Programa de Lealtad de Clientes en Loyverse
Summary
TLDREste video describe el funcionamiento de un programa de lealtad integrado basado en puntos. Los clientes registrados acumulan puntos con cada compra, que luego pueden canjear por descuentos. El proceso incluye la emisión de tarjetas de lealtad, la identificación mediante códigos de barras, y la administración de clientes desde el backoffice, donde también se puede gestionar el historial de compras. Además, explica cómo registrar a nuevos clientes, canjear puntos durante las ventas y actualizar el balance de puntos en el perfil del cliente. Todo se hace a través de la app de TPV y el sistema backoffice.
Takeaways
- 🎯 El programa de lealtad está basado en puntos que los clientes acumulan al realizar compras.
- 💳 Los clientes pueden recibir tarjetas de lealtad con códigos de barras para facilitar su identificación.
- 🛠 Para configurar el programa de lealtad, se debe acceder al backoffice y seleccionar la opción 'Lealtad' en el menú de configuración.
- 📊 Un programa básico ofrece un punto por cada unidad de la cantidad gastada, pero el porcentaje puede ser ajustado según las necesidades.
- 🧾 Los clientes pueden registrarse en el programa de lealtad al momento de realizar una venta a través de la app TPV.
- 🔍 Los clientes pueden ser identificados por nombre, email, número de teléfono o código de barras.
- 🎁 Los puntos acumulados pueden ser canjeados como descuentos en futuras compras.
- 📦 En el perfil del cliente, se puede ver el número de puntos disponibles y canjearlos según las preferencias del cliente.
- 📋 En el backoffice, se puede administrar la base de clientes y ajustar su saldo de puntos o editar su perfil.
- 🛍 El historial de compras de los clientes está disponible en el backoffice y se puede acceder a él usando varios filtros de búsqueda.
Q & A
¿Qué es el programa de lealtad basado en puntos?
-Es un programa en el que los clientes registrados ganan puntos cada vez que realizan una compra, y pueden canjear estos puntos como descuentos en futuras compras.
¿Cómo se identifican los clientes en el programa de lealtad?
-Los clientes pueden ser identificados mediante una tarjeta de lealtad con un código de barras, o al proporcionar su nombre, correo electrónico o número de teléfono.
¿Cómo se configura el programa de lealtad en el sistema?
-Debes iniciar sesión en el backoffice, ir al menú de configuración, hacer clic en el botón 'Lealtad' y luego especificar el porcentaje de puntos a otorgar. Al finalizar, presiona 'Guardar'.
¿Cómo se registra un nuevo cliente en el programa de lealtad?
-Durante una venta en la aplicación TPV, puedes hacer clic en 'Añadir cliente' en la esquina superior derecha, luego llenar un formulario con el nombre, email o número de teléfono del cliente.
¿Qué información es necesaria para registrar a un cliente?
-Debes completar al menos uno de los campos: nombre, correo electrónico o número de teléfono. El código de cliente es opcional, pero puedes ingresarlo escaneando o manualmente.
¿Cómo se canjean los puntos de un cliente durante una venta?
-En la pantalla de ventas, añade artículos al ticket, selecciona al cliente y podrás ver su perfil y los puntos disponibles. Luego, haz clic en 'Canjear puntos' y elige la cantidad a aplicar.
¿Cómo se administra la base de clientes desde el backoffice?
-Entra al backoffice, abre la base de clientes y puedes crear, editar o eliminar perfiles de clientes. También puedes ajustar el balance de puntos de cada cliente.
¿Qué se puede editar en el perfil de un cliente desde el backoffice?
-Puedes editar el nombre, número de teléfono, dirección, código de cliente, notas, y el balance de puntos del cliente.
¿Cómo se puede ver el historial de compras de un cliente?
-En el backoffice, accede a la sección de recibos, busca por nombre, teléfono o correo electrónico del cliente, y verás los recibos conectados a él. También se puede ver desde el TPV durante una venta.
¿Qué acciones puedes realizar con un recibo desde el perfil de cliente?
-Puedes ver los detalles del recibo, realizar un reembolso, reenviar el recibo por email o reimprimirlo si hay una impresora conectada.
Outlines
🎯 Programa de lealtad: Configuración y uso
Este párrafo introduce el programa de lealtad de clientes de Loi Verse, que se basa en un sistema de puntos. Los clientes acumulan puntos con cada compra registrada, los cuales pueden canjear como descuentos en futuras compras. También se menciona la posibilidad de emitir tarjetas de lealtad con códigos de barras para identificar a los clientes fácilmente. Para configurar el programa, los usuarios deben iniciar sesión en el backoffice y ajustar las opciones de lealtad en el menú de configuración. Es importante especificar el porcentaje de puntos que se otorga por cada compra, y una vez configurado, se debe guardar la configuración.
