Tendencias en Operaciones, Logística y Cadena de Suministro. EGADE Future Forum
Summary
TLDR在这段视频中,伊萨亚斯·马丁内斯(Isaías Martínez)作为特邀嘉宾,与主持人埃里克(Eric)就商业运营、供应链管理以及企业在面对市场波动和挑战时的适应性和创新进行了深入讨论。伊萨亚斯是Pepsico的高级销售副总裁,拥有丰富的国际经验,尤其在物流和业务创新方面。他强调,在当前的商业环境中,企业必须具备快速适应变化的能力,采纳新技术,并进行深层次的思维模式转变。视频中提到,由于COVID-19大流行,企业不得不迅速调整其供应链和运营模式,以应对市场需求的剧烈波动。伊萨亚斯分享了他在疫情期间如何领导企业进行转型,以及如何利用技术提高企业的敏捷性和效率。此外,他还讨论了企业如何通过多渠道分销和电子商务来适应消费者行为的变化。最后,伊萨亚斯对企业未来的成功提出了乐观的看法,认为那些能够不断创新、适应市场变化并把人放在中心位置的企业将赢得市场。
Takeaways
- 🌟 **适应性是关键**:企业必须具备快速适应市场变化的能力,这需要灵活的模型和新技术的采纳。
- 🚀 **技术采纳**:在当前市场环境下,企业需要采纳新技术以支持更敏捷的流程,尤其是在面对市场波动时。
- 🤝 **人员管理**:在复杂情况下,需要更加关注员工,采用更人性化的管理方式,以提升团队的适应性和韧性。
- 📈 **供应链挑战**:企业在供应链管理上面临重大挑战,需要在保持年度规划的同时,适应更短期的规划需求。
- 🛒 **多渠道经营**:随着消费者购买习惯的变化,企业必须维持多渠道运营,实现线上线下的同步和协调。
- 📊 **成本与价格管理**:在原材料和运输成本上升的情况下,企业需要智能管理收入和成本,以保持利润率。
- 🏪 **零售业的变革**:小型社区店铺在疫情期间显示出更强的韧性,而依赖交通流量的零售店铺则遭受了打击。
- 🌐 **电子商务的增长**:电子商务在疫情期间经历了显著增长,企业需要适应这一趋势,改进其在线销售模式。
- 📉 **供应链中断**:由于疫情导致的供应链中断,企业需要更加透明和灵活地处理订单和库存问题。
- 📈 **市场适应性**:企业需要不断自我革新,适应市场变化,以保持竞争力和市场份额。
- 🌱 **长期视角**:尽管疫情带来了不确定性,但企业需要采取长期视角,通过持续的转型和创新来确保未来的成功。
Q & A
在这段对话中,提到了哪些因素对定义我们是谁至关重要?
-在这段对话中,提到了我们与周围一切的关系定义了我们是谁,包括我们的家庭、朋友、作为消费者和创造者的角色,以及我们对自我认知的思考。
Isaías Martínez 在供应链管理方面有哪些专业背景和经验?
-Isaías Martínez 拥有商业管理硕士学位和企业管理与领导硕士学位,由EGADE商学院授予。他在运营、物流以及商业创新方面有丰富的经验,并且是Pepsico的高级销售副总裁。
在Isaías Martínez看来,企业在当前环境下面临的主要挑战是什么?
-Isaías Martínez认为企业面临的主要挑战包括适应能力、采用新技术模型的能力以及改变所有人的思维模式,这些是企业在当前环境下生存和发展的关键。
在疫情期间,供应链结构发生了哪些变化?
-在疫情期间,供应链结构经历了戏剧性的变化,包括对供应链管理的重视增加、企业运营模式的转变,以及对客户需求更快响应的需求。
为什么说在当前的商业环境中,'agilidad'(敏捷性)是企业生存的关键?
-因为在不断变化的市场环境中,企业需要快速适应变化,敏捷性使得企业能够灵活应对市场波动,快速采纳新技术,并以客户为中心进行创新。
在对话中提到了哪些技术在疫情期间对企业运营起到了关键作用?
-在疫情期间,Zoom、WhatsApp、电话会议和实时通讯工具等技术对企业运营起到了关键作用,它们帮助企业在远程工作环境下维持沟通和协作。
如何理解对话中提到的'human centric'(以人为中心)的概念?
-‘Human centric’的概念强调在企业管理中以员工的需求和福祉为中心,关注员工的健康状况,提供必要的支持,并在决策过程中考虑人的因素。
在供应链管理中,为什么说透明度对于企业应对挑战至关重要?
-透明度能够让企业在供应链的每个环节中做出更加明智的决策,及时识别潜在的问题和风险,快速响应市场变化,并与客户和供应商建立信任关系。
对话中提到的'omni channel'(全渠道)策略是什么?
-‘Omni channel’策略指的是企业通过多个销售和服务渠道与顾客互动,同时确保这些渠道之间的信息和体验是一致和同步的,以提供无缝的顾客体验。
为什么说未来的企业成功依赖于'good managers'(优秀的管理者)?
-优秀的管理者能够理解市场变化,领导企业进行必要的转型和创新,他们能够平衡短期和长期目标,管理好团队,以及在不断变化的环境中做出有效的决策。
在对话中,Isaías Martínez提到了哪些对未来商业环境的预测?
