Comprendre le pilotage stratégique avec le balanced scorecard [Philippe Gattet]

Summary

Ce discours examine l'importance du tableau de bord prospectif, développé par Kaplan et Norton, pour la mise en œuvre efficace des stratégies d'entreprise. Alors que 90 % des dirigeants affirment avoir une stratégie, seulement 10 % parviennent à l'appliquer avec succès. Le tableau de bord équilibré se compose de quatre axes : la performance financière, la satisfaction client, l'efficacité des processus internes et l'apprentissage organisationnel. Ce cadre permet aux entreprises de s'adapter et de naviguer efficacement dans un environnement en constante évolution, tout en répondant aux attentes des actionnaires et en favorisant une culture d'amélioration continue.

Takeaways

• 📊 90% des dirigeants d'entreprises aux États-Unis affirment avoir une stratégie, mais seulement 10% réussissent à la mettre en œuvre efficacement.
• 🔍 Kaplan et Norton ont proposé le tableau de bord prospectif pour améliorer la mise en œuvre des stratégies d'entreprise.
• 🚀 Le tableau de bord équilibré s'articule autour de quatre axes : financier, client, processus interne et apprentissage organisationnel.
• 📈 L'axe financier se concentre sur le retour sur capital et la profitabilité, répondant aux attentes des actionnaires.
• 👥 L'axe client vise à identifier les segments de marché et à évaluer la satisfaction et la fidélité des clients.
• ⚙️ L'axe processus interne se concentre sur les processus critiques, la qualité des produits et l'efficacité opérationnelle.
• 📚 L'axe d'apprentissage organisationnel encourage l'amélioration continue et l'innovation au sein de l'entreprise.
• 🔄 Chaque phase de mise en œuvre stratégique doit être clarifiée, communiquée et suivie pour garantir l'adhésion des employés.
• 🛠️ Un tableau de bord efficace doit permettre une vision dynamique du pilotage, favorisant flexibilité et adaptation.
• 🌊 La résilience est devenue un enjeu crucial pour les entreprises, surtout après des crises comme celle de 2008 et la pandémie de 2020.

Q & A

Quel constat a été fait par Robert Kaplan et Douglas Norton dans les années 1990 concernant les entreprises aux États-Unis ?

Ils ont constaté que 90% des dirigeants disaient avoir une stratégie, mais seulement 10% réussissaient à la mettre en œuvre de manière satisfaisante.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord prospectif ?

Le tableau de bord prospectif, ou Balanced Scorecard, est un outil de gestion stratégique qui permet de traduire la vision et la stratégie d'une entreprise en un ensemble d'indicateurs de performance.

Quelles sont les quatre phases essentielles dans la mise en œuvre d'une stratégie selon Kaplan et Norton ?

Les quatre phases sont : clarifier l'intention stratégique, communiquer les objectifs et indicateurs, fixer des objectifs concrets avec échéances, et assurer un suivi intelligent de la démarche.

Quels sont les quatre axes du tableau de bord équilibré ?

Les quatre axes sont : financier, client, processus interne et apprentissage organisationnel.

Quelle question est posée par l'axe financier du tableau de bord équilibré ?

L'axe financier pose la question : que devons-nous impérativement apporter aux actionnaires ?

Comment l'axe client contribue-t-il à la stratégie d'une entreprise ?

L'axe client identifie les segments de marché et évalue les attentes des clients, permettant à l'entreprise de mesurer la satisfaction et la fidélité.

Quel est l'objectif de l'axe des processus internes dans le tableau de bord équilibré ?

L'axe des processus internes vise à identifier les processus critiques qui apportent de la valeur et à exceller dans ceux-ci.

Quelle est l'importance de l'axe apprentissage organisationnel ?

L'axe apprentissage organisationnel se concentre sur l'amélioration continue et l'optimisation des capacités de l'entreprise, afin d'éviter de se reposer sur ses lauriers.

Comment le tableau de bord prospectif aide-t-il une entreprise logistique à atteindre ses objectifs ?

Il permet de suivre le développement du chiffre d'affaires, de conquérir de nouveaux clients, d'améliorer la qualité des services, et d'optimiser les processus internes.

Pourquoi certains critiquent-ils le tableau de bord équilibré ?

Certains reprochent à cette approche de diluer l'attention des dirigeants sur la maximisation de la valeur actionnariale, mais cela est devenu moins courant depuis la crise financière de 2008.