Familia de normas ISO 9000 #GlobalTV

Summary

El programa de Global TV explora la familia de normas ISO 9000, enfocándose en su sistema de gestión eficaz. Se discute cómo el enfoque de estas normas, basado en procesos y centrado en el cliente, puede mejorar la calidad y eficiencia en organizaciones de diversos sectores. La importancia de la adaptación de estas normas a las necesidades específicas de cada organización y el uso de herramientas para medir los resultados también se resaltan, destacando la utilidad de la norma ISO 9001 para la certificación de sistemas de gestión de calidad en entidades como universidades.

Takeaways

• 😀 La familia de normas ISO 9000 es un sistema de gestión eficaz que busca la satisfacción del cliente y la mejora continua de los procesos.
• 📈 Se enfatiza en el enfoque al cliente como uno de los principios primordiales de la gestión de calidad, buscando una relación mutuamente beneficiosa con los proveedores.
• 👥 La participación del personal es clave, promoviendo una actitud activa en las actividades de la organización y su involucramiento en el proceso de mejora continua.
• 🔝 La versión 2015 de la Norma ISO 9001 alinea una estructura de alto nivel que busca la integración de la dirección en toda la organización, desde la parte directiva hasta los líderes de proceso.
• 🔄 El enfoque basado en procesos es fundamental, donde se identifican conjuntos de actividades que interactúan para obtener un resultado o salida.
• 🛠️ La sección de procesos permite a las organizaciones integrar y alcanzar resultados, identificando y solucionando problemas de manera más eficiente.
• 📚 La Norma ISO 9000:2015 se centra en fundamentos y vocabulario, sirviendo como guía para el entendimiento de la Norma ISO 9001.
• 📝 La Norma ISO 9001:2015 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad y es la norma certificable dentro de la familia ISO 9000.
• 💡 La Norma ISO 9004:2000 proporciona directrices para la mejora del desempeño y la eficiencia de la organización, aunque su uso no es tan común como el ISO 9001.
• 🔍 La Norma ISO 19011:2011 ofrece directrices de auditoría para sistemas de gestión, siendo una herramienta valiosa para auditores en prácticas diarias.

Q & A

¿Qué se entiende por 'sistema de gestión eficaz' en el contexto de la familia de normas ISO 9000?

Un sistema de gestión eficaz es aquel que ha alcanzado un punto de planificación adecuada y cuyos resultados planeados se están obteniendo. Es un sistema que proporciona los resultados según lo planificado previamente, utilizando las herramientas que ofrece para medir y ajustar el desempeño de la organización.

¿Cuáles son los principios de gestión de calidad que se deben tener en cuenta al hablar de un sistema de calidad?

Los principios de gestión de calidad incluyen el enfoque al cliente, relaciones互利的 con la proveeduría, participación del personal, liderazgo, enfoque basado en procesos y la mejora continua.

¿Qué significa tener un 'enfoque al cliente' en el marco de la gestión de calidad?

El enfoque al cliente implica que el sistema busca la satisfacción del cliente, proporcionándole lo que requiere y un poco más, buscando siempre mejorar la relación y adaptarse a las necesidades del cliente.

¿Por qué es importante la 'participación del personal' en un sistema de gestión de calidad?

La participación del personal es clave porque se busca que el personal esté activamente involucrado en las actividades de la organización, contribuyendo a la mejora continua y al cumplimiento de los objetivos.

¿Qué es el 'liderazgo' en el contexto de la versión 2015 de la norma ISO 9001?

El liderazgo en la norma ISO 9001 versión 2015 se refiere a la forma en que la dirección de la organización comunica y promueve un enfoque de calidad en toda la organización, asegurando que el liderazgo se integre en cada proceso.

¿Cómo se define un 'proceso' en la gestión de calidad?

Un proceso es un conjunto de actividades que interactúan para transformar una entrada en una salida o resultado. Incluye entradas, actividades y salidas, y es la base para la organización y el seguimiento de la organización.

¿Qué ventajas ofrece el enfoque basado en procesos para una organización?

El enfoque basado en procesos permite a la organización integrar y alinear sus actividades, lo que resulta en un mejor seguimiento y medición de los resultados. Facilita la identificación de problemas y la toma de decisiones estratégicas basadas en la evidencia.

