7ps del Marketing: Explicación con ejemplo real
Summary
TLDREn este video, se explora el marketing mix tradicional, que abarca los cuatro elementos clave: producto, precio, plaza y promoción, y luego se extiende a los siete elementos que incluyen a personas, proceso y evidencia física. Se utiliza un ejemplo real de una heladería para ilustrar cómo estos elementos se aplican en una situación de venta. El producto es el helado, el precio es de aproximadamente dos dólares, la plaza es un centro comercial y no hay promoción en ese momento. Las personas son los empleados amables y capacitados, el proceso incluye la interacción con el cliente y la preparación del producto, y la evidencia física abarca el branding, la vestimenta del empleado, la servilleta con el nombre de la marca y el ambiente del local. Este análisis detallado del marketing mix enfocada en siete elementos ofrece una visión valiosa para comprender cómo se puede mejorar la experiencia del cliente y destacar la marca.
Takeaways
- 🍦 **Producto**: El producto central es el helado, que se ofrece en una mezcla única con gaseosa y bolas de helado.
- 💲 **Precio**: El precio del helado es de aproximadamente 21 dólares, considerando el perfil del consumidor y su poder adquisitivo.
- 🏢 **Plaza**: La ubicación es un centro comercial, lo que indica un lugar de alta afluencia y visibilidad para los clientes.
- 📢 **Promoción**: Aunque no hay promociones en el momento, se menciona que en temporadas como verano, se ofrecen promociones como vasos reutilizables.
- 👥 **Personas**: El trato amable y la cortesía del personal son fundamentales para la experiencia del cliente.
- 🔄 **Proceso**: El proceso de servicio incluye la limpieza y higiene, la preparación del producto y la entrega eficiente.
- 🏠 **Evidencia Física**: La apariencia del local, el branding, la vestimenta del personal y los elementos decorativos contribuyen a la experiencia del cliente.
- 🌟 **Experiencia del Cliente**: La calidad del servicio y la atención al detalle en la interacción con el cliente son clave para la satisfacción.
- 🎨 **Importancia del Diseño**: El diseño del local y los elementos visuales como los colores y la iluminación afectan positivamente la atmósfera.
- 📈 **Mercadeo de Servicios**: El marketing mix se enfoca en los servicios, destacando la importancia de la experiencia y la interacción con el cliente.
- 📚 **Aplicación del Marketing Mix**: El ejemplo práctico del helado muestra cómo aplicar el marketing mix enfocada en siete elementos para mejorar la estrategia de marketing.
Q & A
¿Cuáles son los siete elementos del marketing mix enfocado en servicios?
-Los siete elementos son producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física.
¿Por qué es importante considerar los tres elementos de personas, proceso y evidencia física al ofrecer un servicio en una sala de ventas?
-Son importantes porque contribuyen a generar una experiencia memorable para los clientes, lo que puede influir en su satisfacción y lealtad hacia la marca.
¿Qué tipo de producto es el helado mencionado en el ejemplo?
-Es una mezcla de helado con gaseosa, que se sirve en un vaso y se puede personalizar con diferentes sabores.
¿Cuál es el propósito de utilizar un vaso reutilizable en la promoción del helado durante la temporada de verano?
-El vaso reutilizable sirve como merchandising para que los clientes recuerden la marca y promuevan la conciencia ecológica.
¿Cómo se describe el trato del personal en la heladería en el ejemplo?
-El personal es descrito como amable, cortés y bien capacitado, ofreciendo una atención cálida y eficiente a los clientes.
¿Qué aspectos son parte de la 'evidencia física' en el marketing mix de la heladería?
-La evidencia física incluye el branding, la psicología del color, el vestuario del personal, los mostradores, las mesas y el ambiente general del local.
¿Cuál es el precio del helado en el ejemplo?
-El precio del helado es de 21 quetzales, lo que podría considerarse un poco caro pero depende del perfil del consumidor y su poder adquisitivo.
¿Qué tipo de necesidades podría satisfacer el producto (helado) según el ejemplo?
-El helado podría satisfacer necesidades fisiológicas, como la sed, o necesidades de afiliación, al compartir con amigos, familiares o pareja.
¿Cómo se describe el proceso de atención en la heladería?
-El proceso es estructurado y eficiente, desde la bienvenida amable hasta la preparación y entrega del producto, incluyendo medidas de bioseguridad y higiene.
