Introducción de la Norma ISO 9001:2015

Aula Cursos Gestión

3 Jul 202001:28

Summary

TLDRLa adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategia clave para mejorar el desempeño global de una organización. Ayuda a proporcionar productos y servicios que cumplen con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios, mientras aumenta la satisfacción del cliente. Además, permite abordar riesgos, aprovechar oportunidades y asegurar la conformidad con normas establecidas. Esta norma internacional emplea el enfoque de procesos, el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y el pensamiento basado en riesgos, con principios como el enfoque en el cliente, liderazgo, compromiso, mejora continua y gestión de relaciones.

Takeaways

🚀 La adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategia clave para mejorar el desempeño global de una organización.
📦 Ayuda a proporcionar productos y servicios de manera constante, cumpliendo con los requisitos del cliente y los reglamentarios.
😊 Aumenta la satisfacción del cliente al cumplir con las expectativas establecidas.
⚖️ El sistema también permite abordar riesgos y oportunidades de manera proactiva.
✅ Facilita la demostración de conformidad con los requisitos especificados para la gestión de calidad.
🔄 El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) es una metodología clave en la norma.
📊 Se emplea un enfoque basado en procesos para optimizar las operaciones.
🎯 El pensamiento basado en riesgos es esencial para la toma de decisiones.
👥 Los principios clave incluyen el enfoque al cliente, liderazgo y el compromiso con las personas.
🔍 La toma de decisiones está fundamentada en evidencias y se gestiona eficazmente las relaciones.

Q & A

¿Qué es la adopción de un sistema de gestión de calidad?
-Es una estrategia que ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño global, permitiéndoles ofrecer productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.
¿Cómo contribuye un sistema de gestión de calidad a la satisfacción del cliente?
-Aumenta la satisfacción del cliente al proporcionar productos y servicios consistentes que cumplen con sus expectativas y los requisitos legales.
¿Qué permite el sistema de gestión de calidad a las organizaciones?
-Permite abordar riesgos y oportunidades, y demostrar conformidad con los requisitos especificados del sistema de gestión de calidad.
¿Qué enfoque utiliza esta norma internacional para la gestión de calidad?
-Emplea el enfoque en procesos, el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), y el pensamiento basado en riesgos.
¿Cuáles son los principios fundamentales de la calidad mencionados en el transcript?
-Los principios son: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso con las personas, enfoque en procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencias y gestión de las relaciones.
¿Qué significa el ciclo PHVA?
-PHVA significa Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. Es un ciclo de mejora continua en la gestión de calidad.
¿Cómo ayuda el enfoque en procesos en la gestión de calidad?
-El enfoque en procesos ayuda a las organizaciones a gestionar de manera más eficiente sus actividades, asegurando que los resultados sean consistentes y cumplan con los objetivos de calidad.
¿Qué importancia tiene el liderazgo en un sistema de gestión de calidad?
-El liderazgo es crucial para establecer una visión clara, promover la calidad dentro de la organización y asegurar el compromiso con los principios de gestión de calidad.
¿Por qué es importante la toma de decisiones basada en evidencias?
-Es importante porque asegura que las decisiones se basen en análisis de datos concretos, lo que mejora la efectividad de las soluciones implementadas.
¿Cómo contribuye la gestión de relaciones al éxito del sistema de gestión de calidad?
-La gestión de relaciones permite establecer colaboraciones efectivas con partes interesadas, lo que contribuye a una mejor satisfacción del cliente y al cumplimiento de los objetivos de calidad.

Outlines

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🔍 Introducción a los sistemas de gestión de calidad

La adopción de un sistema de gestión de calidad es una estrategia clave para mejorar el rendimiento global de una organización. Esto le permite ofrecer productos y servicios que cumplan consistentemente con los requisitos del cliente, así como con normativas legales y reglamentarias. Además, fomenta la satisfacción del cliente, aborda los riesgos y oportunidades, y demuestra conformidad con los requisitos establecidos para el sistema de gestión de calidad.