¿Cuál es la diferencia entre ISO 9000 y ISO 9001 en términos de certificación y uso?

ISO 9000 es una guía de fundamentos y vocabulario que ayuda a entender los términos utilizados en la norma. Mientras tanto, ISO 9001 es la norma certificable que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.

¿Qué es la ISO 9004 y cómo complementa a la ISO 9001?

La ISO 9004 proporciona directrices para la mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Se complementa con la ISO 9001 al proporcionar orientación adicional para la implementación estratégica y la mejora de los sistemas de gestión de calidad.

¿Cómo se pueden utilizar las normas ISO 9000 en una organización que busca mejorar su sistema de gestión de calidad?

Las normas ISO 9000 se pueden utilizar siguiendo una estrategia que comience con la implementación de ISO 9001 y 9000 para establecer los fundamentos y requisitos. Luego, se puede incorporar ISO 9004 para mejorar la eficiencia y desempeño, y finalmente, se puede utilizar ISO 19011 para orientar la auditoría del sistema.

¿Cómo puede una organización determinar si la implementación de una norma ISO 9000 ha sido útil para sus procesos?

Una organización puede determinar la utilidad de la implementación de una norma ISO 9000 mediante la medición de los resultados de su sistema de gestión. Si los resultados muestran mejoras significativas y la adaptación de la norma se ha realizado de manera natural y apropiada, entonces la norma ha sido útil.

¿Es adecuado certificar una universidad bajo la norma ISO 9001?

Sí, la ISO 9001 es adaptable a cualquier tipo de organización, incluyendo universidades. Se puede realizar una adaptación específica al sector educativo, respetando las particularidades y requisitos del entorno académico.

¿Un auditor líder puede certificar parte de los procesos de su propia organización?

La norma ISO 9001 permite que una organización defina el alcance de su sistema de gestión de calidad. Esto significa que se puede certificar parte de los procesos, pero debe cubrir los requerimientos específicos establecidos por la norma.

¿Qué recomendación tiene Ema para organizaciones que están considerando la adopción de la familia de normas ISO 9000?

Ema recomienda que las organizaciones utilicen todas las normas de la familia ISO 9000, ya que incluso aquellas que no son certificables pueden ser útiles como complemento para una mejor comprensión y adaptación de la organización al sistema de gestión de calidad.

Outlines

00:00

😀 Introducción a la familia de normas ISO 9000

El primer párrafo introduce la familia de normas ISO 9000 como un sistema de gestión eficaz. Se discute la importancia de una planificación adecuada y el uso de herramientas para obtener resultados según lo planificado. Se mencionan los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque al cliente, relaciones beneficiosas con proveedores, participación del personal y liderazgo en toda la organización. Además, se destaca la importancia de la estructura de alto nivel de la Norma 2015 y se da un ejemplo de cómo se pueden seccionalizar los procesos dentro de una organización para medir y obtener resultados.

05:00

📚 Beneficios del enfoque basado en procesos

Este párrafo explora los beneficios de promover un enfoque basado en procesos, como la integración de la organización y el logro de resultados. Se explica cómo la sección de procesos permite conocer y entender la organización en detalle, identificando filtros de control y puntos débiles. También se discute cómo este enfoque facilita la transparencia de las actividades y brinda confianza al cliente, ya que se sabe hacia dónde dirigirse dentro de la organización. Finalmente, se menciona que la familia de normas ISO 9000 está enfocada en procesos y se describe la estructura de las diferentes normas, incluida la ISO 9000, que establece los fundamentos y vocabulario, y la ISO 9001, que es la norma certificable que establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad.

10:03

🔍 Integración de la Norma 9004 y ISO 19011

El tercer párrafo habla sobre la complementación entre la Norma 9001 y la Norma 9004, con la última buscando una mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Aunque la 9004 puede parecer algo rezagada en comparación con la nueva versión de la 9001, que ya incorpora aspectos de análisis de riesgos y estructura de alto nivel, se sugiere que una actualización de la 9004 estaría bienvenida. También se menciona la Norma ISO 19011, que proporciona directrices de auditoría para sistemas de gestión y es útil para auditores en su práctica diaria. Se señala que esta norma está en revisión para una actualización.

