Six Sigma: Despliegue de Función de Calidad (QFD)

Summary

El guion del video se enfoca en el despliegue de la función de calidad, una herramienta valiosa para traducir las necesidades de los clientes recolectadas a través de encuestas y cuestionarios. Se discute su aplicación en enfoques como Lean Manufacturing y Six Sigma, destacando su utilización en la definición de parámetros de calidad críticos. El script ofrece una visión detallada de cómo estructurar y analizar las características del producto y su relación con los requerimientos del cliente, utilizando matrices de relación y evaluación competitiva para identificar áreas de mejora y fortalecer la posición frente a la competencia.

Takeaways

• 📊 La función de calidad es una herramienta esencial para traducir las necesidades y opiniones de los clientes en parámetros de calidad críticos.
• 🔍 Aunque la función de calidad no se utiliza a menudo de manera completa en enfoques como Lean Manufacturing o 6 Sigma, es valiosa en la etapa de definición de estos métodos.
• 🛠 Se inicia la herramienta con la recolección de requisitos del cliente, ponderando su importancia y utilizando herramientas como QFD (Quality Function Deployment).
• 📈 Se analiza la dirección de mejora para cada requisito, ya sea maximizar o minimizar según lo que el cliente requiere.
• 🔗 Se establece una relación entre las características del producto y los requisitos del cliente, utilizando símbolos para representar la fuerza de la relación.
• 🏠 La 'Casa de la Calidad' es una estructura que se utiliza para visualizar y analizar las relaciones y la correlación entre diferentes aspectos de la calidad.
• 📝 Se emplea una matriz de relación para determinar la correlación entre las características del producto y cómo la modificación de una puede afectar a otras.
• 📊 La herramienta también permite una evaluación competitiva, comparando los requisitos del cliente con la oferta de la competencia.
• 📉 La evaluación de la competencia utiliza una escala de cinco valores para medir la posición de la competencia frente a la propia empresa en relación con los requisitos del cliente.
• 📈 La importancia técnica se determina mediante la relación y el peso relativo de las características, lo que ayuda a identificar los aspectos clave para mejorar.
• 🔧 La función de calidad es adaptable no solo a productos, sino también a servicios, y su estructura puede ser escalada para abordar diferentes entornos y proyectos.

Q & A

¿Qué es el Despliegue de la Función de Calidad y cómo se utiliza en la gestión de proyectos?

El Despliegue de la Función de Calidad es una herramienta estructurada que se utiliza para traducir las necesidades y expectativas de los clientes en parámetros de calidad críticos. Se utiliza en la gestión de proyectos para analizar y comparar los requisitos internos con los requerimientos del cliente y para establecer un enfoque de mejora en función de la importancia de cada requisito.

¿Por qué se dice que el Despliegue de la Función de Calidad no se utiliza de manera completa en los enfoques de Lean Manufacturing o Six Sigma?

Normalmente, en enfoques como Lean Manufacturing o Six Sigma, el Despliegue de la Función de Calidad se utiliza principalmente en la etapa de definición, para transformar la voz del cliente en parámetros de calidad. No se utiliza de manera completa en todas las etapas, aunque podría ser beneficioso para una comprensión más profunda del proyecto.

¿Cómo se recolectan los requisitos del cliente en el proceso del Despliegue de la Función de Calidad?

Los requisitos del cliente se recolectan a través de encuestas, cuestionarios, opiniones y diferentes métodos de recolección de información. Es importante ponderar la importancia de cada requisito, ya que no todos tienen la misma relevancia para el cliente.

¿Qué se entiende por 'características de control del producto' en el contexto del Despliegue de la Función de Calidad?

Las 'características de control del producto' son atributos específicos del producto que se seleccionan para su medición y control, con el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. Estas características están relacionadas con los requisitos del cliente y tienen una dirección de mejora definida.

¿Cómo se establece la importancia de un requisito del cliente en el Despliegue de la Función de Calidad?

La importancia de un requisito del cliente se establece mediante una escala numérica, donde se asigna un valor que representa su relevancia. Esto ayuda a priorizar los requisitos y a enfocarse en los aspectos más críticos para la satisfacción del cliente.

¿Qué es la 'matriz de relación' y cómo se utiliza en el Despliegue de la Función de Calidad?

