Mediocre to Memorable
4 Skills & 4 Steps to a Successful Career
Tuyệt đỉnh dịch vụ khách hàng - GV Francis Hùng
7 outils IA Inconnu qui vont te Rendre RICHE en 2024 (DÉBUTANT)
Comment bien accueillir un client dans son magasin ? Les 4 étapes indispensables !
Comprendre ce concept va faire décoller ta boîte
5.0 / 5 (0 votes)