#297.【2022年版】美容院のLステップ活用完全攻略！

LINE公式アカウントチャンネル

7 Mar 202207:10

Summary

TLDR本動画のスクリプトは、病院などのライン公式アカウントを導入した美容院のマーケティング事例について解説しています。lステップとの連携により、新規集客からリピート客化まで一貫した施策ができることや、クーポン発行などで平日の集客力を高める工夫が紹介されています。また、単に情報発信するだけでなく、回答フォームを活用した商品購入の誘発など、収益化面での活用方法も議論されています。

Takeaways

😊 美容院のLINE公式アカウントを作る目的はリピート率を上げること
👩‍💻 アカウントではクーポンを使ってリピート率アップにフォーカス
📈 平日限定のクーポンで平日の来店を促進する戦略が効果的
🛒 商品のトリートメントをすすめて1人当たりの客単価を上げる
📊 回答フォームから商品の予約もできるようになっている
🔍 裏側では回答者の情報を分析して施策に生かしている
🎫 クーポンの使用状況もLawsonで詳細に追跡ができる
📸 動画や写真でサロンの様子を確認できる
👥 既存客からの紹介で友達紹介クーポンを発行
🏷 クーポンで人気の少ないスタッフへの指名もできる

Q & A

このアカウントの目的は何ですか?
-病院に来店してくれたお客様とのリピート率を上げることに特化している。LINEを活用してお客様との継続的なコミュニケーションを取り、再来店してもらうことが目的。
平日と週末で価格設定を変えるのはなぜですか?
-平日のほうが店舗の空き時間が多いため、お客様に平日に来てもらうためのインセンティブとして平日の料金を下げている。一方で週末は混んでいるため、逆に料金を上げることで調整している。
なぜLINEステッパーを使うのですか?
-LINE公式アカウントだとお客様の情報が十分に取得できないが、LINEステッパーを使うことで、誰がいつどのクーポンを使ったかなどの情報を取り出し、お客様へのアプローチをパーソナライズすることができるため。
クーポンの種類とそのねらいを教えてください。
-平日限定クーポンは平日への誘導、スタッフ指定クーポンは若手育成、友達紹介クーポンはリピーター獲得など、様々な目的で複数のクーポンを用意している。トリートメントや商品購入のインセンティブにもなる。
回答フォームの目的は何ですか?
-予約や商品購入などができるようにすることで、お客様とのコミュニケーションを深め、1人当たりの客単価を上げることが目的。
裏側の設計とはどのようなことですか?
-クイズや診断などのコンテンツを通じてお客様とのエンゲージメントを高めつつ、その裏では様々なデータを収集・分析し、お客様へのセグメントしたアプローチに活用している。
実際のサロンの様子はどこで確認できますか?
-美容室アートプランというECサイトで、実際のサロンの写真や動画を見ることができる。
ターゲットとなるお客様はどのような属性ですか?
-スクリプトからは特にわからないが、おそらく女性が大多数と予想される。
アカウントの運営者は誰ですか?
-西村さんという人が作成したとのこと。詳細は不明。
今後の展開について教えてください。
-スクリプトからは具体的な今後の展開はわからない。既存の取り組みをさらにブラッシュアップしていくのかもしれない。

Outlines

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📈 美容院のマーケティング戦略と顧客管理

このパラグラフでは、美容院におけるマーケティング戦略と顧客管理について詳しく説明しています。特に、Lステップを活用して新規顧客を獲得し、リピート率を上げるための方法に焦点を当てています。ホットペッパービューティーで新規顧客を集め、その後来店した顧客がチャットで定着するようにLステップを利用する設計がされているとのこと。具体的には、初来店時にはQRコードを使ってLINEアカウントに登録してもらい、その後タイミングに応じて自動メッセージやアンケートを送り、再来店を促す仕組みが導入されています。また、友達紹介クーポンや平日限定クーポンなどを用いて顧客を呼び込む戦略も取り入れられていることが語られています。このような取り組みにより、顧客体験の向上と売上の増加を目指していることが明らかにされています。

