ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de Calidad

Zolke Hernandez

10 Jun 201507:34

Summary

TLDREl script presenta un análisis del sistema de calidad ISO 9001:2008, enfocado en la implementación y gestión de calidad en una organización. Aborda la importancia de un sistema de gestión de calidad para garantizar la operación correcta de los procesos y mejorar la imagen empresarial. Se menciona que la ISO es una organización internacional responsable de promover el desarrollo de normas internacionales. Los ocho principios de calidad son discutidos, destacando el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal y la mejora continua. Además, se señalan errores comunes en la implementación y se resalta la necesidad de adaptarse a los cambios para competir en el mercado global.

Takeaways

📘 El Instituto Tecnológico Superior de Cintalapa está implementando un sistema de calidad bajo la dirección del profesor Francisco Javier Ruiz Cruz.
🔍 El tema principal es el ISO 9001:2008, que se refiere a los sistemas de gestión de calidad.
🔑 Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de normas interrelacionadas que garantizan la operación correcta de los procesos y mejoran la imagen empresarial.
🌐 ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover el desarrollo de normas internacionales.
🏢 ISO 9001 es la única norma certificable de la serie ISO 9000, que se compone de normas y guías de calidad.
🛠️ El propósito del sistema de calidad es mejorar la productividad, disminuir los costos de reproceso y manejar los reclamos de manera efectiva.
💡 Henry Ford una vez dijo que la calidad significa hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando.
👥 Los principios de calidad incluyen el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, subdivisión en procesos, enfoque de sistemas, mejora continua, decisiones basadas en hechos y una relación beneficiosa con los proveedores.
📚 La ISO desarrolla sus estándares basándose en principios como el consenso, la aplicación industrial global y el carácter voluntario.
📈 La implementación del ISO 9001:2008 es una adaptación a los cambios constantes y es crucial para la competitividad en el mercado.
🚫 Los errores comunes en la implementación incluyen la creación de un comité de calidad cerrado, la transformación del proceso de certificación en una amenaza y la falta de información entre los empleados.

Q & A

¿Qué es un sistema de calidad y cuáles son sus propósitos?
-Un sistema de calidad es un conjunto de elementos interrelacionados que interactúan entre sí para dirigir y controlar una organización, con el fin de garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo. Sus propósitos incluyen mejorar la imagen empresarial, el prestigio de la organización, la apertura de nuevos mercados, mejorar la productividad y disminuir los costos de reproceso.
¿Qué es la ISO y qué función cumple?
-La ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, nacida después de la Segunda Guerra Mundial. Su función es promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación, excepto en la rama eléctrica y electrónica.
¿Cómo se desarrollan los estándares de la ISO?
-Los estándares de la ISO se desarrollan a través de principios como el consenso, la aplicación industrial global y el voluntariado.
¿Cuáles son las normas de la serie ISO 9000 y cuál es la única certificable?
-Las normas de la serie ISO 9000 incluyen ISO 9001, ISO 9004 y la ISO 19011. La única certificable de ellas es la ISO 9001.
¿Cuáles son los ocho principios de calidad de la gestión de calidad según el script?
-Los ocho principios son: enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, subdivisión en procesos, enfoque a los procesos, mejora continua, decisiones basadas en hechos y relación beneficiosa con proveedores.
¿Qué errores comunes se mencionan en la implementación del sistema ISO 9001?
-Algunos errores comunes incluyen la creación de un comité de calidad cerrado, convertir el proceso de certificación en una amenaza, hacerlo por imposición y no por convencimiento, y tener empleados desinformados sobre lo que está sucediendo.
¿Cómo está estructurada la norma ISO 9001 2008?
-La norma ISO 9001 2008 está estructurada en ocho capítulos, que incluyen principios, estructura y descripción de la empresa, guías y descripciones generales, normativas de referencia, términos y definiciones, y gestión de recursos, realización del producto y medición, análisis y mejora.
¿Qué importancia tiene adaptarse a los cambios en el contexto de la ISO 9001 2008?
-Adaptarse a los cambios es crucial para aquellas empresas que no están debidamente preparadas y es obligatorio para aquellas que buscan acceder al mundo competitivo, lo que implica la constante actualización de ideas en cuanto al sistema de gestión de calidad.
¿Qué dijo Henry Ford sobre la calidad y cómo se relaciona con el sistema de gestión de calidad?
-Henry Ford dijo que la calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando. Esto se relaciona con el sistema de gestión de calidad en el sentido de que la calidad debe ser una práctica integrada en la organización, más allá de la supervisión directa.
¿Qué beneficios internos y externos ofrece un sistema de calidad para una organización?
-Externamente, un sistema de calidad ayuda a mejorar la imagen empresarial, el prestigio de la organización y a abrir nuevos mercados. Internamente, ayuda a mejorar la productividad y a disminuir los costos de reproceso, así como a manejar los reclamos de manera más eficiente.

