No estás Escuchando

Summary

El guion del video ofrece una comedia que refleja la importancia de la escucha activa en la comunicación. Narra la experiencia del comediante en un viaje infernal y sus desventuras en un hotel de mala muerte, ilustrando cómo la falta de atención puede llevar a malentendidos. Se hace un llamado a mejorar la habilidad de escuchar, controlando la lengua, evitando prejuicios y siendo receptivos, para ser mejores oyentes y comunicarnos efectivamente.

Takeaways

• 😅 El viaje mencionado en el guion fue una experiencia desagradable para el narrador, comparándolo con una pesadilla y una visita al infierno debido al intenso calor.
• 😓 El clima extremo fue tan sofocante que el narrador tuvo que usar guantes para manejar el auto y encender la radio.
• 😱 El narrador tuvo que hospedarse en un hotel de muy mala calidad, con condiciones higiénicas precarias y servicio desastroso.
• 🙄 Se hace evidente la importancia de la escucha activa, ya que el narrador critica la falta de atención y la superficialidad en las interacciones cotidianas.
• 🤔 Se destaca la idea de que la mayoría de las personas no somos buenos oyentes y perdemos una gran cantidad de la información que recibimos.
• 🧐 Se sugiere que la habilidad de escuchar es algo que se puede mejorar con la práctica y la concentración.
• 😲 Se describe cómo las distracciones y la falta de atención pueden llevar a malentendidos y a la ineficiencia en el trabajo.
• 😶 Se enfatiza la necesidad de controlar la propia boca y ser un observador para mejorar la habilidad de escuchar.
• 🤨 Se menciona que los prejuicios pueden afectar nuestra capacidad para escuchar y entender a los demás de manera justa y objetiva.
• 😤 Se ilustra cómo la tendencia a sacar conclusiones precipitadas puede llevar a malentendidos y conflictos en el lugar de la comunicación efectiva.

Q & A

¿Qué experiencia describe el narrador al regresar de su viaje?

El narrador describe su viaje como una pesadilla hecha realidad, comparándolo con haber muerto y ido al infierno, debido al intenso calor y las condiciones desfavorables.

¿Cuál fue la situación que enfrentó el narrador con su automóvil?

El narrador menciona que debido al calor extremo, tuvo que usar guantes para encender la radio en su automóvil.

¿Por qué tuvo que registrarse en un hotel de quinta categoría?

El narrador tuvo que registrarse en un hotel de quinta categoría porque el lugar al que lo llevaron fue terrible, comparándolo con un lugar donde las cucarachas ayudan a llevar el equipaje a la habitación.

¿Qué problemas encontró el narrador con el servicio en el hotel de quinta categoría?

El servicio en el hotel era muy lento, lo que resultaba en que el desayuno llegaba a la hora de la cena y las toallas estaban marcadas de otros hoteles.

¿Qué opinión tiene el narrador sobre la escucha activa y por qué es importante?

El narrador considera que la escucha activa es una habilidad difícil que pocos dominan, pero que se puede mejorar con práctica. Es importante porque aumenta la eficiencia en la comunicación y evita malentendidos.

¿Cuál es la primera regla para ser un buen oyente según el narrador?

La primera regla para ser un buen oyente es adoptar una actitud receptiva, mirar a los ojos de la persona que habla y actuar como si estuviera alerta y receptivo.

¿Cómo podemos utilizar nuestra velocidad de pensamiento para mejorar nuestra habilidad de escuchar?

Podemos utilizar nuestra velocidad de pensamiento para escuchar constructivamente, preguntándonos acerca de lo que la otra persona dice y comparándolo con lo que ya sabemos.

¿Qué sugiere el narrador para controlar la tendencia a hablar en exceso y escuchar menos?

El narrador sugiere controlar la boca y ser un observador, escuchando más y hablando menos, para mejorar la habilidad de escuchar.

¿Qué hace el narrador para demostrar la importancia de no tener prejuicios al escuchar?

El narrador muestra la importancia de no tener prejuicios al escuchar al contrastar las impresiones iniciales con la realidad, como en el caso de una entrevista donde inicialmente se desestima a una persona por su aspecto y luego se descubre que tiene cualidades valiosas para el trabajo.

