Introduction to Retail Management | Free Course with Certificate

Summary

Este curso introductorio de gestión minorista, impartido por Rasha Muhammad, fundador y presidente de Retail Dogma, ofrece una visión general del sector minorista. Rasha comparte su experiencia de más de 14 años en el comercio electrónico en tres países y guía a los estudiantes a través de los fundamentos de la gestión minorista. Define lo que es la venta al por menor, los principales modelos de negocio, funciones y claves para el éxito. Explora KPIs claves como la margen bruta, la rotación de inventario y la experiencia del cliente. Además, Rasha discute cómo los negocios minoristas pueden innovar en su modelo de negocio y cómo las funciones principales y de apoyo trabajan juntas para entregar valor al cliente. Finalmente, Rasha ofrece consejos para quienes buscan comenzar una carrera en la gestión minorista, destacando los roles operativos y comerciales, y cómo desarrollar habilidades de liderazgo y entendimiento de negocios para progresar en su carrera.

Takeaways

• 🏢 **Identidad del Instructor**: Rasha Muhammad, fundador y presidente de Retail Dogma, con más de 14 años de experiencia en la industria minorista en tres países.
• 📈 **Concepto de Retail**: El retail es el último paso en la distribución de mercancías, donde los productos llegan al consumidor final a través de diferentes canales.
• 🛍️ **Tipos de Retailers**: Existen dos tipos principales: minoristas de tienda (físicos) y minoristas sin tienda (como el comercio electrónico).
• 🌐 **Ejemplo de DTC**: RX Bars, como marca DTC (Direct to Consumer), vende directamente al consumidor a través de su sitio web y también a través de minoristas de tienda física.
• 📊 **Categorías de Retail**: Las tiendas se clasifican según los productos que ofrecen, como ropa, muebles, alimentos, entre otros, siguiendo el sistema de clasificación de la industria de EE. UU.
• 💰 **Modelo de Negocio**: El modelo básico de retail consiste en comprar en grandes cantidades y vender en pequeñas al público a un precio más alto, lo que genera beneficio bruto.
• 📈 **Innovación en el Modelo de Negocio**: Los minoristas pueden innovar al ajustar su modelo de negocio, agregando componentes de suscripción o consignación para aumentar los flujos de ingresos.
• 👥 **Funciones de la Empresa**: Las funciones principales incluyen la adquisición, la mercadería, las operaciones de almacén y las operaciones de retail, apoyadas por funciones de marketing, recursos humanos, finanzas e IT.
• 📊 **Éxito en Retail**: Los tres claves para el éxito son el número adecuado, la experiencia del cliente y la identificación de una necesidad no satisfecha en el mercado.
• 📉 **KPIs para Retail**: Los indicadores clave de rendimiento incluyen las ventas en tiendas similares, el margen bruto, el margen de beneficio antes de impuestos y los estados financieros.
• 👩‍💼 **Carreras en Retail Management**: Las carreras en retail management comienzan en roles operativos y comerciales, donde el liderazgo y el conocimiento de negocios son fundamentales para el progreso.

Q & A

¿Quién es Rasha Muhammad y qué papel desempeña en el curso introductorio sobre gestión minorista?

Rasha Muhammad es la fundadora y presidenta de Retail Dogma. Con más de 14 años de experiencia en la industria de la venta al por menor en tres países diferentes, Rasha ha trabajado en roles operativos en marcas de moda y belleza, y más tarde gestionó una marca de moda de manera integral como parte de un conglomerado de minoristas en el Medio Oriente.

¿Cuáles son las dos principales formas de venta en minoristas?

Las dos principales formas de venta en minoristas son los minoristas de tienda, que son las tiendas físicas tradicionales, y los minoristas sin tienda, que incluyen negocios de comercio electrónico, casas de pedidos por correo, operadores de máquinas expendedoras y establecimientos de venta directa.

¿Cómo se define el modelo de negocio principal de la venta al por menor?

