FOCUS GROUP DISCUSSION BRAND TOKOPEDIA (USER) – ACCOUNT PLANNING KELOMPOK 2

Summary

The script details a focus group discussion on the brand Tokopedia, led by facilitator Felicia and her team. Participants from various cities shared their experiences, perceptions, and preferences regarding online shopping on Tokopedia versus physical stores. The discussion covered topics such as convenience, trust in the platform, and the impact of the pandemic on shopping habits. It also touched on the advantages and drawbacks of using the Tokopedia app, with participants expressing their continued support despite past security concerns.

Takeaways

• 😀 The session is a focus group discussion for the Tokopedia brand, facilitated by Felicia and her team.
• 📝 Participants are asked to follow certain rules during the discussion, such as keeping the camera on and behaving politely.
• 🙋‍♀️ Introductions are made by the participants, stating their names, places of residence, and ages.
• 🛍️ The discussion explores the concept of 'marketplace' with participants sharing their understanding of the term.
• 🏬 There is a comparison between shopping experiences in physical stores versus online marketplaces like Tokopedia.
• 📱 Participants are asked about their familiarity with the Tokopedia brand and their usage of the app.
• 🛒 The conversation delves into the participants' shopping habits, whether they prefer online or offline stores and their decision-making process.
• 📊 The impact of the pandemic on shopping frequency in physical stores is discussed, with participants sharing their reasons for preferring online shopping.
• 💬 Feedback on the user experience with the Tokopedia app is solicited, including both positive experiences and areas for improvement.
• 🔒 Despite past security issues with the Tokopedia app, participants express their continued trust and intention to use the platform.
• 📈 The discussion aims to understand the brand positioning of Tokopedia in the minds of consumers and their level of trust in the brand.

Q & A

What is the purpose of the focus group discussion (FGD) mentioned in the script?

The purpose of the FGD is to understand whether participants use the Tokopedia application, to gauge how much Tokopedia is on consumers' minds, to determine the participants' trust level in Tokopedia, and to find out the brand positioning of Tokopedia among consumers.

Who are the facilitators and roles of the team leading the FGD according to the script?

The facilitators are Felicia Qosasi, a communication student from Universitas Multimedia Nusantara, and her team members include Elisa Fajrianti, Estefania Aulia as the note-taker, and Rico Natanael for documentation.

What are the ground rules for the FGD as stated in the script?

The ground rules include turning on the camera during the session, speaking and behaving politely, answering only when a question is directed at a participant, not imposing opinions on others, avoiding negative comments, and using the volunteer feature if they wish to speak first.

How do the participants introduce themselves in the FGD?

Participants introduce themselves by stating their names, where they live, and their ages, starting with Angelin Yolanda from Pontianak, who is 18 years old, and continuing with Evan, Michele, and Justin who also share their ages and domiciles.

What is the general consensus on what a marketplace is according to the FGD participants?

The general consensus among the participants is that a marketplace is a platform for buying and selling goods or conducting transactions.

What are the significant differences between shopping in a physical store and on Tokopedia according to the FGD participants?

The differences include the ability to physically see and hold products in a physical store, which may be more expensive, versus the convenience and often lower prices of online shopping on Tokopedia, including discounts and free shipping vouchers.

What are the three marketplace applications known by the FGD participants?

The three marketplace applications mentioned by the participants are Tokopedia, Shopee, and Lazada.

How familiar are the FGD participants with the Tokopedia brand?

The familiarity varies; some participants have downloaded and frequently use Tokopedia, recommending it to their families, while others have rarely used it or only used it once.

What actions do the FGD participants take when they want to buy a product?

Some participants compare prices between online and offline stores, check reviews and ratings, and make purchases based on these factors. Others prefer to buy from online stores if the prices are cheaper.

How has the pandemic affected the shopping habits of the FGD participants?

The pandemic has led some participants to reduce their shopping frequency at physical stores due to health concerns, opting instead for online shopping to minimize contact with others.

What are some of the positive experiences shared by the FGD participants when using the Tokopedia application?

Positive experiences include fast customer service responses, cashback offers, discounts, and the convenience of the application, especially for new users with special offers like free shipping vouchers.

What are the perceived advantages of the Tokopedia application compared to other marketplaces?

Advantages include an easy-to-understand interface, attractive offers and discounts, a user-friendly system from ordering to payment, and efficient customer service and return processes.

Have there been any negative experiences shared by the FGD participants when using Tokopedia?

