NORMA ISO 9001 VERSION 2015. LO QUE DEBES SABER PARTE 1. ISO 9000:2015

Summary

Este curso introduce el sistema de gestión de calidad ISO 9001, explorando su origen en la Organización Internacional de Normalización (ISO) y su evolución desde 1946. Se aborda la importancia de satisfacer las expectativas del cliente a través de un enfoque sistemático, destacando la interrelación entre procesos dentro de las organizaciones. Además, se profundiza en términos clave como calidad, requisitos y características inherentes a los productos y servicios, así como la relación entre estos y la satisfacción del cliente. El curso también cubre normas complementarias y directrices para mejorar el desempeño organizacional.

Takeaways

• 😀 La norma ISO 9001 es el estándar internacional para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad (SGC).
• 😀 La Organización Internacional de Normalización (ISO) fue fundada en 1946 y ha desarrollado más de 19,500 normas hasta la fecha.
• 😀 La norma ISO 9001 se apoya en otras normas, como ISO 9000 (vocabulario), ISO 9004 (mejora del desempeño) y la serie ISO 10,000 (que abordan quejas, formación y gestión de riesgos).
• 😀 El eje central de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, asegurando que los productos y servicios cumplan con sus expectativas y requisitos.
• 😀 La norma ISO 9000 define a la organización como un grupo de personas con responsabilidades y relaciones interconectadas para lograr sus objetivos.
• 😀 El cliente es definido como la persona u organización que recibe un producto o servicio de la empresa, y su satisfacción es crucial.
• 😀 Las partes interesadas son personas u organizaciones que pueden verse afectadas por las decisiones o actividades de la organización, como reguladores o la comunidad local.
• 😀 El término 'producto' se refiere a un bien tangible que se produce sin interacción directa con el cliente, mientras que 'servicio' implica una interacción directa.
• 😀 La satisfacción del cliente se mide por la percepción de qué tan bien se han cumplido sus expectativas con respecto a los productos y servicios ofrecidos.
• 😀 Los procesos son actividades interrelacionadas dentro de la organización que utilizan entradas para producir resultados o salidas, como en los ejemplos de gestión comercial, producción y logística.
• 😀 Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que trabajan para lograr los objetivos de la organización, garantizando que todas las partes coordinadas trabajen hacia el mismo objetivo de calidad.

Q & A

¿Qué es la norma ISO 9001?

La norma ISO 9001 es un conjunto de requisitos que establece cómo implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad en una organización, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

¿Qué significa ISO y dónde se encuentra su sede?

ISO significa 'Organización Internacional de Normalización' y su sede está en Ginebra, Suiza. Fue fundada en 1946.

¿Qué es la norma ISO 9000 y cómo se relaciona con la ISO 9001?

La norma ISO 9000 contiene los términos y definiciones que son utilizados en la norma ISO 9001, proporcionando el vocabulario necesario para entender y aplicar los requisitos de la norma de gestión de calidad.

¿Cuál es el enfoque principal de la norma ISO 9001?

El enfoque principal de la norma ISO 9001 es la satisfacción del cliente, asegurando que las organizaciones gestionen sus procesos de manera efectiva para cumplir con los requisitos del cliente.

¿Qué significa 'parte interesada' según la norma ISO 9000?

'Parte interesada' se refiere a cualquier persona u organización que pueda verse afectada, o que pueda afectar, las decisiones o actividades de una organización, como por ejemplo, los reguladores o los empleados.

¿Cuál es la diferencia entre un producto y un servicio según la norma ISO 9000?

La principal diferencia es que un producto es el resultado de una organización que puede ser producido sin necesidad de interacción directa con el cliente, mientras que un servicio implica una interacción directa entre la organización y el cliente.

¿Qué son las 'entradas' y 'salidas' en el enfoque por procesos de la norma ISO 9001?

Las 'entradas' son los recursos o datos necesarios para realizar una actividad, mientras que las 'salidas' son los resultados de esa actividad, que deben cumplir con los requisitos establecidos y satisfacer las expectativas del cliente.

¿Cómo se define la calidad según la norma ISO 9000?

La calidad se define como el grado en que un conjunto de características inherentes a un objeto cumple con los requisitos establecidos, teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

¿Qué importancia tienen las actividades dentro del sistema de gestión de calidad?

Las actividades son fundamentales porque transforman las entradas (como materiales o información) en salidas (productos o servicios), y deben ser gestionadas de forma eficaz para asegurar que se cumplen los requisitos de calidad y se satisface al cliente.

¿Qué rol juegan los procesos interrelacionados dentro de un sistema de gestión de calidad?

Los procesos interrelacionados son esenciales porque, al interactuar y depender unos de otros, ayudan a coordinar las acciones necesarias para alcanzar los objetivos comunes de la organización, lo que garantiza la eficacia del sistema de gestión de calidad.