Conocer a tu consumidor, clave en la estrategia de marketing

UPF Barcelona School of Management

5 May 201509:47

Summary

TLDREl guion del video aborda la evolución del consumidor en el marketing digital y la importancia de adaptarse a los cambios. El orador destaca cómo el consumidor 'always on' busca información y valora opiniones de otros usuarios más que los mensajes de las marcas. La revolución en el marketing se refleja en la necesidad de personalización y comprensión del cliente, así como en el uso estratégico de canales digitales propios y redes sociales. El mensaje principal es que el marketing tradicional ya no es suficiente y que los profesionales deben capacitarse para comprender y aprovechar las nuevas tendencias en comunicación y publicidad.

Takeaways

😀 El marketing digital y relacional es una parte importante del crecimiento profesional del orador.
👥 El consumidor 'always on' busca y analiza información por sí mismo, basándose en la opinión de otros consumidores.
🔍 La evolución del consumidor ha transformado el marketing, donde las marcas son percibidas por mensajes personalizados de los usuarios.
📢 El marketing tradicional ha evolucionado hacia una comunicación más personalizada y menos centralizada.
🛍️ Los comportamientos de compra han cambiado drásticamente con el auge del consumo en línea y la influencia del marketing digital.
🎯 Los desafíos actuales para los profesionales del marketing incluyen conocer profundamente al consumidor y adaptarse a las nuevas formas de comunicación.
📱 La importancia del móvil en la vida cotidiana del consumidor hace que ser presente en este canal sea crucial para las marcas.
📉 La falta de enfoque en el segmento de consumo adecuado puede resultar en una gran pérdida de recursos en marketing.
📉 Los canales de comunicación tradicionales, como la televisión y la prensa, deben adaptarse a la personalización y segmentación de la audiencia.
👎 La gestión inapropiada de las redes sociales por parte de marcas puede ser perjudicial debido a la falta de experiencia y conocimientos adecuados.
🌐 El marketing digital requiere una formación constante y la adaptación a nuevas fórmulas y tácticas para mantenerse relevante.

Q & A

¿Cómo ha evolucionado el consumidor en la última década según el discurso?
-El consumidor ha evolucionado para buscar la información por su cuenta, tener el derecho a analizarla y conocer de primera mano las opiniones de otros consumidores sobre las marcas, en lugar de solo la información proporcionada por la marca.
¿Cómo ha cambiado la percepción de la marca debido a la evolución del consumidor?
-La percepción de la marca ya no es determinada únicamente por el mensaje que ella emite, sino que es entendida por mensajes personalizados por parte de cada uno de los usuarios, basándose en las opiniones de otros consumidores.
¿Qué desafíos enfrentan los directores de marketing actualmente?
-Los directores de marketing enfrentan el desafío de adaptarse a los cambios radicales en el consumo, comunicación publicitaria y comportamientos de compra, enfocándose en conocer cada vez más a su consumidor y adaptar sus estrategias de marketing.
¿Por qué es difícil vender directamente a un consumidor hoy en día según el discurso?
-Es difícil porque hay canales que concentran gran consumo, como el marketing en medios masivos, pero que solo representan un pequeño porcentaje del mercado real, lo que resulta en un alto porcentaje de impacto desperdiciado.
¿Qué importancia tiene el marketing móvil en el discurso y por qué?
-El marketing móvil es crucial porque el móvil es un dispositivo que nunca se desconecta y es parte integral de la vida de las personas, recibiendo todo tipo de contenidos y mensajes relevantes para el usuario.
¿Cómo se maneja incorrectamente el marketing en redes sociales según el discurso?
-Se maneja mal porque a menudo se deja a jóvenes sin experiencia o ingresos, que pueden no tener la capacidad o el conocimiento para manejar adecuadamente la imagen de una marca con años de historia.
¿Qué consecuencias tiene la falta de formación en el manejo de redes sociales para las marcas?
-La falta de formación puede llevar a que grandes marcas caigan o pierdan su posición en el mercado debido a la mala gestión de sus comunicaciones en redes sociales.
¿Qué cambios significativos ha habido en el marketing desde las 4 P's hasta el marketing digital?
-Las 4 P's han evolucionado hacia nuevas fórmulas y enfoques, como el marketing online y el marketing en tiempo real, que requieren una formación constante y adaptación a las nuevas tecnologías y tendencias.
¿Por qué es importante la personalización en la publicidad y el marketing actual?
-La personalización es importante porque permite llegar a los consumidores de manera más efectiva, mostrando mensajes y contenidos que son relevantes para cada individuo, lo que aumenta la probabilidad de conversión.
¿Qué sugiere el discurso sobre la importancia de la formación en el campo del marketing?
-El discurso sugiere que la formación es fundamental para que los profesionales del marketing puedan conocer y adaptarse a las nuevas herramientas y técnicas, y así mantenerse relevantes y efectivos en su trabajo.
¿Qué mensaje se quiere transmitir con el discurso sobre el cambio en el marketing y la importancia de la adaptación?
-El mensaje es que el marketing ha cambiado radicalmente y que los profesionales deben adaptarse a estos cambios, formándose y capacitándose para no caducar y seguir siendo exitosos en su campo.