La 'matriz de relación' es una herramienta utilizada en el Despliegue de la Función de Calidad para establecer cómo cada característica del producto está relacionada con los requisitos del cliente. Utiliza símbolos para representar la intensidad de la relación, como fuerte, media o débil.

¿Qué se entiende por 'correlación' en el Despliegue de la Función de Calidad y por qué es importante?

La 'correlación' se refiere a la interacción entre las características del producto y cómo la modificación de una puede afectar a otras. Es importante porque ayuda a entender las interdependencias y a tomar decisiones informadas sobre cómo mejorar el producto sin dañar otras características.

¿Cómo se realiza la evaluación competitiva en el Despliegue de la Función de Calidad y qué información proporciona?

La evaluación competitiva compara la posición de la empresa con respecto a sus competidores en relación con los requisitos del cliente. Proporciona información valiosa sobre en qué aspectos se necesita mejorar para tomar la delantera frente a la competencia.

¿Qué es la 'casa de la calidad' y cómo se relaciona con el Despliegue de la Función de Calidad?

La 'casa de la calidad' es un modelo que representa la estructura del Despliegue de la Función de Calidad. Se llama así debido a que su diseño visual se asemeja a una casa, con diferentes secciones que representan los diferentes aspectos del análisis de calidad.

¿Cómo se puede utilizar el Despliegue de la Función de Calidad para mejorar la oferta educativa de una institución?

El Despliegue de la Función de Calidad puede utilizarse para identificar y priorizar las necesidades de los estudiantes y otros stakeholders, y para diseñar programas educativos que satisfagan esas necesidades. Ayuda a establecer objetivos claros y a evaluar la calidad de la educación ofrecida.

Outlines

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😀 Despliegue de la Función de Calidad

El primer párrafo introduce el concepto de la Función de Calidad como una herramienta esencial para interpretar y transformar las necesidades de los clientes, recolectadas a través de encuestas y cuestionarios, en parámetros de calidad críticos. Se menciona que, aunque no siempre se utiliza al máximo en enfoques como Lean Manufacturing o 6 Sigma, es fundamental en la etapa de definición para convertir la 'voz del cliente' en requisitos de calidad. Se describe que la herramienta es muy completa, no solo para el análisis interno de procesos, sino también para comparar y ajustar los requerimientos del cliente, utilizando una estructura organizada que incluye la importancia de los requisitos y la dirección de mejora de las características del producto.

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🏠 La Casa de la Calidad y su Estructura

El segundo párrafo profundiza en la estructura de la 'Casa de la Calidad', una metáfora que representa la herramienta de Función de Calidad. Se discute cómo se utiliza la matriz de relación para establecer la importancia y la dirección de mejora de las características del producto, así como la interacción entre ellas. Se enfatiza la importancia de entender las relaciones fuertes, medias y débiles entre los atributos del producto y los requisitos del cliente, y cómo estas relaciones pueden afectar la calidad y la satisfacción del cliente. Además, se menciona la correlación entre las características y cómo se pueden ver afectadas por cambios en otras variables, usando el ejemplo del peso del vehículo y su relación con la resistencia a los impactos.

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📊 Evaluación Competitiva y Características de Control

El tercer párrafo habla sobre la evaluación competitiva, comparando los requisitos del cliente y cómo la empresa se desempeña frente a sus competidores en cada uno de estos. Se sugiere que esta comparación puede revelar áreas en las que la competencia es fuerte o débil y cómo la empresa puede mejorar en función de las características de calidad. También se menciona la importancia de realizar una evaluación de características de control, tanto en términos de importancia para el cliente como en términos de su influencia en el desarrollo del producto, utilizando una escala de cinco valores para medir la posición competitiva en relación con cada requisito.

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📈 Importancia y Correlación de las Funciones

El cuarto párrafo se enfoca en la importancia de establecer la importancia de las funciones y cómo esto se relaciona con los requerimientos del cliente. Se describe el proceso de llenado de la matriz de relación, destacando la necesidad de considerar la interacción entre las variables y cómo esto puede afectar la planificación y el desarrollo de programas. Se da un ejemplo de cómo se puede comparar la relación entre la planificación y el posgrado internacional, y cómo se pueden establecer relaciones primarias y secundarias. Además, se discute la importancia de trabajar en equipo y la toma de decisiones conjuntas para llegar a conclusiones certeras sobre los objetivos de desarrollo.