¿Por qué es importante la promoción en el marketing mix, incluso si en el ejemplo no hay ninguna en ese momento?
-La promoción es importante porque puede aumentar la visibilidad del producto, atraer a nuevos clientes y fomentar la lealtad de los existentes, especialmente durante temporadas específicas.
¿Cómo se relaciona el marketing mix con la experiencia del cliente en la heladería?
-El marketing mix está diseñado para crear una experiencia holística del cliente, abarcando todos los aspectos desde el producto hasta el ambiente, lo que influye en la satisfacción y la recomendación de la marca.
¿Por qué es recomendable suscribirse y activar las notificaciones en el canal de Marketing Lover?
-Es recomendable para no perderse contenido útil y actualizaciones sobre marketing, lo que puede ayudar a mejorar las habilidades y conocimientos en el campo.
Outlines
😀 Introducción al Marketing Mix de Siete Elementos
Este primer párrafo presenta la discusión sobre el marketing mix centrado en siete elementos, en contraste con el conocido modelo tradicional de cuatro elementos (producto, precio, plaza y promoción). Se destaca la importancia de considerar personas, proceso y evidencia física al ofrecer un producto o servicio en una sala de ventas, con el objetivo de generar una experiencia para los clientes. Se menciona que el marketing mix de siete elementos está relacionado con el marketing de servicios y se ofrece un ejemplo práctico para ilustrar su aplicación.
🍦 Análisis del Marketing Mix Aplicado a una Heladería
El segundo párrafo explora el marketing mix de siete elementos a través de un ejemplo real de una heladería. Se describe el producto (un helado con gaseosa), el precio (21 dólares, considerado un poco caro pero justificado por el perfil del consumidor), la ubicación (en un centro comercial) y la promoción (en esta ocasión no hay promociones, pero se sugiere la entrega de un vaso reutilizable en temporadas específicas). Además, se evalúa la interacción con las personas (el trato amable y la capacidad del empleado), el proceso de servicio (desde la selección del helado hasta la entrega del producto), y la evidencia física (el branding, la vestimenta del empleado, la servilleta con el nombre de la marca, y la decoración del local). El párrafo concluye con una esperanza de que la información sea útil para entender el marketing mix y un recordatorio para suscriptores sobre seguir la página y participar en la comunidad.
Mindmap
Keywords
💡Marketing Mix
💡Servicios
💡Experiencia del Cliente
💡Producto
💡Precio
💡Plaza
💡Promoción
💡Personas
💡Proceso
💡Evidencia Física
💡Merchandising
Highlights
Se habla sobre la mezcla de marketing enfocada en siete elementos.
El marketing mix de siete elementos está relacionado con el marketing de servicios.
Los siete elementos del marketing mix son producto, precio, plaza, promoción, personas, proceso y evidencia física.
Los cuatro elementos tradicionales del marketing mix son producto, precio, plaza y promoción.
Cuando se ofrece un producto o servicio, es importante considerar personas, proceso y evidencia física para generar una experiencia.
Se presenta un ejemplo real del marketing mix enfocado en siete elementos.
El producto en el ejemplo es un helado con gaseosa, ofreciendo dos bolas de helado y una bebida carbonatada.
El precio del helado es de 21 dólares, considerando el perfil del consumidor y el poder adquisitivo.
La heladería se encuentra dentro de un centro comercial, lo que define su ubicación o 'plaza'.
No hay promoción en ese momento, pero en temporadas como verano, se ofrecen productos en vasos reutilizables.
El trato de la persona que atiende es amable y cortés, lo que forma parte de las 'personas' en el marketing mix.
El proceso de atención incluye la elección del helado, la preparación y la entrega del producto.
Las medidas de bioseguridad y higiene son parte integral del proceso de servicio.
La evidencia física incluye el branding, la vestimenta del personal, los muebles y la decoración del local.
La 'evidencia física' también se refiere a la percepción y el impacto que causa el ambiente del local.
El marketing mix enfocada en siete elementos ayuda a entender la aplicación práctica del marketing.