Some participants mentioned issues like receiving damaged goods, but the responsive customer service and quick resolution made up for it. Others did not have any negative experiences.

What are the perceived shortcomings of the Tokopedia application according to the FGD participants?

Shortcomings mentioned include smaller product images compared to other marketplaces, which make it harder to see details, and a complex process for reporting issues.

Despite any negative experiences or incidents, would the FGD participants continue to use the Tokopedia application?

Yes, most participants would continue to use Tokopedia, citing its convenience, good customer service, and the improvements made by the platform in response to past security incidents.

Outlines

00:00

😀 Introduction and Opening Remarks

The script begins with a warm welcome and introduction by the moderator, Felicia, who expresses gratitude for the participants' attendance at the Tokopedia brand focus group discussion. She introduces herself and her team members, including Elisa, Stefania, and Rico, who will be taking notes and documenting the session. The participants are then invited to introduce themselves, stating their names, places of residence, and ages. The moderator also outlines the rules and objectives of the focus group discussion (FGD), emphasizing the importance of politeness, not disclosing opinions about other participants, and the use of a volunteer feature for answering questions. The main goals of the FGD are to understand the participants' use of the Tokopedia app, their awareness and perception of the brand, and its positioning in the consumer's mind.

05:00

🛍️ Understanding Marketplaces and Shopping Experiences

The second paragraph delves into the participants' perceptions of marketplaces and their shopping experiences on Tokopedia compared to physical stores. The discussion highlights the convenience of online shopping, such as receiving discounts and free shipping, which makes online prices more attractive. Participants also mention the ability to physically inspect products in-store, which is not possible online. The conversation explores the differences between offline and online shopping, with participants sharing their preferences and experiences, such as the ease of returns and the variety of products available online.

10:01

📱 Familiarity with Tokopedia and Shopping Habits

This section of the script focuses on the participants' familiarity with the Tokopedia brand and their shopping habits. It explores how often they use the app, their reasons for choosing Tokopedia over other marketplaces, and their decision-making process when purchasing items. The participants discuss the importance of reviews and ratings in their buying decisions and share their experiences with Tokopedia's customer service and promotional offers. The discussion also touches on the impact of the COVID-19 pandemic on their shopping frequency at physical stores.

15:02

🏆 Positive Experiences and Loyalty to Tokopedia

The fourth paragraph captures the participants' positive experiences with Tokopedia, which contribute to their loyalty to the platform. They share stories of effective customer service, quick responses to inquiries, and satisfaction with the resolution of issues. The discussion includes experiences with cashback offers, discounts, and the convenience of the app's user interface. Participants also mention the incentives for new users, which have encouraged them to continue using Tokopedia.

20:04

🔍 Evaluating Tokopedia's Strengths and Weaknesses

In this part of the script, the participants evaluate the strengths and weaknesses of the Tokopedia application. They commend the app's user-friendly interface, the variety of products available, and the responsiveness of customer service. However, they also express concerns about certain aspects, such as the small size of product images and the complexity of the reporting process. The discussion provides a balanced view of the user experience, highlighting areas for improvement alongside the platform's positive attributes.

🗣️ Continuing to Use Tokopedia Despite Challenges

The final paragraph wraps up the discussion by addressing the participants' willingness to continue using Tokopedia despite any negative experiences or security concerns that may have arisen. The participants express their trust in the platform's ability to handle issues effectively and their overall satisfaction with the service. They share their intentions to remain loyal users, appreciating the convenience and benefits that Tokopedia offers. The moderator concludes the session by thanking everyone for their participation and contributions to the focus group discussion.

Keywords

💡Focus Group Discussion (FGD)

Focus Group Discussion (FGD) is a research technique used to collect data through group discussions. It is an important method in social science research and marketing to understand the perceptions and experiences of a group of individuals. In the video, FGD is being conducted to discuss the brand Tokopedia, and the script outlines the rules and objectives of this discussion, indicating its central role in understanding consumer perspectives on the brand.

💡Tokopedia

Tokopedia is an Indonesian technology company that operates an e-commerce platform of the same name. It is a significant marketplace in Indonesia and serves as the main subject of the FGD in the video. The discussions revolve around consumer experiences, brand positioning, and trust in Tokopedia, highlighting its importance in the context of online shopping and marketplaces.

💡Marketplace

A marketplace refers to a place where buyers and sellers come together to exchange goods or services. In the script, participants define marketplaces as online platforms for transactions, indicating the modern shift from physical to digital spaces for commerce. The term is integral to the discussion as it frames the context of Tokopedia's operation and consumer behavior.