¿Cómo se pueden identificar los prejuicios que tenemos y cómo evitarlos al escuchar?

Los prejuicios se pueden identificar al escuchar nuestras propias palabras y notar si estamos adaptando lo que la otra persona dice para que se ajuste a nuestros estereotipos. Para evitarlos, se debe escuchar atentamente y no adelantar conclusiones basadas en prejuicios.

¿Cuáles son las tres formas de hacer que las personas sepan que las estamos escuchando y comprendiendo según el narrador?

Las tres formas de hacer que las personas sepan que las estamos escuchando y comprendiendo son: dar respuestas alentadoras, parafrasear o repetir lo que escuchamos, y reflejar los sentimientos de la persona que habla.

Outlines

00:00

😅 Viaje Infierno

El narrador describe su experiencia en un viaje terrible, comparándolo con una pesadilla y un infierno. Detalla la intensidad del calor, la necesidad de usar guantes para encender la radio en el auto y la mala organización del despegue. Se hospeda en un hotel de mala muerte donde las cucarachas ayudan con el equipaje y la lenta atención del personal hace que el desayuno llegue a la hora de la cena. Además, critica la falta de atención y escucha en las personas, sugiriendo que se enfoquen en mejorar su habilidad de escuchar.

05:01

🗣️ La Habilidad de Escuchar

Se discute la importancia de ser un buen oyente y cómo escuchar es una habilidad que se puede mejorar con la práctica. Se menciona que la mayoría de las personas solo escuchan con un 25% de eficiencia, lo que lleva a malentendidos y errores. Se da un ejemplo de cómo la distracción y la falta de atención pueden afectar negativamente la comunicación. Se ofrecen consejos para mejorar la escucha, como adoptar una actitud receptiva, aprovechar la velocidad de pensamiento para procesar la información de manera constructiva y controlar la propia boca para escuchar mejor.

10:02

🤔 Prejuicios y Escucha Activa

Se explora cómo los prejuicios pueden afectar nuestra capacidad para escuchar y entender a los demás. Se presenta un escenario en el que una entrevista de trabajo se ve afectada por prejuicios sobre la apariencia y las habilidades del candidato. Se enfatiza la necesidad de escuchar las palabras en lugar de juzgar a las personas por su apariencia o antecedentes. También se introduce la idea de escuchar activamente, que incluye dar respuestas alentadoras, parafrasear lo escuchado y reflejar los sentimientos del hablante para demostrar comprensión.

15:02

🎤 Comedia y Escucha

El comediante Mario García hace un acto en el que relata su experiencia en un viaje, comparando nuevamente el calor extremo con un infierno. La narrativa es humorística y se utiliza para demostrar la habilidad de escuchar activa, destacando la importancia de la atención y la comprensión en la comunicación. El acto termina con el reconocimiento de los buenos oyentes presentes en el público, subrayando la conexión entre el humor y la escucha efectiva.

Keywords

💡escuchar

Escuchar es el acto de prestar atención a lo que alguien dice, captando no solo las palabras sino también el tono, el contexto y las emociones. En el video, se enfatiza la importancia de ser un buen oyente, lo que implica no solo recibir la información sino también comprenderla y responder adecuadamente. El script menciona que 'escuchar es una habilidad, una habilidad difícil que pocos hemos aprendido bien pero que como cualquier otra habilidad podemos mejorar con la práctica'.

💡distracciones

Las distracciones son cualquier elemento externo o interno que impide la concentración y la atención plena. En el video, se mencionan distracciones como un desafío para ser un oyente eficaz, ya que pueden llevar a malentendidos o a la pérdida de información importante. El guante para encender la radio es un ejemplo de distracción física, mientras que los pensamientos inútiles representan distracciones mentales.

💡prejuicios

Los prejuicios son opiniones o creencias preestablecidas que pueden afectar la forma en que percibimos y respondemos a las personas y situaciones. En el video, se aborda cómo los prejuicios pueden influir en nuestra capacidad para escuchar de manera justa y objetiva, llevándonos a malinterpretar las intenciones y las palabras de los demás. Se ilustra con un ejemplo de una entrevista de trabajo donde las apariencias y los prejuicios pueden llevar a una mala evaluación del candidato.