20:07

🎯 Objetivos y Competencia en Requerimientos Funcionales

El último párrafo concluye el script enfocándose en la importancia de los objetivos de los requerimientos funcionales y cómo se relacionan con la competencia. Se describe cómo se pueden cuantificar y comparar los puntos fuertes y débiles de la empresa en relación con los competidores, utilizando una tabla de pesos y una calificación de importancia técnica. Se sugiere que esta herramienta puede ser adaptable a múltiples entornos y no solo se limita a la producción de productos, sino también se puede aplicar a servicios. Se anima a la práctica y el desarrollo de proyectos utilizando herramientas como la Función de Calidad para mejorar la comprensión y la aplicación de estos conceptos.

Keywords

💡Despliegue de la función de calidad

El despliegue de la función de calidad es una herramienta utilizada para traducir las necesidades y deseos de los clientes en términos de calidad del producto. En el guion, se menciona que esta herramienta es útil para analizar tanto la estructura interna de los procesos como las demandas del cliente, proporcionando un enfoque completo en el análisis. Se destaca su importancia en la etapa de definición en enfoques como el manufacturing de link o el método 6 sigma.

💡Voz del cliente

La 'voz del cliente' hace referencia a las necesidades y expectativas que los clientes expresan sobre un producto o servicio. En el contexto del video, se transforma esta 'voz' en parámetros de calidad críticos, esencial para diseñar y mejorar los productos de acuerdo con las expectativas del mercado.

💡Matriz de relación

La matriz de relación es una técnica utilizada para establecer cómo los atributos del producto (como el diseño, características, etc.) están relacionados con los requisitos del cliente. En el guion, se describe cómo se llena con símbolos que representan la intensidad de la relación, desde fuertes hasta débiles, y cómo esto ayuda a priorizar y diseñar mejor los productos.

💡Características de control del producto

Las características de control del producto son los aspectos específicos que se pueden medir y que influyen en la satisfacción del cliente. En el video, se discute cómo estas características deben ser analizadas y mejoradas, ya sea maximizando, minimizando o buscando un valor objetivo, para cumplir con las expectativas del cliente.

💡Importancia para el cliente

Este concepto se refiere a la percepción del cliente sobre qué aspectos del producto son más o menos importantes. En el guion, se enfatiza la necesidad de ponderar estas importancias para entender cuáles son los aspectos críticos que deben ser abordados优先.

💡Competitividad

La competitividad se refiere a la capacidad de una empresa para mantenerse en el mercado en comparación con sus competidores. En el video, se utiliza la herramienta del despliegue de la función de calidad para evaluar cómo la empresa se compara con sus competidores en términos de satisfacción de los requisitos del cliente.

💡Evaluación competitiva

La evaluación competitiva es el proceso de comparar la posición de una empresa y sus productos con respecto a sus competidores. En el guion, se menciona cómo se realiza esta evaluación para cada requisito del cliente, utilizando una escala de cinco valores para determinar la posición relativa en el mercado.

💡Casa de la calidad

La 'casa de la calidad' es una metáfora utilizada para describir la estructura del despliegue de la función de calidad, donde se organizan y relacionan los diferentes elementos que influyen en la calidad del producto. El video describe cómo esta 'casa' se construye a través de matrices y cómo cada parte contribuye al análisis y mejora de la calidad.

💡Requerimientos del cliente

Los requisitos del cliente son los deseos y necesidades expresadas por los clientes sobre un producto o servicio. En el video, se abordan tanto los requisitos explícitos como los implícitos, y se discute cómo estos deben ser recopilados y analizados para influir en la calidad del producto final.

💡Mejora continua

La mejora continua es el proceso de mejora constante de los procesos y productos de una empresa. Aunque no se menciona directamente en el guion, el despliegue de la función de calidad es una herramienta que apoya este concepto, al proporcionar una estructura para identificar y abordar áreas de mejora basadas en la voz del cliente.

Highlights

El despliegue de la función de calidad es una herramienta útil para traducir la voz del cliente a parámetros de calidad críticos.

Normalmente no se utiliza de manera completa en enfoques como Lean Manufacturing o 6 Sigma.

Se podría utilizar en la etapa de definición en 6 Sigma para transformar la voz del cliente.