💡Brand Positioning

Brand positioning is the process of creating a unique image or identity for a brand in the minds of its target consumers. The FGD aims to understand the positioning of Tokopedia in the minds of consumers, which is a critical aspect of marketing strategy. The script mentions the objective to find out if Tokopedia is 'top of mind' for consumers, reflecting its brand positioning within the marketplace.

💡Consumer Trust

Consumer trust refers to the confidence that consumers have in a brand or product. In the context of the video, understanding the level of trust that participants have in Tokopedia is a key discussion point. It is mentioned in the objectives of the FGD, indicating its importance in evaluating the brand's success and reliability from a consumer's perspective.

💡Online Shopping

Online shopping is the process of buying goods or services over the internet. The script discusses the differences between shopping in physical stores and online marketplaces like Tokopedia, emphasizing the convenience and variety that online platforms offer. It is a central theme in the FGD, as it shapes consumer behavior and preferences.

💡Cashback

Cashback refers to a type of discount offered by a seller or platform where a portion of the purchase price is returned to the buyer. In the script, participants mention cashback as a feature of Tokopedia that makes it more attractive, illustrating the impact of financial incentives on consumer purchasing decisions.

💡Customer Service

Customer service involves the provision of support to customers before, during, and after a purchase. The FGD participants share their experiences with Tokopedia's customer service, highlighting its responsiveness and efficiency in handling issues. This is a critical aspect of the brand's reputation and consumer satisfaction.

💡Pandemic

The pandemic refers to the widespread outbreak of a disease, in this case, COVID-19. The script discusses how the pandemic has affected shopping habits, with participants indicating a shift from offline to online shopping due to health concerns and lockdown measures. This context is significant as it influences consumer behavior and the role of marketplaces like Tokopedia.

💡Hacking Incident

A hacking incident refers to a security breach where unauthorized individuals gain access to a system or data. The script mentions a past hacking incident involving Tokopedia, which compromised user data. This incident is relevant to the FGD as it touches on the topic of online security and its impact on consumer trust in digital platforms.

💡User Experience

User experience (UX) is the overall experience a user has while interacting with a system or product. The FGD participants share their personal experiences using the Tokopedia app, which include both positive and negative aspects of UX. These experiences are crucial for understanding the app's design, functionality, and how it meets or fails to meet user expectations.

Highlights

Introduction of focus group discussion (FGD) for Tokopedia brand with gratitude expressed for participants' presence.

Facilitator Felicia qosasi introduces herself and the team, setting the stage for the discussion.

Participants introduce themselves, mentioning their names, locations, and ages.

Establishment of FGD rules emphasizing politeness, no negative comments about other participants, and no discussion of competitors.

Objectives of the FGD are outlined, focusing on understanding the use of the Tokopedia app, its presence in consumers' minds, trust levels, and brand positioning.

Discussion on the concept of 'marketplace' with diverse definitions provided by participants.

Comparison of shopping experiences between offline stores and Tokopedia, highlighting the convenience and cost benefits of online shopping.

Participants share their knowledge of marketplace apps, with Tokopedia, Shopee, and Lazada being the most recognized.

Individual experiences with Tokopedia range from infrequent use to frequent recommendations to family members.

Pandemic's impact on shopping habits is discussed, with a shift towards online shopping for safety reasons.

Participants share positive experiences with Tokopedia's customer service and problem-solving efficiency.

Advantages of Tokopedia highlighted include user-friendly interface, attractive discounts, and efficient payment systems.

Concerns raised about Tokopedia's product images being smaller and less detailed compared to competitors.

Some participants express dissatisfaction with the return process, citing lengthy procedures and unclear requirements.

Despite past security breaches, participants express continued trust in Tokopedia and its ability to improve security measures.

Conclusion of the FGD with thanks to participants and a summary of the insights gained about Tokopedia's brand positioning and consumer trust.

