Optimisation des guidages K-NOW sur Cristal chez Action Logement Services

Summary

Le script décrit l'expérience positive d'un membre de l'équipe de Direction métier Action Logement avec l'outil de gestion 'Cristal' déployé en janvier 2023. L'outil permet de gérer les prêts d'Action Logement. Après une formation approfondie de deux jours, l'individu a pu élaborer des guides d'utilisation avec l'aide de NS Mor. Les guides ont été livrés en un mois, apportant satisfaction aux managers et aux utilisateurs grâce à une meilleure uniformisation des processus. Le travail avec la chef de projet a été apprécié pour sa réactivité et son professionnalisme. Des guides plus complexes sont prévus pour l'avenir.

Takeaways

• 🏢 Le script parle de l'expérience d'une personne travaillant pour la Direction métier Action Logement, un service chargé de gérer les prêts d'Action Logement.
• 🛠️ L'outil 'Cristal' est mentionné comme un système de gestion de recouvement et de contentieux dédié aux prêts, déployé en janvier 2023.
• 📈 Plus de 40 guidages ont été réalisés avec l'outil Cristal, montrant une adoption réussie au sein de l'organisation.
• 🎓 La formation initiale de 2 jours a été jugée excellente pour la prise en main de l'outil par le locuteur.
• 🤝 L'accompagnement de l'équipe NS Mor a été apprécié pour l'élaboration des guidages sur l'utilisation de Cristal.
• 📝 Les guidages ont été livrés en un mois, démontrant une efficacité dans la mise en œuvre des processus.
• 🔍 Les guidages complexes et de qualité ont été créés, contribuant à l'uniformisation des méthodes de travail au sein de l'organisation.
• 👥 Les managers, les utilisateurs et les collaborateurs sont satisfaits de l'uniformisation et de l'amélioration des processus grâce à l'utilisation de Cristal.
• 🔄 L'uniformisation des processus a permis une meilleure collaboration et efficacité pour tous les membres de l'équipe.
• 🚀 Avec l'adoption réusse de Cristal, l'organisation envisage de développer de nouveaux guidages plus complexes pour approfondir l'utilisation de l'outil.
• 👏 Le professionnalisme et la réactivité de la chef de projet ont été soulignés comme des éléments clés pour le succès du projet.

Q & A

Qu'est-ce que la Direction métier Action Logement et quel est le rôle de l'interviewé au sein de cette entité?

La Direction métier Action Logement est un service responsable de la gestion des projets liés au logement. L'interviewé est en charge de l'élaboration et de la mise à jour du contenu de l'outil CRISTAL.

Quel est l'outil CRISTAL et quel est son objectif?

CRISTAL est un outil de gestion de recouvement et de contentieux conçu pour gérer les prêts d'Action Logement. Son objectif est de faciliter la gestion des prêts et de standardiser les processus.

Depuis quand est l'outil CRISTAL déployé et combien de guidages ont été réalisés jusqu'à présent?

CRISTAL a été déployé en janvier 2023 et jusqu'à présent, plus de 40 guidages ont été réalisés.

Quel type de formation a reçu l'interviewé pour utiliser CRISTAL?

L'interviewé a reçu une formation de 2 jours pour apprendre à utiliser CRISTAL, qu'il a trouvée superbe.

Comment s'est passée la collaboration avec la chef de projet pour l'élaboration des guidages sur CRISTAL?

La collaboration s'est très bien passée, avec une appréciation pour la réactivité et le professionnalisme de la chef de projet, et l'élaboration des guidages s'est achevée en un mois.

Quels étaient les résultats des premiers guidages élaborés avec CRISTAL?

Les premiers guidages élaborés avec CRISTAL ont été très satisfaisants, permettant d'uniformiser la manière de travailler sur tous les processus.

Quel est l'impact des guidages élaborés avec CRISTAL sur les managers, les utilisateurs et les collaborateurs?

Les managers, les utilisateurs et les collaborateurs sont très contents de l'uniformisation des processus de travail grâce aux guidages élaborés avec CRISTAL.

Quels sont les plans pour l'avenir en ce qui concerne l'élaboration de nouveaux guidages sur CRISTAL?

Les plans pour l'avenir comprennent l'élaboration de nouveaux guidages plus complexes pour CRISTAL.

Comment l'interviewé décrit-il son expérience globale avec CRISTAL et le processus de formation?

L'interviewé décrit son expérience avec CRISTAL comme positive, soulignant la qualité de la formation et l'efficacité du processus de mise en main de l'outil.

Quels sont les aspects clés que l'interviewé a appréciés dans la collaboration avec la chef de projet?

L'interviewé a particulièrement apprécié la réactivité et le professionnalisme de la chef de projet lors de leur collaboration.

Comment les guidages élaborés avec CRISTAL ont-ils contribué à l'efficacité et à la qualité du travail?

Les guidages élaborés avec CRISTAL ont contribué à l'efficacité et à la qualité du travail en standardisant les processus et en fournissant une base claire pour les managers, les utilisateurs et les collaborateurs.