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🔄 Lステップによる顧客データの活用方法

第二のパラグラフでは、Lステップを通じて得られる顧客データの活用方法について解説しています。Lステップ内でクーポン使用の情報を集めることで、誰がいつどのクーポンを使用したかという詳細なデータを把握し、そのデータを基に顧客ごとにカスタマイズされたマーケティング戦略を立てることができるようになるとのこと。また、このシステムは顧客の来店パターンや好みを分析し、よりパーソナライズされたサービスを提供することを可能にすると述べられています。さらに、Lステップを活用したクイズ形式のコンテンツや、典型的な商品の推薦など、顧客の関心を引きつけ、顧客単価を上げるためのさまざまな方法が紹介されています。最後に、このアカウントやサービスを検証するためのECサイト情報へのアクセス方法が提供されており、興味のある人は実際の成果を確認できるようになっています。

Mindmap

Keywords

💡美容院

美容院は、美容サービスを提供する施設です。このビデオでは、美容院の経営やマーケティング戦略に焦点を当てています。例えば、新規顧客の獲得やリピート率の向上など、ビジネス成長のための取り組みが語られています。

💡Lステップ

Lステップは、おそらく顧客エンゲージメントやリピート率向上のための特定のマーケティング戦略またはツールを指しています。このビデオでは、Lステップを使って、来店した顧客をデジタルチャットで定着させる戦略について語られています。

💡新規集客

新規集客は、新しい顧客を獲得することを指します。ビデオでは、美容院がどのようにして新規顧客を獲得し、その後どのようにしてこれらの顧客をリピーターに変えるかについて言及しています。

💡リピート率

リピート率は、顧客が再度サービスを利用する割合を指します。このビデオでは、リピート率を上げることが美容院の経営において重要であると強調されており、そのための戦略が議論されています。

💡マーケティング

マーケティングは、製品やサービスを市場に促進し、販売を促す活動です。ビデオでは、美容院のマーケティング戦略として、Lステップや新規集客、リピート率向上などが取り上げられています。

💡クーポン

クーポンは、割引や特典を提供するために使用されるバウチャーです。ビデオでは、美容院がクーポンを使用して新規顧客を引きつけたり、リピート顧客を維持する方法について説明しています。

💡アカウント

アカウントは、特定のサービスやプラットフォームに登録するためのユーザーIDやプロファイルを指します。このコンテキストでは、美容院が顧客とのコミュニケーションやマーケティング活動を行うために使用するデジタルアカウントを指している可能性があります。

💡カスタマージャーニー

カスタマージャーニーは、顧客が商品やサービスに出会い、購入に至るまでの一連の体験を指します。ビデオでは、美容院が顧客に提供する体験の設計について言及しており、顧客満足度とリピート率の向上につながるカスタマージャーニーの重要性を強調しています。

💡集客戦略

集客戦略は、特定のターゲット市場から顧客を引きつけるために使用される方法や計画です。このビデオでは、美容院がどのようにして新規顧客を獲得し、その顧客を維持するための戦略について語られています。

💡予約システム

予約システムは、サービスの利用を事前に予約するためのシステムです。ビデオでは、美容院がどのようにして顧客の予約を管理し、顧客体験を向上させるために予約システムを利用しているかについて言及されています。

Highlights

ステップを活用した病院アカウントの設計について解説。リピート率向上に焦点を当てている。

新規客へのフォローアップを自動化し、次の予約をするよう促す工夫がされている。

平日と週末で料金を変え、メンバーズカードで平日割引することで平日の集客を狙う戦略。

スタッフごとのクーポンで指名予約できるようにするなど、スタッフの成長にも配慮。

Lステップと連動したクーポンで、誰がいつ何のクーポンを使ったか分析可能に。

回答フォームから商品予約できるなど、1人当たり単価アップを図る工夫がある。