Transcripts

Hai

Oke selamat siang dan salam sejahtera

saya ucapkan kepada seluruh hadirin yang

sudah menyempatkan waktunya untuk

berpartisipasi dalam focus group

discussion brand Tokopedia puji dan

syukur kita panjatkan kehadirat Tuhan

Yang Maha Esa atas rahmatnya sehingga

kita bisa berkumpul bersama pada hari

ini sebelum memulai diskusi Seperti kata

pepatah Tak Kenal Maka Tak Sayang

ijinkan saya memperkenalkan diri

terlebih dahulu Nama saya Felicia qosasi

mahasiswa ilmu komunikasi Universitas

Multimedia Nusantara saya akan memandu

Anda sekalian pada focus group

discussion kali ini namun saya tidak

sendiri Saya bersama dengan rekan-rekan

tim saya yakni Elisa fajrianti dan juga

estefania Aulia selaku notulen dan Rico

Natanael selaku dokumentasi mungkin

rekan-rekan bisa Say hello dengan

memberikan reaction to Oke Baik entah

diruangan ini juga sudah hadir empat

orang peserta fgd mungkin peserta bisa

memperkenalkan diri dulu dengan

menyebutkan nama domisili dan umur bisa

dimulai dari Angelin

oke halo jadi nama aku Angelin Yolanda

aku tinggalnya di Pontianak umur aku 18

tahun

oke Halo Kak Angelin ya berikutnya bisa

disusul dengan Kevan

Oke Perkenalkan nama saya Evan tane dmdh

jadi tangga mau saya 20 tahun

Halo Kak Evan baik berikutnya bisa

disusul dengan michellin Jelita

kalau semuanya Nama saya Michele

enjelika saya domisili di Bandarlampung

Umur saya 20 tahun

Oke dan yang terakhir Adakah Justin

Halo nama saya Justin memuji saya di

Jakarta Barat umur saya 19 tahun terima

kasih bye

Terima kasih atas kesediaan para hadirin

sebelum masuk kepada Sisi FB Izinkan

saya membacakan peraturan dan objektif

daripada fgd ini mohon disimak dengan

baik peraturan yang pertama narasumber

pajak menyalakan Kamera apa organ selama

kegiatan fgd berlangsung yang kedua

berbahasa dan berperilaku sopan dan

santun selama kegiatan fgd berlangsung

yang ketiga narasumber akan menjawab

pertanyaan moderator sebuah pertanyaan

selesai dibacakan dan moderator

mempersilakan menjawab yang keempat

dilarang menjatuhkan opini atau pendapat

narasumber lain yang kelima dilarang

berbicara dengan unsur Sara yang keenam

tidak diperkenankan untuk menjatuhkan

produk kompetitor yang ketujuh jika ada

narasumber yang ingin menjadi volunteer

untuk menjawab terlebih dahulu bisa

menggunakan fitur ASN yang ada di bawah

jika tidak narasumber akan ditunjuk

secara acak Adapun objektif dari

dilaksanakannya fcd ini adalah yang

pertama untuk tahui Apakah fgd Apakah

peserta fgd menggunakan aplikasi

Tokopedia atau tidak yang kedua

mengetahui sampai sejauhmana Tokopedia

berada di benak konsumen Apakah di level

Wearnes it research action atau share

yang ketiga Mengetahui tingkat

kepercayaan peserta fgd terhadap

Tokopedia dan yang terakhir mengetahui

positioning brand Tokopedia dibenak

konsumen Apakah top of Mind atau tidak

oke sekian pas peraturan dan objektif

dari SDN Hari ini tepat berlama-lama

kita bisa langsung masuk ke pertanyaan

yang pertama

apa yang ada dipikiran kalian ketika

mendengar kata marketplays mungkin jika

ada ingin yang voluntir

Oke jika tidak ada mungkin bisa dimulai

dari misal enjelika

kalau semuanya

Oh ya jadi marketplays itu menurut saya

timer transaksi pelanggan khususnya di

komersial saya itu

oke bye Terima kasih Kak Michelle

mungkin bisa dari kaca steam

Menurut saya itu marketplays itu sebagai

sarana jual beli barang secara online

Terima kasih Hai terima kasih Kak Justin

berikutnya mungkin bisa ke engeline

Oke jadi menurut saya marketpress tuh

pasar daring yang berbasis online

bye Oke mungkin terakhir Kak Evan

heboh babi saya amalkan ada sebuah

tempat-tempat punya digoreng tega maupun

Sebutkan reaksi kita warna

Oke jadi jawabannya cukup ragam ya dan

bisa disimpulkan kalau jawaban paling

dominan itu bahwa marketplace adalah

jual-beli atau transaksi oke masuk

