顧客経験価値① 顧客は何を購入しているのか

Summary

The video is abnormal, and we are working hard to fix it.
Please replace the link and try again.

Takeaways

• 😀 Основной акцент на улучшении потребительского опыта в процессе разработки продукта, а не только на функциональных характеристиках.
• 😀 Проблемы японских компаний заключаются в избыточном внимании к затратам и недостаточном акценте на ценность клиентского опыта.
• 😀 Эмоциональная ценность является важной составляющей инноваций, она влияет на восприятие бренда и покупательскую лояльность.
• 😀 Включение переживаний клиентов в стратегию разработки может привести к более устойчивым конкурентным преимуществам.
• 😀 Исследования показывают, что японские компании часто не обращают достаточного внимания на создание положительных эмоций для своих клиентов.
• 😀 Создание опыта, который вызывает положительные эмоции, повышает лояльность клиентов и укрепляет бренд.
• 😀 Потребности клиентов нужно учитывать на всех этапах разработки продуктов, включая дизайн, функциональность и использование.
• 😀 Важность внедрения ценности опыта для продуктов и услуг, а также способности подстраиваться под изменяющиеся потребности клиентов.
• 😀 Проблемы японских компаний связаны с фокусом на традиционных методах, а не на инновациях, основанных на восприятии клиентов.
• 😀 Успешные компании должны учитывать эмоциональную составляющую и создаваемые клиентом переживания, чтобы укрепить свою позицию на рынке.

The video is abnormal, and we are working hard to fix it.
Please replace the link and try again.