Outlines

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📚 Implementación del Sistema de Calidad ISO 9001

El primer párrafo aborda la implementación de un sistema de calidad ISO 9001 por el Instituto Tecnológico superior de Cintalapa, dirigido por el profesor Francisco Javier Ruiz Cruz. Se discuten los propósitos de un sistema de gestión de calidad, que es un conjunto de elementos interrelacionados para dirigir y controlar una organización con el fin de garantizar la calidad de sus procesos. Se menciona la importancia de la calidad para mejorar la imagen empresarial, el prestigio y el acceso a nuevos mercados, así como para aumentar la productividad y disminuir los costos de reproceso. Además, se cita a Henry Ford para enfatizar la importancia de la calidad en el trabajo. Finalmente, se presenta la ISO como la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover normas internacionales en diversos campos, y se describen los principios y el proceso de desarrollo de sus estándares.

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🛠️ Procesos y Principios del Sistema ISO 9001

El segundo párrafo se enfoca en los principios y procesos clave del sistema ISO 9001. Se describen los ocho principios de gestión de calidad, que incluyen el enfoque al cliente, la liderazgo, la participación del personal, la subdivisión en procesos, el enfoque de sistemas, la mejora continua, las decisiones basadas en hechos y la relación beneficiosa con los proveedores. Se mencionan errores comunes en la implementación del sistema, como la formación de un comité de calidad cerrado o la percepción negativa del proceso de certificación. Además, se presenta la estructura de la norma ISO 9001:2008, dividida en ocho capítulos que abarcan desde principios y descripción de la empresa hasta la medición, análisis y mejora. Se enfatiza la importancia de adaptarse a los cambios constantes en el entorno empresarial para mantenerse competitivo.

Mindmap

Keywords

💡Sistema de calidad

Un sistema de calidad es un conjunto de normas y procedimientos que una empresa o organización implementa para garantizar que sus procesos y productos cumplan con los requisitos y expectativas de calidad. En el video, se menciona que este sistema tiene como propósito garantizar la operación correcta de los procesos bajo monitoreo, lo que es fundamental para mejorar la imagen empresarial y abrir nuevos mercados.

💡ISO 9001:2008

La ISO 9001:2008 es un estándar internacional de gestión de calidad que especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad. En el video, se presenta como el estándar certificable dentro de la serie ISO 9000, el cual es clave para la implementación de un sistema de calidad en una organización.

💡Gestión de calidad

La gestión de calidad se refiere a las actividades coordinadas dirigidas a asegurar que un producto o servicio cumpla con los requisitos de calidad. En el contexto del video, se destaca como un conjunto de actividades que involucran la dirección y control de una organización con el fin de garantizar la calidad de sus procesos y productos.

💡Calidad

La calidad se refiere al grado en que un conjunto de características inherentes de un producto o servicio cumple con los requisitos establecidos. En el video, se relaciona con la importancia de que las características de los productos y servicios de una organización cumplan con las expectativas y necesidades de los clientes.