La herramienta es completa para el análisis interno y no se limita a comparar procesos internos.

Se comienza por identificar los requisitos del cliente y su importancia.

Se pondera la importancia de cada requisito para el cliente.

Se abordan características de control del producto y su dirección de mejora.

Se utiliza una matriz de relación para establecer la fuerza de la relación entre atributos y requisitos del cliente.

Se evalúa la correlación entre características del producto y su interacción.

El modelo de la casa de la calidad ayuda a visualizar y analizar la relación entre elementos.

Se realiza una evaluación competitiva para comparar con los competidores según los requisitos del cliente.

Se establece una escala de cinco valores para la evaluación competitiva.

Se analiza la importancia de mejorar características de calidad para tomar la delantera frente a la competencia.

La herramienta puede ser adaptada a múltiples entornos, no solo productos sino también servicios.

Se enfatiza la importancia de la práctica para comprender y manejar efectivamente la herramienta.

El desarrollo de habilidades técnicas es una aplicación práctica de la herramienta.

Se sugiere la realización de un ejercicio de práctica para aplicar la herramienta en un proyecto.

La herramienta se escala hasta la producción y es adaptable a diferentes contextos.

Se invita a los participantes a realizar un análisis orientado a servicios utilizando la matriz.

Se resalta la sencillez del enfoque y su capacidad de escalabilidad en la aplicación práctica.

