Lesson 1.1 Introduction to Hospitality Marketing

Summary

El propósito central del marketing es gestionar la demanda. Los marketeers crean demanda cuando no existe, aumentan o redirigen la demanda hacia mercados más rentables. Más allá de anuncios, involucran estrategia, perfilamiento de clientes y segmentación de mercados. Predicen demanda, identifican mercados rentables y diseñan estrategias que incluyen promociones y programas de lealtad. En la industria de hospitalidad, el marketing es crucial para crear experiencias y fidelizar clientes, con un costo menor que el de atraer nuevos. Dubai es un ejemplo de éxito en marketing, comunicando y moldeando su imagen para atraer visitantes.

Takeaways

• 🎯 El propósito central del marketing es la gestión de la demanda.
• 📈 Cuando no hay demanda, el marketing debe crearla; cuando existe, incrementarla o redirigirla hacia mercados más rentables.
• 👀 La mayoría de las personas asocian el marketing solo con anuncios en medios impresos y digitales, pero el marketing es mucho más que eso.
• 🛠 El marketing implica una estrategia integral que incluye formulación de estrategias, perfilamiento de clientes y targeting.
• 🔮 Los marketeers predecen la demanda y trabajan para identificar mercados objetivo más rentables.
• 📊 Se crea un perfil integral de los mercados objetivo y se diseñan estrategias de promoción, publicidad y programas de lealtad alineados con estos perfiles de clientes.
• 🚀 Las actividades de marketing comienzan desde la creación del producto o servicio.
• 💡 Marketing ayuda a la empresa a crear la mezcla perfecta de valor, beneficio y precio frente a la competencia.
• 🏨 En la industria de hospitalidad, el marketing es crucial para asegurar que los clientes potenciales sean conscientes de la existencia del establecimiento, estén estratégicamente dirigidos y que los clientes existentes sean satisfechos y recompensados por su lealtad.
• 🌐 Dubai es un gran ejemplo de éxito en marketing, sin campañas de marketing estratégicas y bien planificadas, no sería tan conocido y atractivo para visitantes.

Q & A

¿Cuál es el propósito central del marketing?

El propósito central del marketing es la gestión de la demanda, que incluye el manejo del nivel, momento y composición de la demanda.

¿Qué hacen los marketeers cuando no hay demanda?

Cuando no hay demanda, los marketeers crean demanda.

¿En qué se involucran los marketeers más allá de crear anuncios?

Los marketeers se involucran en la formulación de estrategias, perfilamiento de clientes y en la predicción de la demanda.

¿Cómo ayudan los marketeers a que un producto o servicio se destaque frente a sus competidores?

Los marketeers ayudan a crear la mezcla perfecta de valor, beneficio y precio para un producto o servicio frente a los competidores.

¿Por qué es importante la brand identity en el marketing?

La brand identity ayuda a los clientes a identificar y diferenciar un producto o servicio de los competidores.

¿Cuáles son los tres aspectos clave que los marketeers de hospitality deben asegurar?

Los marketeers de hospitality deben asegurar que los clientes potenciales sean conscientes de su existencia, sean estratégicamente objetivos a través de ofertas bien posicionadas y que los clientes existentes estén satisfechos y recompensados por su lealtad.

¿Qué es más costoso: atraer a nuevos clientes o mantener a los clientes existentes?

Es significativamente más barato mantener a los clientes existentes que atraer a nuevos clientes.

¿Por qué es importante fomentar la lealtad del cliente en el sector de hospitality?

Fomentar la lealtad del cliente es importante porque ayuda a mantener relaciones duraderas con los clientes y a reducir los costos de adquisición de nuevos clientes.

¿Cómo es un ejemplo de éxito de marketing la ciudad de Dubái?

Dubái es un ejemplo de éxito de marketing porque ha utilizado campañas de marketing estratégicas y bien planificadas para transformarse en una de las ciudades más visitadas del mundo.

¿Cómo es fundamental el marketing para comunicar y dar forma a la marca de Dubái?

El marketing es crucial para comunicar y dar forma a la marca de Dubái, informando a los visitantes potenciales sobre las atracciones y ofertas adecuadas para diferentes tipos de viajeros.

¿Cuál es el rol del marketing en la creación de experiencias y relaciones con los clientes en el sector de hospitality?

El marketing es parte fundamental del sector de hospitality para inspirar la lealtad del cliente y al mismo tiempo llegar a nuevos clientes, lo que contribuye a la creación de experiencias y relaciones con los clientes.