DESPLIEGUE DE LA FUNCION DE CALIDAD QFD

Summary

El video presenta el tema del QFD (Despliegue de la Función de Calidad), un enfoque centrado en la voz del cliente para transformar sus necesidades en especificaciones técnicas. Se describe el proceso en cuatro etapas: planificación del producto, diseño del producto, planificación de procesos y producción. A través de herramientas como la Casa de la Calidad, se identifican y priorizan los requerimientos del cliente y se relacionan con atributos técnicos del producto. El QFD mejora la calidad del producto, reduce cambios costosos y optimiza el uso de recursos, asegurando que se cumplan las expectativas del cliente de manera eficiente.

Takeaways

• 😀 El QFD es un enfoque proactivo que considera la voz del cliente para satisfacer sus necesidades y expectativas.
• 🚗 Se traduce las necesidades del cliente en especificaciones técnicas claras para los ingenieros.
• 📊 El proceso de QFD se divide en cuatro fases: planificación del producto, diseño del producto, planificación de procesos y planificación de producción.
• 🔍 La primera fase, la planificación del producto, implica recoger y traducir las expectativas del cliente en características técnicas.
• 🏠 La 'casa de la calidad' es una herramienta que ayuda a visualizar cómo cada necesidad del cliente se puede satisfacer técnicamente.
• 📝 En la segunda fase, se definen los componentes del producto basándose en las especificaciones técnicas obtenidas.
• ⚙️ La tercera fase implica el desarrollo de procesos que traducen el diseño del producto en procesos de producción específicos.
• 🔧 La cuarta fase se centra en asegurar que el proceso de fabricación mantenga la calidad y la eficiencia.
• 💰 Los beneficios del QFD incluyen una mejor calidad del producto, menos cambios costosos y ahorro de tiempo y dinero.
• 📉 Al abordar las necesidades desde el principio, se reducen los errores y el desperdicio de recursos en el desarrollo del producto.

Q & A

¿Qué es el QFD?

El QFD, o Despliegue de la Función de Calidad, es un enfoque proactivo centrado en la voz del cliente que traduce sus necesidades y expectativas en especificaciones técnicas para el desarrollo de productos.

¿Cuáles son las principales etapas del QFD?

Las etapas principales del QFD son la planificación del producto, el desarrollo del producto, el desarrollo de procesos y el desarrollo de la producción.

¿Cómo se identifica la voz del cliente en el QFD?

Se identifica la voz del cliente mediante entrevistas, análisis de comentarios y encuestas para entender sus expectativas y necesidades.

¿Qué herramienta se utiliza en la planificación del producto?

Se utiliza la 'Casa de la Calidad', que ayuda a visualizar cómo las necesidades del cliente pueden ser satisfechas técnicamente.

¿Cómo se traduce una necesidad del cliente en un requisito técnico?

Por ejemplo, si un cliente desea durabilidad, esto puede traducirse en la selección de materiales más resistentes para el producto.

¿Qué es la matriz de relación en la Casa de la Calidad?

La matriz de relación asigna valores que indican la fuerza de la relación entre los requerimientos del cliente y los atributos del producto, facilitando la priorización de esfuerzos de diseño.

¿Qué se evalúa en la fase de análisis de competencia?

Se evalúa cómo se posiciona la empresa respecto a sus competidores en base a los requerimientos del cliente, asignando calificaciones que van de cero a cinco.

¿Cuáles son los beneficios del uso del QFD?

Los beneficios incluyen una mejor calidad de producto, menos cambios en el diseño, y un ahorro significativo de tiempo y dinero durante el desarrollo.

¿Qué se realiza en la fase de desarrollo de procesos?

En esta fase se traduce el diseño del producto en procesos de producción específicos, buscando la mejor manera de fabricar y ensamblar las partes del producto.

¿Cómo se asegura la calidad en la fase de producción?

Se implementan controles de calidad y protocolos para verificar que cada componente cumple con los estándares antes de ser ensamblado en el producto final.