-Isaías Martínez预测,未来的商业环境将更加强调敏捷性、技术的应用和以人为中心的管理。他认为,那些能够快速适应市场变化、有效利用技术并关注员工福祉的企业将会获得成功。
Outlines
😀 定义自我与梦想
本段主要探讨了自我认知与梦想的重要性。强调我们与周围世界的关系,包括家庭、朋友、作为消费者和创造者的角色,以及我们对自己的看法。提出我们是由梦想和思想构成的,鼓励我们在世界中留下印记,强调每个改变都能影响周围环境。介绍了美洲商学院(Egade Business School)的全球视野和领导力培养,以及Isaías Martínez在运营、物流和商业创新方面的专业背景和贡献。
🧐 供应链管理的挑战
这一段讨论了企业和供应链在墨西哥及国际上面临的主要挑战,特别是新冠疫情带来的影响。Isaías强调了适应性、技术采纳和心态转变的重要性。他提到了企业如何在疫情期间应对市场变化,以及如何通过敏捷性、技术和人才管理来实现业务转型。
🚀 敏捷性与技术适应
Isaías讨论了敏捷性在企业运营中的重要性,特别是在市场更加波动的情况下。他提到企业需要从长期规划转向更短期的规划,以及如何通过技术、人员和管理来实现这一点。他还提到了在疫情期间,企业如何快速适应新的工作方式和客户需求的变化。
🌐 技术在疫情期间的作用
这一段讲述了技术在疫情期间对企业运营的影响。Isaías分享了如何通过技术实现远程工作,以及如何利用技术来监控和管理员工的健康和安全。他还讨论了企业如何通过技术来维持运营,并且如何通过创新来适应新的市场需求。
🛒 供应链的复杂性与挑战
Isaías讨论了供应链在更广泛意义上的复杂性,包括材料采购的挑战、国际贸易的困难和市场需求的变化。他提到了企业如何通过多渠道分销和全渠道策略来适应消费者行为的变化,并且如何通过智能管理和成本控制来维持利润率。
🌟 未来的展望与适应性
在这一段中,Isaías对企业未来的展望进行了讨论,强调了适应性、技术和人员管理的重要性。他认为,那些能够快速适应市场变化、有效利用技术并将人放在中心位置的企业将会成功。他还提到了企业需要不断自我革新,并且接受世界不会回到疫情前的状态这一事实。
📈 市场适应与技术革新
Isaías分享了在疫情期间如何通过市场适应和技术革新来获得市场份额。他讨论了企业如何通过敏捷的业务模式和对变化的快速适应来战胜竞争对手,并且强调了持续转型和创新的重要性。
🎓 教育与领导力发展
最后一段是关于教育和领导力发展的重要性。介绍了蒙特雷技术大学(Tecnológico de Monterrey)提供的商业管理硕士学位,以及如何通过这个项目来培养能够重新定义公司方向的全球网络领导者。强调了实际项目经验、技能提升和职业发展的机会。
Mindmap
Keywords
💡供应链管理
💡敏捷性
💡技术创新
💡多渠道营销
💡客户关系管理
💡成本控制
💡人力资源管理
💡风险管理
💡业务连续性
💡市场适应性
💡数字化转型
Highlights
演讲强调了个人与周围世界的关系,以及我们如何通过家庭、朋友、消费和创造活动来定义自己。
提到了自我认知的重要性,以及我们想要成为的人对我们身份的影响。
演讲中提到,我们是由梦想和思想构成的,这些梦想和思想塑造了我们与世界的互动。
强调了个人变化对周围环境的影响,以及我们的愿望如何转化为我们的身份。
演讲介绍了EGADE商学院,强调其全球影响力和在墨西哥的坚实基础。
提到了Isaías Martínez的背景,包括他在Pegada商学院的硕士学位和作为Pepsico高级副总裁的职位。
讨论了供应链管理的当前趋势,特别是在COVID-19大流行期间的挑战。
强调了在不断变化的市场中,企业需要灵活性、采用新技术和改变思维方式。
提到了在大流行期间,企业如何通过快速适应和创新来应对挑战。
讨论了企业如何通过实时沟通和协作来提高敏捷性。
强调了在不确定时期,企业如何通过缩短规划周期来提高反应速度。
提到了技术在支持更敏捷流程中的作用,尤其是在市场更加动荡的情况下。
讨论了企业如何通过采用新技术来支持敏捷流程,同时控制成本。
强调了在大流行期间,企业如何通过创新和快速适应来维持运营。
提到了企业如何通过关注客户需求和市场变化来优化供应链。
讨论了企业如何利用人工智能和数据分析来预测市场趋势和消费者行为。
强调了企业需要不断自我革新,适应市场变化,以保持竞争力。
提到了企业如何通过多渠道分销和电子商务来适应消费者购买习惯的变化。
讨论了企业如何通过优化产品和服务来提高客户满意度和市场参与度。
强调了企业在后疫情时代需要持续创新和适应新的商业模式。
Transcripts
[Música]
quienes somos no es una pregunta que nos
responde el espejo por un lado somos
todo con lo que nos relacionamos somos
nuestra familia somos nuestros amigos
somos consumidores somos creadores somos
parte de un complejo engranaje que tiene
nuestro mundo en marcha también somos lo
que pensamos en nosotros mismos pero lo
que de verdad define quiénes somos es el
que queremos ser estamos hechos del
mismo material que nuestros sueños y
nuestras ideas están hechas del mismo
material que nosotros el mundo en el que
vivimos nos invita a plasmar parte de
nosotros en él a dejar una marca a
trascender
cada cambio que hacemos impacta también
a nuestro entorno que queremos ser se
convierte en quiénes somos cuando hace
más queremos ayudarte a hacer quién tú
eres
somos la escuela de negocios de américa
latina con mayor proyección global con
nuestra base firme en mexico y nuestro
espíritu extendiéndose por el mundo una
comunidad de líderes y mentes
sobresalientes que cambian desde su
espíritu la realidad de los negocios tu
eres lo que nosotros somos
egade business school minds ignite in
chains
[Música]
qué tal ola sean ustedes muy bienvenidos
al llegar de twiter forum de la business
school en tendencias en operaciones
logística cadena de suministro nos da
mucho gusto tenerlos aquí hoy tenemos un
invitado de lujo isaías martínez e
isaías es una persona que ha colaborado
mucho con mi colega de business school y
hacer un gran promotor de todas las
estrategias que promovemos del liderazgo
y de mejores prácticas en áreas de vico
de operaciones como ya comentaba de
logística en en méxico y en américa
latina e isaías cuenta con una maestría
de negocios una maestría en
administración y dirección de empresas
por parte de pegada de business school
básicamente se le envié y que nosotros
ofrece hemos particularmente muy activo
en la parte de logística operaciones
pero también de innovación de negocios e
isaías actualmente es vicepresidente
senior de ventas para pepsico y bueno
será un placer tenerlo aquí y compartir
con con isaías pues una serie de
reflexiones que consideramos muy
importantes actualmente en todo lo que
tiene que ver con el mundo
pues precisamente de las cadenas de
suministro del supply chain management
como decimos en inglés y como las
empresas a partir de su fortaleza el
término de sus operaciones pueden ser
más relevantes hoy en día si bien es
cierto que la innovación la excelencia
es muy importante para las empresas al
final del día las empresas de productos
de consumo masivo y en general todo lo
que tiene que ver con el comercio en la
región pues tienen que llegar al cliente
final y eso de llegar al cliente final
en condiciones cada vez más volátiles
con mayores retos que no es fácil no la
estructura de las cadenas se ha
transformado en este último año y medio
vamos a platicar mucho sobre eso hemos
tenido un reto muy grande obviamente no
sólo en empresas de cadena de suministro
sino en general en todos los negocios
por la pandemia de kobe pero
particularmente vamos a platicar como
las empresas como las que dirige isaías
pues han hecho frente a esta esta crisis
como se haya venido transformando las
empresas
cuál es la activa que tenemos hacia
hacia adelante entonces creo que es algo
que será seguramente para ustedes de
mucho valor esperemos que quede webinar
realmente desde una perspectiva sobre
este tipo de temas muy importantes y que
amplíe pues también la reflexión hacia
dentro de sus organizaciones muchas
gracias isaías por estar con nosotros es
un placer como siempre tenerte aquí
nuevo muchísimas gracias gracias a ti
eric siempre un privilegio y un gusto
enorme poder participar con legal y con
el tec de monterrey y aquí estamos para
para contestar las preguntas
muy bien vamos a tener una plática muy
interesante vamos a comenzar isaías con
una plica una pregunta digamos a una
cuestión a nivel más general y a partir
de ahí si quieres vamos revisando
algunos temas ya más puntuales sobre lo
que tenemos preparado para hoy increíble
sí muy bien bueno lo primero que me
gustaría preguntarte isaías es de cómo
te decía de una de una perspectiva más
amplia cuáles consideras tu que son los
principales retos que enfrentan hoy las
las empresas y sus cadenas de suministro
en méxico y llegar yo no a nivel a nivel
también internacional tú también tienes
una gran experiencia internacional
entonces esos retos que tú que tú estás
viendo que enfrentamos digo no sólo por
la pandemia sino en general por los
nuevos tiempos como los vi visualizas
isaías creo que creo que lo que voy a
decir es un poco
trillado porque de alguna forma siempre
lo forma parte de nuestro lenguaje
en tanto en cadena de suministro como en
general en la forma de hacer negocio
especialmente para las empresas que
somos empresas de productos de consumo
masivo y es siempre hablar de agilidad
no siempre hablamos de agilidad de
velocidad de posibilidad de tener una
adaptación al cambio que estuviera