Transcripts

bienvenidos el día de hoy vamos a estar

hablando sobre el despliegue de la

función de calidad si esta es una

herramienta muy útil cuando necesitamos

traducir lo que los clientes nos

comunican a través de encuestas de

cuestionarios sido de opiniones enviadas

a través de diferentes este métodos de

recolección de información si entonces

esta herramienta es sumamente útil y

normalmente no se llega a utilizar de

manera completa en los enfoques de link

manufacturing o de 6 sigma en 6 sigma

bueno se podría o se llegaría a utilizar

en una primera etapa en la etapa de

definición si cuando estamos

transformando la voz del cliente en

parámetros de calidad de los críticos de

calidad pero bueno vamos a hablar algo

sobre esta herramienta que realmente nos

puede proporcionar un enfoque bastante

completo en cuanto a análisis interno y

este sí porque no se limita únicamente a

comparar o a analizar cómo estábamos de

manera

interna en cuanto a los procesos cómo

pueden favorecer a los requerimientos

del cliente si realmente es una

herramienta muy completa en cuanto a la

parte de la estructura

estructura de lo que yo estoy ofreciendo

y lo que los clientes que están

requiriendo si vamos a ver en qué

consiste esta herramienta

como puedes observar efe es un proceso

estructurado

y habla de estructurado porque bueno se

comienza por un lugar específico

normalmente normalmente

lo que venimos a hacer es empezar por

este punto si los requisitos del cliente

como lo recolectamos recuerda las

herramientas de greenville que ya

estábamos analizando

lógicamente sabemos que no todo lo que

se requiere es igual de importante si se

tiene que ponderar entonces aquí se toma

la importancia para el cliente bien una

vez que abordamos esto lo que seguiría

es la parte de características de

control del producto

en este apartado que está en la sección

superior

cada una tiene una dirección de mejora

si normalmente esas direcciones de

mejora como se pueden observar de la

siguiente manera o se maximizan se

acerca en un valor objetivo o se

minimizan vamos a pensar

en un vehículo si un vehículo si

nosotros quisiéramos incrementar la

velocidad porque es un requerimiento del

cliente

tendríamos que minimizar el peso no para

incrementar la velocidad eso sería un

ejemplo si un valor objetivo

centrarnos en un valor que sea

específico si ya sea que el cliente lo

haya requerido o que es el óptimo para

satisfacer un requerimiento del cliente

si entonces ésta sería digamos la parte

de simbología que se llegaría a utilizar

en esta sección

bueno una vez que tenemos completados

ambas secciones

podemos elaborar la matriz de relación

la matriz de relación utiliza los

siguientes símbolos sí

el de relación fuerte una relación

mediana o una relación débil

esta relación la vamos a ver ahorita

aplicada en el formato pero es

importante que vayamos tomando noción de

que significaría una relación fuerte

aquí estamos hablando de que un atributo

de ese producto si tiene una relación

muy fuerte con lo que el cliente ha

solicitado por ejemplo como te comentaba

si el cliente ha solicitado que su

automóvil sea un poco más veloz

una característica de reducción de peso

peso del vehículo te va a ayudar

a favorecer ese requerimiento del

cliente por tanto tendrá una relación

fuerte sí

ese sería un ejemplo luego una vez que

tenemos completada esta sección hay que

averiguar la correlación la correlación

de que de esas características del

producto

sabemos que si le vamos a mover varias

cosas al producto varias características

a algunas tienen interacción con otras

así que cuidado porque si le mueves algo

si mueves una variable lo más probable

es que otra se vea beneficiada o se vea

afectada sí

muy pocas veces van a permanecer neutras

vamos a pensar en el peso del vehículo

si lo hacemos más ligero puede que sea

menos resistente a los impactos

entonces ahí tendría una relación

negativa sí

entonces esas relaciones van en la parte

del techo y de hecho este modelo si se

nombra a sí mismo como la casa de la

calidad sí porque si ves por su

estructura realmente tiene ese aspecto

verdad de una casa bien

todo esto se utiliza a través de

matrices como puedes ver estas matrices

nos van a ayudar a establecer

prácticamente si algo es importante o no

lo es si algo tiene relación o no la

tiene si algo afecta si se modifica o

beneficia si entonces estas matrices son

de gran utilidad no solamente para el

cubo fd o el despliegue de la función de

calidad sí

bien una vez que ya terminamos esas

secciones nos podemos pasar a la

evaluación competitiva por parte del

cliente si esto es con respecto a

nuestros competidores así como estamos

en comparación a ellos de acuerdo a cada

requisito del cliente vamos a pensar en

no sé en algún cine si probablemente tú

tengas los muy cerca

y tú tienes ciertos requerimientos con

ese cine

uno como empresa si vamos a pensar que

el cine uno se pone elaborar esta matriz

y ha descubierto que de acuerdo estos

requerimientos que tienen los clientes

la competencia en algunos es más fuerte

y en otros es más débil sí pero es

importante también hacer esa comparación

el cuerpo es lo que te comentaba no se

limita únicamente a un análisis interno

sino también a un análisis externo si

para obtener mayor información y saber

qué características de calidad si las

mejoramos podríamos tomar la delantera

frente a la competencia

