Principios del Sistema de Gestión de Calidad

Procem Consultores

30 Jul 201812:55

Summary

TLDREl video aborda los principios fundamentales de la ISO 9001:2015, una norma de gestión de calidad que se basa en enfoques clave como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones con las partes interesadas. Cada principio se detalla con beneficios específicos, como aumentar la satisfacción y lealtad del cliente, mejorar la eficiencia y coordinación organizacional, y fomentar la participación y desarrollo de los empleados. Además, se sugieren acciones prácticas para implementar estos principios en una organización, como entender y relacionar las necesidades del cliente, establecer liderazgo y objetivos claros, y medir y mejorar la satisfacción y desempeño continuamente. El video resalta la importancia de la gestión integral de calidad para el éxito sostenible de una empresa.

Takeaways

📈 El enfoque al cliente es fundamental en la gestión de la calidad, y comprende cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes para aumentar su satisfacción y lealtad.
👥 La implicación activa de las personas en todos los niveles de la organización es clave para el éxito, y esto se logra a través del reconocimiento y empoderamiento de los empleados.
👩‍💼 El liderazgo establece la dirección y la unidad de propósito, siendo esencial para la estrategia, políticas y logro de objetivos de calidad.
🔄 La mejora continua es un principio clave que permite a las organizaciones mantener niveles de desempeño altos y responder a cambios y oportunidades.
📊 La toma de decisiones basada en evidencia es crucial para mejorar la objetividad y confianza en la toma de decisiones, lo que lleva a un mejor rendimiento operativo.
🔍 La gestión de procesos de manera coherente y eficiente es esencial para obtener resultados predictibles y optimizar el rendimiento de la organización.
🤝 La gestión de las relaciones con las partes interesadas es fundamental para el éxito a largo plazo, ya que influye directamente en el desempeño de la organización.
📉 Identificar y priorizar las relaciones con las partes interesadas es esencial para equilibrar las ganancias a corto y largo plazo.
📚 Compartir información y recursos con las partes interesadas es una práctica recomendada para fomentar la colaboración y mejorar la gestión de la cadena de suministro.
📉 Medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas es importante para aumentar las iniciativas de mejora continua.
🛠️ La ISO 9001:2015 se basa en principios que incluyen enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de relaciones con partes interesadas.

Q & A

¿Qué es la norma ISO 9001:2015 y qué principios se basa?
-La norma ISO 9001:2015 es una guía para el sistema de gestión de la calidad. Se basa en principios como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora continua, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones con las partes interesadas.
¿Cuáles son algunos beneficios clave de implementar el enfoque al cliente en una organización?
-Algunos beneficios clave incluyen un incremento en el valor para el cliente, mayor satisfacción y fidelización del cliente, aumento en la repetición del negocio, mejora de la reputación de la organización, ampliación de la base de clientes y un incremento en las ganancias y la cuota de mercado.
¿Cómo sugiere la norma ISO 9001:2015 que una organización se enfoque en el liderazgo?
-La norma sugiere que los líderes en todos los niveles establezcan la unidad de propósito y dirección, creando condiciones que permitan a las personas involucrarse en el logro de los objetivos de calidad de la organización.
¿Qué son algunos beneficios clave del principio de liderazgo en la gestión de la calidad?
-Algunos beneficios clave son aumentar la eficacia y eficiencia al cumplir los objetivos de calidad, mejorar la coordinación de los procesos, mejorar la comunicación entre los niveles y funciones de la organización, y el desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados.
¿Cómo se define el compromiso de las personas en la norma ISO 9001:2015?
-El compromiso de las personas se refiere a respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles de la organización, lo que facilita su compromiso en el logro de los objetivos de calidad de la organización.
¿Cuáles son algunos beneficios de comprometer a las personas en la organización?
-Algunos beneficios incluyen una mejora en la comprensión de los objetivos de calidad por parte de las personas, aumento de la motivación para lograrlo, un incremento en la participación activa en las actividades de mejora, y un aumento en el desarrollo de iniciativa y creatividad.
¿Cómo se enfoca la gestión de calidad en los procesos según la norma ISO 9001:2015?
-La gestión de calidad se enfoca en entender cómo funciona el sistema de procesos interrelacionados, optimizando el sistema y su desempeño para alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera eficaz y eficiente.
¿Cuáles son los beneficios de implementar un enfoque a procesos en una organización?
-Los beneficios incluyen un aumento en la capacidad de concentrar esfuerzos en procesos clave, optimización del desempeño a través de la gestión eficaz del proceso, eficiencia en los recursos, y reducción de barreras internas.
¿Qué implica la mejora continua en el contexto de la gestión de la calidad?
-La mejora continua implica mantener los niveles actuales de desempeño y reaccionar a los cambios internos y externos para crear nuevas oportunidades, lo que incluye la mejora del desempeño del proceso, las capacidades de la organización y la satisfacción del cliente.
¿Cómo sugiere la norma ISO 9001:2015 que las organizaciones tomen decisiones basadas en evidencia?
-La norma sugiere determinar, medir y hacer el seguimiento de indicadores clave, proporcionar a las personas todos los datos necesarios, analizar y evaluar los datos utilizando métodos adecuados, y tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia equilibrando la experiencia y la intuición.
¿Qué son las relaciones con las partes interesadas y por qué son importantes en la gestión de la calidad?
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¿Qué acciones sugiere la norma ISO 9001:2015 para gestionar las relaciones con las partes interesadas?
-La norma sugiere determinar y priorizar las relaciones con las partes interesadas, gestionar y establecer relaciones que equilibren las ganancias a corto plazo con las consideraciones a largo plazo, compartir información y recursos, y medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas.