15:23

🛠️ Aplicación de la familia de normas ISO 9000

En este párrafo, se discute cómo una organización puede integrar toda la familia de normas ISO 9000. Se enfatiza que la Norma 9001 es la base para los requerimientos de certificación, y la Norma 9000 ayuda en el entendimiento de términos y conceptos. Aunque la Norma 9004 no es certificable, puede ser útil para organizaciones maduras que buscan mejorar su desempeño. La Norma ISO 19011 es importante para auditores y proporciona una guía adecuada para la auditoría de sistemas de gestión. Se sugiere una secuencia lógica para la implementación y uso de estas normas dentro de una organización.

20:24

🔢 Evaluación de la utilidad de las normas ISO 9000

El cuarto párrafo se enfoca en cómo una organización puede determinar si la aplicación de una norma ISO 9000 es útil para sus procesos. Se sugiere que los resultados son la clave, y que las normas no deberían implementarse de manera forzada, ya que esto podría hacer que el sistema se convierta en un lastre. En cambio, se aboga por una adaptación natural de las normas a la organización, lo que permitirá medir los resultados y ajustar los procesos en consecuencia. Se destaca la importancia de la medición y el monitoreo de los procesos, y cómo estas acciones pueden llevar a decisiones informadas y mejoras en la organización.

🏫 Normas ISO 9000 aplicadas a la educación

En el último párrafo, se responde a preguntas de los espectadores sobre la aplicación de las normas ISO 9000 en una universidad y la certificación de procesos por parte de un auditor líder. Se confirma que la Norma 9001 es adecuada para la certificación de cualquier tipo de organización, incluyendo universidades, y que está siendo adaptada a diferentes sectores. También se discute la posibilidad de que un auditor líder certifique parte de los procesos de su propia organización, siempre y cuando se cumplan los requisitos específicos y se defina el alcance de la certificación. Se cierra el segmento con una invitación a seguir las conferencias en línea y un agradecimiento a la experta consultada.

Keywords

💡ISO 9000

ISO 9000 es una familia de normas internacionales que establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad. En el video, se discute cómo estas normas son fundamentales para la implementación de un sistema de gestión eficaz, enfocándose en la planificación y el seguimiento de resultados dentro de una organización.

💡Sistema de Gestión

Un sistema de gestión es un enfoque estructurado y organizado para dirigir y controlar una organización con el objetivo de lograr sus objetivos. En el video, se destaca la importancia de un sistema de gestión eficaz para proporcionar resultados según lo planificado, utilizando herramientas y principios de gestión de calidad.

💡Enfoque al Cliente

El enfoque al cliente es uno de los principios clave de la gestión de calidad que se menciona en el video. Se refiere a la importancia de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente, proporcionando más de lo que se requiere para asegurar una relación mutuamente beneficiosa.

💡Relaciones con Proveedores

En el script, se habla de la importancia de establecer relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores. Esto implica ser socios de negocio donde las decisiones y acuerdos sean ventajosos para ambas partes, asegurando un flujo eficiente de bienes y servicios.

💡Participación del Personal

La participación del personal es un concepto clave en el video, que implica la implicación activa de los empleados en las actividades de la organización. Se enfatiza la necesidad de que el personal se involucre en sensibilizaciones y operaciones diarias, contribuyendo al éxito general de la organización.

💡Liderazgo

El liderazgo en el contexto del video se refiere a la dirección y el impulso que se transmite a través de toda la organización, desde la parte directiva hasta los líderes de proceso. Es fundamental para el logro de los objetivos y la alineación de la organización con los principios de la gestión de calidad.

💡Enfoque Basado en Procesos

El enfoque basado en procesos es una técnica donde la organización se divide en secciones manageables llamadas procesos, cada uno con entradas y salidas. Esto permite una mejor medición, seguimiento y control, como se describe en el video, para mejorar la eficiencia y la calidad de los resultados.

💡ISO 9001

ISO 9001 es la norma específica dentro de la familia ISO 9000 que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad certificable. En el video, se presenta como la norma principal que las organizaciones deben cumplir para garantizar la calidad de sus procesos y productos.