💡actitud receptiva

Una actitud receptiva es una disposición abierta y dispuesta a recibir y considerar información o opiniones sin prejuicios. En el contexto del video, se sugiere que adoptar una actitud receptiva es fundamental para ser un buen oyente, lo que implica estar abierto a lo que el otro tiene para decir y estar dispuesto a comprender su perspectiva. Esto se ejemplifica cuando se dice 'adoptar una actitud de receptiva de frente al oyente'.

💡eficiencia

La eficiencia se refiere a la capacidad de lograr un objetivo de manera rápida y sin desperdicio de recursos. En el video, se menciona que la eficiencia en la escucha es un objetivo a mejorar, ya que se pierde mucho tiempo y se generan errores por no escuchar de manera efectiva. Se hace un paralelo entre la escucha y la eficiencia, sugiriendo que mejorar la habilidad de escuchar puede conducir a un aumento en la eficiencia general.

💡comunicación

La comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos o información a través de un medio o método. El video trata sobre la comunicación efectiva, destacando la escucha como un componente clave. Se enfatiza que para comunicarse de manera efectiva, es necesario ser un oyente activo y receptivo, lo que implica comprender y responder a lo que se dice de manera apropiada.

💡memoria

La memoria es la capacidad de retener y recuperar información. En el video, se menciona la importancia de la memoria en la escucha activa, ya que si no se procesa y retiene la información de manera efectiva, se puede perder. Esto se ve reflejado en la recomendación de guardar el trabajo con frecuencia para evitar la pérdida de información debido a fallos de la computadora.

💡actitud corporal

La actitud corporal se refiere a las expresiones y movimientos del cuerpo que pueden comunicar emociones o estados de ánimo. En el video, se sugiere que la actitud corporal es crucial para mostrar que se está escuchando y comprendiendo. Por ejemplo, se menciona que inclinarse hacia la persona que habla y mantener la mirada en contacto visual son indicadores de atención y receptividad.

💡prejuicios

Los prejuicios son juicios o opiniones formados previamente sin una base racional. En el video, se discute cómo los prejuicios pueden afectar negativamente la escucha activa, llevando a malentendidos y decisiones precipitadas. Se hace un llamado a la conciencia para reconocer y superar los prejuicios para mejorar la comunicación y la escucha.

💡activar la escucha

Activar la escucha es el proceso de involucrarse completamente en el diálogo, mostrando interés y entendimiento. En el video, se describe activar la escucha como una habilidad que se puede desarrollar, que incluye dar respuestas alentadoras, parafrasear lo escuchado y reflejar los sentimientos del hablante. Esto se ejemplifica cuando se sugiere que uno debe repetir o refrasear lo que el otro dice para demostrar que ha comprendido.

Highlights

Experiencia de viaje terrible comparada con una pesadilla y el infierno debido al intenso calor.

Calor seco y peligroso mencionado como una característica del lugar visitado.

Condiciones desalentadoras en el hotel, incluyendo cucarachas y toallas de otros hoteles.

Servicio en el hotel era tan lento que el desayuno llegaba a la hora de la cena.

Importancia de ser un buen oyente y cómo escuchar es una habilidad que se puede mejorar con práctica.

Estudios que demuestran que solo escuchamos con un 25% de eficiencia y perdemos tres cuartas partes de lo que oímos.

La primera regla del buen oyente es adoptar una actitud receptiva y mirar a los ojos del hablante.

Necesidad de controlar la boca y ser un observador para mejorar la habilidad de escuchar.

Ejemplo de cómo no escuchar adecuadamente puede llevar a malentendidos en el trabajo.

Prejuicios y cómo afectan nuestra capacidad para escuchar a los demás de manera imparcial.

La importancia de no sacar conclusiones precipitadas y escuchar completamente antes de responder.

Técnicas de escucha activa como dar respuestas alentadoras, parafrasear y reflejar sentimientos.

Ejemplo práctico de cómo manejarse en una situación de conflicto usando escucha activa.

El poder de la escucha activa para mejorar las relaciones y la comunicación en el trabajo.

Comedia humorística sobre la experiencia del viaje y la importancia de ser un buen oyente.