completamente en línea con los contextos
que estábamos viviendo hasta hablamos
del busca no nos llegó este año y medio
dos años que tenemos un proceso en el
que si ha habido una ruptura
dramática en la forma de hacer negocios
una ruptura dramática en la manera en
que nosotros manejamos nuestras cadenas
de valor e incluso una dislocación de
muchos de nuestros modelos de negocio
que han obligado a que seamos realmente
ágiles o sea lo que antes decíamos que
era prácticamente como parte del
lenguaje se transforma en una necesidad
de vivencia y de supervivencia
dependiendo del ente digamos del ramo en
el que te encontrabas en mitad de ésta
de esta pandemia que viene que nos
sacudió entonces yo te diría que tres
cosas muy importantes son primera es la
capacidad de adaptación la capacidad de
adaptación requiere un modelo de
flexibilidad y eso definitivamente
significa lo segundo que voy a decir que
es capacidad de adopción de nuevos
modelos tecnológicos 72 jermain expertos
en
una herramienta que verdaderamente está
ayudándonos a conseguir esa adaptación
rápida que el contexto nos está poniendo
y la tercera que es un trabajo profundo
en el mind set de de todos dentro del
proceso si hay una hay un componente
humano que tuvo que cambiar
dramáticamente la forma en que todos
tuvimos que ceder más human centric es
decir mucho mejor enfocados a comprender
y a tener empatía con nuestra gente en
situación tan compleja como la que
estamos viviendo hizo que tuviéramos que
tener
hoy más que nunca una más clara
presencia de nuestras habilidades de
management de poder balancear a corto o
largo plazo y balancear el negocio por
la gente y s
delicado balance realmente es el que
está permitiendo a algunas empresas
avanzar y quienes no han podido
adaptarse y que no entendieron que
cambió el mundo claramente lo puedes
observar en sus utilidades porque los
márgenes se acortaron ya podemos empezar
a hablar qué ha pasado con los costos o
la siguiente es su top line o sus ventas
no han llegado con la misma velocidad
los que nos pudieron adaptar tercero
incrementaron sus niveles de rotación el
cuarta tuvieron algunos de ellos que
tener interrupciones dramáticas en sus
cadenas de valor se hacía industrias que
tuvieron prácticamente que que decirle a
sus clientes yo estoy teniendo de muchos
de mis proveedores ya del día de hoy
muchos de nuestros proveedores nos dicen
no tengo los materiales no te puedo
entregar estos productos y este tipo de
cosas que hoy estamos observando para
quienes sí pudimos estar del otro lado y
aprovechar digamos el momento de tal
forma que nos permitió transformarnos
que esta es la palabra central yo te
diría sobre estas tres prioridades que
predecía que son agilidad tecnología y
gente en un proceso constante de
transformación no vivo de transformación
eso es básicamente lo que ha estado
requiriendo el negocio muchas de estas
para las decíamos antes cuántas veces
nos ha tocado platicar y estar en clase
con él y con el grupo estar en alguna de
las conversaciones haya denegado y
siempre hablábamos de la agilidad la
verdad es que hoy sí es es una es una
realidad que es cómo dirigir yo es un
rato de vivencia de supervivencia claro
no muy interesante isaías dechado de
chat de déjame tomar un poquito lo
justamente los tres pilares que estás tú
mencionando para ampliar un poquito la
plática en ese mismo sentido en términos
de agilidad claro no sean las empresas
siempre se enfrentan a mercados más
volátiles y la rapidez con la que tienen
que reaccionar a cambios es mucho mayor
pero obviamente para una cadena y una
empresa que tiene una cierta estructura
y una serie de procesos ya establecidos
esto de la agilidad ya cuando lo bajas o
lo pones en el nivel de cancha por así
decirlo adquiere ciertas formas muy
interesantes y de todos modos las
empresas tienen que planear su voz por
ejemplo a seis meses un año el proceso
de planeación de operaciones stand up y
como lo conocemos en inglés empieza a
ser un negocio en mesa y más dinámico lo
que tú tienes que planear a más corto
plazo todo yo te quisiera preguntar
primero sobre el tema de agilidad y en
términos de la planeación
ustedes están cada vez planeando a más
corto plazo siguen manteniendo
planeación es anuales o cómo compaginar
la parte de agilidad con el hecho de que
de todos modos necesitan ajustarse a
planeación es anuales y que paso
presencia las tres los tres elementos
tecnología gente y agilidad la agilidad
era el centro de lo que nosotros tenemos
que lograr para poder salir adelante y
cuando te digo en el tema de gente deja
de empezar por ver primero por gentes
los modelos colaborativos cambiaron de
ser modelos justamente en los que la
gente trabaja por el proceso y tuvimos
rápidamente que establecer que el
proceso trabajará para la gente entonces
eso es complicado cuando tienes una
organización que tiene un truco tan
grande las organizaciones muy muy muy
muy grandes esto es extremadamente
complicado qué nuestros equipos no están
acostumbrados a trabajar en una
colaboración dinámica entonces empezó a
surgir una dependencia enorme de
de la comunicación tanto telefónica como
whatsapp cómo utilizar el zoom de una
manera incluso a veces absurda cuando
arrancamos era absurdo el tema de tener
que estar haciendo constantes y
constantes toques y retoques para volver
a planear de planear tanto materiales
como realmente que era la demanda que
nosotros estamos recibiendo y tos
provocó al principio un poco de eso de
estrés es decir hasta un poco de locura
tuvimos que centrarnos en establecer
rápidamente reglas del juego diferentes
a las que veníamos haciendo los nuevos
empleos ya no podían ser de largo plazo
aquí punto entonces tú ya no puedes
estar planeando fácilmente para un año
no puede estar claro incluso llegó un
momento no podemos planear dos o tres
semanas
nos llegaban pedidos completamente
diferentes en nuestros clientes en la
primera observación decides y esto le
pasó a todas las acción produce consumo
sea cuando conversamos entre nosotros
sabemos todos vivimos más sobre el
dominio que todo esto es secreto para
nadie que es al momento que empieza la
parte media es un proceso de compras de
pánico por ella marzo
soy junio de entel del año pasado y eso
que sucede entre marzo y junio provoca
que algunos canales de distribución
directamente quintuplicaron sus
requerimientos de volumen nosotros no
teníamos ninguna preparación para poder
dar ese volumen y - con la mezcla que
nos estaban pidiendo porque hay un
cambio se disloca por completo en el
modelo a que la gente en para casa y
entonces muchos de nosotros que hacíamos
gran cantidad de productos en
presentaciones individuales
presentaciones para llevar para consumo
en la calle este que encontrabas
fácilmente en la tienda de la esquina y
lo sabes como como stop and go se cambió
por completo ahora tenemos que hacer
presentaciones para logar las
presentaciones que estaban listas para
