Comment faire un Feedback ? (Question-Réponse)

Summary

Dans cet épisode, Cédric Nautique, manager, répond à des questions sur l'art du feedback en entreprise, en particulier sur la manière de le formuler et de le délivrer efficacement. Il explique que le feedback doit être bref (10-15 secondes) et donné dans des environnements informels comme un open space ou un couloir, afin de minimiser l'impact émotionnel. Cédric aborde également la question des feedbacks des employés à leurs managers, mettant en garde contre les risques de cette pratique, surtout pour les nouveaux managers. Il conseille de définir clairement ses attentes avant de solliciter ou de recevoir des retours.

Takeaways

• 😀 Le feedback doit être très bref, idéalement entre 10 et 15 secondes, pour être efficace.
• 😀 Il est important de ne pas ajouter trop d'arguments dans un feedback, l'impact doit être direct et clair.
• 😀 Le feedback doit être délivré de manière émotionnellement légère, mais avec un message significatif.
• 😀 Un feedback efficace doit être répété tant que le comportement à corriger n'a pas évolué.
• 😀 Il est préférable de donner des feedbacks informels, comme dans un couloir ou un open space, mais à voix basse pour préserver la confidentialité.
• 😀 Évitez de convoquer un collaborateur dans votre bureau pour lui donner un feedback, cela peut augmenter la tension émotionnelle.
• 😀 Rompre la communication après un feedback est essentiel pour éviter les justifications excessives et renforcer l'impact du message.
• 😀 Le feedback est basé sur la fréquence, pas sur la durée ou l'intensité. La répétition régulière est la clé de l'efficacité.
• 😀 Un manager ne doit pas solliciter des feedbacks de ses collaborateurs trop tôt. Il est mieux de commencer par établir un mode d'emploi de communication.
• 😀 Lorsqu'un collaborateur fait des feedbacks à son manager, il est important que ce soit dans un cadre approprié, comme un entretien individuel (1 à 1), pour éviter des situations inappropriées.
• 😀 Un manager doit savoir gérer les feedbacks de ses collaborateurs, surtout ceux des millennials, en les redirigeant vers les moments et lieux appropriés pour en discuter.

Q & A

Pourquoi le feedback doit-il être court ?

Le feedback doit être court (10 à 15 secondes) pour éviter de surcharger émotionnellement la personne et rendre le message plus clair et plus facile à entendre.

Quel est l'impact de donner un feedback trop long ou formel ?

Un feedback trop long ou formel peut augmenter la tension émotionnelle, rendant la personne moins réceptive et perturbant la clarté du message.

Pourquoi est-il important de donner un feedback fréquent plutôt qu'un feedback unique ?

Un feedback fréquent permet de renforcer le message et d'encourager un changement de comportement. Répéter les feedbacks est plus efficace qu'un seul feedback intense.

Comment gérer la situation où un collaborateur justifie ses actions après avoir reçu un feedback ?

Il est conseillé de rompre la communication après avoir donné le feedback, afin d’éviter des justifications inutiles. Il est important de rester ferme et de ne pas prolonger la discussion.

Où est-il préférable de donner un feedback, et pourquoi ?

Le feedback ne doit pas être donné dans des espaces formels comme le bureau privé, car cela pourrait augmenter l'impact émotionnel. Il est préférable de le donner dans des espaces ouverts, mais avec un contrôle du volume pour éviter que d’autres n’entendent.

Pourquoi éviter de donner un feedback en public ou devant toute l'équipe ?

Donner un feedback devant toute l'équipe peut être perçu comme une brimade ou une punition, ce qui nuira à la relation professionnelle et à l’efficacité du feedback.

Quelles sont les étapes clés d’un feedback efficace ?

Un feedback efficace suit quatre étapes : attirer l'attention de la personne, décrire le comportement, expliquer son impact, et donner une consigne (changer ou continuer le comportement).

Les employés doivent-ils pouvoir donner des feedbacks à leurs managers ?

Oui, mais ce n'est pas conseillé pour un nouveau manager. Il est préférable de donner d'abord aux employés un mode d'emploi sur la façon dont le manager préfère être communiqué avec.

Quel est l'impact des feedbacks sur les managers par les employés ?

Les managers peuvent apprécier les feedbacks, mais doivent maintenir des limites claires sur le moment et la manière dont les feedbacks sont donnés, pour éviter les discussions inappropriées ou excessives.

Que faire si un collaborateur fait un feedback de manière inappropriée, par exemple dans un couloir ?

Il est important de lui rappeler les règles de communication appropriées et de lui indiquer qu’un feedback plus détaillé peut être fait lors d'un entretien formel, comme un 1-à-1.