Transcripts

oigan me da gusto estar de nuevo con

ustedes la semana pasada tuve que salir

de viaje para mí fue como una pesadilla

hecha en realidad como haber muerto y

haber ido al infierno hacía mucho calor

dije

y siempre te dicen lo mismo sí pero es

un calor seco claro también el fuego es

un calor seco

en el auto tenía que usar guantes para

encender la radio el despegue fue

terrible me llevaron a no estás

escuchando así se llama un amigo de

ellos fue tan terrible que tuve que

registrarme en un hotel de quinta esa

clase de sitio donde las cucarachas te

ayudan a llevar tu equipaje a la

habitación la biblia que siempre haya

dos cuartos estaba con cadenas

tenían toallas de otros hoteles

cuando uno pedía servicio en el cuarto

tardaban tanto que desayuno llegaba la

hora de la cena

cuando uno pedía servicio en el cuarto

tardaban tanto que el desayuno llegaba a

la hora de la cena

oigan ustedes no están escuchando y

ustedes no están escuchando ellos no

están escuchando y ustedes tampoco

porque siga aburriendo con esta rutina

ajá dicen que si están escuchando claro

un adulto se hace el gracioso y eso es

algo que se debe escuchar pero que hay

del resto del tiempo de las veces cuando

escuchar es más difícil y la persona que

habla no es tan simpático divertida son

buenos oyentes siempre o son como la

mayoría soy un buen consciente pero bajo

ningún motivo escucho a nadie que quiera

hablar de religión o política

tengo que ser honesta no soy tan buen

ambiente como me gustaría bueno a veces

me distraigo y mi mente divaga pero creo

ser tan buen ambiente como cualquiera si

soy un buen oyente siempre que se trate

de algo que me interese que se relacione

con mi trabajo

la mayoría si fuéramos honestos

admitiríamos que no somos tan buenos

oyentes hay estudios que demuestran que

vivimos con solo un 25 por ciento de

eficiencia perdemos cerca de tres

cuartas partes de lo que oímos esa es

una de las razones por las que hay

tantas equivocaciones porque no somos

tan eficaces como podríamos porque se

envían pedidos al lugar equivocado

porque no hacemos bien las cosas

y porque no somos mejores ochentas

la razón es que escuchar es una

habilidad una habilidad difícil que

pocos hemos aprendido bien pero que como

cualquier otra habilidad podemos mejorar

con la práctica el incremento del 10%

sobre el tercer trimestre del año pasado

y un incremento del 5.8 por ciento sobre

el trimestre pasado creen que algunas de

estas personas se está escuchando todos

ellos se han distraído eso se puede

decir con sólo verlos

él no está escuchando qué buen reloj

trae me pregunto cuánto habrá pagado por

él apuesto que bastante será de oro ella

tampoco está escuchando once y media por

cuánto tiempo pensará seguir tengo que

redactar un informe

miren sus ojos están pagando y su cuerpo

está de espaldas a la persona que habla

ella también los brazos cruzados

demuestran que su receptividad es nula

la primera regla del bng oyente es

adoptar una actitud de receptiva de

frente al oyente miren a los ojos actúe

como si escuchara

como él está alerta y receptivo eso se

puede ver está inclinado hacia la

persona que habla sus ojos están atentos

si quiere escuchar lo que alguien dice

mírelo y esté atento

esto parece simple el truco está en

hacerlo todo el tiempo porque el mundo

está lleno de distracciones eludirlas

requiere de esfuerzo requiere de

disciplina y de trabajo constante y muy

emocionante encontrarás que este

programa es uno de los más amigables

para el usuario amigable me pregunto a

quién se le ocurriría el término porque

no sólo decir que es fácil de usar tiene

mucho en común con otros programas de

diseño que conoces mucho el común claro

que tiene mucho en común todo tiene

mucho en común con todo lo demás con

algunas excepciones algunas excepciones

eso es tan malo como mucho en común ella

tiene problemas está teniendo

distracciones de las peores de las que

vienen de la propia mente verán pensamos