💡ISO 9004

ISO 9004 se menciona en el video como una norma que proporciona directrices para la mejora continua del desempeño y la eficiencia de la organización. Aunque no es certificable, complementa el sistema de gestión de calidad, ofreciendo orientación para el desarrollo estratégico.

💡ISO 19011

ISO 19011 es una norma que se refiere a las directrices de auditoría para sistemas de gestión. En el video, se destaca como una guía fundamental para los auditores, independientemente del tipo de sistema de gestión, proporcionando la estructura y los procedimientos para realizar auditorías efectivas.

💡Resultados del Sistema

Los resultados del sistema son una medida de la eficacia con la que una organización implementa y utiliza su sistema de gestión de calidad. En el video, se argumenta que medir estos resultados es crucial para determinar si la implementación de las normas ISO ha sido útil y para identificar áreas de mejora.

Highlights

La discusión sobre la familia de normas ISO 9000 y su importancia en el sistema de gestión eficaz.

Explicación de los principios de gestión de calidad y su aplicación en la planificación y obtención de resultados.

El enfoque al cliente como principio fundamental de la gestión de calidad, buscando la satisfacción y un poco más.

La importancia de las relaciones mutuamente beneficiosas con la proveeduría en el sistema de gestión.

La participación activa del personal en la organización como parte del enfoque de gestión de calidad.

El liderazgo en la versión 2015 de la Norma, alinea una estructura de alto nivel para la organización.

El enfoque basado en procesos como método para la organización y seguimiento de actividades.

Ejemplo de proceso de ventas, desde la llamada al cliente hasta la satisfacción de la necesidad del cliente.

Beneficios de promover un enfoque basado en procesos para la integración y comprensión de la organización.

La familia de normas ISO 9000 está enfocada en procesos y cómo se aplican en la organización.

La ISO 9000 2015, que habla de fundamentos y vocabulario, como el diccionario de términos para la norma.

La ISO 9001 2015, los requisitos de un sistema de gestión de calidad y su importancia en la certificación.

La ISO 9004, directrices para la mejora del desempeño y eficiencia de la organización.

La ISO 19011, directrices de auditoría para sistemas de gestión y su utilidad para auditores.

Cómo una organización puede saber si la aplicación de una norma es útil para sus procesos a través de los resultados.

La adaptación de las normas ISO 9000 a diferentes sectores, como universidades y escuelas.

El proceso de certificación y si un auditor líder puede certificar parte de los procesos de la misma organización.

Recomendación de utilizar todas las normas ISO 9000 como un complemento para mejorar la gestión de calidad.

Transcripts

[Música]

[Música]

