Conocer a tu consumidor, clave en la estrategia de marketing

UPF Barcelona School of Management

5 May 201509:47

Summary

TLDREl guion del video aborda la evolución del consumidor en el marketing digital y la importancia de adaptarse a los cambios. El orador destaca cómo el consumidor 'always on' busca información y valora opiniones de otros usuarios más que los mensajes de las marcas. La revolución en el marketing se refleja en la necesidad de personalización y comprensión del cliente, así como en el uso estratégico de canales digitales propios y redes sociales. El mensaje principal es que el marketing tradicional ya no es suficiente y que los profesionales deben capacitarse para comprender y aprovechar las nuevas tendencias en comunicación y publicidad.

Takeaways

😀 El marketing digital y relacional es una parte importante del crecimiento profesional del orador.
👥 El consumidor 'always on' busca y analiza información por sí mismo, basándose en la opinión de otros consumidores.
🔍 La evolución del consumidor ha transformado el marketing, donde las marcas son percibidas por mensajes personalizados de los usuarios.
📢 El marketing tradicional ha evolucionado hacia una comunicación más personalizada y menos centralizada.
🛍️ Los comportamientos de compra han cambiado drásticamente con el auge del consumo en línea y la influencia del marketing digital.
🎯 Los desafíos actuales para los profesionales del marketing incluyen conocer profundamente al consumidor y adaptarse a las nuevas formas de comunicación.
📱 La importancia del móvil en la vida cotidiana del consumidor hace que ser presente en este canal sea crucial para las marcas.
📉 La falta de enfoque en el segmento de consumo adecuado puede resultar en una gran pérdida de recursos en marketing.
📉 Los canales de comunicación tradicionales, como la televisión y la prensa, deben adaptarse a la personalización y segmentación de la audiencia.
👎 La gestión inapropiada de las redes sociales por parte de marcas puede ser perjudicial debido a la falta de experiencia y conocimientos adecuados.
🌐 El marketing digital requiere una formación constante y la adaptación a nuevas fórmulas y tácticas para mantenerse relevante.

Q & A

¿Cómo ha evolucionado el consumidor en la última década según el discurso?
-El consumidor ha evolucionado para buscar la información por su cuenta, tener el derecho a analizarla y conocer de primera mano las opiniones de otros consumidores sobre las marcas, en lugar de solo la información proporcionada por la marca.
¿Cómo ha cambiado la percepción de la marca debido a la evolución del consumidor?
-La percepción de la marca ya no es determinada únicamente por el mensaje que ella emite, sino que es entendida por mensajes personalizados por parte de cada uno de los usuarios, basándose en las opiniones de otros consumidores.
¿Qué desafíos enfrentan los directores de marketing actualmente?
-Los directores de marketing enfrentan el desafío de adaptarse a los cambios radicales en el consumo, comunicación publicitaria y comportamientos de compra, enfocándose en conocer cada vez más a su consumidor y adaptar sus estrategias de marketing.
¿Por qué es difícil vender directamente a un consumidor hoy en día según el discurso?
-Es difícil porque hay canales que concentran gran consumo, como el marketing en medios masivos, pero que solo representan un pequeño porcentaje del mercado real, lo que resulta en un alto porcentaje de impacto desperdiciado.
¿Qué importancia tiene el marketing móvil en el discurso y por qué?
-El marketing móvil es crucial porque el móvil es un dispositivo que nunca se desconecta y es parte integral de la vida de las personas, recibiendo todo tipo de contenidos y mensajes relevantes para el usuario.
¿Cómo se maneja incorrectamente el marketing en redes sociales según el discurso?
-Se maneja mal porque a menudo se deja a jóvenes sin experiencia o ingresos, que pueden no tener la capacidad o el conocimiento para manejar adecuadamente la imagen de una marca con años de historia.
¿Qué consecuencias tiene la falta de formación en el manejo de redes sociales para las marcas?
-La falta de formación puede llevar a que grandes marcas caigan o pierdan su posición en el mercado debido a la mala gestión de sus comunicaciones en redes sociales.
¿Qué cambios significativos ha habido en el marketing desde las 4 P's hasta el marketing digital?
-Las 4 P's han evolucionado hacia nuevas fórmulas y enfoques, como el marketing online y el marketing en tiempo real, que requieren una formación constante y adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias.
¿Por qué es importante la personalización en la publicidad y el marketing actual?
-La personalización es importante porque permite llegar a los consumidores de manera más efectiva, mostrando mensajes y contenidos que son relevantes para cada individuo, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
¿Qué sugiere el discurso sobre la importancia de la formación en el campo del marketing?
-El discurso sugiere que la formación es fundamental para que los profesionales del marketing puedan conocer y adaptarse a las nuevas herramientas y técnicas, y así mantenerse relevantes y efectivos en su trabajo.
¿Qué mensaje se quiere transmitir con el discurso sobre el cambio en el marketing y la importancia de la adaptación?
-El mensaje es que el marketing ha cambiado radicalmente y que los profesionales deben adaptarse a estos cambios, formándose y capacitándose para no caducar y seguir siendo exitosos en su campo.

Outlines

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😀 La evolución del marketing y el consumidor always on

El primer párrafo aborda la transformación del marketing digital y la relación con el consumidor. El orador, identificándose como director de marketing, destaca la importancia de entender al cliente 'always on', que busca y analiza información por su cuenta. Se menciona que el consumidor ha ganado poder, y las marcas deben adaptarse a esta nueva dinámica donde el mensaje de la marca es interpretado por cada usuario de manera personalizada. El marketing se ha vuelto más desafiante, requiriendo un enfoque más personalizado y una comprensión profunda del consumidor para efectuar campañas efectivas, evitando el desperdicio de impactos en audiencias que no son relevantes para el producto o servicio en cuestión.