el hogar no las teníamos con la
capacidad que la estaba requiriendo la
estaba demandando nuestros clientes por
supuesto los consumidores
básicamente esa dislocación de yo
produzco estos ese caos que eran sin ver
ser los tengo que transformar a multi
ser eso es multi se requiere capacidades
más grandes y red y además resulta que
nuestros
5 x más que lo que normalmente nos
pedían eso fue un tema importante un
bonito problema porque eso no pasó en
todas las industrias que prácticamente
ya sabes todo lo que es industria
restaurantes y esto les pasó una cosa
completamente opuesta a lo que nosotros
estábamos viviendo en ese momento pero
en un tiempo nuestro canal nuestro
nuestro formato de servicio para lo que
eran tiendas pequeñas o la conveniencia
no las tiendas de proximidad se rompe
por completo porque ya no hay tráfico no
haber tráfico se disminuye entonces la
velocidad de todos esos productos para
los que nosotros tenemos sistemas
traducción directa entonces toda nuestra
cadena que incluía la entrega a la
última milla lo que incluye la
camionetita que hace de sabritas la
camionetita de gamesa que que hace la
entrega en la en la última tiendita pues
ahora tuvo que vivir con casi 200 mil
tiendas cerradas y con procesos de
restricción para la circulación en
muchos lugares tonces
y todo esto lo hice para una más dar un
poco del contexto del cambio fue
dramático sucedió en días nuestro modelo
de planeación al modelo muy estructurado
un modelo muy estructurado que utilizaba
una prevención a tres años a un año
después sólo bajábamos al cuarto y del
cuarto tenemos correcciones mensuales es
correcciones mensuales simplemente
teníamos toques en el stand semanal
entonces las semanalmente los equipos
errónea todo se colapsó a todo hacerlo
solo a una semana porque planear para
ese nivel d
de comprensión de cuál va a ser el
futuro los algoritmos dejaron de
funcionar la gente se convirtió y el
experticia nuestra gente se convirtió en
el corazón de que podamos sobrevivir con
todo esto y nuestra capacidad de estar
cerca de
nuestros clientes y de nuestros
proveedores en tiempo real se convirtió
en una cosa dramáticamente importante
antes había todo un proceso de reuniones
cuando se planeaba para alimentar un
algoritmo y ahora lo que sucedió es el
samsung share whatsapp el zoom el
teléfono para acercar a los grupos y
poder estar en tiempo real entendiendo
esto es lo que está necesitando mi
cliente strokes en estado expuesto el
organista wall mart es lo que quieres
odian a esto lo que hoy pide chedraui y
sabes que yo necesito hablar con quienes
son mis proyectos es programadores de
materiales para que estén directamente
relacionados con mis camps y
prácticamente quitar todo el ruido en
medio para que ustedes directamente se
puedan hablar eso fue un proceso difícil
porque de pronto el sap se hizo pesado
no sea ya era difícil usarlos los mfp
solo sierpes completos y tuvimos usar
fracciones de todos ellos y rápidamente
ponerlos en un solo lugar entonces las
decisiones ejecutivas fueron primero
centradas en quién es la gente que
necesitamos realmente mantener en la
comunicación en la cadena y segundo es
cuáles son los sistemas que necesitamos
a pagar y cuáles no estamos prender
ahora para hacer que esto funcione
porque hoy el negocio eric se tiene que
manejar en tiempo real ya no puedes
andar usando algoritmos e imaginar el
futuro es todo tiempo real muy
interesante lo que lo que nos comentas
isaías y esto justamente me conecta con
la siguiente pregunta que yo no quería
hacerte la siguiente situación el
respecto precisamente del segundo punto
que tú mencionabas al principio sobre
tecnología ya lo estamos mencionando
ahora al final de esta última
participación en términos de como los
sistemas actuales no los famosos gps o
sistemas de cadena de suministro
sistemas de inteligencia de negocios de
repente se vuelven o son tan robustos
que se vuelven lentos al momento de
buscar una agilidad sobre cambios tan
acelerados si tú yo te preguntaría allá
en particular cuáles son los cambios
tecnológicos cuáles son las nuevas si es
que ustedes han logrado adoptar como tú
ves el panorama en términos del uso de
tecnología para precisamente apoyar
procesos más ágiles
enfrentando pues evidentemente mercados
más volátiles incertidumbre mucho mayor
y en resumidas cuentas al final tienen
que trabajar todavía bajo una presión de
costo no puedes tirar todo el dinero ahí
porque pues eso sería fácil digamos pero
al final estaría fuera de mercado no los
cuáles serían esos procesos de adopción
tecnológica que ustedes han visualizado
y también en general en otras empresas
en méxico industrias y creo que también
me salí del asunto de que si tú modelo
tecnológico lo planea este tubo te lo ha
habido realmente lo aceleró la pandemia
y a todos nos aceleró en la pandemia en
la adopción como otra vez como modelo de
vivencia y de supervivencia de
tecnologías
déjame arrancar primero con una cosa
otra vez del contexto y voy conectando
porque la tecnología no nos pegó de
manera positiva por diferentes lugares
en las organizaciones lo primero es al
momento que entre este módulo de tener
que adaptarnos a la realidad de una
pandemia hizo que nuestro caso no en
caso particular tuvimos que enviar a
casa a trabajo remoto
a casi tres mil compañeras y compañías
entonces tuvo cambios en ese momento
todos sus procesos digamos de
comunicación en oficinas a que se
trasladan inmediatamente al hogar lo
primero que pasó es
por supuesto un estrés enorme de cómo
vamos a mantener control cultura
procesos andando
y obviamente nuestros sistemas de
control de riesgo sistemas legales los
equipos de marketing la gente que
trabajaba en los laboratorios y nos
hacía prototipo de productos no pueden
estar en laboratorios y no pueden
procrear en sus casas hay que hacerlo en
la cocina yo estoy hablando de alimentos
y bebidas que es que es donde donde te
puedo platicar mi experiencia y de
pronto lo que vas a hacer prototype así
lanzas innovación hechas las cocinas de
las casas de nuestros científicos o
paramos la innovación ese tipo de
decisiones
fueron importantes porque ellos cambian
de encontrar
tecnologías para laboratorios estudiando
para que nuestras oficinas pudieran
trabajar oficinas ahora virtuales y esto
que todo el mundo vivió como una cosa
digamos casi inercial no de ir sigue
empezar a buscar algunos se encontraron
con otros se encontraron a utilizar
skype y sagres de modelos para hacer
llamadas en
en videoconferencias a todo lo cisco y
todos los sistemas que había de pronto
se encendieron un sistema es que
usábamos como excepción y de pronto
todos esos sistemas se convierte en la
realidad bloquean susan sólo para las
comunicaciones internacionales se
convirtieron para comunicarnos de casa a
casa los anchos de banda no estaban
listos para eso la capacidad servidor yo
no estaba listo y la ciberseguridad
tenga empezar primero por el tema de
ciberseguridad llegó víctor para