qué tal Bienvenidos a global TV Tuvimos

una pequeña falla técnica pero estamos

de regreso a nuestro programa para

hablar acerca de la familia de normas de

ISO 9000 y Ema nos estaba comentando que

es un sistema de gestión eficaz así que

por favor os si pudieras explicarnos

otra vez Claro que sí Bueno cuando

hablamos de de un sistema de gestión

eficaz hablamos que el sistema de

gestión como tal eh tanto ha ha llegado

a un punto de planificación adecuado

como estos resultados que se están

planificando se están obteniendo Por fin

es cuando decimos bueno ahora sí el

sistema me está proporcionando los

resultados de acuerdo a lo que yo como

tal planifiqué de De antemano no esto

Obviamente con las propias herramientas

que el sistema me me proporciona y

cuáles son los principios de gestión de

calidad bajo los cuales se podría estar

planeando esto Okay cuando hablamos de

los principios de de gestión de de un

sistema de calidad hablamos de un

enfoque al cliente para empezar uno de

los principios primordiales Es que mi

sistema Busca

el dar esa satisfacción o proporcionar a

mi cliente lo que él requiere y un poco

más hacia eso vamos con el enfoque al

cliente eh relaciones mutuamente

beneficiosas con mi proveeduría hablamos

de de ser socios de negocio No tanto a

él le conviene como a mí me conviene

Entonces Buscamos que sea algo

beneficioso para ambas partes la

participación del personal

eh en este punto Buscamos que que el

personal como tal participe activamente

de la actividad de la organización es

decir que se muestre eh activo en las

sensibilizaciones en su propia operación

o en su día a día no de Liderazgo

hablamos que ya esta Norma la la versión

2015 como tal alinea a una estructura de

alto nivel el cual Busca HM que la parte

directiva que que el liderazgo que el

liderazgo se transmita en toda la

organización esto hablando desde la

parte directiva como te comentaba hasta

ya dentro de cada proceso los líderes de

proceso o líderes eh de la organización

que me va que me digamos de este modo

busquen el logro de los objetivos

hablamos de un enfoque basado en

procesos el cual Bueno me marca la Pauta

de decirme sabes qué vamos a seccionar

toda la organización en procesos los

cuales eh Van Van a contener toda una

actividad y como tal voy a poder hacer

un seguimiento una medición y como tal

Voy a obtener resultados obviamente

planific olos como tal nos podrías dar

un ejemplo de este princip Claro que sí

Qué dices hablando de procesos no Okay

en este punto eh un proceso podemos

llamarle así porque este como tal

eh Busca vamos tiene entradas tiene

salidas y se genera una actividad dentro

de esta de este proceso o una

transformación En todo caso lo que

nosotros decimos como tal de procesos

estamos hablando que que es un conjunto

de actividades que van a interactuar

para poder obtener de una entrada un

resultado o una salida esto es un

proceso entonces una vez que que seccion

los procesos puedo decir un proceso de

qué te gusta ventas digo Ah Tengo mi

proceso de ventas Cuáles son las

actividades que interactúan Bueno desde

una llamada al cliente desde el estar

haciendo eh una cotización el poder

estar haciendo digamos un pronóstico de

ventas o estar buscando los clientes son

esas actividades como tal queé entradas

tengo bueno una necesidad de mi cliente

hacia un producto o un servicio no

sabemos hacia qué pero es una necesidad

hago Estas actividades y voy a obtener

qué la satisfacción de esa necesidad

llámese un producto un servicio si es de

manera interna o que vaya hacia hacia

dentro de la organización puedo obtener

un pedido puedo este obtener orden de

fabricación etcétera todo esto en sí es

un proceso y cuáles son los beneficios

de promover un enfoque basado en

procesos Okay Esto bueno Integra la

organización eh alínea como tal eh el