diez veces más rápido pero que hablamos

eso es bueno pero puede ser malo si no

se usa ese tiempo con eficiencia

ella no lo está haciendo este bote de

basura como me molesta verlo ella está

tan inmersa en pensamientos inútiles que

se ha perdido de algo importante eso

hice la computadora puede fallar y

podrías perder toda la información falla

perder la información poco

te lo perdiste porque no usabas tu

velocidad de pensamiento con

inteligencia en lugar de dejar que tu

mente divaga pudiste haber estado

preguntándote acerca de lo que ella

decía y compararlo con lo que ya sabes

entiende inténtalo de nuevo pero esta

vez aprovecha tu velocidad de

pensamiento de acuerdo creo que

encontrarás que este programa es uno de

los más amigables del usuario amigable

supongo que me ahorrará tiempo tiene

mucho en común con otros programas de

diseño que conoces se parece mucho al

programa director de arte cuántas

fuentes tendrán con algunas excepciones

excepciones es mejor que ponga atención

con este programa debes guardar tu

trabajo con frecuencia porque si

sobrecargas la memoria la computadora

podría perder toda la información de tu

trabajo entendiste sí claro

este es un tipo que va a un consultorio

psiquiátrico y dice oiga oiga doctor

nadie me pone atención jamás nadie se

entera de que existe nadie nadie me

escucha y el doctor dice el que sigue

yo puedo hacerlo mejor estoy seguro de

que podría pero yo solo cuento con 10

minutos para hacer 1000 gracioso

mientras que usted tiene toda la noche

qué golpe tan bajo me dolió de verdad me

dolió

qué pensadas son las personas como el de

todas las cosas que podría escuchar lo

que prefiere su propia voz eso nos lleva

a la siguiente regla para escuchar

controlar la boca

no puedo creer lo que la gente de mi

departamento está haciendo la tasa de

ausentismo es absolutamente increíble y

cuando les digo que el asunto está fuera

de control parece no importarles he

estado en este trabajo durante ocho años

creo que sé cómo se maneja el personal

pero cómo puedo cumplir con la cuota de

producción con un grupo como éste

realmente quiero que examinen la

disculpe parece que tienes un problema

con la boca con mi boca boca mal aliento

no el problema es que hablas demasiado

no solo aburras a todos sino que no

puedes escuchar lo que otros dirían si

dejaras hablar pero mi invencibilidad

era te daré un consejo si quieres ser un

buen oyente debes mantener la boca bajo

control y el modo de hacerlo es pensar

en ti como si fueras un observador un

observador imagina que estás reunión de

información de esta reunión para alguien

más como observador tienes que escuchar

por ejemplo sabías que sara tiene una

excelente idea para disminuir el

ausentismo será una buena idea pero ella

nunca ha dicho nada

él por ejemplo es algo tímido pero es un

buen oyente si se lo permites te dirá lo

que sabe acerca de las cuotas de

producción cómo hacer que tu personal

cumpla con ellas pero no creo que esa

vez tu boca es tu peor enemigo es

fisiológicamente imposible hablar y

escuchar al mismo tiempo observa es

posible que aprendas algo útil

[Música]

bueno

lo intentaré pero no creo que esto me

guste

a sara

entiendo que tienes algunas ideas de

cómo controlar el ausentismo no

[Música]

si es más hay un estudio muy interesante

que leí y que parece tener algún mérito

pienso que puede ser positivo para

nosotros

[Música]

si quieres ser un buen oyente aprenda a

observar

[Música]

no

veamos lo que tenemos hasta ahora hemos

identificado tres claves para escuchar

una adopte una actitud receptiva mira la

persona que habla hágales saber que

usted lo está escuchando 2 aproveche su

velocidad de pensamiento

constructivamente y 3 guarde silencio

sea observador en las tiene con tres

pequeñas reglas a seguir se convertirá

en un gran corriente si sólo fuera tan

fácil con frecuencia no escuchamos

porque no queremos escuchar me refiero a

los prejuicios

[Música]