nosotros en la cosa que hemos quitado el
sueño porque tuvimos que empezar a
revisar temas legales sobre
ciberseguridad y tuvimos que empezar a
ver temas que tienen que ver con
información y datos personales porque
ahora nosotros tenemos que empezar a
capturar las direcciones de todo el
mundo y saber dónde ponemos html es este
entonces esos cambios fueron dramáticos
grandes no requirieron inversiones y eso
es solamente hablando oficinas luego
además lo que nos estaba pasando en
nuestra operación diaria nosotros a los
grupos vulnerables a compañeros fuimos
muchas de nosotras de empresas fuimos
considerados empresas
esenciales en esta operación nuestra
cadena de valor andando es mantener la
cadena de valor andando cuando tú tienes
un proceso en el que primero necesitas
identificar a tu población vulnerable
no había claridad legal sobre que era
una persona vulnerables y sé que tuvimos
que recurrir a toda nuestra base de
datos internacional y definir cuáles
iban a ser las condiciones de salud para
establecer que era una persona
vulnerable y sacarla de la operación
entonces nosotros tenemos que ser por
esencial es mantener esta operación pero
en el momento quisieron nuestro
levantamiento para ver a quien tenemos
que mandar a casa no porque lo vamos a
proteger por ser población vulnerable no
serán casi cinco mil compañeros ya los
que empezamos a sumar fueron a sacar la
operación por alguna razón de salud que
podría hacerlo vulnerar con todos ellos
al momento que los mandamos al hogar
primera decisión importante que hacemos
hacemos recortes o mantenemos a nuestra
gente la decisión que hicimos ya que
tomamos fue se acuerda lo que tenía al
principio ser más human centric y
decidimos mantener a toda la gente que
hicimos con ellos establecer un modelo
de cómo los ponemos en control y este
viene otro tema de tecnología éramos
familiares con eso empezamos a utilizar
sistemas remotos para entender las
condiciones de salud de la gente los
estudios que hacer plataformas
tecnológicas de la gente podría dar
seguimiento a sus condiciones de salud
entonces pusimos nutriólogos pusimos
médicos les empezamos a dar seguimiento
al hogar directamente utilizando zoom
a la gente para empezar a poner a
nuestra gente en control y conforme los
poníamos en control es decir reducir
sobrepeso controlar hipertensión
arreglar temas poner en control temas
que tengan que ver con diabetes
todos esos etcéteras tener nosotros una
base de datos funcional para llevar un
control poder definir quién podía
regresar a la operación y quién tenía
que quedarse en su casa eso nunca
habíamos hecho es otra cadena de
suministro pero una cadena de suministro
este de salud esté eric que tuvimos que
dedicarnos a hacer como organizaciones
porque en el momento en que sacas a esa
gente ahora tienes el problema que no
tienes suficiente personal para poder
atender a tusquets ahora las camionetas
vamos a pensar esas 25.000 camionetas
que tenemos pues ya no tienen quienes
sean los repartidores porque están en el
hogar
no esté por por por vulnerabilidad o
están en el hogar por tener algún
síntoma no sé si tenían alguno de los
tres síntomas que cuando arrancó la
pandemia
un dolor de cabeza andaba con algún tema
de cansancio
inmediatamente se reportaban a nuestra
línea médica la creó la cual tuvimos que
crecer 7x de un sistema de control
nacional de salud para la gente operando
no para el examen casa sino para la
gente operando se convirtió en otro
modelo de cadena de suministro otra vez
de salud pero con la gente que operaba y
tuvimos que utilizar este plataformas de
seguimiento también para para toda esta
para toda esta gente el promedio de que
tuvimos el año pasado el promedio que
tuvimos de servicio el año pasado en
llamadas telefónicas para atención
médica fueron 70 mil 70 mil las
pensiones es de las que tuvimos que
hacer que no es la llamada si no es todo
el proceso de pensión más la plataforma
tecnológica para ello te a tener débil y
sin de ahí donde como usted está en qué
ciclo te encuentras puedes regresar a la
operación te tengo que tener fuera
entonces perdona que me haya atorado en
esto pues seguramente quería es que
hablar un poco como venir los productos
pero eso se convirtió una cosa crítica
porque todo nuestro modelo de planeación
cuando te dije en un principio requería
que la gente se comunicará cuando la
gente salía oración tenemos que poner a
alguien más otra hora para hacerlo con
pocos días con pocos espacios para la
planeación para el entrenamiento para
capacitarnos y para cuarentena los antes
de introducirlos al operaciones novales
e introducir gente que tuviera este
contagio establecer protocolos de
servicio que cosas que tampoco sabíamos
hacer y que requirió otra vez
muchos de estos modelos requirieron en
tecnologías nuevas para nosotros otra
vez en sistemas de cuidado de salud
nuestras fábricas que siempre han sido
de piscinas tuvieron que detener ciertos
requisitos para que la gente pudiera
entrar y esos requisitos nos provocaban
no entre que hacíamos pruebas de
antígenos que no sabíamos al principio
cuáles eran cómo era que tenía que hacer
todo eso provocó que tuviéramos riesgo
siempre de dislocar la cadena o sea era
en cualquier mancha les podía quedar
ahora me muevo
ahí
resolviendo de alguna forma el tema de
siempre contar con el equipo que
necesitamos para operar
teníamos que resolver la velocidad de la
que estaba circulando la información y
como te decía tenemos que empezar a
hacer desconexiones de alguno de
nuestros modelos y empezar a conectar
otros completamente completamente nuevos
y empezamos a experimentar o sea la
primera vez que estamos incubando nuevos
sistemas algunos vídeos de startups de
erika sos realmente empezamos a utilizar
modelos de conexión en la cadena que
tenían más un componente parecido a las
apps del teléfono que a los modelos que
nosotros usamos que son interfases en
computadoras enormes no es donde la
gente se está comunicando a través de
nuestros mainframes que hicimos hace
muchos años y que nos ayudaban a
conectar a toda la cadena ser en nuestro
caso son 17 fábricas 300 centros de
distribución más nuestras 30
enormes bodegas de 25 mil este
camionetas de reparto 30.000 personas
que están dando servicio a los clientes
8 150 mil clientes que nosotros
visitamos hasta tres veces por semana
entonces cuando haces todos esos números
esos modelitos de incubación los no
tenían suficiente capacidad para
cuántos empezamos a usar híbrido entre
lo que nosotros teníamos para entregas
en crono en cross no saben usar nuestro
cruce de andén y tratar de conectar en
tiempo real prácticamente van a
telefónica desde el proveedor hasta el
hasta hasta el hasta el cliente y
nuestros modelos de autoventa nuestros
modelos de entrega directa lo que
nosotros entregamos
prácticamente no por cruce de andén sino
por toda pie de camión que entregamos
directamente productos cambio a que