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📱 El móvil como eje central del marketing actual

El segundo párrafo se enfoca en la importancia del móvil en el marketing actual. El orador insiste en que el dispositivo móvil es esencial en la vida de los consumidores y debe ser una prioridad para las marcas. Critica la forma en que algunas empresas manejan las redes sociales, asignando responsabilidades a personas sin suficiente experiencia o conocimiento. Argumenta que el marketing digital requiere una formación adecuada y una comprensión de los canales digitales propios. El orador enfatiza la necesidad de adaptarse a los cambios en el marketing y la importancia de la formación continua para los profesionales de marketing, ya que el enfoque tradicional no es suficiente en el entorno actual del marketing digital y personalizado.

Mindmap

Keywords

💡Privilegiado

El término 'privilegiado' se refiere a alguien que tiene ciertos beneficios o ventajas que otros no poseen. En el contexto del video, el orador menciona ser un 'privilegiado' por trabajar en una compañía que le permite disfrutar de ciertos beneficios, lo cual puede estar relacionado con la libertad y el acceso a recursos que tienen algunas personas en el ámbito del marketing digital.

💡Marketing digital

El 'marketing digital' es la promoción de productos o servicios a través de canales en línea, como sitios web, redes sociales y correo electrónico. Es un tema central en el video, donde el orador habla sobre su experiencia y conocimientos en este campo, destacando cómo ha cambiado el consumidor y las tácticas de marketing.

💡Consumidor always on

El 'consumidor always on' describe a una persona que está siempre conectada y accesible a través de sus dispositivos digitales. En el video, se menciona cómo este tipo de consumidor ha evolucionado para buscar y analizar información por sí mismo, lo que ha cambiado la forma en que las marcas se comunican con ellos.

💡Revolución en el marketing

La 'revolución en el marketing' se refiere a los cambios significativos en la forma en que se promueven los productos y se interactúa con los consumidores. El orador habla sobre cómo la marca no tiene control absoluto sobre su imagen, sino que es definida por las percepciones de los consumidores, lo que representa un cambio radical en la industria.

💡Comportamientos de compra

Los 'comportamientos de compra' son las acciones y procesos que siguen los consumidores al adquirir bienes o servicios. El video destaca cómo estos comportamientos han cambiado con el tiempo, y cómo el marketing debe adaptarse a estas nuevas dinámicas.

💡Director de marketing

El 'director de marketing' es la persona encargada de liderar la estrategia de marketing de una empresa. El video discute los desafíos y responsabilidades de este rol, especialmente en el contexto de las nuevas tendencias en el marketing digital.

💡Campañas de marketing

Las 'campañas de marketing' son series de actividades publicitarias diseñadas para promover un producto o servicio. El orador menciona cómo las campañas tradicionales pueden ser ineficaces si no se adaptan a las preferencias y comportamientos actuales de los consumidores.

💡Base de datos

Una 'base de datos' es un sistema organizado que almacena, gestiona y procesa grandes cantidades de información. En el video, se resalta la importancia de tener una base de datos para identificar y comprender a los consumidores, lo que permite una comunicación más efectiva y personalizada.

💡Marketing móvil

El 'marketing móvil' se refiere a la promoción de productos a través de dispositivos móviles. El orador enfatiza la importancia de estar presente en los dispositivos móviles de los consumidores, ya que son una extensión de sus vidas y un medio crucial para llegar a ellos.

💡Redes sociales

Las 'redes sociales' son plataformas en línea que permiten a las personas interactuar y compartir contenido. El video critica cómo algunas marcas manejan estas plataformas, sugiriendo que a menudo se subestiman y se gestionan de manera inapropiada.

💡Personalización del contenido

La 'personalización del contenido' es el proceso de adaptar la información o los mensajes a las preferencias individuales de los consumidores. El orador habla sobre la importancia de esta práctica en el marketing actual, donde los mensajes se adaptan a las necesidades y gustos de cada usuario.

💡Capacitación en marketing

La 'capacitación en marketing' hace referencia a la formación y educación continua que requieren los profesionales del marketing para mantenerse actualizados con las últimas tendencias y técnicas. El video enfatiza la necesidad de que los directores de marketing y otros roles relacionados se capaciten para abordar los desafíos del marketing moderno.

Highlights

La evolución del consumidor 'always on' y su impacto en el marketing.

El consumidor tiene el poder de buscar y analizar información antes de tomar decisiones.

El marketing tradicional ha cedido lugar a un enfoque más personalizado y basado en la opinión de otros consumidores.

La marca no define su mensaje, sino que es interpretada por los mensajes personalizados de los usuarios.

Los retos actuales para los profesionales de marketing incluyen el conocimiento profundo del consumidor y la adaptación a nuevas tácticas.

La importancia de la segmentación de mercado y la concentración en el potencial de compra de los consumidores.

El papel crítico del marketing móvil y la necesidad de estar presente en los dispositivos móviles de los consumidores.

La falta de estrategia en el manejo de redes sociales por parte de algunas marcas.

La necesidad de capacitación y formación constante para los profesionales de marketing en el ámbito digital.

El cambio de paradigma en el marketing desde las 4 P's a nuevas fórmulas adaptadas al marketing digital.

La personalización de la publicidad en diferentes canales, incluyendo la televisión y el móvil.

La urgencia de adaptarse a los cambios en el marketing digital para evitar el fracaso en el mercado.

La importancia de entender y aplicar el marketing personalizado y su impacto en la estrategia de la marca.

La necesidad de una comprensión integral del consumidor para la efectividad en el marketing actual.

El enfoque en la comunicación directa y personalizada con el consumidor como clave del éxito en el marketing.

La transformación del marketing tradicional hacia un enfoque más interactivo y basado en la relación con el consumidor.