kepada pertanyaan yang kedua Apa sih

perbedaan signifikan yang dirasakan

ketika kalian berbelanja langsung di

toko fisik atau offline Store dan di

marketplace Tokopedia Ada yang ingin

menjadi volunteer

Oke jika tidak ada Oke Kak Michelle

bye Kalau menurut saya kalau kita

berbelanja secara offline kita bisa

melihat produk tersebut kita bisa

memegang secara langsung Apakah ada

cacat fisik atau tidak namun harganya

tentu relatif lebih mahal

ketika kita berbelanja di online store

Tokopedia kita akan mendapatkan com dan

juga voucher gratis ongkir yang tentunya

membuat harga relatif lebih murah ya

pakai baik kami Syahrini berarti suka

enggak lihat-lihat dulu ya sebelum beli

kayak dipegang dulu kalau misal mau beli

baju kita Oke berikutnya Mungkin ada

yang mau Cut lagi

jika tidak ada mungkin Oke fun

mungkin Apalagi saya lebihnya paling

utama adalah dalam Kita juga bisa

melihat masakan berbahan mencoba

main pamannya ya mungkin kalau bisa saja

cocok

untuk

kita sangat mudah

diganti tempat dia tidak cocok dalam 10

Oke Baik terima kasih tanggapannya Kevan

mungkin yang lain ada yang menjadi

volunteer lagi

Oke Kellin

Oke jadi menurut saya kalau belanja

offline tuh barangnya tuh lebih bisa

disentuh secara fisik jadi kita sendiri

itu bisa lihat kualitas barang itu cuman

kalau online tuh barangnya tuh kita bisa

beli kapan dan dimana saja terus

pembayaran yang ditawarkan tuh juga

lebih mudah dibandingkan offline

pakai berarti dari sisi kepraktisan ya

kalau dia online Nah berikut yang

terakhir Kak Justin

mau kalau dari market presiden lebih

murah terus jauh lebih beragam soalnya

kadang kan kita cari barang di toko lah

semuanya ada sesuai kriteria kita ingin

pakai baik kita lanjut ke pertanyaan

berikutnya

Bisakah teman-teman Rp sumber

menyebutkan tiga aplikasi marketplace

yang kalian ketahui Apakah ada voluntir

boleh kami Sel

yang pertama pasti kalau saya Tokopedia

yang ke 2 shopee dan yang ke tiga Lazada

Oke terima kasih

mungkin narasumber yang lain ada menjadi

voluntir

baik Angelin Eh kalau Hai saya lebih ke

Tokopedia shopee sama Bukalapak

bye Terima kasih tanggapannya ke Angelin

berikutnya ada menjadi volunteer

Bolehkah Evan

saya juga sama Tokopedia shopee dan

masanya

Oke terima kasih kali Ivan dan yang

terakhir ke Justin

Tokopedia shopee dan Bukalapak

bye Terima kasih atas tanggapannya Oke

kita bisa lanjut ke pertanyaan yang

berikutnya Seberapa jauh sih kalian

mengenal brand Tokopedia ada yang mau

volentia

Oke jika tidak ada mungkin boleh dari

Kak Angelin

Ikea Tokopedia ada CD aplikasi HP saya

cuman tuh jarang dibuka dan cuman pernah

berbelanja sekali doang

Baik terima kasih Oh berikutnya mungkin

bisa KF save heboh saya sendiri oke demo

01 aplikasi tidak bisa juga cuman saya

tidak tapi menggunakannya nya jika ada

mungkin itu kita putus aja ya

Tokopedia akan

Oke Baik bisa selanjutnya bisa kami

Celica

ya kalau saya memang sudah mendownload

Tokopedia dan pastinya sering

menggunakan Tokopedia hingga saya sudah

merekomendasikannya keluarga saya untuk

menggunakan Tokopedia

Baik terima kasih dan yang terakhir ke

Jastin Oh kalau saya udah mulai sering

banget Tokopedia terutama Tokopedia kan

sekarang bisa bayar tagihan atau beli

barang lebih saya sudah lumayan sering

pakai Tokopedia

Oke terima kasih atas tanggapannya ke

narasumber pertanyaan berikutnya Apa

yang anda lakukan ketika ada barang yang

ingin dibeli apakah langsung beli di

online store atau Rudi offline Store

atau dibandingin keluarganya mungkin Oke

mungkin eh boleh yang pertama itu Kak

Evan

okeode saya sendiri bagi saya

membandingkan Nokia tahu apakah nyebrang

dioven chord Dhyo restore Nabi Muhammad

atau gitu Jadi gimana kemudian jika

menjadi candi pada bio restore apa Bukit

ada akhirnya off official Store nya di

online store bau yakin

kalau tidak ada

[Musik]