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Transcripts
hey hola bienvenidos a marketing lower
en esta oportunidad hablaremos sobre la
mezcla de marketing pero enfocada en
siete elementos acompáñame
ah
[Música]
el marketing mix que se enfoca en siete
elementos está muy relacionado con el
marketing de servicios definamos
entonces cuáles son los siete elementos
de esta mezcla producto precio plaza
promoción qué son los cuatro elementos
que convencionalmente conocemos en la
mezcla habitual de marketing pero cuando
ofreces un producto o un servicio en una
sala de ventas con la finalidad de
generar una experiencia para tus
clientes es muy importante tomar en
cuenta estos tres elementos personas
proceso y evidencia física y ahora viene
mi parte favorita te voy a explicar el
marketing mix enfocado en siete
elementos con un ejemplo real
[Aplausos]
[Música]
a ver primero vamos a ver el menú
déjenme revisar el que se me antoja
así que hay muchas opciones en este menú
una nevada me parece que está bien una
nevada que no gracias
el lado de higo por favor
spray los países de cuánto sería
gracias también gracias
gracias
el amigo
sí por favor
soy por favor
gracias muy amable buena tarde gran
ciudad
[Música]
y más
[Música]
pero no
[Aplausos]
[Música]
el producto es el helado que compre
bueno en el lado tipo malteada porque en
el vaso le ponen dos bolas de helado y
luego le agregan una gaseosa
una bebida carbonatada y se mezcla
qué necesidad descubre
pudiera ser fisiológica si tengo sed y
también pudiera ser de afiliación porque
quiero ir a compartir con alguna persona
amigo amiga familiar pareja hijos hijas
pudiéramos tomar en cuenta esas dos
en necesidades el precio es de 21 que
sales
más o menos
de los dólares
dos dólares
quizás está un poco caro pero recuerden
que también está
el perfil del consumidor y el poder
adquisitivo que cada persona tiene para
comprar diferentes productos plaza
desplázate puedo decir que son dos
porque la heladería está dentro de un
centro comercial
entonces vas al centro comercial
buscas tu parque
y buscas el local de helados ahorita
para poder adquirir el producto
promoción en esta ocasión no haya
ninguna promoción pero en otras
temporadas por ejemplo la temporada de
verano te sirve en el producto en este
paso que es un vaso reutilizable
y hay de diferentes colores y te lo dan
como no sé como merchandising para qué
pues uno puede recordar a la marca
personas bueno personas es la señorita
que me atendió
y desde el momento que llego me atiende
amablemente me dan la bienvenida me
ofrece por ejemplo el menú de los
productos que lo pudieron ver que estaba
en la parte de arriba creo que está bien
capacitada para su puesto porque me
atendió muy amablemente desde que entré
al local de la heladería mucha
amabilidad y mucha cortesía proceso
bueno el proceso sí que está bien
[Música]
estructural
entro a la heladería la persona que me
atiende es muy amable muy cortés me
indica que ve al menú para ver cuál es
el lado que deseo que es el producto que
deseo bueno yo veo al menú no escojo
le digo a ella cuál es el helado que voy
a querer
y me da el precio total del producto que
tengo que pagar el producto primero pues
ella hace el proceso lo cobra me
devuelve el cambio y listo y apagué el
producto pero el proceso no termina allí
luego ella con todas las medidas de
bioseguridad y de higiene se va se lava
sus manos
estuve observando que se las lava
bastante bien luego se dirige a tomar la
bebida carbonatada la gaseosa y luego va
al refrigerador toma el vaso de plástico
y sirve las dos bolas de helado
me pregunta si las dos bolas de helado
las quiero del mismo sabor
luego me pregunta si quiere que de una
vez
tomé la gaseosa y la echa al paso y
luego pues ya me hace la entrega del
producto
y me pues me indica que disfruta el
producto y si yo lo deseo pues puedo
quedar ahí
en el local porque hay mesas y todos
donde yo puedo degustar el producto
evidencia física o física de vida es que
es en inglés y por eso la la séptima vez
bien evidencia física es desde el
momento que yo entro la alegría y
muestra su branding como tal la
psicología del color el vestuario de la
persona que me atiende incluso esta
servilleta que tiene el nombre de la
marca esto es evidencia física
[Música]
los mostradores las mesas todo lo que
está dentro del local como tal y el
impacto que puede causar me eso es
evidencia física esa sería la evidencia
física
en el marketing y llegamos al final de
este capítulo espero que esta
información te sea de mucha ayuda para
entender la aplicación del marketing mix
enfocada en siete elementos no olvides
suscribirte activar las notificaciones
dejar un like y si gustas puedes dejar
un comentario
esto fue de marketing lover para los
amantes del marketing
[Música]
si lo que sucede es que los términos
están en inglés
price
pace promotion
física me pidas
y estamos siete elementos
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