logro de resultados Por qué Porque de

alguna manera lo que busca es eh yo

seccion un varios procesos dentro de la

organización y comienzo a conocer de una

manera detallada mi organización

comienzo a a darme cuenta Cómo

interactúan entre ellos mismos Y dónde

están esos filtros de control vamos a

llamarle así o me doy cuenta de una

forma más clara dónde pueden estar

cuestiones que debilitan la actividad es

decir si hay algún fallo o algún error

en algún punto de la organización es más

sencillo irme directamente al proceso

donde sucedió hacer mi investigación y

de ahí determinar si es ahí o es antes o

es después des pues me permite eh de

alguna manera hacer más claras las

actividades y poder localizar puntos o

focos rojos de una manera rápida eh

permite que sean más transparentes las

propias actividades porque las hace

digamos visibles inmediatamente da

confianza porque también el cliente sabe

Hacia dónde se dirige porque cuando una

organización tiene un sistema eh suele

ser sencillo decir Ah okay puedes

dirigirte a servicio a clientes puedes

dirigirte directamente a la calidad

puedes dirigirte directamente a la parte

de producción comienzas a a ser más

claro hacia dónde se tiene que dirigir

quién sea interna o externamente y la

familia de normas ISO 9000 está enfocada

a los procesos Okay el enfoque que pide

es basado en procesos exactamente qué te

dice eh todas estas normas esta familia

de de normas eh de ISO

9000 dice sabes queé para empezar la

organización debe tener un enfoque O

tiene que estar segmentada en procesos

para qué Para que tú puedas aplicar el

sistema la serie de normas ISO son

varias normas de las cuales solamente

una es certificable estamos hablando que

contamos con una ISO 9000 2015 en su

nueva versión la cual habla de

fundamentos y vocabulario vamos a

decirlo en términos coloquiales es el

diccionario vamos a llamarlo de esta

manera o el glosario de términos en esta

en esta Norma me indica toda la

terminología eh de la cual va a hablar

la 9001 de hecho a esa Norma se suelen

basar algunas otras normas que tienen

términos genéricos o o comunes en en

todas las normas la siguiente como tal

es ISO 9001 2015 Esta es requerimientos

de un sistema de gestión de calidad Esta

es la que todos conocemos eh Como hizo

9000 la que es certificable tal cual

exactamente y la que vamos de alguna

manera casi la mayoría pensamos o

llegamos a pensar en algún momento que

era la única que había 9000 siendo que

hay más como esta otra que te comenté y

la otra Norma Lo que pasa que cuando

fueron creadas las normas las 9000 eh

había una serie de varias normas desde

la 9000 hasta la

9004 después se fueron agrupando hasta

quedar solo 9000 que es la que te

comentaba de fundamentos y vocabulario

9001 que es la de requerimientos o

requisitos de un sistema de gestión de

calidad y la 9004 esta está en su

versión todavía 2000 estamos hablando

que esta es directrices para la mejora

del desempeño esta Norma es interesante

Por qué Porque pocas organizaciones

Bueno sí en auditorías me llegó llegué a

ver varias pero no es una general

realidad realmente no es que la usen

mucho la la la complementaban su sistema

con esta otra Norma 9004 esta 9004 De

qué trata bueno esta Norma 9004 Busca eh

una mejora continua del desempeño y la

eficiencia de la organización nos habla

sobre profundiza un poco más sobre lo

que son objetivos del sistema nos

comienza a hablar en cada una de sus

secciones Cómo podemos trabajarla o o

puntos de acuerdo a la Norma 9001 pero

en su versión anterior estamos hablando

que que aquí me menciona la la versión

anterior de 9001 eh Para que y está en

esa estructura para que busque mejorarla

y tener objetivos adecuados para que el

desempeño de la organización sea cada

vez mejor eh lo que te puedo decir es

que esta Norma era Útil para