Oke terima kasih Kak Evan atas

tanggapannya yang berikutnya boleh

Mungkinkah Jastin

kalau saya biasanya saya lihat dari

review dan rating ya kalau penjualannya

tinggi dan ratingnya bagus saya beli

dari yang situ biasanya

dari online

Iya dari online Oke terima kasih Kak

Justin berikutnya mungkin Bolehkan

Michelle ya

Saya suka membandingkan harga terlebih

dahulu di Tokopedia atau dioven sound

kalau harga yang di Tokopedia relatif

lebih murah Tentu saya akan memilih

berbelanja online

oke bye terima kasih dan yang terakhir

haiyin

Oke kalau untuk saya saya juga lebih

cenderung sering membandingkan sih kalau

misalnya tokonya punya online store dan

always offline Store dan harganya sama

saya cenderung lebih memilih online

store dibanding offline Store

ake Baik terima kasih para narasumber

atas tanggapannya kita bisa ke

pertanyaan berikutnya Apakah di situasi

pandemi saat ini mengurangi frekuensi

berbelanja kalian di toko fisik atau

offline Store kalau jika ia Kenapa dan

jika tidak bisa ditutup disebutkan juga

Alasannya kenapa Mungkin yang pertama

bisa dari kami sel

yang baik Awas saya mengurangi frekuensi

berbelanja online karena memang Elsa ini

tidak baik ya kalau kita langsung

berkontak dengan orang lain maka saya

lebih memilih belanja secara online Jadi

kita tetap di rumah saja

Bye kami menerapkan protokol kesehatan

ya kak

Oke berikutnya boleh mungkin ke Angelin

Oke kalau saya saya lebih jarang sih

Belinya di offline Store selama masa

pandemic ini karena juga lebih muda akan

dibandingkan lebih muda online

dibandingkan offline

oke bye nah berikutnya mungkin bisa Kak

Evan

ya tentunya sangat rak buku yang untuk

datang ke Toko offline ya karena ia

menemui gini banyak mereka San banyak

toko offline berbetuk terjadi memang

beberapa kali berbagi lewat toko online

Oke terima kasih ke atas tanggapannya

dan terakhir ke Justin

kalau saya sama Pakde ini udah agak

jarang sedih toko offline soalnya kan

pop obat PKM juga akan jadi lebih sering

beli di online sekarang

Oke jadi para narasumber ini sangat

menetap mana menerapkan protokol

kesehatan ya

oke mungkin kita selanjutnya itu ada apa

sih pengalaman kalian yang bisa

diceritakan nih ketika menggunakan

aplikasi Tokopedia mungkin yang berkesan

gitu sehingga kalian tuh jadi user

Tokopedia hingga saat ini mungkin boleh

dari Kak Angelin

Oke kalau aku akan pernah belanja

sekalian di Tokopedia waktu itu beli

sepatu kebetulan tuh aku tuh salah input

alamat jadi dia kurirnya tebak salah

kirimkan terus nggak sampai-sampai

jadinya aku pribadi chat ke Tokopedia

gitu kan Terus tanyain pakai aku dimana

Imel fac Tokopedia tuh fast respon

banget jadi tuh aku nggak peduli Nggak

apa Nggak perlu capek-capek mikirin dan

eh penasaran gitu lho pakai aku di mana

gitu jikalau aku

oke pada batu kalau misalnya paketnya

nyampe-nyampe tuh bukannya kesel ya

kadang

berikutnya bisa dari Kak Justin

call dari saya sih Tokopedia itu kan

kering asin Mega cash back ya kayak

waktu pas beli barang Jadi pas gereges

begitu nominalnya lumayan Cash backnya

jadi harga Jadi jauh lebih murah baik

kalau beli barang yang agak mahal

Iya apalagi kita di kantong mahasiswa

kayak gini kan gitulah ya yang

promo-promo kayak gitu oke berikutnya

bisa dari Kevan

Kok saya juga sama saya saling banget

Cepet ya kuponnya Poncol diskon lainnya

dan Yang pastinya tentu autocopy sendiri

enaknya Oke

[Musik]