🛍️ Registro y gestión de clientes desde la app TPV
Aquí se explica cómo registrar a un cliente en el momento de realizar una venta a través de la app TPV. El usuario puede añadir un cliente nuevo o seleccionar uno ya existente. Se deben completar al menos uno de los campos de identificación (nombre, email o número de teléfono), y otros campos son opcionales. El cliente también puede ser identificado mediante un código de barras usando un escáner o la cámara del dispositivo. Una vez registrado el cliente, se procede con la venta y se puede enviar el recibo por correo electrónico.
💳 Canje de puntos y descuentos automáticos
Este párrafo describe cómo canjear puntos desde la pantalla de ventas. El usuario puede seleccionar un cliente reciente o buscar uno usando su nombre, email, número o código de barras. Tras seleccionar al cliente, el sistema muestra los puntos disponibles que pueden ser canjeados. El cliente puede decidir si canjear todos los puntos o una cantidad específica, y los puntos aplicados reducirán el importe total de la venta. Al final, se puede ver una vista previa del ticket que muestra los puntos canjeados.
📊 Administración de clientes en el backoffice
En este segmento se detalla cómo gestionar la base de clientes desde el backoffice. Para crear un nuevo cliente, se debe completar uno de los campos obligatorios (nombre, email o número de teléfono) y se pueden agregar notas adicionales. Los clientes existentes pueden editar su perfil, como el nombre, teléfono, dirección o código de cliente. También se puede ajustar el balance de puntos o eliminar a un cliente. Además, se pueden agregar nuevos puntos manualmente mediante un formulario.
🛒 Historial de compras y recibos
El último párrafo explica cómo acceder al historial de compras de los clientes. Desde el backoffice, se puede buscar los recibos asociados a un cliente usando su nombre, número de teléfono o correo electrónico. Los detalles de los recibos se muestran al hacer clic sobre ellos, permitiendo ver y gestionar la información. Además, en la TPV, al agregar un cliente registrado a una venta, se puede ver su historial de compras y realizar acciones como reembolsar, reenviar o reimprimir recibos, siempre que una impresora esté conectada.
Mindmap
Keywords
💡Programa de lealtad
💡Puntos
💡Código de barras
💡Backoffice
💡Cliente registrado
💡Descuento
💡Canje de puntos
💡Base de clientes
💡Historial de compras
💡Recibo electrónico
Highlights
El programa de lealtad de clientes de Loi Ver se basa en un sistema de puntos que los clientes acumulan con cada compra.
Los puntos acumulados pueden ser canjeados por descuentos en compras futuras, lo que incentiva la repetición de compra.
Para identificar fácilmente a los clientes, se pueden emitir tarjetas de lealtad con códigos de barras.
El programa de lealtad se configura a través del backoffice, accediendo al menú de configuración y haciendo clic en el botón de lealtad.
El sistema básico de lealtad ofrece un punto por cada unidad de moneda gastada, pero el porcentaje se puede ajustar según las necesidades del negocio.
Los clientes pueden registrarse en el momento de la venta desde la app TPV de Loi Ver, permitiendo añadir un cliente nuevo o existente.
Para la identificación del cliente, es necesario completar al menos uno de los campos: nombre, correo electrónico o número de teléfono.
Los códigos de barras se pueden escanear con un escáner o la cámara del dispositivo para identificar al cliente.
Los puntos acumulados por el cliente se pueden canjear en el proceso de venta, reduciendo el importe total de la compra.
El sistema permite al cliente canjear todos sus puntos disponibles o elegir canjear solo una parte.
La base de clientes se puede administrar desde el backoffice, donde se pueden crear, editar y eliminar perfiles de clientes.
Se pueden agregar notas adicionales al perfil de un cliente y también modificar sus datos, como el balance de puntos.
El historial de compras de los clientes está disponible a través del informe de recibos en el backoffice, permitiendo revisar detalles de compras anteriores.
Desde el TPV, se puede acceder al historial de compras de un cliente y ver todos los recibos emitidos por la tienda.
Los recibos pueden ser reembolsados, reenviados por correo electrónico o reimpresos si hay una impresora conectada.
