Las 7 P's del Marketing Mix

TodoMerchandising
1 Nov 201105:38

Summary

TLDREl video presenta las siete P del marketing mix: producto, precio, lugar, promoción, personas, proceso y evidencia física. Resalta la importancia de desarrollar productos que satisfagan las necesidades del cliente y establece que el precio debe reflejar el valor percibido. La distribución debe ser efectiva y accesible, mientras que la promoción debe captar la atención y diferenciarse de la competencia. El trato del personal influye en la satisfacción del cliente, y los procesos deben estar diseñados para mejorar la experiencia del usuario. Finalmente, la evidencia física ayuda a reducir la percepción de riesgo al contratar servicios intangibles.

Takeaways

  • 😀 El producto debe desarrollarse en función de las necesidades del cliente, no al revés.
  • 💰 El precio debe ser competitivo y reflejar el valor que los clientes esperan, sin ser necesariamente el más bajo.
  • 📍 La ubicación es clave: los productos deben estar disponibles en el lugar y momento adecuados para los clientes.
  • 📢 La promoción debe captar la atención y comunicar claramente los beneficios del producto, no solo sus características.
  • 👥 Las personas que interactúan con los clientes tienen un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la reputación de la marca.
  • 🔄 Los procesos de entrega de servicios deben estar diseñados pensando en el cliente, asegurando eficiencia y comunicación efectiva.
  • 🏢 La evidencia física, como instalaciones limpias y ordenadas, ayuda a mitigar la percepción de riesgo al comprar servicios intangibles.
  • 🌟 La capacitación y motivación del personal son esenciales para proporcionar una experiencia positiva al cliente.
  • ⌛ La gestión del tiempo de espera y la atención al cliente son factores críticos para mantener la satisfacción del cliente.
  • 📝 La retroalimentación de los clientes y los testimonios son herramientas valiosas para construir confianza y credibilidad.

Q & A

  • ¿Cuáles son los cuatro elementos tradicionales del mix de marketing?

    -Los cuatro elementos tradicionales del mix de marketing son producto, precio, lugar y promoción.

  • ¿Qué tres elementos adicionales se incluyen en el mix de marketing moderno?

    -Los tres elementos adicionales son personas, procesos y evidencia física.

  • ¿Por qué es importante conocer las necesidades del cliente antes de desarrollar un producto?

    -Es importante conocer las necesidades del cliente para desarrollar un producto que realmente quieran comprar, en lugar de esperar a encontrar un mercado después de crear el producto.

  • ¿Cómo debe fijarse el precio de un producto?

    -El precio de un producto debe reflejar lo que los clientes están dispuestos a pagar, ser competitivo, y también debe generar un beneficio para la empresa.

  • ¿Qué significa 'lugar' en el contexto del marketing?

    -'Lugar' se refiere a dónde los clientes compran un producto y cómo se distribuye, asegurando que el producto esté disponible en el momento y cantidad correctos.

  • ¿Cuáles son algunas actividades incluidas en la promoción?

    -Las actividades de promoción incluyen branding, publicidad, relaciones públicas, gestión de ventas, ofertas especiales y exposiciones.

  • ¿Por qué son importantes las 'personas' en el marketing mix?

    -Las 'personas' son importantes porque cualquier persona que interactúe con los clientes puede influir en su satisfacción y en la reputación de la marca.

  • ¿Qué aspectos del 'proceso' son cruciales para la satisfacción del cliente?

    -Aspectos como los tiempos de espera, la información proporcionada a los clientes y la amabilidad del personal son cruciales para mantener a los clientes satisfechos.

  • ¿Cómo puede la evidencia física reducir la incertidumbre al elegir un servicio?

    -La evidencia física, como un área de recepción limpia y bien decorada, puede ayudar a los clientes a sentirse más seguros sobre el servicio que están comprando.

  • ¿Qué papel juegan los testimonios y la retroalimentación de los clientes en el marketing?

    -Los testimonios y la retroalimentación de los clientes actúan como evidencia física que puede influir en las decisiones de compra de nuevos clientes, al mostrar la calidad y satisfacción del servicio.

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