Las 4 Ps, 7 Ps y 9 Ps del Marketing

Summary

En este video, se explora el concepto de las 9 P del marketing, comenzando con las tradicionales: producto, precio, promoción y plaza. A continuación, se analizan las P adicionales del marketing moderno: personas, procesos, evidencia física, programas y desempeño. Cada una de estas P se desglosa detalladamente, destacando su importancia en el desarrollo de una estrategia efectiva. Desde la calidad del producto hasta la gestión de la experiencia del cliente, el video proporciona una guía completa sobre cómo optimizar cada aspecto del marketing para alcanzar el éxito empresarial.

Takeaways

• 😀 El marketing ha evolucionado desde las 4 P tradicionales (producto, precio, promoción y plaza) a un enfoque más amplio que incluye 9 P's.
• 😀 Las 4 P's tradicionales del marketing son: Producto, Precio, Promoción y Plaza (Distribución).
• 😀 El 'Producto' se refiere a las características, calidad, diseño, variedad, y servicios relacionados, como garantías.
• 😀 El 'Precio' incluye la fijación del precio, descuentos, incentivos, empaquetamientos y condiciones de pago.
• 😀 'Promoción y Comunicación' abordan cómo impulsar el producto, las ventas, los canales de publicidad, y las relaciones públicas.
• 😀 'Plaza y Distribución' se enfocan en cómo distribuir el producto en los canales adecuados, gestionando inventarios y logística.
• 😀 La quinta P es 'Personas', que enfatiza la importancia de tener un equipo capacitado para interactuar y ofrecer experiencias satisfactorias al cliente.
• 😀 Los 'Procesos' (sexta P) se refieren a las políticas, procedimientos y la autoridad necesaria para resolver problemas rápidamente y mantener la calidad del servicio.
• 😀 'Evidencia Física' (séptima P) destaca la importancia de los estímulos sensoriales (vista, tacto, olfato) y el ambiente físico de la tienda o empresa.
• 😀 Las dos P adicionales propuestas son 'Programas' (octava P), que incluyen campañas y programas de fidelización a largo plazo, y 'Performance' (novena P), que mide el desempeño de productos, personas y programas en base a indicadores de rendimiento.

Q & A

¿Qué son las 9 P del marketing y cómo se relacionan con el marketing tradicional?

Las 9 P del marketing son un concepto ampliado de las tradicionales 4 P. Las 4 P del marketing tradicional son Producto, Precio, Promoción y Plaza. Las 5 P adicionales incluyen Personas, Procesos, Evidencia Física, Programas y Performance, lo que moderniza la estrategia de marketing.

¿Cómo afecta la calidad del producto a la estrategia de marketing?

La calidad del producto es clave en la estrategia de marketing porque influye en la percepción del cliente. Afecta aspectos como la elección del diseño, las características, las marcas, el empaque y las garantías ofrecidas, todo lo cual impacta en la satisfacción del consumidor.

¿Qué elementos deben considerarse al fijar el precio de un producto?

Al fijar el precio, se deben considerar el precio de lista, descuentos, incentivos, empaquetamientos y las condiciones de pago, como descuentos por pronto pago o créditos. Todo esto influye en la percepción de valor del producto.

¿Cuál es el propósito de la promoción y comunicación dentro de las 9 P?

La promoción y comunicación buscan impulsar los productos o servicios, posicionándolos correctamente en el mercado. Esto incluye la fuerza de ventas, publicidad, relaciones públicas, marketing directo y redes sociales.

¿Qué factores son importantes al diseñar la estrategia de distribución o plaza?

Al diseñar la estrategia de distribución, es fundamental considerar la cobertura territorial, la segmentación del mercado, la ubicación de los puntos de venta, la gestión del inventario y la logística de transporte, todo para asegurar que el producto llegue eficientemente al cliente.

¿Por qué las personas son una parte fundamental de la estrategia de marketing?

Las personas son fundamentales porque todas las interacciones, desde la compra de materia prima hasta la entrega del producto y el servicio al cliente, deben alinearse con los objetivos estratégicos del marketing. Las habilidades, capacidades y actitudes de las personas impactan directamente en la experiencia del cliente.

¿Qué importancia tienen los procesos dentro de una estrategia de marketing?

Los procesos son importantes porque deben estar alineados con el cliente y permitir que las personas en contacto con el cliente puedan actuar de manera eficiente. Políticas y procedimientos bien definidos son necesarios para evitar obstáculos que puedan perjudicar la experiencia del cliente.

¿Qué es la evidencia física en marketing y cómo afecta la percepción del cliente?

La evidencia física se refiere a los elementos sensoriales que los clientes experimentan al interactuar con un producto o servicio. Esto incluye aspectos visuales como la limpieza de las tiendas, los uniformes del personal, el aroma de los productos, y la calidad del ambiente, que afectan la percepción de calidad.

¿Qué tipo de programas deben implementarse en una estrategia de marketing?

En marketing, es importante implementar programas de fidelización, recompra y otras campañas de largo plazo. Estos programas deben estar acompañados de indicadores de ejecución y centrarse en el fortalecimiento de la relación con el cliente a lo largo del tiempo.

¿Cómo se mide el desempeño o performance en una estrategia de marketing?

El desempeño se mide a través de indicadores clave relacionados con las personas, los productos, los programas y las marcas. Los resultados de estos indicadores ayudan a evaluar el éxito de la estrategia y a tomar decisiones basadas en el posicionamiento y los objetivos establecidos.