ahora no voy a poder estar haciendo este
proyecciones a largo plazo sino voy a
necesitar utilizar tecnología lo que
hicimos fue cambiamos a todos en
mientras estaba a la par que habíamos a
todo nuestro sistema de reparto todos
nosotros teníamos sistema de ventas por
su sistema de reposición
a clientes todos tienen lleva un
teléfono inteligente cambiamos a un back
office de 6 sports pusimos una interfase
antigua con esa interfase que les
pusimos empezamos ya a tomar nuestros
pedidos en tiempo real que quita por
tiendita porque es como llevamos así ya
no puedo planear rutas con demandas
planeadas que sería realmente tomar la
información el modelo en nuestra
compañía no es ese modelo de
digitalización lo teníamos planeado para
hacerlo en dos años lo hicimos en ocho
nueve meses y lo tenemos que hacer no
solamente rápidamente sí sino lo tuvimos
que hacer en mitad de que la gente no
podía reunirse para tomar los
entrenamientos para adoptar la nueva
tecnología entonces el proceso de
adopción tecnológica requirió que
nosotros diseñamos tecnología que fuera
intuitiva para que se facilitarán los
cursos de entrenamiento de gente que
usted nos acompaña no terminaron la
secundaria es que no se están
acostumbrados a estar sentados en un
proceso de capacitación entrenamiento
entonces aprendieron a cambiar del
ladrillo que usaban que era un ángel
para tomar pedidos que que se ponía en
una base y que nosotros lo conectaba es
algoritmos que te conté al principio
ahora en tiempo real tenemos teléfonos
con los que estamos sacando la
información de cama de las tiendas y
estamos en las maravillas de
segmentación de definición de áreas
áreas de contagio ya los podíamos
nosotros geolocalizar
evitarlas evadir las cambiar el
protocolo de servicio mover este a
nuestra gente a otras rutas y poder con
eso controlar nuestro costo de servicio
se tarda 8 al mes en quedar lista pero
tuvimos que colapse acto que los
primeros 34 meses ya estuviera un envite
que nos permitiera operar
muy interesante lo que lo que estás
comentando isaías la verdad que abarca
usted o en puntos muy interesantes
hablaste de varias cosas en términos de
tecnología y de cómo empresas de consumo
y otro tipo de industrias han tenido
pues realmente un reto mayor en la parte
de adopción como dices tú no solamente
es un tema de adoptar rápidamente sino
en condiciones que no son las que
normalmente uno planea para este tipo de
procesos no quería moverme isaías en la
última parte de nuestra conversación
hacia lo que es un poco la cadena de
suministro ampliada es decir hemos
hablado mucho de la gran destrucción que
hemos tenido por la pandemia en términos
del cliente final nos los cambios en los
hábitos de consumo de los clientes pues
han impuesto nuevas empresas como tú en
su caso y de repente la tienda del
pequeño formato no la que llamamos
típicamente la tienda de la esquina deja
de tener una relevancia importante
digamos en el medio de la pandemia
aunque bueno esperemos que obviamente
cuando empezamos a regresar a una cierta
normalidad otra vez que se reactiva esa
parte de ustedes va a tener que mantener
una multicanalidad lo que se viene
empieza a conocer ahora omni channel que
es trabajar con varios canales al mismo
tiempo pero que haya una sincronización
entre ellos entonces nos puedes platicar
un poquito de eso que después lo que tú
ves hacia el futuro pero también me
gustaría hablar un poquito de la
difusión del otro lado de la cadena de
isaías ustedes el sol si no sea toda la
compra de materiales entiendo lo hacen
mayormente en mexico pero supongo que
también tienen materiales que viven en
el extranjero y también cuáles fueron
los retos en términos de la de la compra
de materiales también la destrucción que
se vivió o que se vive actualmente por
faltantes por escasez de materiales no
solamente en méxico sino el extranjero y
todo lo que es la cadena en su
complejidad más amplia creo que es un
reto también muy interesante de revisar
y son tres temas este bien interesantes
los que es los que resiste el primero es
sobre el tema de qué está pasando
digamos con los formatos que por años
les llevamos los canales de distribución
tenemos canales de distribución pero
curiosamente estos canales de
distribución tienen formatos formatos
específicos de tienda los formatos se
han ido multiplicando en méxico
dramática solo para agarrar el que ya no
digamos va a ser un poco trillado lo
cual sí pero el comercio electrónico no
se hace 6 x más grande esos son los ex
principales hoy o actores en el tema de
productos vendidos en en el comercio
electrónico cosa que no pasaba con
nuestra categoría son sus categorías no
se movían cómo se movían electrónicos o
se movían de cosas que tienen mayor son
compras de mayor involucramiento no se
movían con toda la velocidad que están
moviendo ahora este productos de consumo
en el comercio electrónico entonces tú
los que adaptar nosotros también este
modelo al comercio electrónico el
comercio electrónico para nosotros no
necesariamente eso nosotros más
rentables es uno de los negocios que
tienes que estar presente porque
efectivamente si tu vocación es una
vocación de servicio al consumidor
tienes que estar ahí porque tienes que
estar en tus dos casas cambios
dramáticos en toda nuestra cadena para
asegurar que teníamos los centros de
armado de pedido porque ahora ya no es
que yo puedo entregar una categoría y
otra categoría este por separado sino de
los pedidos venían multicategoría y
éstos tengo que empezar a hacer centros
de armado de pedido cap seres llamados
centros de armado período minutos
persona nosotros que les pasó a muchas
otras empresas y esos esos camper
querían inversión requirieron cambiar
nuestro sistema que quieran darse de
alta como modelos digamos operativos
diferentes estos 6.000 commerce requirió
lo importante debe comernos las
interfaces de toma de demanda ni tampoco
en el modelo solamente de entrega en la
última milla esto lo que pasa atrás
porque es muy caro este eric hacerlo y
eso y ese modelo lo tuvimos que hacer
rápido y hacerlo también controlando
costo en él porque la variable
importante atrás de todo este tiempo y
hoy es la más de verdad más estresante
es es todos los costos subieron o sea
incluso quienes son proveedores que te
van a entregar son más caros querido
mucho más caros que el acero subió
muchos commodities están subiendo a no
menos del 30 por ciento y entonces qué
haces trasladas todo el precio mientras
estás haciendo inversiones yo se suena a
una ecuación que no es una ecuación de
largo plazo y tus pies que trabajan
inteligentemente tus modelos de
productividad para tratar de liberar
algo de recursos para para poder darle
espacio a sus márgenes sin tener que
trasladar precio en un momento en él no
quiere es trasladar presión no este es
nuestro el momento en el que la gente
está lista y dispuesta a recibir este
que les des la mano nos dice que sus
productos más queridos los que más
