Partes Interesadas Stakeholders

Summary

La gestión de las partes interesadas es clave para la sostenibilidad y crecimiento de las organizaciones. Incluyen activamente a sus stakeholders para generar credibilidad y confianza. Para ello, es fundamental conocer y satisfacer sus necesidades y expectativas. Los stakeholders son diversos, incluyendo a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades y proveedores. Las organizaciones utilizan prácticas como encuestas y entrevistas para identificar sus necesidades. La matriz de stakeholders es una herramienta que incorpora la identificación, expectativas, obligaciones y priorización de estos grupos. Existen métodos para priorizarlos, como la subdivisión en primarios y secundarios, o la clasificación en siete tipos según su relación de poder e influencia. Las estrategias desarrolladas dependen de estos factores. La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente. El mapeo de stakeholders evita caer en falsos positivos y descuidar a aquellos de verdadera importancia.

Takeaways

• 🌟 Las organizaciones sostenibles y en crecimiento involucran a sus stakeholders activamente para generar mayor credibilidad y confianza.
• 👥 Los stakeholders incluyen una variedad de actores como la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores.
• 📊 Para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders, se utilizan métodos como encuestas, entrevistas y paneles grupales.
• 📈 La matriz de stakeholders es una herramienta clave para gestionar las necesidades de los distintos grupos de interés.
• 🔍 La matriz de stakeholders se construye con cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.
• 📝 Identificar a los stakeholders es crucial, incluyendo quiénes son y sus nombres.
• 🎯 Determinar las expectativas y derechos de los stakeholders es esencial para comprender sus necesidades.
• 🚦 La priorización de los stakeholders ayuda a las organizaciones a concentrarse en los más importantes para su éxito.
• 🔑 Existen métodos tanto cualitativos como cuantitativos para priorizar a los stakeholders, incluyendo la subdivisión en primarios y secundarios, y la clasificación en categorías clave.
• 🏢 La ISO establece que las organizaciones deben determinar y comprender sus grupos de interés, monitoreando y revisando sus necesidades periódicamente.
• 🗺️ El mapeo de stakeholders es fundamental para evitar caer en falsos positivos y para no descuidar a aquellos que son realmente importantes.

Q & A

¿Qué se considera a los grupos de interés o stakeholders en un contexto organizacional?

Los grupos de interés o stakeholders son una amplia variedad de actores que incluyen a la comunidad financiera, empleados, clientes, consumidores, comunidades nacionales y locales, autoridades públicas, sociedad civil y proveedores, entre otros.

¿Por qué es importante involucrar a los stakeholders en las organizaciones?

Involucrar a los stakeholders es importante para generar mayor credibilidad y confianza, lo que a su vez puede contribuir a la sostenibilidad y crecimiento de la organización.

¿Cuáles son algunas de las prácticas comunes para identificar las necesidades y expectativas de los stakeholders?

Algunas prácticas comunes incluyen realizar encuestas, entrevistas o paneles grupales para conocer y satisfacer las necesidades y expectativas de los stakeholders.

¿Qué es la matriz de stakeholders y cómo se construye?

La matriz de stakeholders es una herramienta utilizada por las organizaciones para gestionar las necesidades de los stakeholders. Se construye incorporando cuatro datos importantes: identificación, expectativas, obligaciones y priorización.

¿Qué información se considera en la identificación de los stakeholders en la matriz?

Para la identificación se pregunta ¿quiénes son y cómo se llaman?, es decir, se busca conocer quiénes son los stakeholders y cómo pueden ser contactados o identificados.

¿Cómo se determinan las expectativas y obligaciones en la matriz de stakeholders?

Se preguntan ¿qué buscan y esperan? para determinar las expectativas, y ¿qué derechos tienen y qué obligaciones tenemos? para entender las obligaciones mutuas entre la organización y los stakeholders.

¿Qué significa priorizar a los stakeholders y cómo se hace?

Priorizar a los stakeholders implica determinar quiénes son los más importantes para la organización. Se puede hacer mediante métodos cualitativos o cuantitativos, como subdividir en primarios y secundarios, o categorizarlos por urgencia, poder o legitimidad.

¿Cuáles son las diferentes formas de categorizar a los stakeholders según su importancia para la organización?

Los stakeholders pueden ser categorizados como primarios, secundarios, claves, estratégicos, relevantes, peligrosos, dominantes, dependientes y definitivos, según su relación con la organización y su capacidad de influencia.

¿Qué tipos de estrategias pueden desarrollar las organizaciones con los stakeholders según la relación de poder vs interés?

Las estrategias pueden variar dependiendo de la relación de poder contra interés, poder contra influencia, o impacto contra influencia, lo que ayuda a la organización a establecer cómo interactuar con cada grupo de stakeholders.

¿Qué norma ISO establece la importancia de determinar y comprender a los grupos de interés y sus necesidades y expectativas?

La estructura de alto nivel de las normas ISO establece que las organizaciones deben determinar sus grupos de interés, comprender sus necesidades y expectativas, y monitorear y revisarlas periódicamente.

¿Cómo el mapeo de stakeholders ayuda a evitar caer en falsos positivos o descuidar a los fantasmas stakeholders?

El mapeo de stakeholders permite identificar claramente a aquellos que son verdaderamente relevantes para la organización, evitando enfocarse en aquellos que no lo son (falsos positivos) y asegurándose de no descuidar a aquellos que pueden tener una influencia significativa (fantasmas stakeholders).