El modelo de negocio principal de la venta al por menor consiste en comprar mercancías en grandes cantidades a precios bajos y venderlas en pequeñas cantidades al público general a precios más altos. La diferencia en el precio se conoce como beneficio bruto, que se utiliza para financiar y pagar los gastos de las operaciones y actividades clave del negocio.

¿Qué es el 'Canvas de Modelo de Negocio' y cómo se utiliza en el curso?

El 'Canvas de Modelo de Negocio' es una herramienta utilizada para diseñar, comprender, construir, retocar o comunicar cualquier modelo de negocio. En el curso, se utiliza para analizar y explicar en detalle el modelo de negocio de una empresa hipotética llamada 'Organics', que es un minorista de alimentos orgánicos.

¿Cómo se definen las funciones principales y de apoyo dentro de un negocio de venta al por menor?

Las funciones principales en la venta al por menor incluyen la adquisición, la mercadeo, las operaciones de almacén y las operaciones de venta al por menor. Las funciones de apoyo son aquellas que apoyan el negocio principal y construyen la infraestructura de la empresa, incluyendo marketing, recursos humanos, finanzas e información tecnológica.

¿Cuáles son las tres claves principales para el éxito de un negocio de venta al por menor?

Las tres claves principales para el éxito de un negocio de venta al por menor son: tener los números correctos, ofrecer una experiencia de cliente excepcional y crear una propuesta de valor que satisfaga una necesidad no cubierta por otros negocios en el mercado.

¿Qué son los KPIs y cómo se utilizan para evaluar el rendimiento de un negocio de venta al por menor?

Los KPIs, o indicadores clave de rendimiento, son medidas que se utilizan para evaluar el desempeño de un negocio. En la venta al por menor, KPIs como las ventas en tiendas similares (comps o lfl growth), el margen bruto, el margen de beneficio antes de impuestos y los estados financieros (hoja de ingresos, balance general y estado de flujo de efectivo) son utilizados para guiar y medir el rendimiento del negocio.

¿Cómo se define la trayectoria de carrera en la gestión minorista?

La trayectoria de carrera en la gestión minorista comienza generalmente con roles operativos en tiendas, como asistente de tienda o gerente de tienda, y luego puede avanzar a roles de gerente de área o director de operaciones. Además, existen roles comerciales en adquisición y mercadeo, así como roles en mercadeo visual que también pueden llevar a posiciones de liderazgo y responsabilidad a nivel corporativo.

¿Por qué es importante la experiencia de cliente en el éxito de un negocio de venta al por menor?

La experiencia de cliente es crucial para el éxito de un negocio de venta al por menor porque permite adquirir más clientes y mantener a los existentes, lo que a su vez ayuda a proteger el negocio de la competencia y a nuevos entrantes en el mercado. Una experiencia de cliente negativa puede hacer que los clientes elijan a la competencia en el futuro.

¿Cómo se pueden ajustar los modelos de negocio de venta al por menor para innovar y aumentar los flujos de ingresos?

Los modelos de negocio de venta al por menor se pueden ajustar de varias maneras para innovar y aumentar los flujos de ingresos. Algunas estrategias incluyen agregar componentes de suscripción para entregas semanales, o implementar un modelo de consignación que permita a otros vendedores exponer y vender sus mercancías en la tienda en exchange de una comisión por cada venta.

¿Qué tipo de habilidades son necesarias para avanzar en una carrera en la gestión minorista?

Para avanzar en una carrera en la gestión minorista, se requieren habilidades de liderazgo para gestionar equipos más grandes y múltiples equipos en diferentes tiendas. Además, a medida que se asciende a niveles más altos, se necesitan habilidades de agudeza empresarial para comprender y manejar aspectos financieros y de negocio, así como habilidades creativas y artísticas para roles en mercadeo visual.

¿Cómo se puede seguir el curso introductorio de gestión minorista más allá del video?

Para seguir el curso introductorio de gestión minorista más allá del video, los estudiantes pueden completar el curso en el sitio web de Retail Dogma, tomar el examen final y, si lo desean, descargar el certificado de finalización del curso.