en la parte inferior hacemos una

evaluación competitiva de

características de control si son las

que están en la parte superior y en la

parte inferior un significado de las

características de control

entonces eso es un aspecto

complementario a lo que estábamos

revisando con la evaluación de

competencias porque lo hacemos en

función de los requerimientos del

cliente pero aquí en la parte inferior

lo hacemos en función de las

características que hemos denominado

como importantes para este desarrollo de

casa de calidad si ahora

se me pasa a comentarte en la evaluación

competitiva aquí hay una escala de cinco

valores y bueno el valor cero no que

sería nulo aquí hace referencia a la

posición que tiene la competencia frente

a ti si en esas características que son

importantes para los clientes pero yo sé

que esto te va a quedar mucho más claro

con el desarrollo de un ejemplo entonces

vamos a revisarlo vamos a desarrollarlo

y bueno ahí se van a aclarar bastantes

dudas ya lo verás

bien este es el formato que te estaba

comentando y bueno a mí me sirve

bastante porque ya verás que tiene

algunas características muy particulares

que las diferencian mucho de un efe de

normal

vamos a observar aquí tienes las tablas

que te estaba comentando que tú ya

tienes en la presentación pero bueno

aquí en qué formato también puedes hacer

referencia de ellas

estamos observando

prácticamente el mismo esquema que

tenemos 3 no el de la casa de calidad

ahora que viene por donde empezamos

recuerda lo primero es entender que es

importante para los clientes y lo vamos

a hacer a través de esta sección

primeramente en la parte de

requerimientos del cliente

aquí usted menciona

requerimientos explícitos e implícitos

no todo siempre va a ser descrito de

manera directa verdad sabemos que hay

mucho conocimiento y mucho conocimiento

distribuido no solamente en la parte de

quejas

recomendaciones si también como parte de

la gente que trabaja en el día a día en

piso comprende o ha escuchado

lo que le parece bien a los clientes o

lo que no hay mucho conocimiento que es

aprovechable si si te das cuenta el

desarrollo de este q efe de baa centrado

en una especie de

capacitación lo hago de esta manera para

que sea entendible todos los aspectos

que vamos a que vamos a observar primero

que nada

te hace referencia a fortalecer

habilidades técnicas si es lo que están

buscando al menos para este tipo de

clientes

obtención de un título con especialidad

aprendizaje específico posgrado

internacional que no sean aburridos nos

anterios os sean dinámicos fáciles de

entender tengan un ejemplo no confundan

no sólo serían diapositivas letra

legible y entendible y analizar la

situación antes después y que puedan ser

adaptados ese día

digamos el enfoque que se va a trabajar

vamos a ver

sabemos que no todo es igual de

importante para los clientes entonces

hay que establecer primeramente

esa importancia y aquí observamos que

esa importancia está en esta segunda

columna la columna de en medio y cada

uno tiene una importancia diferente si

lo estamos observando

aquí vemos

en términos de

del 1 al 10 vamos a

aquí a jugar con algunos

para ponerlos de esta manera si una

escala de 1 a 5 cuales son más

importantes bien recuerda una vez que

tienes esto a dónde nos pasa vamos a la

parte superior si a las funciones aquí

tenemos la parte de planeación el

reclutamiento del personal técnico

desarrollo de programas dirección de

necesidades y capacitación

bien cuando ya tenemos estos

requerimientos

hay que tomar ahora en consideración la

dirección de mejora si algunos se tienen

que optimizar otros se tienen que

maximizar en este caso

y luego

vamos ahora sí con la interacción la

interacción viene siendo de esta manera

la planeación

fíjate aquí está

qué tanta relación tiene con el

requerimiento de fortalecer habilidades

técnicas en este caso me está indicando

que tiene una fuerte relación eso es

bueno

esto hace referencia a una moderada

relación o los otros dos puntos que

también observamos tienen una relación

fuerte entonces esto es positivo no lo

observamos vamos a dar llenar algunos

otros más

para llenarlo de esta manera

a ver planeación

con un posgrado internacional si no sean

aburridos este si también una buena

planeación que nos anterior es una

manera secundaria que sean dinámicos

también tiene una relación primaria

luego así no seguiríamos con los

siguientes este con los siguientes

apartados

igualmente compararlos se esperaría que

esta matriz quede llena si claro algunos

espacios van a quedar vacíos porque hay

una relación inexistente pero bueno

la asignación de este tipo de

actividades no debe ser de manera

aislada

o de manera individual debe ser en

conjunto en equipo de hecho este ejemplo

es una parte de lo que en alguna ocasión

se desarrolló con miembros directivos sí

para

una planeación de alto nivel entonces es

importante que aquí participen todos

créeme siempre se toman bastantes puntos

diferentes cuando se está construyendo

absorbemos y podemos también entrar en

discusión con algunos puntos y al final

llegar a una conclusión más certera más

acercada a lo que se está buscando que

sea real sí entonces ese sería un punto

clave para el desarrollo del cubo efe

recuerda que una vez que tenemos estas

características ya relacionadas hay

también que establecer la parte de la

correlación si te acuerdas mira el

reclutamiento de personal técnico