organizaciones cuyo sistema estaba

madurando ya y 9001 ya les quedaba muy

simple o fácil Entonces al complementar

con 9004 porque 9001 y 9004 se

complementan

eh lograban que su sistema tuviera un

giro más estratégico y casualmente Bueno

ya ahora con la nueva versión de 9001

estamos hablando que esto ya cambió por

qué porque esto ya 9001 absorbe varios

puntos buscando una digamos

eh análisis de de riesgos como tal

buscando una mejora en ese aspecto y con

la estructura de alto nivel Hasta cierto

punto la

9004 puede quedar un poco rezagada eh

actualmente no te sabría decir cuando la

vayan a actualizar Pero ojalá que sí le

den esa actualización acorde ya a la

nueva estructura de 9000 9001 porque sí

es útil esta Norma te brinda eh

cuestiones y orientación que es muy

práctico para una organización y ya por

último de esta serie está la la 19011 o

la ISO 19011 en su versión 2011 esta

hablamos que es las directrices de

auditoría para sistemas de gestión en

esta nos basamos todos los auditores

para poder hacer la actividad como tal

de auditoría esta Norma es genérica para

cualquier tipo de sistema es decir

puedes teniendo esta Norma o

conocimiento de esta Norma eh podemos

tener poder podemos auditar 14,000 9000

este 22000 cualquiera de la serie de de

ISO es auditable eh o vamos esta Norma

te da las directrices o la guía para

poder auditar losos podemos decir que es

quien nos da la base a nosotros los

auditores para hacer nuestra práctica

diaria eh esta Norma ya está en revisión

Esta sí te puedo decir que ya la están

revisando para una actualización no te

sabría decir si este año o el próximo

año pero el que ya se esté revisando es

una gran ventaja porque ya con esto nos

damos cuenta que están alineando todo a

las nuevas estructuras y al cambio que

que está dando toda la normativa no Cuál

crees que sería la manera ideal en que

una organización pudiera empatar eh toda

la familia completa de normas de ISO

9000 Bueno mira aquí es vamos a decir

no te sabría decir una estrategia

específica principalmente lo que vamos a

requerir de entrada es 9001 y 9000 9001

porque es la guía para que o o es la

base de los requerimientos que tu

organización necesita para que la

certifiquen

esa Norma 9001 requiere ayuda en Sí sola

tal cual a veces cuesta un poquito

entenderla entonces con la 9000 que es

el fundamento y vocabulario Es una

herramienta para el entendimiento de

9001 entonces ahí ya estoy utilizando

9000 9004 que tampoco es

certificable actualmente nos puede ser

útil por supuesto tendríamos que hacer

algunas adaptaciones o o ver algunos

puntos para que en bone tal cual en 9000

2015 9001 eh pero es es útil una vez que

yo estoy trabajando mi sistema ya con un

tiempo adecuado de de madurez que

depende de la organización puede ser

meses puede ser años 9004 te puede

brindar

eh digamos el camino adecuado para que

tú vayas hacia una mejora de desempeño

que veas objetivos adecuados o o más

útiles a lo que estás Este utilizando

como organización aquí ya estoy haciendo

uso de las tres nuev la la 19011 19011

al momento que yo audito mi sistema lo

ideal es que tenga un fundamento y este

fundamento es esta ISO Entonces como tal

de entrada utilizaría esas tres es

primero dos que es 9001 y 9000 cuando

estoy implementando y trabajando mi

sistema después Busco la 19011 Para mis

auditores para que tengan una guía

adecuada de auditoría y

ya cuando mi sistema tenga algunos

pasitos andados Entonces 9004 le va a

dar un un desempeño va a buscar que es

que esa organización mejore en este

aspecto entonces ahí ya todas las normas

las puedo tener agrupadas en la

organización cada una de acuerdo a su

particularidad vamos a llamarle bien

muchas gracias Ema vamos de manera

rápida un corte comercial y estamos de

regreso aquí en global

TV

[Música]

[Música]