Transcripts
programa de lealtad de clientes
loi ver se tiene un programa de lealtad
integrado basado en puntos
cada vez que los clientes registrados en
su programa de lealtad realizan una
compra adquieren una determinada
cantidad de puntos los clientes pueden
canjear puntos como descuentos en sus
próximas compras para una fácil
identificación del cliente puede emitir
tarjetas de lealtad con códigos de
barras
configuraciones
para configurar tu programa de lealtad
inicia sesión en el backoffice
posteriormente en el menú configuración
haga clic en el botón lealtad
un programa básico ofrece un punto por
cada uno de la cantidad gastada pero por
supuesto usted debe especificar el
porcentaje de acuerdo a su situación
nuevamente presione en guardar para
finalizar
registrar a un cliente
podrá registrar a su cliente en el
momento de realizar una venta desde la
app del hoy verse tpv para ello haga
clic en el icono añadir cliente en la
esquina superior derecha
en la nueva ventana podrá elegir entre
un cliente existente o añadir uno nuevo
haciendo clic en añadir cliente nuevo
si quiere añadir un nuevo cliente
rellene el formulario correspondiente
debe completar al menos uno de los
campos nombre email o número de teléfono
para identificar a un cliente
y otros campos son opcionales para la
identificación de sus clientes mediante
código de barras
rellene el campo código de cliente
ingresando los números del código de
barras con el teclado o usando un
escáner de código de barras o la cámara
del dispositivo pulse en guardar
compruebe que la información sobre tu
cliente es correcta y pulse el botón
añadir al ticket en la esquina superior
derecha
una vez que el cliente se haya
registrado continúe con sus ventas como
de costumbre tras escoger el tipo de
pago verá el correo electrónico del
cliente toque el botón enviar recibo
para enviar el recibo al cliente por
puede proceder a la pantalla de ventas
pulsando nueva venta
canje de puntos
desde la pantalla de ventas añada
algunos artículos al ticket y haga clic
en el icono añadir cliente en la esquina
superior derecha
desde la nueva ventana elija a uno de
los clientes recientes de la lista
también puede usar la barra de búsqueda
para encontrar a un cliente por su
nombre email o número
también puede escanear el código de
barras de la tarjeta del cliente con un
escáner o una cámara incorporada
tras seleccionar a un cliente podrá ver
su perfil y el número de puntos
disponibles para ser canjeados
pulsa sobre canjear puntos puede canjear
todos los puntos disponibles del cliente
o si éste lo prefiere podrá introducir
una cantidad menor usando el teclado
tras seleccionar ok los puntos serán
aplicados y reducirán el importe total
de venta
podrá haber una vista previa del ticket
con los puntos canjeados en la línea de
descuentos
pulse cobrar para continuar con la venta
como de costumbre
la base de clientes en el backoffice
puede administrar su base de clientes
desde el back office
entra al backoffice y abre la base de
clientes
para crear a un cliente nuevo haga clic
en el botón agregar cliente
se abrirá un formulario añadir cliente
listo para edición no es posible crear a
un cliente sin rellenar uno de los
campos nombre correo electrónico
con número de teléfono
también puedes escribir notas sobre el
cliente
haz clic en el botón guardar para
terminar de crear el perfil del cliente
haciendo clic en editar perfil podrá
cambiar el nombre
número de teléfono dirección
código de cliente y on nota
en el menú más están los botones editar
el balance de puntos y eliminar cliente
si pulsa editar el balance de puntos
puede introducir nuevos puntos desde el
formulario emergente y haga clic en el
botón guardar
desde la base de clientes también puede
abrir el perfil de un cliente existente
haciendo clic sobre él
historial de compras
puede acceder a la información sobre las
compras de los clientes a través del
informe recibos desde el backoffice
desde el backoffice vaya a la sección de
recibos
haga clic en el icono de búsqueda
introduce el nombre del cliente
número de teléfono o dirección de correo
electrónico y haga clic en enter en el
teclado
[Música]
ver a la lista de recibos que están
conectados al cliente
si hace clic en una fila de recibo los
detalles aparecerán en el lado derecho
de la pantalla
para ver el historial de compras del
cliente en el tpv
al realizar ventas agregue un cliente
registrado al ticket
[Música]
y toque el botón ver compras en el
perfil del cliente ver a la lista de
recibos anteriores emitidos desde esta
tienda conectados al cliente puede tocar
la fila de un recibo para ver los
detalles
si abre uno de los recibos podrás
realizar un reembolso
enviar el recibo por email
el botón para reenviar está bajo el menú
de tres puntos o re imprimir un recibo
sólo si una impresora está conectada
disfruté trabajando con los tpv
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