Baik nah yang terakhir bisa dari kami

sel

baik kalau aku tuh suka ama Tokopedia

itu ketika kita di pengguna baru itu ada

traktiran belanja untuk pengguna baru

Nah jadi kita tidak bayar sama sekali

telepon dia kita dapat voucher diskon

gratis ongkir jadi benar-benar no rupiah

itu sih pengalaman berkesan aku

Oke jadi rata-rata tuh yang penting

potongan harga ya Oke gue pertanyaan

berikutnya mungkin Menurut Anda apa yang

menjadi kelebihan dari aplikasi

Tokopedia dibandingkan dengan

marketplace yang lain mungkin bisa dari

kami sel

kalau Tokopedia tuh tampilannya mudah

dipahami ya tentunya ketika kita menjual

barang elektronik itu pasti banyak

diminati di Tokopedia jadi menurut saya

ini jadi keunggulan dari Tokopedia

sendiri

pakai Baik terima kasih kami sih atas

tanggapannya mungkin bisa beralih ke Kak

Jastin mau kalau menurut saya Tokopedia

tuh berani kasih cash besar-besaran

dibanding kompetitornya dan SBK dikasih

turutin deh

Hai akeh baik berikutnya bisa dari Kak

Evan

pun saya sistem Tokopedia sangat bagus

ya kayak dia ada sistem yingluck jadi

secara penjual maupun pembeli itu adalah

shalatnya dan semakin tinggi levelnya

kita bakal dapet diskon gak saya itu

buat Gill juga menarik dengan gampang

biopace Jika

oke menarik banget nih ngebahas Yui

berarti mungkin user-friendly kali ya

Kak gampang mulai dari pesen sampai kita

terakhir bayar kayak gitu Ya benar

sekali Oke terima kasih Kak Evan dan

yang terakhir Yin

Eh kalau menurut saya kalau bihan

Tokopedia dibanding marketpress lain tuh

servicenya lebih bagus terus yang tadi

aku bilang kan fast respon juga terus

pengembalian dananya tuh juga cepet

kelarnya eh ukirnya tuh ke rekening kita

gitu oke

terima kasih Kak Angelin atas

tanggapannya baik kita ke pertanyaan

berikutnya

Apakah kalian pernah mengalami

pengalaman yang mungkin kurang

mengenakkan nih ketika menggunakan

aplikasi Tokopedia

boleh mungkin dari kafan

Oke jadi ada es krim ada sangat ada Jadi

saya pernah menjadi koordinator

kejadiannya Di sebuah organisasi dan

organisasi saya tuh punya sebuah

Tokopedia jadi kita weiguan semacam snds

Tokopedia gitu nah pengalaman tidak

mengenakkan nya adalah dengan beberapa

paket saya yo ah dalam perjalanan oleh

gitu yang bekerjasama dengan Tokopedia

memang sebelum kita Sebelum saya exim

section tuh ada bukti saya packing lah

banget macem

kembali juga ada buktinya cuma saya juga

tidak tahu nih apa metal Tokopedia

tersebut

untuk lem lipatnya jadi Iya ini kan gua

banget Iwa tapi tidak semuanya

kekhalifahan tepat dengan kita

mengajukannya dengan super alasan yang

sama menjadi ya cukup kecewa juga karena

pingin Anda semacam tapi hanya sebagian

gitu yang paling file-nya isinya 3 G Man

kita santai 1-2 yang khalifah institusi

Oke Aduh pasti kecewa banget Ya paling

kalau misalnya kita udah ngomong udah

juga tuh

Oke berikutnya mungkin bisa dari kami

self

Kalau saya sendiri Saya masih bersama

Tokopedia ya Jadi selama ini saya belum

pernah mengalami hal-hal yang tidak

menyenangkan lama menjadi pengguna Roger

Oke Baik kami siap Terima kasih

tanggapannya mungkin bisa dari Kak

Justin

Oh palingan kau dari saya itu sebatas

barang sampai rusak tapi kalau di

Tokopedia saya selama ini kalau rusak

Saya cream aman sih bisa langsung

dikirim hari itu juga yang bagus ya

respon penjualnya

baik-baik Terima kasih Kak Justin yang

yang terakhir mungkin kayak lilin

oke kalo aku sendiri sih aku nggak ada

sih pengalamannya enggak mengenakan sama

Tokopedia

baik-baik sama seperti kami sel ya masih

baik-baik aja oke pertanyaan berikutnya

mungkin Menurut Anda apa yang terjadi

kekurangan dari aplikasi Tokopedia

mungkin bisa dimulai dari kangle

Oke Kalau menurut aku kekurangannya tuh

gambar produknya itu lebih kecil

dibanding marketplays marketline jadi

lebih sesuai lihat gitu-gitu aja sih