🔄 Enfoque en procesos y ciclo PHVA

Este estándar internacional promueve un enfoque basado en procesos, apoyado por el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), y el pensamiento basado en riesgos. Estas metodologías permiten a las organizaciones gestionar y mejorar de forma continua sus procesos para asegurar la calidad.

🏆 Principios de la calidad

Los principios clave de la calidad incluyen: enfoque al cliente, liderazgo, compromiso con las personas, enfoque en procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencias y gestión eficaz de las relaciones. Estos principios sirven como pilares para la implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad dentro de cualquier organización.

Mindmap

Keywords

💡Sistema de gestión de calidad

Un sistema de gestión de calidad es un conjunto de procedimientos y políticas que una organización implementa para garantizar la calidad de sus productos y servicios. En el video, se menciona que la adopción de este sistema es estratégica para mejorar el desempeño global y cumplir con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios.

💡Desempeño global

El desempeño global se refiere a la eficiencia y efectividad con las que una organización opera en su conjunto. En este caso, la implementación de un sistema de gestión de calidad ayuda a la organización a mejorar su rendimiento general al satisfacer las expectativas del cliente y cumplir con las normativas legales.

💡Requisitos del cliente

Los requisitos del cliente son las expectativas y necesidades que los clientes tienen con respecto a un producto o servicio. El sistema de gestión de calidad asegura que estos requisitos se cumplan de manera regular, lo que también aumenta la satisfacción del cliente.

💡Enfoque en procesos

El enfoque en procesos es un principio que implica gestionar y controlar las actividades de una organización como un conjunto de procesos interrelacionados que generan un resultado final. Este enfoque es clave en un sistema de gestión de calidad, ya que permite mejorar continuamente el desempeño organizacional.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es el nivel en el que los productos o servicios cumplen con las expectativas del cliente. El video señala que un sistema de gestión de calidad tiene como objetivo mejorar esta satisfacción a través de la mejora constante y la conformidad con los requisitos establecidos.

💡Ciclo PHVA

El ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar) es una metodología de mejora continua. En la implementación de un sistema de gestión de calidad, este ciclo ayuda a identificar problemas, implementar soluciones y verificar su efectividad, asegurando un proceso de mejora constante en la organización.

💡Pensamiento basado en riesgos

El pensamiento basado en riesgos es un enfoque proactivo que busca identificar, evaluar y mitigar riesgos que podrían afectar la calidad de los productos o servicios. En el video se menciona como un aspecto clave del sistema de gestión de calidad, ya que ayuda a abordar tanto los riesgos como las oportunidades.

💡Norma internacional

Una norma internacional es un conjunto de directrices aceptadas a nivel mundial para estandarizar ciertos procedimientos o procesos. En este contexto, el sistema de gestión de calidad sigue una norma internacional que establece las mejores prácticas para garantizar la calidad y la conformidad en las organizaciones.

💡Mejora continua

La mejora continua es el proceso de hacer ajustes constantes para optimizar el desempeño y la calidad en una organización. Este principio es central en un sistema de gestión de calidad, asegurando que la empresa no solo mantenga su nivel de calidad, sino que lo mejore continuamente.

💡Toma de decisiones basada en evidencias

Este principio implica que las decisiones se tomen en base a datos y hechos comprobables, en lugar de suposiciones o intuiciones. En un sistema de gestión de calidad, este enfoque garantiza que las decisiones estén respaldadas por información confiable y ayuden a mejorar el rendimiento de la organización.

Highlights

Introducción a la adopción de un sistema de gestión de calidad

Descripción estratégica para mejorar el desempeño global de una organización

Proporcionar productos y servicios que satisfacen los requisitos del cliente

Garantizar la conformidad con las regulaciones legales y reglamentarias

Aumentar la satisfacción del cliente

Abordar riesgos y oportunidades

Demostrar conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad

Norma internacional que emplea el enfoque en procesos

Ciclo PHVA: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar

Pensamiento basado en riesgos

Principios de calidad: Enfoque al cliente

Principios de calidad: Liderazgo

Principios de calidad: Compromiso con las personas

Principios de calidad: Enfoque en procesos

Principios de calidad: Mejora

Principios de calidad: Toma de decisiones basada en evidencias

Principios de calidad: Gestión de las relaciones