Outlines

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😀 Enfoque al Cliente en ISO 9001:2015

El primer enfoque de la gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015 es el enfoque al cliente. Este enfoque se centra en cumplir con los requisitos del cliente y en superar sus expectativas, entendiendo sus necesidades actuales y futuras. Los beneficios clave incluyen un aumento en el valor para el cliente, mejor satisfacción, fidelización, repetición de negocios, reputación, ampliación de la base de clientes y aumento de ganancias y cuota de mercado. La norma sugiere acciones como entender y relacionar las necesidades del cliente con los objetivos de la organización, comunicar estas necesidades a través de la organización, planificar y diseñar productos y servicios que cumplan con dichas necesidades, y medir y realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente.

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😃 Liderazgo en la Gestión de Calidad

El segundo principio es el liderazgo, donde los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Esto implica marcar pautas y crear condiciones que permitan a las personas involucrarse en la consecución de los objetivos de calidad. Los beneficios de este principio son la mejora en la eficacia y eficiencia, mejor coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización, y el desarrollo de la capacidad de la organización y de sus personas para entregar los resultados deseados. La norma sugiere acciones como comunicar la misión, visión, estrategia y políticas a toda la organización, establecer una cultura de confianza e integridad, fomentar un compromiso con la calidad en toda la organización y asegurarse de que los líderes sean ejemplos positivos.

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😄 Compromiso de las Personas

El tercer principio es el compromiso de las personas, donde la ISO 9001:2015 indica que implicar activamente a todas las personas en todos los niveles es crucial para una gestión eficaz y eficiente de la organización. El reconocimiento, empoderamiento y mejora de la competencia facilitan el compromiso en la consecución de los objetivos de calidad. Los beneficios incluyen una mejor comprensión de los objetivos de calidad por parte de las personas, aumento de la motivación, participación activa en actividades de mejora, desarrollo de iniciativa y creatividad, y aumento de la satisfacción. Las acciones para fomentar el compromiso incluyen promover la colaboración, facilitar el diálogo abierto, empoderar a las personas para tomar iniciativas, reconocer y agradecer la contribución, y facilitar la autoevaluación del desempeño.