Oh detail banget nih Kak Angelin Sampai

ngeliatin gambarnya juga pendek ya oke

berikutnya mungkin bisa dari Kak Evan

nah kekurangannya tentu terkait pasrah

tadi kejadian yang tidak mengenakkan

adalah mungkin dari segi atensi

banyak proses yang body kit tahap tapi

gitu kayak banyak apa ya

tahapan kau banyak itu tidak apa ya

tidak satu admin saja yang mau saya jadi

jadi hobi koopo kids fashion Saya

sedikit jadi memakan proses leher gitu

jadi harus mengulang-ulang lagi ya kalau

misalnya mau lapor gitu kayak ngejelasin

dari awal lagi kayak gitu

Iya betul oke terima kasih atas

tanggapannya Mungkinkah Justin boleh

engkau saya sih udah cukup puas sama

aplikasi Tokopedia Sekarang saya ada

keluhan Sisi

Baik terima kasih Kak Justin dan yang

terakhir kami sel

jauh ini Tokopedia tuh fiturnya sangat

lengkap ya jadi saya sendiri sangat suka

menggunakan

bye Terima kasih atas tanggapannya Oke

ini untuk pertanyaan terakhir setelah

mengetahui nih kasus yang pernah terjadi

di Tokopedia seperti pengalaman

teman-teman narasumber lainnya akan tadi

ada beberapa tuh yang cerita Kwan kayak

gitu nah Apakah kalian masih ingin

menggunakan aplikasi Tokopedia mungkin

boleh dijawab dari kami sel

Kalau saya sendiri saya tahu ya paste

Tokopedia tuh pernah dilaporkan

mengalami peretasan jadi diperkirakan 91

juta akun itu dibobol oleh hacker ya

seperti itu Jadi hampir semua akun

Tokopedia tuh berhasil diambil datanya

oleh kertas nah namun disini menurut

saya

hal tersebut tidak terjadi ya kepada

saya sendiri dan akhirnya Saya

memutuskan untuk tetap menggunakan

Tokopedia ada menurut saya Tokopedia

sendiri pun dapat menyikapi hal ini

dengan bijaksana serta Tokopedia itu

dapat memperketat sistem keamanannya

dari kasus tersebut jadi Tokopedia akan

terus memperbaharui kinerja nya untuk

kenyamanan dan keamanan dari pelanggan

Janda saya pakai Baik terima kasih kami

sel Ya aku juga sempet denger nih kasus

yang waktu itu viral juga tapi sauna

juga cepat dari Tokopedia mungkin bisa

selanjutnya dari Kak Angelin

Oke kalau aku sendiri karena udah

mendengar kasus-kasus sebelumnya aku

tapi tetap mau menggunakan Tokopedia sih

sebagai marketpress hari-hari karena

juga kemarin ada pengalaman yang

menyenangkan juga dan berkesan buat aku

gitu

nah oke Baik terima kasih Kak engeline

atas tanggapannya mungkin bisa dari Kak

Jastin

engkau saya sih tetap mau pakai

Tokopedia soalnya karena dadu sudah

pakai tombol Tokopedia Dan kau ada

masalah customer servicenya juga cepat

tanggap selama kita chat terus jadi

menurut saya aman sih saya lebih coba

juga udah masalah juga udah kelar semua

Gampang kok

Oke jadi memuaskan ya Bagi Kak Justin

ya kasih dan yang terakhir nih Kak Evan

olesin Yoi noh mungkin akan tetap sih

jadi karena mungkin

untuk apa yang masih Who kita yang

dipertahankan untuk menggunakan

Tokopedia Man akan lebih berhati-hati di

kemudian hari si

baik jawaban kafan tersebut sekaligus

menutup nih berjumpa perjumpaan kita

pada sesi fgd kali ini dari hasil fgd

tadi kita bisa mendengar cerita dari

pengalaman narasumber Opi kritik banget

saran terhadap brand Tokopedia yang bisa

menggambarkan sejauhmana Tokopedia

berada di benak konsumen seberapa besar

tingkat kepercayaan konsumen terhadap

Tokopedia sekaligus mengetahui

positioning brand Tokopedia dibenak

konsumen transfer terpisah mungkin dari

divisi dokumentasi reckoned channel bisa

mengambil dua buah foto atau screenshot

Oke Eh iya sebentar ya

Tes

123

oke sudah Oke Baik terima kasih Riko dan

Sekali lagi saya ucapkan terima kasih

kepada seluruh hadirin dan kepada

rekan-rekan tim sehingga sesi fgd kali

ini bisa berjalan dengan lancar mohon

maaf apabila terdapat kata-kata yang

kurang berkenan selama Proses fgd ini

berlangsung saya Felicia dan rekan-rekan

keep pamit undur diri terima kasih dan

selamat siang bu