necesita suben de precio entonces lo que
ganaste a la única realidad se convierte
una cosa muy importante porque todo el
manejo inteligente de tu revenue
management e como manejas tu ecuación de
precio en cada lugar se hace cada vez
vital para entender dónde es donde
tienes mejor mayor o menor elasticidad
al precio es decir no es lo mismo perdón
prioridades al city market que comprar
en
en una tienda que
de diconsa o estar en una tienda de
bodega aurrerá la elasticidad de precio
del tipo de cliente el modelo de
servicio que acabamos está esperando es
diferente y la manera en que nosotros
tenemos que ir a hacer los balances
entre qué precio estoy aplicando qué
segmentación de clientes estoy
atendiendo y qué modificaciones tengo
que en la cadena para mejorar los
niveles de servicio con esos clientes se
convierte en una cosa de todos los días
dramática en la que tienes que estar
completamente atento es la única nalidad
importante pero no solamente por la
presencia por la cuidad digamos por el
encontrarte en todos lados y tener
puntos de contacto que te ayuden a si
uno está en problema do quien es el otro
que sino además hacerlo de manera
inteligente para tener la mezcla de
productos que tú quieres y que tú
necesitas para mantener tu rentabilidad
la mezcla de productos que sí puedes
entregar porque muchos la cadena se
dislocó y entonces algunos que yo no te
voy a poder entregar pero déjame te
entrego los que sí tengo y ese es un
proceso de conversación en la que la
palabra yo te voy a decir clave para
hacer que funcione lo primero que
dijiste que es la única navidad con lo
segundo que es el tema de las cadenas
están dislocadas es ser transparente es
bien transparente durante todo el
proceso de hacer red flag send no tengo
el insumo no lo voy a tener en tanto
tiempo tener más o menos horizontes de
tiempo y eso rápidamente el equipo de
operaciones pasando al equipo de
negociaciones en ventas para que los key
account pudieran en en tiempo real poder
estableciendo esto si te entrega pero
esto no está entre mostró contra dos
meses pero en todo en dos meses y poder
nosotros priorizar entre clientes porque
también la cadena 6 lo que se colapsa
pero se estresó tanto que tuvimos
entonces que empezar a ser modelos de
priorización donde a quien entregó a
quien entregó pero cuando no porque no
se vale la del no entre o sea está no
está no es una es esa no es una
prerrogativa con la que puedes hacer les
tengo que entregar por algo que tengo
que ver es cómo lo puedo hacer para
hacerlo en qué tiempo para poder
optimizar tanto me costó como mínimo del
operativo
soy muy
sencillo ya han platicado así que el
lunes desde después del partido pero en
el momento se convirtió en prácticamente
poner los cerebros a trabajar para hacer
que la cadena no se dislocara fíjate que
la mezcla de las tienditas como
porcentaje en las ventas de la mayor
parte de las competencias de producto de
consumo crecido ya las tienditas en
méxico fueron las más resilientes no
todas eso sí pero las tienditas que
estaban en el barrio no la tiendita de
cruz
pero no la técnica que estaba en mitad
de la carretera no la que dependía de la
movilidad que estaba en las áreas perdón
la expresión
de trabajo estaba las empresas
desgraciadamente sufrieron pero las que
estaban adentro de los barrios los que
estaban en las comunidades las colonias
esas empezaron a crecer 20% 30% porque
la gente la se empezó a utilizar como su
despensa en su lugar de repositorio
natural de
el día a día entonces esos títulos
simplemente utiliza algoritmos
inteligencia artificial para empezar a
leer estos teléfonos que ya teníamos la
información de donde estaban creciendo
en donde estaban y por ver viales
usuarios algoritmos diligencia
artificial para predecir cuáles
dependiendo qué productos dejaban de
compra cuáles serán las que iban a ser
radios próximas dos semanas pues
nosotros podríamos pronosticar cuáles
iban a cerrar porque al principio la
pandemia te imaginas que no social en
nuestro modelo que hacemos y colocamos
racks otros ponen refrigeradores no
ponen coolers otros ponen nosotros con
los racks de esos reacción mente cierra
la tienda se quedan atrapados es costo
para nosotros que se quedó atrapado
junto con el inventario que después nos
va a llegar como devolución entonces
nosotros tenemos la mente la
inteligencia artificial regimos dos
proveedores europeos que nos ayudaron a
armarlo y unos chamacos y muy
inteligentes de politécnico y del tec
que nos ayudaron a conectarnos los
chamaquitos que nos ayudan ser
matemáticas para hacer estos nuevos
modelos de inteligencia artificial para
ello pueden predecir esta tienda va a
ser una nueva gente que se acabe sus
exhibidores le decía muchísimas gracias
siento lo que está pasado pero nos vemos
pronto y poderlos colocar en las tienes
que dar más éxito le llamamos win with
the winners esa es estrategia entonces
esto que te estoy contando es para que
veas el nivel de agilidad habilidad
adaptación de la tecnología y korea
nuestra gente al centro en un momento
complicado que estamos viviendo para
hacer que la única nalidad nos
funcionará ya estar en todos los medios
de contacto pero de forma que fuera
coste fisión y por otro lado el poder
rápidamente tener un proceso de
planeación transparente porque nuestros
proveedores muchos no nos podían
entregar los productos y si lo dijiste
muy bien especialmente tuvimos buenos
sustos hasta ahora han sido sustos
afortunadamente en los internacionales
porque no solamente vino
andy y durante la pandemia se nos
complicaron las las fronteras se
complican los embarques y hoy vivimos
con un proceso enorme de problema que es
un problema que estamos resolviendo
la capacidad de marca que tiene china
claro sino a nivel internacional la
industria marítima ha sufrido un estrés
digamos sin precedentes al menos este en
los últimos 20 30 años precisamente por
el aumento tan dramático de la demanda
de y de la escasez de productos de
materia prima no de insumos y
efectivamente ya no se dan abasto para
tener digamos manteniendo una logística
internacional que logre soportar la
operación efectivamente en países como
china este y de consumo como américa
latina este méxico etcétera no ya
estamos sobre el final isaías la verdad
nos gustaría quedamos aquí platicando
contigo sobre tantos temas muy
interesantes que has traído a la mesa
una perspectiva muy interesante
de nivel también no solo operativo sino
como eso desde arriba no este se ve en
la parte de planeación que están
retadores entonces te preguntaría por
último isaías para concluir nuestro
nuestro webinar cuando hay la
perspectiva que tú ves hacia adelante
que nosotros tenemos esperanza
obviamente de que la pandemia vaya
empezando a bajar su nivel de afectación
pero bueno eso quizá todavía no sabemos
bien cuándo va a ocurrir pero
independientemente de eso pues y cuál es
la perspectiva a través de todos estos