😁 Enfoque a Procesos

El cuarto principio es el enfoque a procesos, que consiste en entender cómo funciona el sistema de gestión de calidad y optimizar su desempeño. La norma se enfoca en alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera eficiente cuando las actividades se gestionan como un sistema interrelacionado. Los beneficios incluyen una mayor capacidad para centrar esfuerzos en procesos clave, optimización del desempeño, y reducción de barreras internas. Las acciones para implementar este principio incluyen definir claramente los objetivos y procesos, establecer la autoridad y responsabilidad para la gestión de los procesos, y gestionar los procesos y sus interrelaciones de manera eficaz y eficiente.

😉 Mejora Continua

El quinto principio es la mejora continua, que es esencial para que una organización mantenga sus niveles actuales de desempeño y reaccione a cambios internos y externos. Los beneficios clave incluyen mejora en el desempeño del proceso, aumento de la capacidad para anticiparse y reaccionar a riesgos y oportunidades, y promoción de la innovación. Las acciones para implementar la mejora incluyen establecer objetivos de mejora en todos los niveles, educar y formar a las personas en herramientas y metodologías para la mejora, integrar la mejora en el desarrollo de nuevos productos, servicios y procesos, y promover la innovación.

😊 Toma de Decisiones Basada en Evidencia

El sexto principio es la toma de decisiones basada en evidencia, lo que implica entender relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas. Los beneficios incluyen mejora en los procesos de toma de decisiones, evaluación del desempeño y capacidad para lograr objetivos. La norma sugiere acciones como determinar y medir indicadores clave, asegurar que los datos sean precisos, fiables y seguros, analizar y evaluar los datos usando métodos adecuados, y tomar decisiones y acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.

😇 Gestión de Relaciones con Partes Interesadas

El último principio es la gestión de las relaciones con partes interesadas, que es crucial para el éxito sostenido de una organización. Los beneficios incluyen un aumento en el desempeño de la organización y de sus partes interesadas, un entendimiento común de objetivos y valores, aumento de la capacidad para crear valor, y una cadena de suministro bien gestionada. Las acciones para implementar este principio incluyen determinar y priorizar relaciones con partes interesadas, gestionar y establecer relaciones que equilibren ganancias a corto y largo plazo, compartir información y recursos, y medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas para aumentar iniciativas de mejora.

Mindmap

Keywords

💡ISO 9001:2015

La ISO 9001:2015 es una norma internacional que establece los requisitos para un sistema de gestión de la calidad efectivo. Se relaciona con el tema del video al ser la base sobre la cual se fundamentan los principios y beneficios discutidos. En el script, se menciona como la norma que se basa en los principios del sistema de gestión de calidad.

💡Enfoque al cliente

El enfoque al cliente es un principio clave en la gestión de la calidad que implica cumplir con los requisitos del cliente y superar sus expectativas. Se relaciona con el tema del video al ser uno de los principios fundamentales de la ISO 9001:2015. En el script, se destaca como un aspecto que aumenta el valor para el cliente y mejora la satisfacción y la fidelización.

💡Liderazgo

El liderazgo es esencial para establecer la dirección y el propósito en una organización. Se vincula con el tema del video al ser uno de los principios que la ISO 9001:2015 recomienda para una gestión de calidad efectiva. En el script, se describe cómo el liderazgo en todos los niveles de la organización puede aumentar la eficacia y la eficiencia al cumplir con los objetivos de calidad.

💡Compromiso de las personas

El compromiso de las personas es fundamental para lograr los objetivos de calidad en una organización. Se conecta con el mensaje principal del video al ser un principio que la ISO 9001:2015 considera crucial. En el texto, se habla sobre cómo el reconocimiento y el empoderamiento de las personas contribuyen a un mayor compromiso y mejor desempeño en la organización.

💡Enfoque a procesos

El enfoque a procesos se refiere a la gestión de los procesos interrelacionados de una organización para optimizar su rendimiento. Este concepto es central en el video, ya que permite a las organizaciones alcanzar resultados coherentes y previsibles. En el script, se discute cómo este enfoque mejora la capacidad de concentrarse en los procesos clave y en las oportunidades de mejora.

