FULL client process for high ticket web design [STEP-BY-STEP]

Summary

Ce script de vidéo révèle les clés d'une stratégie client élevée qui a permis à un concepteur web de passer de 500 à 5 000 dollars pour un site web en quelques semaines. Il couvre la création de processus clients optimisés, la présentation de services, la rédaction de propositions, la gestion de contrats et des factures, la réduction des révisions et l'offboarding professionnel. Des outils comme Stripe, Cendy, Gmail, Loom, DocuSign et Notion sont utilisés pour une gestion de projet efficace. Des modèles de courriels et de portails clients améliorent l'expérience, montrant comment augmenter les tarifs tout en fournissant une expérience de haut niveau.

Takeaways

• 🚀 Le lancement réussi d'une entreprise de conception web a permis de passer de facturer 500 $ à 5 000 $ en quelques semaines, en élaborant un processus client abouti et optimisé.
• 💼 La confiance en soi et la capacité à offrir une expérience haut de gamme sont essentielles pour augmenter les tarifs et satisfaire les attentes des clients à budget élevé.
• 📹 Une démonstration détaillée du processus client, y compris la pitch des services, l'utilisation de modèles et la gestion des appels de vente, est présentée dans la vidéo.
• 📝 L'importance de la préparation et de la planification est soulignée, notamment pour minimiser les révisions et assurer un processus de fin à fin sans soucis pour le client.
• 🔍 Le processus d'intégration des nouveaux clients, de la demande initiale à la planification des appels, est crucial pour établir les bonnes attentes et démarrer le projet sur la bonne note.
• 📈 La mise en place de prix et de services clairs sur le site web est un moyen efficace de filtrer les clients potentiels et de communiquer la valeur des services offerts.
• 📑 Utilisation de divers outils pour faciliter la gestion des clients et des projets, tels que Stripe, Cendy, Gmail, Loom, DocuSign et Notion.
• 📝 La création de modèles d'e-mails dans Gmail pour répondre rapidement aux demandes de clients et maintenir l'élan après un appel de vente est un outil de productivité clé.
• 🗓️ La mise en place d'un calendrier d'appel avec des créneaux horaires spécifiques permet de gérer efficacement le temps et de se concentrer sur la qualité des interactions avec les clients.
• 📝 L'utilisation de Notion pour gérer l'ensemble de l'activité de l'entreprise, y compris la planification des projets et la création de modèles personnalisés, offre une solution flexible et personnalisable.
• 🤝 La fin du projet doit être marquée par une expérience client impressionnante, y compris la fourniture de ressources et un soutien pour assurer que les clients se sentent soutenus et satisfaits.

Q & A

Quel est le principal moyen par lequel le narrateur a augmenté ses tarifs de 500 $ à 5 000 $ pour une création de site web ?

En créant un processus client optimisé et élévé, ce qui a donné au narrateur la confiance de relever ses tarifs et de livrer l'expérience haut de gamme attendue par les clients.

Pourquoi est-il important de définir clairement les attentes dès le début d'un projet ?

Définir les attentes dès le début permet à la clientèle de se sentir rassurée, de comprendre qu'ils peuvent faire confiance au narrateur pour un travail bien fait et cela rend le projet bien plus fluide.

Quels outils sont mentionnés dans le script pour gérer les appels de service, les contrats et la facturation ?

Les outils mentionnés sont Stripe pour la création de factures et le paiement, Calendly pour la prise de rendez-vous, Gmail, Loom pour l'enregistrement d'écran et la présentation aux clients, et DocuSign pour la création et la signature de contrats.

Pourquoi est-il recommandé d'utiliser des modèles dans Gmail pour répondre aux demandes de clients potentiels ?

Les modèles dans Gmail permettent de répondre rapidement aux clients, de les personnaliser facilement et d'inclure un lien de réservation de calendrier, ce qui maintient l'élan et facilite la conversion en client payant.

Quelle est la première étape du processus de clientèle mentionnée dans le script ?

La première étape est l'application, où l'expérience de travail avec le narrateur commence même avant qu'un potentiel client ne se contacte, à travers la marketing et la page de vente.

Pourquoi est-il important de mentionner un prix de démarrage sur la page de vente, même si les prix exacts ne sont pas affichés ?

Mentionner un prix de démarrage permet d'établir des attentes claires et de repousser les clients qui n'ont pas le budget de travailler avec le narrateur, en même temps que d'attirer et de convaincre les bons clients.

Quels sont les avantages d'utiliser un tableau de bord client dans le processus de travail ?

Le tableau de bord client permet de rassembler toutes les informations relatives à un projet en un seul endroit, facilitant la recherche et la visualisation du travail en cours, des échéances et des commentaires, améliorant ainsi l'expérience du client.

Quelle est la stratégie pour minimiser les révisions lors de la présentation des designs au client ?

La stratégie consiste à avoir une bonne stratégie et préparation au début, à présenter des maquettes de haute qualité avec des explications claires des décisions prises, et à demander un retour d'information spécifique du client pour chaque étape.

Quels sont les éléments à inclure dans un contrat de projet pour assurer une entente claire entre le narrateur et le client ?

Les éléments à inclure dans le contrat sont les dates du projet, les frais du projet, le calendrier de paiement, ce qui est inclus et le nombre de révisions autorisées, la politique d'annulation, les dépenses non incluses, une clause de confidentialité et les attentes du client.

Comment le narrateur s'assure-t-il de ne pas être sollicité pour des petites modifications après la fin du projet ?

En offrant une période de soutien de 30 jours après le lancement du projet, mais en clarifiant que cela ne comprend pas de révisions ou de designs supplémentaires, et en demandant un paiement final avant de transférer tous les éléments au client.