espero que usted mantuvo muy buen nivel

en la universidad si me gradué con

honores muy bien y está aquí para el

puesto en procesamiento de datos no

parar en taez me gradué y mercadotecnia

y eventos diversos y me gusta mucho

atender al público y creo que podría ser

útil para esta compañía

y bien ver a las ventas se requieren de

cierta personalidad una de tipo

emprendedor dinámico así entiendan que

creo que trabajar en procesamiento de

datos sería más de su agrado es más

tenemos un puesto que requiere de

conocimientos de análisis estadísticos y

veo que usted ha tomado varios cursos de

estadística pues sí pero no es realmente

mi fuerte un momento parece haber un

problema aquí problema el único problema

me temo que si ella dijo estar

interesada en un cargo en ventas si no

quieres considerar eso lo que pasa es

que no creo que esté calificada para un

cargo en ventas esto requiere de cierta

personalidad podría esto tener que ver

con algún prejuicio prejuicio en esta

compañía jamás

todos tenemos prejuicios sobre el

aspecto de las personas su edad su sexo

sus antecedentes culturales y cuando nos

hablan cambiamos sus palabras para que

concuerden con nuestros estereotipos por

ejemplo qué me dices de esta joven es

bueno ella me ha impresionado muy bien

obviamente es una persona adecuada para

algo

analítico exactamente y que te hace

pensar eso pues ella es es porque ella

asiática lo correcto asiática

veo que ocupó un puesto de medio tiempo

en el departamento de ventas en

industrias aliadas del verano pasado

tiene unas excelentes referencias y

verás aquí usted

no me había fijado en esto lo quieres

intentar de nuevo y si tal vez deba

hacerlo

podría hablar un poco acerca del cargo

de medio tiempo que tuvo en industria

salió así fue interesante aprendí mucho

de su línea de productos y hacer su

vendedora número uno de verás qué clase

de clientes manejan y lo está haciendo

un poco mejor pero este es un proceso

constante porque los prejuicios y todos

los tenemos han crecido junto con

nosotros cuando piense que está siendo

presa de los prejuicios escuche las

palabras y no a quien las dice se

asombrará de lo que oirá

[Música]

oye qué buena rutina se declaró él es el

dueño del club

a ver qué te parece este dos tipos de un

gorila caminan por la calle principal el

gorila quiere comprar más acciones no

perdona no está bien todos se entregan

base y el gorila ordena un martini el

gorila en orden a nada

todos entran en un barrio y se lo dice

no se permiten gorilas

es un chiste buenísimo me encanta que

pesados alguien así siempre se adelanta

a la conclusión cómo podemos saber lo

que alguien dirá así no lo dejamos

hablar escuchen

sé que están preocupados por el cambio

pero les aseguro que la compañía era lo

posible para que todos queden en una

posición similar y con un salario

similar en la nueva división entonces

después de cuál será la reducción del

salario que tendremos no hable de

reducción no es lo que siempre hacen

cuando hay reubicaciones nadie ha dicho

nada acerca de reducción de salario aún

no pero ya veremos que ofrecen un empleo

que no deseas con la mitad del salario y

terminan por hacerte renunciar porque no

me escuchas dije que se hará lo posible

para ubicarlos en trabajos similares con

salarios seguro que sí y que hay de

nuestro fondo de retiro lo vamos a

perder nadie ha dicho nada del fondo de

retiro no puedo continuar

para aquellos que necesitan

entrenamiento adicional a cómo es la

fría nos va a ganar empleos para los que

no estamos capacitados

todos caemos en esto de adelantarnos a

sacar conclusiones de vez en cuando es

especialmente fácil cuando estamos

preocupados o temerosos ante un nuevo

plan o cambio

qué pasa que están cerrando la planta

vamos a ser reubicados en otra división

y eso te molesta yo molesto no estoy

molesto es solo que puedo ver

perfectamente el futuro es que hay

muchos van a perder sus empleos y que a

otros tantos se les va a reducir el

salario estar seguro

no estoy absolutamente seguro pero lo sé

una reubicación como cualquier gran

cambio puede desestabilizar nos uno oye

una cosa y tiende aumentarla siempre

porque no te calmas y escuchas sin sacar

conclusiones no digo que no tengas la

razón o no simplemente escucha

[Música]

bien creo que eso no me hará daño

hasta podría estar equivocado sacar

conclusiones es casi natural

evítelo y ser aún mejor gente

[Música]