💡Mejora continua

La mejora continua es un principio que impulsa a las organizaciones a mantener niveles altos de desempeño y a responder a cambios internos y externos. Se relaciona estrechamente con el tema del video al ser una práctica recomendada por la ISO 9001:2015. En el texto, se menciona como un aspecto clave para mejorar el rendimiento del proceso y la satisfacción del cliente.

💡Toma de decisiones basada en evidencia

La toma de decisiones basada en evidencia implica utilizar datos y hechos para guiar la toma de decisiones en lugar de suposiciones o intuición. Este concepto es esencial en el video, ya que conduce a una mayor objetividad y confianza. En el script, se destaca cómo la utilización de evidencia mejora la evaluación del rendimiento y la capacidad de alcanzar objetivos.

💡Gestión de las relaciones con las partes interesadas

La gestión de las relaciones con las partes interesadas es crucial para el éxito sostenible de una organización, ya que involucra a todos los grupos que tienen un interés en sus actividades. Se relaciona con el tema del video al ser uno de los principios clave de la ISO 9001:2015. En el texto, se discute cómo gestionar estas relaciones puede aumentar el rendimiento y responder a las oportunidades y restricciones de cada parte interesada.

💡Satisfacción del cliente

La satisfacción del cliente es un indicador clave de éxito en la gestión de la calidad. Se relaciona con el tema del video al ser un resultado deseado de aplicar los principios de la ISO 9001:2015. En el script, se menciona como un beneficio de implementar el enfoque al cliente y se enfatiza la importancia de medir y seguir su nivel.

💡Reputación de la organización

La reputación de una organización es su imagen y cómo es percibida por los clientes y la sociedad en general. Se conecta con el video al ser un beneficio potencial de un enfoque de gestión de calidad cliente-orientado. En el texto, se indica que un enfoque al cliente puede llevar a un incremento en la reputación de la organización.

💡Desarrollo de la capacidad

El desarrollo de la capacidad se refiere a la mejora en las habilidades y recursos de una organización y sus empleados. Se relaciona con el tema del video al ser un beneficio clave de la implementación del liderazgo y la gestión de calidad en general. En el script, se destaca cómo el liderazgo puede mejorar el desarrollo y la mejora de la capacidad de la organización y de sus personas.

Highlights

El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de superar sus expectativas.

La ISO 9001:2015 se basa en principios clave como el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos, mejora, toma de decisiones basada en evidencia y gestión de las relaciones.

Incrementar el valor para el cliente, la satisfacción y la fidelización son beneficios clave de implementar el enfoque al cliente.

Relacionar los objetivos de la organización con las necesidades y expectativas del cliente es esencial para el éxito.

El liderazgo establece la unidad de propósito y dirección en la organización, marcando pautas para la compañía.

La eficacia y eficiencia en la calidad se mejoran a través de la coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización.

El compromiso de las personas en todos los niveles es fundamental para un manejo eficaz y eficiente de la organización.

La mejora en la comprensión y motivación de los objetivos de calidad por parte de las personas es un beneficio de su compromiso.

El enfoque a procesos permite a las organizaciones optimizar su sistema y desempeño, centrando esfuerzos en procesos clave.

La gestión de procesos interrelacionados y su sistematización contribuyen a resultados coherentes y previsibles.

La mejora continua es esencial para mantener niveles de desempeño y reaccionar a cambios internos y externos.

La toma de decisiones basada en evidencia mejora la objetividad y confianza en la toma de decisiones.

Determinar, medir y hacer seguimiento de indicadores clave es crucial para demostrar el desempeño de la organización.

La gestión de las relaciones con partes interesadas es importante para optimizar su impacto en el desempeño de la organización.

Las acciones para implementar la gestión de relaciones incluyen la determinación de partes interesadas y la gestión de sus relaciones para equilibrar ganancias a corto y largo plazo.

La comunicación y el intercambio de información, experiencia y recursos con las partes interesadas son fundamentales para la mejora continua.

Medir y proporcionar retroalimentación del desempeño a las partes interesadas aumenta las iniciativas de mejora.