【初稿】#234 お客様を本気で愛す方法

CLUB RIGHT HAND 確認用

21 May 202407:16

Summary

TLDRアバージェンスマネジメント研究所の大西とユニクロCFO出身のアバージェンスCEOの鬼さんが、組織変化に関する悩み相談に答えています。彼らは顧客ファーストの考え方を組織内で共有し、顧客との距離感を縮めること、高頻度での接触を通じて愛着を生み出し、課題解決に向けた取り組みを通じて顧客を大切にすることを提案します。また、顧客からのフィードバックを活用して、社員の達成感と顧客への貢献を結びつける方法も紹介しています。

Takeaways

😀 アバージェンスは組織の変化に関する専門家集団であり、葛西さんや鬼さんなどのプロフェッショナルが集まっています。
📚 アバージェンスは独自の理論である「6ギャップ」を理解し、マネジメントの立場の方にもプレイヤーにも理解を深めるためにホワイトペーパーを配布しています。
🌐 YouTubeチャンネルでアバージェンスが悩み相談に答え、視聴者からの質問に対処する企画が行われています。
🤝 社内にお客様を大切に思う人とそうでない人がいるという問題に対して、葛西さんは共通点を見つけるべきだと提案しています。
🔥 組織のクライアントファーストというコアバリューを常に強調し、それを共通言語として活用することが大切だと葛西さんは述べています。
❤️ お客様を大切にするためには、相手をより深く知ることで愛着や愛情が生まれると葛西さんは考えています。
💬 高頻度でお客様との接触を持つことで、感情的に近づいてお互いに理解を深めることが重要だと葛西さんは話しています。
🔍 お客様からのフィードバックを大切にし、自分の仕事がお客様への貢献に繋がっていることを実感できるようにすることが大切だと葛西さんは提案しています。
💡 アバージェンスでは、実際のプロジェクトでの経験を通じて組織マネジメントのエッセンスを発信しています。
🎓 アバージェンスは企業向けの研修メニューも用意しており、オンラインサロンではメンバー同士の交流や勉強会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援も行っています。
🌟 日本を少し良くするという目的でアバージェンスが活動しており、興味のある方にはご入会を呼びかけています。

Q & A

アバージェンス研究所の葛西さんはどのような立場にいますか？
-アバージェンス研究所の葛西さんは、組織変化に関するプロフェッショナル集団の一員として、社長の立場にあると思われます。
アバージェンスのユニクロcfo現アバージェンスCEOの鬼さんはどのような役割を果たしていますか？
-鬼さんはユニクロのCFOを務めていた経験を活かし、現在はアバージェンスのCEOとして組織のリーダーシップを担っています。
アバージェンスが配布しているホワイトペーパーは何について述べていますか？
-アバージェンスが配布しているホワイトペーパーは、マネジメントにおいて最も重要な独自理論である6ギャップについて分かりやすくまとめた内容です。
アバージェンスはどのようにしてお客様を大切にしていると感じさせるのでしょうか？
-アバージェンスはクライアントファーストの考え方を組織の共通言語として定着させ、お客様との高頻度での接触機会を設けることで、お客様を大切にしていると感じさせる取り組みを行っています。
アバージェンスで重要なポイントとされる4つの要素は何ですか？
-重要なポイントは、1) クライアントファーストの考え方を共通言語化すること、2) お客さん以上に相手を知ること、3) 高頻度での接触機会を持つこと、4) お客さんの課題解決に向けた自己ご化するプロセスを持つことです。
アバージェンスがオンラインサロンで実施している限定案内とは何ですか？
-アバージェンスはオンラインサロンで公開されたコンテンツの一部を無料配信し、様々な限定案内も実施していますが、具体的なものについては詳細は提供されていません。
アバージェンスはどのようにして社内にお客様を大切にする文化を築いていますか？
-アバージェンスは定例ミーティングなどでクライアントファーストの価値観を強調し、社員がお客様との接点を持つ頻度を増やすことで、大切にする文化を築いています。
アバージェンスが掲げたコアバリューは何ですか？
-アバージェンスが掲げたコアバリューは「クライアントファースト」つまりお客様を第一に考えるという考え方です。
アバージェンスが提供する企業向けの研修メニューには何が含まれますか？
-アバージェンスが提供する企業向けの研修メニューについては具体的な内容は提供されていませんが、組織マネジメントのノウハウを学ぶことができると思われます。
アバージェンスのオンラインサロンcrhではどのような活動が行われていますか？
-アバージェンスのオンラインサロンcrhでは、メンバー間のカジュアルな交流やミニイベント、勉強会、オフ会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援などの活動が行われています。
アバージェンスが提供するサービスを利用することでどのような効果が期待できますか？
-アバージェンスのサービスを利用することで、組織内でのマネジメントの向上やお客様との関係を強化する効果が期待できます。また、社員の意識変更や組織文化の変革にもつながると思われます。