fíjate esta columna de hecho eso es

importante ver lo que puede prestarse a

una situación un poco confusa la columna

2 de reclutamiento de personal mira toda

esta es su columna sin nada más que

cruzada

como una especie de techo

voy a colocar de esta manera para que se

entienda de manera más fácil

si te das cuenta todo lo que esté aquí

va a cruzar en algún momento con

cualquiera de las otras características

o requerimientos funcionales por ejemplo

si yo quiero comparar contra el 12

desarrolló toda la trayectoria del 12 y

veo que en un espacio está se cruzan

bueno esa columna en esta celda más bien

va a ser aquella que va a llevar el

valor que se va a asignar si ese es el

punto clave

y los estamos observando cómo están

desarrollados

por ejemplo en ese punto que te estoy

comentando

sería de la siguiente manera si como

afectaría como sería la diferencia

habría que asignarlo sí aquí veo ya una

relacionada si te das contesta en este

punto

entonces como este en el 3 yo lo único

que tengo que hacer es regresar me veo

que es

reclutamiento contra desarrollo de un

programa y aquí beneficia o tiene una

correlación positiva si eso es bueno

pero no siempre va a ser así algunos

aspectos van a ser negativos hay que

visualizar que conviene realmente

incrementar o reducir

o también optimizar porque puede que

esté afectando otra característica que

imposibilite la entrega del producto o

incluso daña las funciones principales o

secundarias del mismo si bien cuando ya

terminamos esta sección recuerda es muy

importante pasarnos a esta siguiente

sección de comparación contra

competencia claramente esto es para

saber cómo estamos con respecto a los

demás aquí ya tienes unas evaluaciones

correspondientes a los cuatro primeros

primeros puntos de la tabla sí

bien observamos

aquí rápidamente que en la parte

inferior estamos nosotros y la

competencia no cuatro competidores aquí

podemos poner los nombres y nosotros

somos el del color rojo no ahora si

observamos detenidamente

nosotros nos encontramos por encima aquí

fíjate estamos por encima en el valor 5

en cuanto al posgrado internacional que

aquí hay uno azul si también está alto

hay aspectos donde vamos a hacer los

mejores y otros donde no esa es la parte

de la relación que estamos buscando bien

ya tienes cuantificado esto vas a saber

en qué aspectos debes mejorar porque la

competencia y ya está fuerte en aquellos

puntos

ahora aquí tu formato

te ayuda con unas cosas a contabilizar

si te das cuenta algunos tienen 9

algunos tienen 3 y otros pueden llegar a

tener

por ejemplo

y aquí colocó 2

7 voy a colocar uno de cada uno para

este

fíjate el valor que ocurre en esta zona

esto ocurre por la mayor relación si

tiene la mayor relación es 9 es decir

como que incluye a uno de estos símbolos

ya tiene el puntaje máximo si se lo

quitó el valor que va a aparecer es el

segundo mayor que es 3 porque aquí el

mayor ya no viene siendo el círculo

relleno sino del círculo semi lleno si

yo lo quito aparece un 1 porque sólo

está el triángulo presente si entonces

de esta manera tu hoja lo vendría

calculando si tu forma para obtener esa

relación

bien aquí está la tabla de peso si esto

es referente al peso relativo que se ha

asignado

bien

ahora sí vamos pasando al objetivo cuál

es el objetivo de

esta este requerimiento funcional sí

aquí hay que agregar la

relación máxima de nuevo aquí hace

exactamente lo mismo

si tiene el símbolo de círculo lleno y

ya lo hiciste porque ya tiene 9 pero si

sólo tuviera por ejemplo el rombo

perdona el triángulo tendría una

relación de 1

bien

esto es la calificación de la

importancia técnica que se da gracias a

el peso relativo y con la interacción de

esta de esta columna

luego tenemos el peso relativo y la

tabla de peso y aquí a nada más es como

una ilustración sí que se observa

gracias a este tipo de información del

objetivo

y bueno esto es importante también para

visualizar en qué aspectos

requerimientos funcionales

tenemos mayor peso sí

de nuevo aquí viene la competencia en

nosotros y los cuatro competidores

observamos y vemos que nosotros nos

encontramos en un aspecto digamos

regular malo quizás porque hay bastantes

aspectos que tienen el puntaje menor a

tres si solamente hay uno que tiene el

puntaje de cinco entonces esa sería la

parte de la relación de éste efe de sí

ya rellenándolo te podrías dar cuenta de

bastantes aspectos importantes pero esta

herramienta realmente se caracteriza por

tener un enfoque bastante sencillo de

hecho se puede ir escalando sí

se pudiera escalando hasta llegar a la

parte de la producción pero bueno

esto no solamente aplica productos está

por demás decirlo aquí prácticamente lo

observas para un enfoque orientado a

servicios sí pero te digo esta matriz

puede ser adaptable a múltiples entornos

entonces te invito a que realices un

ejercicio de práctica sea qué y empiece

ya a desarrollar tu proyecto quizás con

herramientas como ésta pues para que

vayamos practicando no vayamos

practicando pues este tipo de formatos y

después ya no se nos haga tan complicado

estarlos manejando porque como ya te

habrás dado cuenta hasta dónde vamos

llevamos prácticamente

más de la mitad de las herramientas y

entonces pues no es una tarea sencilla

no la es pero bueno vamos a hacer lo

posible porque realmente la práctica nos

permita entender mejor cada uno de estos

conceptos nos vemos en la siguiente

clase un gusto