cambios que has venido comentando en
términos de las empresas en méxico y en
la región
dos cosas este es un defecto es yo creo
que es un defecto este vocacional
también así es el cómo nos educan legal
de no es así es como nos éste nos de
alguna forma hemos aprendido a hacer
cultura quien en la compañía y soy un
optimista sabes creo que que hay un
futuro brillante
adelante
y que va a ser un futuro brillante no
para todos sirve para aquellos que
supieron ser más ágiles adaptar mejor la
tecnología y ponerlas la gente al centro
creo que quienes tengan la mejor cadena
de valor van a ser los que van a ganar
en la estructura no van a ser los que
tengan los mejores marcas non se les
hará ver que tenga mejor producto y que
tengan la mejor cadena integrada en el
que pueda también servicio está
esperando hoy
desde clientes consumidores en
compradores y compradores que puedan
lograr eso es quién quién quién se va a
quedar con una mejor participación de
mercado y ese proceso de integración va
a requerir al lado del optimismo que te
digo que tengo requiere nuestra
capacidad de reinventarnos nuestra
capacidad de entrar en
sentirnos confortables con estar en
procesos
digamos de transformación que no se
detienen hoy que son continuos
que son parte de una inconformidad
organizacional que tienes que vivir de
saber que puedes hacer lo mejor que
puedes hacer lo mejor y de que no ha
llegado a tu
límite del desempeño
para eso este vehículo que creo yo es
que
el futuro para las organizaciones está
otra vez en ser capaces de ser
auténticos en su propuesta de negocio en
ser ágiles de la manera en que se
adaptan a las condiciones del mercado y
en jan convencerse de una vez por todas
que el mundo no va a regresar a ser como
era antes
estuve con algunos clientes entre los
clientes que yo veo que son clientes no
estoy hablando de compañías grandes
nuevas sino que es por supuesto por
entre estos clientes hermosos de enormes
que hay en él
que tienen trascendencia mundial que
están que son transnacionales muchos de
ellos son grandes corporativos
nacionales
entre quienes yo vi que decían cosas
como
el consumidor un día va a regresar y
vamos a y entonces voy a dejar esto
esto porque barriles
como esta cosa de asumir que las cosas
van a volver a ser igual y no les está
yendo tan bien cuando en la conversación
yo estaba con otros clientes en estas
reuniones top top que tenemos con ellos
y lo que decían es el mundo no va a
volver a ser igual
no necesitamos reinventar juntos y
estamos con proyectos y equipos de
trabajo que están desde recién del check
out re trabajando cómo va a ser comercio
electrónico de red definiendo cuáles son
nuestros modelos nuevos de distribución
tratando de hacernos nosotros mismos
disrupciones en nuestro modelo de
negocio si no van a venir no donde estar
top que nos van a hacer la disrupción
nosotros está trabajando proactivamente
junto con clientes y proveedores fans de
irrupciones a nuestro modelo de negocio
para para estar los dos listos a lo que
a lo que siga la entrega la última media
lugar con entrega prácticamente que yo a
hora de hacer el pedido quiero que
llegues al hogar y meteros con la mezcla
con la cartera y con la calidad que yo
te pido eso es lo que va a requerir el
consumidor del futuro nosotros tener que
adaptarnos a eso y poder trabajar en el
modelo para poder hacerlo coste fisio
para los que puedan hacer eso el futuro
es brillante para los que no lo quieran
hacer o no lo puedan hacer porque por
alguna razón su modelo de negocio no se
nos permita el futuro no va a ser tan
promisorio porque no vamos a volver a
ser el mismo mundo con el mismo modelo
de oferta y demanda que existían las de
la pandemia no eso esto ya cambio podrá
ser parecido podrá haber algunas cosas
que no se muevan pero la gran mayoría
del modelo de negocio no se dislocó
simplemente se dispuso con un contexto
que va a estar listo para capturar
oportunidades para aquellos que quieran
ir a capturarlos entonces decir una cosa
que la realidad que me tocó vivir es
después de jack cust ya casi dos años de
este este proceso de pandemia en nuestro
caso venimos ganando participación del
mercado contra modelos de negocio con
los que hemos competido durante decenas
de años deseen de años y que no podía
adaptarse a la velocidad de la que nos
estamos adaptando nosotros y no ha sido
que tenemos un mejor producto o cambiar
nuestras manos ahorita sonríe ahora más
que que como sonríe a la carita antes
cambio es que nuestra gente se adapta
mejor al cambio y no estamos traer
conformes con ese modelo de cambio
estamos en profunda transformación
entonces los ganadores serán los que
mejor se transformen la ley de darwin
llegó pero de la evolución de las
especies llegó para quedarse totalmente
de acuerdo de isaías excelente esto
último que estás comentando totalmente
en línea con lo que también pensamos
independientemente de la calidad que la
pandemia éste vaya a dejándonos ya un
espacio para regresar hacia una vida
otra vez más normal efectivamente en los
cambios que hemos vivido ya son cambios
que se van a quedar los hábitos de
consumo los hábitos de cómo nos
manejamos y cómo visualizamos el mundo
en general pues obviamente ya cambio y
como tú muy bien dices las empresas que
logren entender esos cambios y que se
logren adaptar que logren cambiar y
transformar sus procesos son las que van
a ser más exitosas como muy bien lo has
comentado isaías
isaías más que realmente agradecerte
creo que fue una charla muy muy
interesante espero que para todos
ustedes haya sido muy interesante todo
lo que lo que platicamos y bueno dejamos
la opción también abierta para cualquier
pregunta que puedan que puedan tener
muchas gracias a todos por estar aquí en
este en este webinar y muchísimas
gracias isaías por acompañarnos el día
de hoy
gracias a usted lo estancia es increíble
el futuro es de los buenos managers este
es un balance inac todo esto son
balancing acti y ojalá que sirvan estas
conversaciones para para seguir
disparando que en méxico esperamos un
futuro brillante a través de justamente
la educación y un management consciente
y valencia muchísimas gracias y seas
a
[Música]
esto
no
es una ley
que exagere también
[Música]
sí sí
el tecnológico de monterrey
rigol residencia white man the national
business leaders
[Música]
red es poner la entidad competente y
biker y exageró también
entrar
comienza tu sueño hoy mismo
crea
inspírate crece
impúlsate a llegar a donde tú quieres
desde el inicio de tu carrera
profesional
master in business management the
business school
[Música]
conocimientos y competencias para
redefinir el rumbo de las compañías
networking a escala global
experiencia profesional en proyectos
reales con empresas líderes de la
industria
impulsa tus habilidades hasta tu máximo
potencial
master in business management the
business school mind y night in change
[Música]
[Música]
[Música]
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