Outlines

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😀 顧客を大切にすることの重要性と共通点

この段落では、アバージェンスマネジメント研究所の葛西さんと鬼さんが、組織内で顧客を大切にすることの重要性について話しています。彼らは顧客ファーストの考え方を組織の共通言語にし、社員が顧客を大切にするための具体的な方法を提案しています。葛西さんは、組織内の温度感の違いや部署による顧客との距離感の違いについても触れています。彼らは顧客との関係を深めるために、クライアントファーストの価値観を共有し、顧客を超えるほどに相手を知ること、高頻度での接触、そして顧客の課題解決に取り組むことの重要性を強調しています。

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😀 顧客との関係を深める方法

2つ目の段落では、顧客との関係を深める方法について葛西さんと鬼さんが議論しています。彼らは顧客との関心を高めるために、社員が顧客との結びつきを感じるようになる仕組みを作ることの重要性を指摘しています。また、顧客からのフィードバックを通じて、社員が自分の仕事が顧客にどのように貢献しているかを実感できるようにすることが有効だと述べています。彼らはアパレル業界の例を用いて、デザインや法制など、顧客との直接的な接触が少ない部署でも顧客の声を大切にすることが大切だと説明しています。最後に、彼らは顧客との関係を深めるために、相手が喜ぶことを先んじて行うことの重要性を強調しています。

Mindmap

Keywords

💡アバージェンスマネジメント

アバージェンスマネジメントは、組織の変革や発展を支援する専門的なマネジメントサービスを提供する会社です。ビデオでは、アバージェンスマネジメント研究所の大西さんと、ユニクロのCFOで現在はアバージェンスCEOの鬼さんという、組織変革に関するプロフェッショナルが話しています。彼らは、お客様を大切にする方法について議論し、アバージェンスが提供するサービスや理論についても触れています。

💡組織変化

組織変化は、企業が市場環境や内部のニーズに応じて変革を起こすことを指します。ビデオでは、アバージェンスマネジメントが提供する独自の理論である「6ギャップ」について説明しており、これはマネジメントの立場の人々が結果を出すために理解すべき重要な内容です。組織変化は、ビデオの主題であるお客様を大切にすることと深く関わっています。

💡プロフェッショナル集団

プロフェッショナル集団とは、特定の分野において高い専門知識やスキルを持つ人々が集まっているグループです。ビデオでは、アバージェンスの社長である葛西さんや、ユニクロのCFO出身の鬼さんなど、組織変革に関する専門家が集まっており、彼らの知識と経験を通じてお客様を大切にする方法について話しています。

💡お客様

お客様は、ビジネスにおいて最も重要な存在です。ビデオでは、お客様を大切にするという考え方と、そのために必要な行動や取り組みについて議論されています。例えば、クライアントファーストの考え方を組織の共通言語として定着させることや、お客様との距離感を意識することなどが挙げられます。