💡Monitoreo

El monitoreo es el proceso de supervisar y controlar los procesos para garantizar que se mantengan dentro de los límites de calidad aceptables. En el video, se menciona como una parte integral del sistema de calidad que ayuda a mejorar la imagen empresarial y a disminuir los costos de reproceso.

💡Mejora continua

La mejora continua es el proceso de mejora constante y sostenida de los procesos y productos de una organización. En el video, se destaca como uno de los ocho principios de calidad, siendo esencial para la adaptación a los cambios y el mantenimiento de la competitividad de una empresa.

💡Liderazgo

El liderazgo es la capacidad de una persona para guiar y motivar a un grupo de personas para alcanzar objetivos comunes. En el video, se menciona como un principio clave en la gestión de calidad, donde los líderes son necesarios para impulsar nuevas ideologías y mantener la dirección de la organización hacia la excelencia.

💡Participación del personal

La participación del personal implica la involucración activa de los empleados en la mejora continua y en la toma de decisiones que afectan su trabajo. En el video, se presenta como un principio de calidad que reconoce que los operarios a menudo pueden proporcionar ideas valiosas para mejorar los procesos.

💡Procesos

Los procesos son una serie de actividades sistemáticas que transforman la entrada en salidas de valor. En el video, se enfatiza la importancia de subdividir una empresa en varios procesos y llevar un control propio, lo que es fundamental para el enfoque a los procesos y la mejora de la calidad.

💡Decisiones basadas en hechos

Las decisiones basadas en hechos implican tomar decisiones informadas utilizando datos y análisis para apoyar la toma de decisiones. En el video, se menciona como un principio de calidad que asegura que cualquier decisión que impacte la calidad del producto se tome con base en hechos concretos.

💡Proveedores

Los proveedores son las empresas o personas que suministran bienes o servicios a otra organización o empresa. En el video, se destaca la importancia de tener una relación beneficiosa con los proveedores, ya que esto puede influir directamente en la calidad de los productos y servicios que la organización ofrece.

Highlights

Implementación de un sistema de calidad en el Instituto Tecnológico superior de Cintalapa con el profesor Francisco Javier Ruiz Cruz.

El tema principal es ISO 9001 2008 sistemas de gestión de calidad.

Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de normas interrelacionadas para la gestión eficaz de una organización.

La calidad se define como el grado en que las características de un producto cumplen con los requisitos.

El propósito de un sistema de calidad es garantizar la operación correcta de los procesos y su monitoreo.

La implementación de un sistema de calidad mejora la imagen empresarial y abre nuevos mercados.

El sistema de calidad también ayuda a mejorar la productividad y disminuir los costos de reproceso.

Henry Ford define la calidad como hacer lo correcto incluso cuando nadie está mirando.

La ISO es la Organización Internacional para la Estandarización, responsable de promover normas internacionales.

La ISO es una organización no gubernamental compuesta por una federación de alcance mundial.

Los estándares ISO se desarrollan a través de principios como el consenso, la aplicación industrial global y el voluntariado.

La serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001, ISO 9004 y ISO 19011, siendo ISO 9001 la única certificable.

Los ocho principios de calidad de la gestión incluyen el enfoque al cliente y la importancia de la liderazgo.

La participación del personal es clave para la mejora continua de la organización.

La subdivisión de la empresa en procesos con control propio es fundamental.

El enfoque de sistemas es esencial para unir correctamente los eslabones de la organización.

La mejora continua es un aspecto intangible pero crucial para la organización.

Las decisiones basadas en hechos son esenciales para la calidad del producto.

La relación beneficiosa con los proveedores es importante para cumplir con el sistema de calidad.

Los errores comunes en la implementación incluyen la creación de un comité de calidad cerrado y la falta de información entre empleados.

La norma ISO 9001 2008 está estructurada en ocho capítulos, desde principios hasta la medición, análisis y mejora.

La adaptación a los cambios es crucial para las empresas en un mercado competitivo.