hemos cubierto algunas reglas muy

importantes para escuchar podemos

seguirla si aún no ser un buen oyente no

me creen observen entonces introduces

esta lista de números nuevos y creo que

todo estará bien de acuerdo lo haré de

inmediato

por cierto cuando tenemos problemas con

el departamento de mercadotecnia de bien

hacer las inserciones de nuestro

proyecto hace dos semanas y aún no han

terminado

bueno francamente no creo que a

mercadotecnia le preocupen nuestras

fechas límites más la primera vez que

ocurre algo así

en fin pensé que tal vez podrías hablar

con ellos e intentar hacer algo

yo no me preocuparía por eso mucho pensé

que podría ser algo más

no

ahora todo puede ser que quan haya

escuchado pero no se lo hizo saber al

wish hay tres modos de hacer que las

personas sepan que uno las está

escuchando y que ha entendido su punto

de vista uno es dar respuestas

alentadoras un simple lo comprendo

entiendo será útil dos es parafrasear o

repetir lo que escucho y tres reflejar

los sentimientos de la persona que habla

veo que el asunto te molesta o parece

estar molesto estas tres cosas conforman

el escuchar activamente veamos cómo se

pudo haber manejado mejor la situación

siguiendo las reglas del oyente activo

por cierto juan estado teniendo

problemas con el departamento de

mercadotecnia debían hacer las

inserciones de nuestro proyecto hace dos

semanas y aún no ha terminado ya veo

francamente no creo que mercadotecnia le

preocupe en nuestras fechas límite

piensas que no están siendo responsables

si este no es la primera vez que ocurre

algo así ya hemos dejado de entregar a

tiempo varias veces veo que esto te

tiene molesto pues claro he hecho todo

cuanto he podido pero parece que nada

funciona pensé que tal vez podrías

hablar con ellos me haré cargo de eso

gracias por hacerme lo saber bien

gracias te lo agradezco pierde cuidado

notaron que juan no tomo partido fue

total y completamente neutral el solo

refresco lo que luis le decía no llevó

la conversación en ningún sentido luis

salió sintiendo que se le escuchó y se

le comprendió ese es el poder del oyente

activo así que recuerden escuchar es una

habilidad y como cualquier otra

habilidad hay que practicar para

mejorarla

las distracciones adoptando una actitud

corporal receptiva ve a la persona que

le está hablando

use su velocidad de pensamiento

inteligentemente fórmulas de preguntas

compare lo que escucha con lo que ya

sabe común con otros programas de diseño

que debes conocer

no puedo creer lo que la gente de mi

departamento está se puede escuchar si

no está hablando aprenda a controlar su

boca sea un observador si me gusta mucho

atender al público y todos tenemos

prejuicios si desea ser un buen oyente

le de evitar los jazz requieren de

cierta personalidad una de tipo o

emprendedor dinámico aún no pero sólo

espere escucha la gente no adelante

conclusiones terminó por hacerte

renunciar

finalmente escuché activamente permita

que la gente sepa que usted está

escuchando y que la comprende me haré

cargo de eso gracias por hacerme lo

saber bien te lo agradezco

quiero presentarles a nuestro siguiente

comediante un buen amigo mío el único e

incomparable mario garcía recibido por

una plancha

gracias

oiga me da mucho gusto estar desmarcó

con ustedes la semana pasada tuve que

salir de viaje para mí fue como una

pesadilla hecha realidad como haber

muerto y haber ido al infierno

[Aplausos]

parece que tenemos algunos buenos

oyentes

[Aplausos]

saben hacía mucho calor ahí y siempre te

dicen lo mismo sí pero es un calor seco

claro también el fuego es calor seco

en el auto tienen que usar guantes para

encender la radio

y los peajes pues terrible me llevaron

al howard johnson no no

el hotel no era un amigo de ellos

[Aplausos]

fue tan terrible que tuve que registrar

un hotel de quinta esa clase de sitio

donde las cucarachas te ayudan a

llevarte que baja la habitación

la biblia que siempre hay en los cuartos

estaba con cadenas

y las toallas tenían toallas de otros

hoteles

cuando uno pedía servicio en el cuarto

tardaban tanto que el desayuno llegaba

la hora de la cena

[Aplausos]

[Música]

[Aplausos]