💡クライアントファースト

クライアントファーストは、ビジネスのアプローチにおいて顧客のニーズや要望を最優先するという考え方です。ビデオでは、アバージェンスマネジメントがこの概念を組織のコアバリューの一つと位置づけ、常に顧客の期待を超えることを目指していると説明しています。

💡6ギャップ

6ギャップは、アバージェンスマネジメントが独自に開発したマネジメント理論です。ビデオでは、この理論が組織変革において非常に重要であるとされており、マネジメントの立場の人々が結果を出すために理解する必要があるとされています。

💡オンラインサロン

オンラインサロンは、インターネットを通じて行われる交流の場です。ビデオでは、アバージェンスがオンラインサロンを通じて様々な限定の案内やコンテンツを提供していると紹介されています。これにより、参加者はメンバーとのカジュアルな交流や勉強会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援などを通じて繋がることができます。

💡ホワイトペーパー

ホワイトペーパーは、専門的な知識や情報を体系的にまとめたドキュメントです。ビデオでは、アバージェンスがマネジメントにおいて最も重要な独自理論である6ギャップについて分かりやすくまとめたホワイトペーパーを公式ラインで配布していると説明しています。

💡顧客満足度

顧客満足度は、顧客が製品やサービスに対して抱く満足の度合いを指します。ビデオでは、顧客満足度を高めるために、顧客の声を大切にし、顧客との距離感を意識することが重要であると強調されています。

💡フィードバック

フィードバックとは、他人からの意見や感想を受け取り、それをもとに自己改善や成長を図るプロセスです。ビデオでは、顧客からのフィードバックをデザインや法制などの仕事に反映させ、顧客に喜んでもらうためにフィードバックを活用することが重要であると述べています。

Highlights

葛西さん（アバージェンス社長）と鬼さん（アバージェンスCEO）が集まって、組織変化に関する悩み相談を行う企画を紹介

アバージェンスが独自の理論「6ギャップ」を分かりやすくまとめたホワイトペーパーを公式ラインで配布している旨を説明

マネジメントの立場の方やプレイヤーの方に結果を出すために「6ギャップ」の理解を促していることを強調

オンラインサロンで公開されたコンテンツの一部を無料で配信し、限定案内も実施している旨を伝える

お客様を大切にできる人の共通点について尋ねる質問に答え、葛西さんと鬼さんの意見が交錯する

クライアントファーストの考え方を組織の共通言語として定着させ、それが重要なポイントになるという葛西さんの見解

お客様を大切にする気持ちを育むために、相手をより深く知ることで愛着が生まれるという鬼さんの意見

高頻度でのお客様との接触機会を持つことが、関係を深める上で重要なポイントとされる葛西さんの提唱

課題解決を通じてお客様を大切にする気持ちが形になるという鬼さんのアプローチ

お客様との関心を持ち、大切にしようという気持ちを動かす仕組みを作ることが重要であるという葛西さんの見解

部署によってお客様との距離感が異なることを認識し、それを克服する必要があるという鬼さんの指摘

自分の仕事がお客様への貢献にどう結びついているかを理解することが大切だと葛西さんが提案

人々の喜びを感じる仕事を見つけ、お客様への貢献と結びつけることが有効だと鬼さんが述べる

お客様からのフィードバックを活用し、その喜びを共有することでモチベーションを高めることができるという葛西さんのアドバイス

アパーレル業界におけるデザインや法制など、様々な工程がお客様への貢献につながることを例に鬼さんが説明

アバージェンスが企業向けの研修メニューを用意し、プロジェクトワークでのノウハウを発信している旨を伝える

オンラインサロンcrhでのアパーレル業界のメンバーとの交流や勉強会、社会課題解決プロジェクトの立ち上げ支援などを紹介

日本を少し良くするという目的で、オンラインサロンcrhへのご入会を呼びかける葛西さんからのメッセージ