y estamos de regreso aquí a nuestro

programa para terminarlo con que Ema nos

explique cómo una organización puede

saber si la aplicación de una de estas

normas le es Útil para sus procesos

Gracias Okay cómo podrían saberlo

meramente con los resultados eh yo te

puedo decir eh vamos que lo que me ha

tocado ver tanto en ahorita como como

auditor como previo a a

ello la organización solo lo va a saber

hasta que esté viendo resultados del

propio sistema

obviamente aquí la intención es que que

estas normas no las implementen como

algo forzoso porque cuando sucede esto

al al ser forzado el el tener un sistema

se vuelve muy complicado y hay ocasiones

en las que es más eh se vuelve un lastre

o un peso para para la organización y

jamás van a ver si fue útil o no En

cambio cuando independientemente de de

la exigencia que sea tenido para

implementarlo porque a veces así es hay

ocasiones en las que pues bueno mi

cliente me lo pide y pues ni modo no lo

tengo que implementar pero que se hace

una adaptación o se hace un una digamos

implementación que que la organización

toma totalmente estas normas Qué sucede

comienza a trabajar de una manera

natural y es cuando para empezar

comienza a medir sus resultados una vez

que comienza a medir esos resultados se

da cuenta

de que realmente está obteniendo algo es

decir si antes no lo medía para empezar

ya es ventaja porque sabe se está

enterando de lo que está sucediendo

eh si ya lo medía puede que sus

resultados comiencen a darse de una

manera interesante para ellos es decir

una de dos se comienza a dar cuenta de

forma real con evidencia y con hechos de

lo que está sucediendo o se da cuenta de

que Chale ch changos dicen Ah chin lo

que cualquiera de esas algo sucedió mal

algo no se dio de una manera adecuada y

estoy comenzando a tener errores en mi

sistema pérdidas costes de no calidad

cualquiera de ellas Entonces es cuando

dices Bueno tengo que hacer correcciones

o adecuaciones en algún punto de mi

proceso de mis procesos o de mi proceso

y entonces comienza a hacer adecuaciones

y es cuando insisto los ados de alguna u

otra manera te comienzan a a dar focos a

decir a veces comentamos es como un

semáforo en el cual me dice que voy bien

que tengo puntos amarillos que quizá

debo cuidar porque si no voy a tener

fallos o puntos rojos en los cuales ya

estoy teniendo complicaciones en esto ya

ya puedo tomar decisiones para poder

hacer mis ajustes acordes a las

necesidades entonces ahí ya mi

resultados de mi sistema me me dicen si

realmente me fue útil o no haberlo

implementado en la mayoría de las

ocasiones insisto esto es útil mínimo

con el simple hecho o por el simple

hecho de que ya es visible insisto todo

ello si si su eh implementación Y

adecuación a su organización se hizo de

una

manera cómo se puede decir de una manera

eh simple y que sea realmente apegada

que se haya apropiado la organización

del sistema solo así los resultados

serán reales vamos a llamarlo de esta

forma y y bueno Igualmente las

herramientas que utiliza cada

organización para medir los resultados

dependen completamente de de os de la

organización totalmente eh Hay infinidad

de herramientas ya la organización va a

determinar de acuerdo a lo que ellos eh

consideren adecuado de acuerdo a a la

propia madurez de su

organización el sistema lo único que te

pide es que lo midas Es que de alguna

manera hagas un monitoreo de tus

procesos y que generes como tal

objetivos los cuales se alineen a tu

propia organización a tu vamos a tu

planeación estratégica para qué pues

para que como tal puedas tomar

decisiones es lo que busca estos lo que

buscan estos sistemas que tomes

decisiones en base a ello entonces la

herramienta 100% depende de la

organización bien gracias Ema tenemos

dos preguntas en nuestro chat en línea

si nos puedes apoyar Claro que sí de

Fernando páramo la primera es existe una

norma ISO que sea recomendable para

certificar a una

universidad Okay como tal 9001 es

adecuada para para certificación de

cualquier sistema vamos a llamarle Así

9001 es adaptable

a cualquier tipo cualquier giro de

organización como tal actualmente están

haciendo revisiones de hecho fue una

noticia que leí hace hace unos días no

hace mucho están haciendo unas

adaptaciones de unas que le llaman igwa

paraíso más no sé cuándo estarían Sí

ahorita lo que te puedo decir es que

9001 es lo lo podría ser lo adecuado

para una universidad sin problema de

hecho nosotros como tal Y a mí me ha

tocado aud arlo tanto universidades

este escuelas normales tecnológicos

eh es más colegios Sí y hacen la

adaptación correspondiente Obviamente

con el enfoque a a su sector o a su giro

concreto el cual ya tiene lineamientos

muy específicos Dependiendo el estado

dependiendo municipio dependiendo vamos

Cómo cómo se rijan si es pública si es

privada etcétera ya ese esa adaptación

se hace directamente por la la

organización vamos por la escuela

perfecto muchas gracias y otra pregunta

también de

Fernando puedo yo como auditor líder

certificar parte de los procesos de la

misma o se certifican todas a la vez eh

me imagino que estamos hablando de la

escuela verdad Okay Eh depende Mira la

9001 como tal te permite que tú definas

el alcance de tu sistema al final la

organización va determinar qué es lo que

quiere certificar obviamente existen

requerimientos muy concretos los cuales

vamos ya se tendrán que cubrir pero la

la organización Define qué procesos son

los que va a decidir

certificar Okay perfecto muchas gracias

Ema y no sé si tengas alguna otra

recomendación para las organizaciones

que estén pensando en esta familia de

normas ISO 9000 Pues que las usen todas

porque hay ocasiones en las que sí es e

vamos a decirlo sí nos nos encontramos o

me ha tocado observar en algunas

organizaciones que cuando platicamos de

otras normas por ejemplo una 9000 que es

el vocabulario me dice a poco existe

digo Sí de hecho a veces la la misma

9001 menciona que varios términos los

extrae de ahí o menciona que son de ahí

directamente entonces lo que te puedo

decir es que vamos las utilicemos

y le demos eh entrada no a a estas

normas que aunque no son certificables

no Por ello no son importantes son

bastante útiles claro un complemento

exactamente un complemento Muy bien pues

muchas gracias Ema por habernos

acompañado Al contrario gracias y bueno

Esto fue todo por hoy pero les recuerdo

que este jueves a las 10 de la mañana

vamos a tener nuestra tercera

conferencia de inocuidad vamos a estar

hablando sobre sqf así que no se la

pueden perder no olviden seguirnos en

redes sociales para que estén al tanto

de nuestra programación y bueno Esto fue

global TV compartiendo

[Música]

[Música]

conocimiento

[Música]

Oh